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Le matériel FANATEC est performant... quand il fonctionne. En revanche, au moindre problème, je vous souhaite bon courage avec le SAV incompétent et lent pour ne pas dire inexistant. J'avais acheté FANATEC mais je suis revenu en courant chez THRUSMASTER. Certes peut être moins performant mais à l'écoute de ses clients.
Date de l'expérience: 01 juillet 2024
sur PS5 roue DD PRO éloignez-vous de ce produit ! bourré de bugs, volant qui ramollie tout seule pendant une course, volant qui se braque en entrée de stands et vous envoie hors piste en sortie de stand. Impossible de raccorder le volant au driver pour faire une mise à jour. SAV Fanatec inexistant ils vous posent des questions, vous répondez dans les trente minutes, vous serez obligé d'attendre 3 semaines pour une réponse... qui ne résoudra rien ! Le tout en anglais ! pas fichu d'avoir un relais en France. Une honte vu le pris du matériel !
Date de l'expérience: 30 juillet 2024
Le SAV est mauvais, indigne d'une telle entreprise et du matériel vendu.
Cela fait 1.5 mois que j'ai fais ma demande de SAV pour une base DD1 et la prise en charge se fait attendre. Je suis sous garantie jusqu'à début aout, je suspecte qu'ils fassent durer pour arriver hors garantie.
1 réponse au bout de 3 semaines puis de nouveau plus rien depuis 10jours. C'est mauvais. Amateur. méprisant.
Date de l'expérience: 15 juillet 2024
J'ai commandé :
- Clubsport racing wheel F1
- Clubsport pedals V3
- Clubsport shifter
- 2 accessoires
J'ai été livré 6 jours après ma commande de la totalité (à noter qu'il y avait un jour férié pendant cette période).
Rien à dire, suivi de l'expédition parfaite également.
Pour le reste, je n'ai pas encore de recul pour émettre d'avis.
Date de l'expérience: 22 mai 2024
Je suis client depuis 2 ans sur la base 8 NM avec 5 volants et j’ai acheté une nouvelle base DD 12 NM le mois dernier.
La base a un défaut de fonctionnement et émet des sifflements et bruits anormaux assez importants. J’ai envoyé un mail pour faire fonctionner la garantie, l’interlocuteur m’a demandé une vidéo que j’ai fait parvenir et depuis plus de nouvelles depuis 10. Jours. J’ai refait une demande et toujours rien….. que se passe t il dans cette société, y a t il un service client? Je commence à perdre patience.
Date de l'expérience: 15 mai 2024
Commande passe le 2 décembre pour un bundle j'ai reçu a ce jour le 3 juillet uniquement le pédalier et personne me répond sur fanatec !!!
Date de l'expérience: 03 juillet 2024
Je voulais acheter un bundle CSL DD 8nm + roue GT3 + pédalier CSL Elite. Mais Fanatec a un gros problème avec ses QR (Quick Release) : il est maintenant impossible d'avoir un QR1 normal (évitez le QR1 light, voir les vidéos de Sam&Flo) et le QR2 peut vous faire grimper la facture de plusieurs centaines d'euros malgré les remises, avec des dispos dans plusieurs semaines (en juin quand j'écris ses lignes). Du coup, tant pis pour eux, j'ai commandé chez Moza (je suis joueur PC), eux ils ont juste un seul modèle de QR par défaut et de qualité.
Date de l'expérience: 22 avril 2024
Les commandes ne sont jamais expédiées car ils les retardent indéfiniment sans aucune communication. J'attends depuis deux mois déjà, c'est parti pour plus d'un autre.
A fuir!!
Orders never get shipped as they will indefinitely delay it with no communication at all. Been waiting for two months already, let's go for more another one.
Stay away!!
Date de l'expérience: 18 janvier 2024
Suite à un default de visserie mon pédalier à lâché, il a fallu attendre 15 jours à peu prêt pour avoir une réponse défavorable, il ne font pas d'échange sur la pièce endommagé.
il faut envoyer le pédalier et accepter un devis pour qu'il le répare
C'est incroyable , FANATEC est a Fuir
Date de l'expérience: 13 mai 2024
Renvoi d'une roue Gt dd pro, 2 boutons cassés, sélecteur hors de son emplacement et usure du plastique...cela a duré 7 jours ouvrés entre l'envoi et le retour, et surprise ma roue était non pas réparée mais neuve ! Je suppose un échange standard, sav au top avec échanges de mails bienveillants, je recommande vivement Fanatec.
Date de l'expérience: 29 septembre 2023
Cela fait plus d 1mois que j'ai un souci technique avec mon matériel
Fanatec l'envoi un pauvre mail automatique tous les 15 jours me disant de faire une mise jour (faite et refaite) de vérifier les branchements que j'ai déjà fait plusieurs fois
Bref un Sav catastrophique je vous déconseille fortement !!!
