Après commande en novembre meuble reçu en janvier car il set averti que il avais pas les bon meuble. Jennifer a résolue cela en moins de 10 minute avec geste commercial et pour un canapé bcp plus spac... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont une décoration et un mobilier sympas, mais je n`aime pas qu'ils fassent des soldes qu'il barrent le prix élevé sur le site et mettent le prix bas, la prix reel du produit.
L'entreprise a répondu
J'adore mon canapé ISABELLA Confortable, velour très doux. Petit point négatif pour la couleur Je n'ai pas pu voir la couleur en vrai "juste en photo sur site" 2 showrooms sur Paris mais j'h... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 29 des 53 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
À propos de DECO IN PARIS
Écrit par l'entreprise
DECO IN PARIS est le spécialiste du mobilier et de la décoration en ligne avec plus de 1000 produits design et confort. DECO IN PARIS agit pour la planète et se fixe sans cesse des objectifs pour réduire son impact environnemental en éliminant tous les emballages inutiles et en nous assurant que les matériaux utilisés proviennent à 100% de filières durables.
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Bien
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Demande des avis aux clients
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A répondu à 67 % de ses avis négatifs
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Le service client se moque des gens
Le service client se moque des gens. Ils demandent des informations au compte goutte, j'attends depuis un mois d'avoir une solution à mon problème. Ils trouvent toujours quelque chose de plus a demander pour ne pas intervenir. Lamentable.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de votre perception et comprenons votre impatience face à ce délai de traitement.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service après-vente ne cherche en aucun cas à retarder volontairement une intervention. Si plusieurs échanges ont été nécessaires, c’est parce que nous avons impérativement besoin de certaines informations techniques – notamment la référence exacte du moteur de votre fauteuil – afin de vous apporter une solution adaptée et efficace.
Sans ces éléments, nous ne pouvons malheureusement pas engager de diagnostic fiable ni prévoir l'envoi de pièces compatibles.
Nous vous invitons à nous transmettre la référence demandée dans les plus brefs délais afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande.
Nous restons à votre écoute et mobilisés pour résoudre votre dossier dès que les informations manquantes seront complétées.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Je suis très satisfaite mon achat de…
Je suis très satisfaite mon achat de canapé Merryl beige . Très bonne qualité . Tissu velours doux et confortable. Service client impeccable à l’écoute de la cliente .
Je recommande à 100%
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste concernant notre canapé Meryl beige ! Nous sommes ravis que sa qualité, son confort et son tissu en velours doux aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes également très heureux que notre service client ait su vous accompagner avec attention.
Merci pour votre recommandation à 100 % — c’est la plus belle des récompenses !
Au plaisir de vous revoir prochainement chez DECO IN PARIS.
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Bonne expérience
Bonne expérience. J'ai reçu dans les temps et heures programmées par Geodis. Articles conformes aux photos et de bonne qualité. Merci à Nadia sur le choix de la couleur du fauteuil. Il est très joli et bon rendu dans le salon
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée comme prévu et que vos articles soient conformes à vos attentes.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à Nadia : nous lui transmettrons votre message, qui lui fera très plaisir.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre fauteuil et de son bel effet dans votre salon.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Livraison rapide et livreur parfait …
Livraison rapide et livreur parfait canapé bien emballé montage rapide assise parfaite et confortable qualité du canapé parfait du haut de gamme très satisfait merci déco in paris
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée rapidement, que le montage a été simple, et que le canapé a répondu à toutes vos attentes en termes de confort et de qualité.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez DECO IN PARIS !
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Canapé convertible scandinave en tissu beige KALAYA
Achat d'un canapé convertible scandinave en tissu beige KALAYA. Produit conforme et livraison rapide.
Je recommande DECO IN PARIS pour son choix très large d'articles pour la maison.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif suite à l'achat du canapé convertible scandinave KALAYA. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation et votre appréciation de notre large choix d’articles pour la maison nous touchent sincèrement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets déco !
