adidas France Avis 753

J'ai commandé 3 paires de chaussures. J'en ai essayé une seule paire. J'ai renvoyé le tout.
J'ai reçu un mail comportant les explications suivantes :
"Nous avons bien reçu vos articles retournés. Cependant, après inspection, ceux-ci ne répondent pas à nos conditions de retour détaillées dans notre politique de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de ces articles et ceux-ci vous seront renvoyés."
J'ai appelé pour comprendre ce qui s'était passé. On m'a dit qu'il fallait rappeler en fin de semaine pour avoir les informations de l'entrepôt.
J'ai rappelé aujourd'hui, 10 jours après. On me dit que tous les articles ont des traces et qu'ils ont été portés. J'insiste car ce n'est pas le cas.
On fini par me dire que le carton est arrivé vide et que je ne serai pas remboursée.
En insistant, on m'a envoyé un lien pour une procédure européenne qui semble longue et compliquée.
C'est moche de déléguer d'éventuels problèmes de vols dans votre chaîne logistique à vos clients.
Je suis extrêmement déçue.

J'avais un produit spécifique à commander dans une grande pointure mais j'ai vu les avis négatif du site ADIDAS et je me suis rabattu sur Courir, qui au bout d'un mois ont annulé ma commande suite à ma relance. Je suis donc retourné voir sur le site Adidas et je les ai appelés avant pour m'assurer du stock : excellent accueil, la personne a vérifié et validé le stock et m'a accompagné jusqu'à la validation de ma commande : produit livré en 3 jours. PARFAIT pour moi. Merci.

J'avais déjà commandé plusieurs fois sur le site adidas, et tout s'était bien passé... Mais j'ai commandé un sweat à mon mari pour la St Valentin, mais erreur de taille, je dois le renvoyer... Je procède comme le demande la marque, et le remets dans le carton d'origine ( avec le logo adidas dessus)... Adidas me dit que mon retour est bien arrivé, mais qu'il est refusé... Après plusieurs heures de messages afin de savoir pourquoi, on finit par me dire que le carton est arrivé vide ( donc le contenu a été volé lors du transport). Mais adidas refuse de me rembourser. Donc je n'ai plus ni sweat, ni argent !
Et, au passage, cela veut dire que adidas me prend pour une menteuse et une voleuse !!!
Plus jamais je ne commande chez eux !!!

le service client est incompétent! La gestion des stocks est catastrophiques, j'ai commandé des chaussures sur le site, la commande a été validée puis annulée 4 jours après pour rupture de stock! Comment est-ce possible pour une telle enseigne?

⚠️⚠️⚠️⚠️SERVICE CLIENT DÉPLORABLE⚠️⚠️⚠️⚠️
Je passe commande pour des campus sur l'application et à la validation du paiement, ca m'affiche un message "youps nous rencontrons des problèmes".... du coup je renouvelle la commande et le même message s'affiche. Je dis donc à ma femme, laisse on verra ça demain. Nous dînons et après manger elle s'aperçoit qu'elle a des mails, elle ouvre et finalement les deux commande sont bien validée. (20h) Du coup, ma femme contact adidas le lendemain matin, pour faire annuler une des deux commande et la, un grand NON pas possible. Adidas propose un refus à la livraison, mais sans garantie de remboursement. Après le 6ème appels, je commence vraiment à comprendre que je viens de perdre 90€. J'ai 40 ans, c'est la première fois de ma vie que je vois un SAV aussi déplorable. Honte à vous et votre SAV Adidas. Première et dernière fois que je passe commande chez vous. Ma fille étais fan de Converse, elle a voulu changer pour essayer les campus et bien je vous garantie que ça sera sa première paire enfin!!! si j'ai la chance de les recevoir car à lire les autres commentaires, du coup, même sur la livraison j'ai des doutes. La prochaine commande sera chez Converse, ou j'ai jamais eu de problème.
Honte à vous Adidas VOLEUR QUE VOUS ÊTES.😡😡😡😡😡😡😡😡😡

j'ai passé commande d'un ensemble le transporteur dit avoir livré le colis sauf que je n'ai rien reçu Adidas n'est même pas capable de mener des enquêtes de savoir qu'est ce qui automatiquement ils refuse de rembourser vue que j'avais été prévenue de la livraison. j'aurai dû lire les commentaires avant de commander. vous devriez prendre exemple sur vos concurrents pour la gestion des réclamations. plus jamais je ne commanderai chez eux.

Très mauvaise expérience avec Adidas. J’ai passé commande, et après plusieurs jours de retard, j’ai finalement appris que ma commande était annulée sans explication claire. Aucune communication proactive de leur part, j’ai dû contacter le service client moi-même… et quelle catastrophe ! Impossible d’avoir des réponses précises, des conseillers peu aimables et inefficaces.

Résultat : commande annulée après une longue attente et un service client inexistant. Très déçu, je ne recommanderai plus chez eux.

J’ai effectué un retour pour un échange et j’ai reçu au bout d’un mois un vieux pull abîmé dans un colis défoncé et découpé sur un côté, Adidas affirme qu’ils ont reçu un colis en bon état qui contenait ce pull et qu’ils me l’ont donc renvoyé. Malgré une trentaine d’échanges de mails, avec à chaque fois un interlocuteur différent, Adidas ne démord pas de sa version, tourne en boucle une même réponse toute faite, et refuse de me rembourser ou de me renvoyer le bon article. Impossible d’avoir une explication concernant l’état du colis reçu : ils me demandent de me débrouiller avec Colissimo. Cela signifierait que je n’aurais vraiment pas eu de chance : mon colis aurait été ouvert proprement à l’aller et aurait une nouvelle fois été ouvert (sauvagement) au retour ! Ce service client est une véritable catastrophe. A la lecture des avis, il est évident que ce type d’incident est fréquent et qu’Adidas se défausse complètement de sa responsabilité. Il y a forcément un réseau de fraude dans le circuit au vu du nombre d’incidents répertoriés sur les avis publiés et ce sont les consommateurs qui se font arnaquer.

