bruna.es Avis 133

No devuelven el dinero cuando realizas una devolución, me deben 155€ desde hace 20 días y no responden. Voy a poner denuncia en la policia.

Son unos estafadores. Realice dos pedidos, de los cuales uno venia con la talla equivocada. Hize la devolucion y aun estoy esperando a que me duvelvan el dinero. Me mandaron un mail con enlaces a la politica de devolucion y que ya habia sido procesada, pero es mentira, no me han devuelto el dinero y encima no tengo las prendas que he pagado. Eso es robar.
Al primer correo me contestaron, despues han dejado de contestarme a los mail.
Ademas en su web ponen un telefono q no existe.
Atencion pesima y encima ladrones.
No me cansare de ponerles comentarios negativos en instagram para que no haya mas afectadas.

En abril compré dos vestidos (el mismo pero en dos tallas). El que no me iba bien lo devolví dentro de los plazos que ellos marcaban. Me mandaron un mail diciendo que habían recibido la devolución y que el dinero me llegaría en 14 DÍAS LABORABLES, es decir casi un mes. Hoy se cumplen 20 días laborables y no he recibido el dinero.

Les mandé varios mails a devoluciones y no responden. Primero les reclamé cuando habían pasado 14 días naturales (ya que no me fijé en su momento de tamaño despropósito) y me respondieron con un link a su política de devoluciones (política que han cambiado recientemente). Cuando pasaron 17 días laborables, reclamé y pasaron de mí. Sin noticias de los mails que les mando. Les escribí por IG y no resolvieron nada.

Cuando amenazo con ir a la policía y poner una queja en consumo (ya lo he hecho) me responden diciendo que nada de malas palabras ni amenazas. Que ellos hace días ya me mandaron un mail diciendo que habían tramitado la devolución y que mirara spam. Esto es mentira, por cierto. He pedido que me manden otra vez ese mail que mencionan y, obviamente, silencio. Son una panda de impresentables. Iré a ponerles una denuncia, no tengo problemas con ello.

Mi recomendación es que no compréis a esta gente porque si hacéis devolución, estáis perdidas.

Me ha ocurrido más o menos lo mismo…. El vestido llegó sin problemas pero no era de mi talla…por lo que lo devolví inmediatamente.
Después de la devolución del vestido ya ha pasado más de un mes y aún no me han devuelto el dinero. Mala experiencia 😡

Un desastre , pagué el vestido el 23 de marzo y el 20 de mayo no sabía nada, les pregunto y me dicen que está cancelado y que ya me habían devuelto el dinero...¿¿como , cuando , todo mentira ?? , entonces me mandan un correo de cancelación y devolución del dinero de fecha el mismo día que yo pregunté y 5 minutos más tarde... El colmo , un desastre , no volveré a compar ahi ni de broma

Muy mala experiencia con esta página, el sistema pre-orden para mi es excesivo el plazo de entrega y una vez llegado el producto ni siquiera venía planchado y para mi opinión nada que ver con la imagen de la web. Por error al devolverlo marque la opción de recogida en domicilio e inmediatamente de darme cuenta del error les envíe un correo a la dirección de atención al cliente creyendo que me arreglarían el descuido y posteriormente genere la etiqueta y deje el paquete en un punto correos. Me ingresaron el reembolso y me han descontado la recogida.
En resumen una tienda con prendas de ese importe debería funcionar mejor en calidad y atención al cliente.

I placed the order, company took the money and said order had been sent. Had to chase and told the email was sent in error, it was a pre-order! I asked for refund but told no, had to receive order and then return it. Asked for complaints book, no reply. Order placed 3rd April, still no sign of dress

Update 10 June.

Still no dress but received an email saying it's on its way and here's the tracking number. Used the number message from delivery company was 'incorrect tracking number' so contacted Bruna. They said ooops sorry here's the correct one. The number is the same as the incorrect one they sent me in April, in fact it gives the same number and delivery date etc....
So I have asked them again for the correct tracking information. Let's see what excuse I get this time.

Horribles experiencias, llevo tres meses de desventuras con esta marca. En febero hice dos pedidos, uno lo tenían en stock y otro lo realicé bajo demanda (pre-order).
El pedido que tenían en stock me llegó en 5 días, no me quedaba bien, lo devolví y tuve que reclamar el reembolso dos veces porque no me devolvían el dinero.
El pedido pre-order de feberero, estimado para llegar a finales de marzo, llegó en mayo, mucho más tarde de la entrega estimada y cuando ya había pasado el evento para el que lo había pedido. No solo eso, sino que se trataba de un traje de dos piezas y la chaqueta y el pantalón eran de tonos diferentes. No me ofrecen más soluciones que la devolución (espero que al menos esta vez no tenga que perseguirlas para que me devuelvan mi dinero).

Una absoluta estafa, una experiencia horrible tanto en la atención al cliente como la calidad de las prendas y proceso de confección. Espero que se corra la voz y ahorrarle el sufrimiento a otras potenciales clientas.