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Satisfaite de mon achat
Lors de la première livraison, je n'avais pas vérifié le colis avec le livreur, et en l'ouvrant, j'ai constaté que le plateau de la table était cassé. J'ai contacté le service après-vente, qui a été très compréhensif et m'a rapidement proposé une solution. Je remercie toute l'équipe DECO IN PARIS pour leur professionnalisme et leur efficacité. Je recommande!!
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Chère cliente,Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes désolés pour l’incident survenu lors de la première livraison, mais heureux que notre équipe ait pu vous proposer rapidement une solution adaptée.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains achats déco,
Le service client DECO IN PARIS
Achat sur le site facile en plus de…
Achat sur le site facile en plus de payer en 4 fois via PayPal
La communication et l'échange par mail est rapide. J'ai été contacté instantanément, merci à Nesrine
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat sur notre site ait été fluide et que le paiement en 4 fois via PayPal vous ait apporté plus de flexibilité.
Nous sommes également heureux de savoir que la réactivité de notre service client, et plus particulièrement de Nesrine, a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
Au plaisir de vous revoir prochainement sur DECO IN PARIS
Bien cordialement,
L’équipe DECO IN PARIS
Pli jamais jamais dé m'a vie je vais…
Pli jamais jamais dé m'a vie je vais passer la commande , sûr ce site orible j'ai passé une commande 1 Moi déjà toujours rien abusé
5 mai 2025
Avis spontané
Suite à problème de filetage le SAV a…
Suite à problème de filetage le SAV a été très réactif et surtout très professionnel
Contacter le lundi avec un équipe au top le vendredi je recevais les pièces de rechange
Merci à vous
Ne changez rien
Cdt
23 juin 2025
Avis spontané
Pire expérience de tout le temps!! A FUIR !!!!
Pire expérience de tout le temps!!! A fuir !!!
ILs ne sont pas capable d envoyer le produit commandé, sur 4 colis nous avons reçu que 2 et pour annuler la vente ils demandent de retourner ces 2 colis déjà reçu a nos frais!!!!!!!! La honte!
nous n avons pas de lit pour dormir a cause d eux!!!!
Service cliente à étais désagréable et n as pas proposé la solution, la réponse on peut rien faire nous avons ouvert l enquête et combien ça va durer nous ne savons pas! Un mois perdu pour nous…et pas de lit. La dame qui nous a appeler pour proposer remboursement ne savait même pas que nous avons 2 colis déjà chez nous… bref,,,, incompétence complète à tout niveaux.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre commande et comprenons pleinement votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des colis a bien été expédié de notre entrepôt dans les délais prévus. Malheureusement, un incident indépendant de notre volonté est survenu lors de l’acheminement par le transporteur, ce qui a entraîné une livraison partielle.
Suite à votre demande et après enquête, nous avons mandaté notre transporteur pour récupérer les colis livrés, et vous avez été intégralement remboursé une fois la reprise effectuée.
Nous comprenons l’impact que cette situation a pu avoir sur votre installation et en sommes désolés. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour améliorer constamment notre service, en collaboration étroite avec nos partenaires logistiques.
Bien cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Lattes de mauvaise qualité
Je laisse rarement de mauvais avis, mais là pour le coup…
Après avoir acheté un lit coffre, les lattes n’ont de cesse de casser (sans pour autant sauter sur le lit).
Après avoir contacté le service client en vain, je demeure sans réponse depuis plusieurs mois.
Edit : Preuve à l’appui plusieurs mails de relance vous ont bien été transmises depuis, sans cesse ignorées par votre service client.
22 juin 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre lit coffre.
Suite à votre première réclamation en 2021, deux lattes avaient été remplacées par notre service après-vente, conformément à notre engagement de satisfaction client. Aucune autre demande n’a été enregistrée jusqu’à votre récent message.