Merci bonne expérience

Service client déplorable, refus de remboursement pour une raison fallacieuse et frais de douanes annoncés pour récupérer la paire renvoyée.... scandaleux.
Maj : paire renvoyée sans le papier de soie ,le comble de la radinerie.
Prenez exemple sur Nike

Je n’ai jamais reçu mon colis, le site renvoie la responsabilité à chronopost qui indique que cela a été livré.
Donc surtout ne pas commander sur le site Adidas!

J’ai commandé pour 64 € d’articles de running sur leur site, le colis n’est jamais arrivé à mon domicile. Adidas ne cherche pas à savoir ce que le transporteur a fait de mon paquet. Il prétend que le colis m’a été livré mais je n’ai jamais rien reçu, je suis furieuse, j’ai perdu mon argent ainsi que le cadeau que je devais faire à une amie, je n’achèterai plus jamais chez eux, je partage mon expérience afin que vous ne vous fassiez pas arnaquer, n’achetez pas leurs produits. Ce sont des voleurs, ils prennent votre argent et ne cherchent pas à satisfaire le client.
Adidas aurait dû faire des recherches pour enquêter auprès de son transporteur qui a probablement volé ou perdu mon colis. Le livreur devrait justifier de ce qu’il a fait de mon colis.

commande passée le 6 décembre, noté comme envoyé en click and collect depuis le 16 décembre, les agents ne font que remonter l'information et rien ne se passe, pas possible d'annuler la commande , pas possible d'avoir de solution...inadmissible, des voleurs!!!!!

Commande passée le 6 décembre, je reçois la commande d'une autre personne, passe une heure sur le chat pour organiser le retour (en une heure on a dû échanger 12 phrases tellement ils sont lents à répondre). Je renvoie la commande comme prévu, et plus rien.
Nous sommes le 11 janvier, deux messages d'excuses reçus pour le temps de traitement de mon retour, un malheureux bon d'achat de 5€, waouh...même pas le prix d'une paire de lacets, 130€ dans la nature, pour pas dire dans le ***.
Je recontacte le service client via le chat ce matin, 45mn, pour m'entendre dire qu'il va encore falloir attendre car ils ont perdu mon retour ! Et il faut qu'ils enquêtent pour savoir ce qu'il se passe...au bout d'un mois il est temps !
Envoi des produits d'un autre + retour perdu = c'est moi qui suis puni, comme si c'était de ma faute, incroyable... et inadmissible
Bref, fuyez pauvres fous !

J’ai commandé deux fois le même article en 10 jours de temps. Je n’ai jamais été livré des deux commandes et pourtant les colis ont été retourné chez adidas. Clairement au regard du suivi de colis adidas n’envoie pas ces commandes. C’est déplorable et le service client est depuis aujourd’hui plus joignable

De pire en pire service client déplorable qui coupe au nez des clients
Geste commercial insignifiant comparer aux genes occasionne notamment suite a des annulation de commande au bout de plus de 10 jours d’attente du produit car il n’ont plus de stock ou colis perdu ou encore des retards de livraison de plus de 1 semaine sans informer la clientèle
De base je suis une cliente au niveau 4 je réfléchie meme a ne plus du tout commander
Les bons que l’on reçoit (5€) ne peuvent pas être utiliser sur des produit en promo ou plusieurs produit ou ils n’y a pas d’offre applicable bref ils oriente nos achat et vraiment sa ne plait pas pour 5€ je peux comprendre la somme mais les conditions d'utilisation font que vous avez une mince chance de l’utiliser donc vous vous retrouvez avec des geste commerciaux qui vous servent a rien vraiment je vais finir par arrêter de commander chez Adidas car ils traitent de plus en plus mal leurs clients fidèle qui sont au niveau le plus élevé j’imagine meme pas ce qui ne sont meme fidéliser comment sa doit se passer ?
En bref fuyez les!!! de pire en pire et cela va pas en s’arrangeant tres déçu !!!

2 eme paire de stan smith originals et la deuxieme commence a craquer en marchant et est fendu en haut apres 1 an et demi sans les utiliser régulierement ( la premiere était completement permeable au niveau de la semelle ) lamentable que la semelle ne tienne pas !!! Ils nous prennent pour des pigeons…
La qualité est faite pour racheter maintenant! Bah j irai à la concurrence!!!!! Bye adidas !

J'aurais clairement dû lire les avis avant ...
Commande passée le 22 poru une livraison prévue le 27. Je suis avisée par paypal le 28 qu'un remboursement adidas est en cours mais aucun mail d'adidas pour me prévenir.. et le remboursement va mettre un temps certain pour arriver.
J'essaye de joindre le service client mais le lien /aide/contactez-nous arrive sur une 404...
Une aberration d'avoir une logistique aussi mauvaise pour une marque de cette envergure !

Inadmissible ! Commande effectuée le 7 décembre en pensant être large pour une livraison pour Noël et bien non ! Non seulement, je ne serai pas livrée mais en appelant le 27 décembre, on me demande d’attendre encore 10 jours pour être remboursée !! Je croise les doigts pour que cela soit le cas et que je n’ai pas à les rappeler…

Inadmissible ! Mon colis devait arriver le lundi 23 décembre, la livraison est finalement reportée à jeudi 26 décembre !!
Je ne comprends pas qu'une aussi grande enseigne qu'Adidas France ne soit pas capable de gérer correctement ses délais de livraison, tout en restant en France et aux prix où sont vendus les collections !!!! C'est se moquer de la clièntèle.