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Avis récents

Ma “Madi” Di

Ma “Madi” Di

Noté 1 sur 5 étoiles

Une expérience décevante sur plusieurs points. Lors de l’embarquement Toulouse-Faro, malgré la présentation de ma carte CMI Priorité, l’hôtesse m’a simplement demandé de m’asseoir et d’attendre, avec une attitude que j’ai ressentie comme hautaine. Je me suis sentie jugée, comme si mon handicap n’était pas pris au sérieux. Un peu plus d’écoute, de respect et de bienveillance aurait été appréciable. Nous avons voyagé avec Ryanair entre Toulouse et Faro, et plusieurs choses nous ont déçues. Tout d’abord, les enregistrements sont souvent compliqués, avec de longues distances à parcourir dans les aéroports. L’atterrissage à Faro a également été particulièrement brutal et impressionnant. Autre point regrettable : à l’aller, nos bagages n’ont pas été pesés, alors qu’au retour, nous avons été contraintes de payer un supplément. Ce manque de cohérence est difficile à comprendre. Avec une carte CMI Priorité, nous avons également regretté de devoir attendre sans bénéficier réellement d’un passage prioritaire. Enfin, le personnel rencontré nous a semblé assez froid et peu souriant. Prendre l’avion peut être une source d’angoisse pour certaines personnes. Un peu plus de bienveillance, un sourire et davantage de considération, notamment envers les personnes en situation de handicap, rendraient l’expérience beaucoup plus agréable. Nous espérons que Ryanair prendra ces remarques en compte pour améliorer l’accueil et le confort de ses passagers. Lors de l’enregistrement de mon bagage, j’ai dû soulever seule ma valise de 20 kg pour la déposer sur le tapis roulant. Malgré mon handicap, aucun membre du personnel ne m’a proposé son aide. Un peu plus de considération et de bienveillance envers les personnes en situation de handicap seraient vraiment appréciables.