Concernant cette nouvelle sollicitation, notre SAV vous a informé que nous ne pouvons malheureusement plus intervenir, le modèle en question n’étant plus commercialisé et les pièces détachées n’étant plus disponibles. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais cette situation est indépendante de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou pour vous accompagner dans le choix d’un nouveau produit.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
J’ai reçu un canapé présentant un…
J’ai reçu un canapé présentant un défaut de fabrication, constaté peu de temps après la livraison. Après avoir signalé le problème, la réponse de Deco In Paris : une remise de 5 % (hors soldes et promotions) sur un futur achat, comme si j’allais reprendre le risque de commander chez eux !
Aucune proposition de réparation, de remplacement ou de remboursement partiel. Ils prétendent "mettre tous les moyens en œuvre pour satisfaire leurs clients", mais leur solution est clairement une manière déguisée de balayer le problème sous le tapis.
Je déconseille fortement. Ce genre de traitement post-achat est inacceptable, surtout face à un produit défectueux.
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour rappel, le défaut que vous avez signalé nous a été communiqué plus d’un mois après la livraison. Or, comme précisé dans nos conditions générales, les défauts esthétiques comme les coutures ne sont pas couverts par la garantie une fois le délai de réclamation écoulé.
Dans un souci commercial, nous vous avons toutefois proposé un geste sous forme de remise pour un prochain achat, bien que cela ne soit pas une obligation contractuelle.
Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais elle a été faite en toute bonne foi, dans le respect de nos engagements.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
❌ ❌ Très mauvaise expérience
❌ ❌ Très mauvaise expérience – service client inflexible malgré problème de santé
J’ai commandé un matelas sur le site DECO IN PARIS et dès les premières mois d’utilisation, j’ai commencé à développer des douleurs dorsales importantes. Le matelas est beaucoup trop dur et inadapté au sommeil, malgré une tentative d’adaptation pendant plusieurs mois.
Résultat : nuits devenues insupportables, douleurs persistantes et impossibilité de continuer à dormir sur ce matelas. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour trouver une solution (échange, remboursement partiel ou autre), fournissant des photos, expliquant clairement les conséquences sur ma santé.
Réponse systématique et froide : “le matelas est un produit d’hygiène, aucun retour possible”, sans aucun geste commercial, ni recherche de solution. Le fait que le produit provoque un préjudice physique réel n’a absolument pas été pris en compte.
Je déconseille vivement ce site à toute personne recherchant un minimum d’écoute ou de considération client. Une entreprise qui refuse de reconnaître la souffrance d’un client et se retranche uniquement derrière des clauses juridiques ne mérite pas la confiance des consommateurs.
À fuir absolument ❌
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas ne vous a pas apporté entière satisfaction et que vous avez rencontré des problèmes de confort.
Nous souhaitons rappeler que, comme indiqué clairement sur notre site au moment de l’achat, les matelas ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité.
Nous savons que ce type de situation peut être frustrant, en particulier lorsqu’il s’agit de santé. Cependant, notre service client s’est engagé à répondre dans le cadre des conditions générales de vente, sans possibilité de dérogation, même dans les cas évoqués.
Nous restons disponible pour toute autre question.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Bonjour qualité prix très correct je…
Bonjour qualité prix très correct je recommande fortement merci
16 juin 2025
Avis spontané
Honteux
Honteux , le lit reçu n’est pas du tout de la couleur attendu, nous avons commandé un blanc écru , reçu un jaune pisse .
Sav incompétent le retour à nos frais , je vous déconseille fortement à fuir
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit reçu n’ait pas été conforme à vos attentes, notamment concernant la couleur du lit. Toutefois, il est important de noter que les nuances peuvent légèrement varier en fonction des écrans, de la lumière ambiante ou du tissu sélectionné.
Concernant votre demande de retour, nous tenons à rappeler que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle.
