Heppner Group Avis 479

Entreprise impossible à contacter. Marqué "en attente d'instructions" depuis 2mois malgré les relances du vendeurs

livreur qui est soit disant passer a mon domicile avant le créneau de 2 heures donner par message , pourquoi donner un créneau de 2 heures si il décide de passer avant appel a l agence est bien sur je n était pas la donc nouveau jour de programmation de livraison et on verra si il trouve le temps de venir

Le colis que j'attendais n'a jamais été livré par Heppner.
L'excuse fallacieuse du livreur invoquant l'impossibilité d'accéder à l'immeuble en l'absence de code est inadmissible. Mon numéro de téléphone, clairement indiqué sur l'adresse, n'a même pas été utilisé pour tenter de me contacter.
Ce comportement d'une mauvaise foi inacceptable démontre un mépris total du client et une absence totale de professionnalisme.
Il n'est hélas pas surprenant de constater que mon expérience négative rejoint la litanie de plaintes concernant Heppner.
Le manque de formation et de sélection rigoureuse des livreurs est criant dans cette entreprise.
On se demande comment des entreprises peuvent encore continuer à faire confiance à un prestataire de livraison aussi défaillant …

Commande sur Manomano fin juin, date de livraison annoncée entre le 8 et 10 juillet. Inquiète de ne rien recevoir, je prend contact avec le vendeur qui me transmet alors le suivi et nom du transporteur. Contact Heppner Montpellier, pas de trace, diriger sur Toulouse j'apprends qu'ils ont sous traité au transport Besson Occitanie aussi incompétent qu'eux !!!
Transporteur en possession de ma commande depuis le 02/07 sans m'avoir contacté pour la livraison (j'ai vérifié les appels reçu ET intercepté) Quand j'ai pu enfin avoir quelqu'un, je planifie la livraison au 15/07 à 17h et là surprise !!! Le livreur se présente à 15h30 m'informant par téléphone être dans l'impossibilité d'honorer la livraison à 17h car fini/parti 😡. Le top est qu'il a osé déclaré que J'AI reguser la livraison alors que c'est moi qui est recherché ma livraison depuis 10 jours (chercher l'erreur !).
Retour à l'envoyeur et litige en cours pour une commande de près de 700€ jamais reçue.

INJOIGNABLES....2 jours que j'essaye d'appeler, 2 jours que personne ne répond....150 appels dans le vide....INACCEPTABLE. De vrais guignols

Rdv pris pour le 15 juillet à partir de 8h30. A 15h30, la livraison n'est toujours pas arrivée, la personne de permanence quitte le chantier, j'appelle Heppner (impossible bien sûr de joindre le livreur en direct) pour leur dire que je serai là à 16h15 (je perds 3 heures de travail pour rentrer ainsi plus tôt que prévu). Mais le livreur (lui en revanche peut m'appeler en direct sur mon portable) prétend ne pas avoir eu l'info, être venu à 15h30 et qu'il n'y avait personne. Il refuse de revenir alors que je suis arrivé et que je l'attends. J'ai perdu mon temps pour rien. Il ne veut rien dire à part faire une livraison le lendemain. Nouvel accord pour le lendemain, 16 juillet, entre 10h30 et 12h30. A 13h30, le livreur n'est toujours pas là. Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. La livraison aura finalement lieu à 13h45. Pas un mot d'excuse, rien que "je ne suis que le livreur", qui en réalité n'écoute rien, impose ses conditions, ne respecte pas sa parole, et fait comme ça l'arrange.

DÉSASTREUX. Après avoir déjà reporté la livraison d’une semaine, je prends ma journée pour réceptionner le colis qui devait être livré aujourd’hui. J’ai passé deux heures à guetter devant la fenêtre sur le créneau de livraison : personne n’est venu. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, le numéro indiqué tombe immédiatement sur un répondeur indiquant que la messagerie est pleine. Impossible de joindre l’agence après des tentatives pendant une heure jusqu’à la fermeture.

À 19h je vérifie l’état d’avancement de la livraison sur le suivi en ligne, qui indique toujours « livraison en cours ». À 23h, je regarde à nouveau : il est désormais indiqué que le colis m’aurait été livré à 22h !!!!! Non seulement personne ne s’est présenté, mais maintenant je me demande si cette agence de livraison n’est pas simplement une grosse escroquerie organisée… Si seulement j’avais vu les avis avant j’aurais demandé au vendeur de passer par un autre transporteur !!!
À fuir ABSOLUMENT.

3 fois que la livraison est remise, motif :je n'aurais pas été présente à mon domicile. 3 jours perdus à attendre un livreur qui n'est jamais venu. C'est lamentable, malhonnête, pitoyable. Note: 00

Colis pris en charge par heppner lille le 16 juin, 3 semaines après pas de livraison, 3 appels fait au service client, on s excuse, en fait on cherche pas... Aucune communication de cette société à son client pour résoudre le problème, une honte... Dommage que l on ne puisse pas choisir son transporteur... Je ne recommande absolument pas cette entreprise...