Date de l'expérience: 07 avril 2024
Malgré tous les avis négatifs, j’ai commandé un bundle csl dd samedi 20-01. J’ai reçu l’intégralité de ma commande jeudi 25. Je n’ai pas encore pu tester le matériel mais l’envoi a été ultra rapide et la qualité de l’emballage est excellente.
Courage à ceux qui attendent depuis longtemps.
Date de l'expérience: 25 janvier 2024
Entreprise laxiste juste bonne à encaisser le pognon quand il s'agit d'honorer les commandes ils disparaissent comme votre paternel partie chercher des cigarettes
Passer votre chemin, la concurrence est bien plus sérieuse
Date de l'expérience: 24 avril 2024
J'ai acheté un volant fin novembre 2023, fanatec a annulé la commande 3 semaines plus tard avec un petit mail me traitant de voleur.
Concrètement j'ai juste été utilisé par la marque pour gonfler son bilan de fin d'année.
Au passage j'ai loupé toutes les réductions de la concurrence, j'ai donc perdu toute possibilité de changer de système... Bref, une honte.
Date de l'expérience: 23 novembre 2023
Horrible expérience. Mon fils a économisé ses anniversaires, ses noels pour s'offrir du matériel Fanatec car il en révait depuis longtemps. Il profite du blackfriday pour commander enfin ses matériels de jeux.
A ce jour il n'est toujours pas livré, pas de réponses, pas de nouvelles concernant sa commande qui devait être livrée il y a 2 semaines maintenant.
Quelle tristesse pour mon fils et je n'ai aucun recours pour le rembourser.
Date de l'expérience: 24 novembre 2023
Commande lors du Black Friday d'un ensemble DD1, volant BM et pédalier V3.
Tout était marqué dispo, même si Fanatec annonçait sur son site qu'ils avaient des problèmes de retard à l'expédition.
1 mois après la commande et bien sûr encaissement du paiement, toujours pas de matériel à la maison. Alors que depuis 1 mois il était inscrit dans ma commande que la pièce manquante arriverait le 3/01, annonce hier par mail qu'il ne serait finalement pas dispo avant mi voir fin mars.
Je rejoins donc la foule d'avis très négatifs qui peuple cette page.
Date de l'expérience: 22 novembre 2023
Commande d'un bundle le 10/01/2024. Un des colis a été perdu (le transporteur à déclaré le colis perdu) mais pour Fanatec j'ai tout reçu. Pour Fanatec j'ai reçu le colis ...
Aucunes réponse de leur part depuis le premier mail le 16/01/2024 pour un renseignement.
Qui plus est leur service client par téléphone a été coupé donc impossibilité de communiquer avec eux.
Demain dépôt de plainte en gendarmerie pour escroquerie !
Date de l'expérience: 10 janvier 2024
Commande d'un bundle F1 pédales, ClubSport, QR2 lite et CSL DD (5mm).
Fanatec prévient d'une semaine de retard, j'ai été livré dans les délais annoncés donc parfait rien à redire
/!\ Attention néanmoins à bien s'inscrire sur UPS avec le numéro de suivi disponible dans Orders puis dans View (dans la colonne Actions), tout en bas Tracking Number.
/!\ Le livreur UPS m'a appelé alors que je n'avais pas reçu de mail ni rien alors que le statut de la commande était toujours sur "Handover to warehouse" sur Fanatec.
/!\ Les colis n'arrivent pas forcément tous en même temps.
Je vois beaucoup d'avis négatifs mais je pense que beaucoup ont été livré sans réussite car ils n'étaient pas au courant des livraisons tout simplement.
Fanatec est le leader pour ce genre de matériels, c'est pourquoi même avec un léger retard, je recommande pour une meilleure expérience de jeu !
Date de l'expérience: 03 janvier 2024
commande passé le 13 decembre pour une preco du 21 decembre. Au final la précomande à eu un retard d'une semaine jusqu'au 28 et depuis aucune news si ce n'est "Handover to warehouse" Pas de delais ou quoi que ce soit alors que le délais annoncer étais de 4 à 7 jours pour etre livré. Dommage qu'une telle entreprise soient autant largué à ce niveau
Date de l'expérience: 03 janvier 2024
800 € de commande. Matériel arrivé défectueux.
Colis renvoyé via étiquette Colissimo Suivi de retour Fanatec.
Colis disparu quelque part en France ou en Allemagne. Démarches faites auprès de la Poste, mais Fanatec fait le mort et refuse le renvoi de matériel ou le remboursement tant que, je cite "le colis n'est pas arrivé dans leur entrepôt".
Sur un colis perdu/volé, ça risque d'être compliqué.
On est sur un comportement proche de la fraude et de l'arnaque organisée.
J'ai donc 800 € bien déboursés et encaissés chez Fanatec, mais ni matériel, ni remboursement.
Date de l'expérience: 28 novembre 2023