Nous regrettons que notre service après-vente ait été perçu comme incompétent, mais il applique des procédures claires, conformes aux règles du commerce en ligne.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
SAV INUTILE LIT INCONFORTABLE
J'ai reçu le lit cassé au niveau du coffre et du cadre, chose qui peut arriver lors d'une livraison. J'avais émis une réserve sur la livraison mais le service client de decoinparis n'a rien voulu entendre. En effet, j'ai été déçu du SAV qui n'a pas a cherché a trouver une solution qui me convenait. Les colis étant lourd et ayant déjà tout déballé j'ai décidé de le garder et j'ai par la suite demandé un dédommagement. Decoinparis m'a proposé un remboursement de 80€ pour un lit a 700 euros. Ce montant ne rembourse même pas les frais de livraison. Au delà d'une remise qui ne veut rien dire, ce qui m'a poussé a écrire ce commentaire, c'est leur façon de s'exprimer. C'est la première fois que j'échange avec quelqu'un sur la défensive et qui sur un ton autoritaire m'a bien fait comprendre que soit je prenais les 80 euros soit je n'aurais rien et j'avais bien évidemment 48h pour répondre sinon il fermait le dossier. Une gestion de litiges qui laisse à désirer. Et là finalité de l'histoire c'est que le lit n'est même pas confortable. Une arnaque totale. Merci pour cette expérience.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par votre expérience et nous comprenons votre frustration. Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes concernant le traitement de votre dossier.
Tout d’abord, lorsqu’un produit présente un défaut visible à la livraison, il est impératif de refuser le colis et de le signaler immédiatement au transporteur, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Ensuite, concernant le geste commercial proposé, notre équipe a effectivement proposé une indemnisation tenant compte des éléments fournis (photos, gravité du dommage, état d’usage du produit, etc.). Cette proposition n’avait bien sûr rien d’autoritaire : il s’agissait d’une solution dans un cadre clair, avec un délai raisonnable de réponse afin de clôturer le dossier de manière équitable pour les deux parties.
Enfin, nous regrettons que le ton des échanges ait été mal perçu. Nos conseillers font de leur mieux pour gérer des situations parfois complexes, et nous veillons à ce que les échanges restent respectueux des deux côtés.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement que vous ayez cette perception de notre service.
Toutefois, pour pouvoir comprendre la situation que vous évoquez, il est essentiel que vous nous fournissiez un minimum d’informations (nom, numéro de commande, etc.). Or, à ce jour, vous n’avez pas répondu à notre demande d’identification transmise suite à votre dépôt d’avis.
Sans ces éléments, il nous est impossible de vérifier les faits, d’identifier votre dossier, ou même de confirmer que vous êtes bien client chez nous. Nous vous invitons donc une nouvelle fois à nous transmettre les informations nécessaires afin que nous puissions analyser votre situation de manière sérieuse et y apporter une réponse appropriée.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
Service après-vente incompétent
J’ai commandé un canapé sur ce site, cependant les glissières permettant la fixation des accoudoirs au canapé n’étaient pas de la bonne dimension. Le service après-vente, ainsi que le service technique ne comprenaient pas ou faisaient semblant de ne pas comprendre ce que je leur expliquer. À force d’insister, Et au bout de trois mois, ils ont fini par m’envoyer les bonnes glissière. j’ai donc dû démonter les anciennes pour remonter les nouvelles glissières seule je n’aurais jamais réussi à faire ce montage. je commande assez souvent par Internet, et c’est la première fois que je tombe sur un service après-vente aussi incompétent et de mauvaise foi
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de DECO IN PARIS
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien pris connaissance de votre message, cependant, malgré nos tentatives, nous n’avons pas pu retrouver votre commande, car vous n’avez pas répondu à notre demande d’informations complémentaires lors du dépôt de votre avis.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que les délais de traitement peuvent effectivement s’allonger si nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires, ou encore si les pièces concernées doivent être commandées auprès de notre fournisseur, ce qui peut nécessiter plusieurs semaines selon les disponibilités.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
Le service client DECO IN PARIS
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