Catastrophique,
Message envoyé pour un créneau de 9h à 11h30. A 17h45 toujours rien, impossible d'avoir l'agence de fretin au téléphone. Vraiment pas professionnel

Scandaleux, en attente d'un colis de chez SKLUM, le transporteur laisse un message vocal une fois puis est injoignable, malgré des appels tous les jours pendant 1 mois

Je Ne peux pas mettre 0 étoile. Dommage. Ce transporteur qui détient depuis plus d'une semaine une livraison importante pour la réparation des dégâts de la grele sur ma maison ne réponds à aucun de nos appels, ne nous livre pas. Nois allons certainement les mètre en demeure avant une plainte éventuelle. Un CONSEIL FUYEZ

Quand vous suivez votre envoi en ligne on vous demande de les contacter et personne ne répond au téléphone. Après 1h30 d'attente avec le répondeur pour seul interlocuteur j'ai finalement raccroché 😡😡

Commandé chambre complète de notre futur bébé via un site qui utilise Heppner (173 kg)...livraison prévue le matin = entre 14h et 16h... J'essaie de joindre Heppner plus de 20 fois au téléphone pour leur demander que le livreur m'informe 10 mn avant son arrivée.
C'est un nouveau logement où nous n'habitons pas encore, nous sommes situés à deux minutes de celui-ci.
Je laisse un mot sur ma porte en demandant que le livreur m'appelle, livreur extrêmement désagréable qui dit ne pas avoir le temps d'attendre 3 mn que j'arrive... je lui précise donc que je suis enceinte et que je ne peux pas attendre dans une maison vide à 40° 2 heures sur place. Livreur dit lui aussi souffrir de la chaleur et ne souhaite pas évoquer le fait que je sois arrivée 2 minutes après son appel téléphonique.
Depuis le temps que nous nous faisons livrer du matériel, c'est la première fois que je vois ça ! Je déconseille fortement de passer par cette société !

Inadmissible 4 colis 102 kg
Ma.livrzison devait être livrée en bas de l'immeuble livraison a 150nm j'ai demandé au chauffeur de m'aider car c'était lourd il m'a répondu moi aussi je suis seul a porter....HONTEUX .... SERVICE ZERO .. Et on paye 39 euro il faut revoir le service
HOURLIER C.

1 étoile c est de trop, qu elle honte, je contacte le livreur on me dit qu il on pas de colis à mon nom alors que j ai bien le suivis du colis, mon colis contenez un article a 300 euro!! Honteux

Déplorable. Organisation et communication en dessous de tout. Livraison prévue un jour et pas honorée sans aucune nouvelle. Le lendemain, sans avertissement, livraison mais un livreur désagréable et agressif verbalement. Pas une once d'amabilité.

Des charlots de A à Z !!!
Un rdv pris par internet et 1 journée de gâchée a attendre une livraison qui n’est jamais arrivée, aucune information pour dire qu’elle ne sera pas honorée, puis un jour arbitraire choisi à ma place et un service client impossible à joindre pour reprogrammer la livraison.
Ma pire expérience de livraison !

J’ai utilisé les services de Heppner à deux reprises, et les deux fois ont été problématiques. Lors de la première livraison, il y a eu un retard et un manque total de clarté sur le suivi du colis. Malgré cela, j’ai décidé de leur faire confiance une seconde fois. Mauvaise idée : non seulement la livraison a de nouveau été en retard, mais surtout, mon bureau est arrivé cassé. Le plus choquant, c’est qu’ils n’ont rien signalé. Le colis semblait bloqué pendant plusieurs jours sans explication, alors qu’en réalité, il avait été endommagé. Ce n’est qu’après que je les ai contactés que j’ai appris ce qui s’était passé. Aucune transparence, aucun professionnalisme. Très déçu de leur service.

Suite à ma très bonne expérience avec le service de livraison Heppner (pour livraison d'une commande Sklum), je mets un avis car c'est bien de préciser quand l'expérience est positive :)
Tout s'est parfaitement bien passé pour ma part : j'ai d'abord reçu un premier sms avec différents créneaux possibles pour choisir ma date de livraison. Malheureusement comme j'étais en vacances cette semaine, aucun créneau ne me convenait donc j'ai téléphoné et j'ai pu très rapidement trouver une solution en décalant à la semaine suivante. J'ai ensuite reçu un sms de confirmation et le jour-J un appel du livreur pour me donner le créneau exact de son passage.
Le livreur était à l'heure et sympathique, rien à redire.