AVIS PUBLIC
AVIS PUBLIC
⚠️ À LIRE ABSOLUMENT AVANT DE COMMANDER CHEZ JEWELINA.
Commande passée le 28 août, près de 300 CHF payés, avec un délai annoncé de 2 à 5 jours ouvrables. Nous sommes le 20 septembre : toujours pas de vêtements, suivi DHL figé depuis le 2 septembre et désormais silence radio du service client.
Première excuse : « nous avons énormément de commandes ». Ce n’est PAS le problème du client. Si une entreprise accepte et encaisse davantage de commandes, c’est à elle d’avoir les moyens de les traiter.
Après mes relances, on me promet finalement par écrit une expédition sous 2 jours. J’accepte et précise que JE NE VEUX PAS annuler : je veux recevoir ce que j’ai payé. Résultat ? Le nouveau délai est dépassé lui aussi. Toujours rien. Et maintenant, plus aucune réponse.
Par contre, miracle : leurs e-mails commerciaux fonctionnent à merveille ! Promotions, nouvelles collections et même un mail me demandant une photo + un avis contre -10 %, accompagné de leur magnifique : « Votre satisfaction nous tient à cœur. »
😂 UNE PHOTO DE QUOI ? DES VÊTEMENTS QUE VOUS NE M’AVEZ TOUJOURS PAS ENVOYÉS ?
Et en consultant les avis d’autres clients, mon inquiétude n’a fait qu’augmenter : je découvre des témoignages de personnes disant attendre leur commande depuis plus d’un mois sans réponse, d’autres affirmant attendre encore leur remboursement, et même une cliente déclarant n’avoir récupéré qu’une partie du prix d’un article.
Alors oui : quand une entreprise garde mon argent, ne me livre pas dans les délais annoncés, ne respecte même pas son deuxième engagement d’expédition et finit par ne plus répondre, comment voulez-vous que je ne me sente pas VOLÉE ? Et quand je lis d’autres témoignages décrivant des remboursements qui n’arriveraient pas et le même silence du SAV, comment voulez-vous que le mot “ESCROCS” ne me traverse pas sérieusement l’esprit ?
Je suis quelqu’un qui comprend parfaitement qu’un retard puisse arriver. Ce que je n’accepte pas, c’est d’encaisser l’argent d’un client, multiplier les promesses, ne pas les respecter puis disparaître lorsqu’il réclame simplement ce qu’il a payé.
Et le comble ? Les articles que j’attends sont désormais en promotion, alors que moi je les ai payés au prix fort et que je ne les ai toujours même pas reçus.
Vous écrivez que « mon retour vous tient à cœur » ?
PARFAIT. VOUS VOULIEZ MON RETOUR ? LE VOICI.
Au lieu de dépenser autant d’énergie à envoyer des promotions et à demander des avis aux clientes, commencez peut-être par expédier les commandes qu’elles ont DÉJÀ PAYÉES et répondre lorsqu’elles vous demandent où est passé leur argent.
Je publierai évidemment une mise à jour si JEWELINA règle réellement cette situation. Mais à ce jour, mon argent a été encaissé, mes vêtements ne sont toujours pas arrivés et le service client ne me répond plus.
Futures clientes : lisez les avis négatifs avant de commander et faites-vous votre propre opinion. Moi, si je les avais lus avant de dépenser près de 300 CHF, j’aurais sérieusement réfléchi à deux fois