Lineonline Avis 

Réponse de Lineonline

14 avr. 2026

Cher Aksel,

Je suis sincèrement désolée pour votre mécontentement et je vous présente mes excuses pour le désagrément subi. Je tiens toutefois à clarifier le déroulement des événements par souci d'exactitude.

Lorsqu'un client signale un problème sur une expédition qui apparaît comme finalisée, nos agents ont le devoir de contacter le prestataire logistique pour effectuer les vérifications nécessaires. Cela ne signifie pas « renvoyer la balle », mais constitue l'unique procédure permettant d'établir d'éventuelles erreurs de la part du transporteur.

Concernant votre signalement relatif à la réception d'un colis vide, nous vous avons demandé les photos de l'emballage afin d'ouvrir une réclamation officielle et de mener l'enquête. Malheureusement, en nous informant que vous aviez déjà jeté l'emballage, vous nous avez privés de la possibilité matérielle de vérifier les faits et de contester le dommage auprès du transporteur.

Sans preuve tangible ou colis à expertiser, il ci est impossible de procéder à un remboursement, à un nouvel envoi ou à une contestation auprès du transporteur.

J'espère avoir clarifié le fait che notre objectif est toujours la résolution des problèmes, dès lors que les conditions techniques le permettent.

Rachele,
Responsable Service Client

Réponse de Lineonline

9 févr. 2026

Cher Momo,

Je suis sincèrement désolée pour l’attente : je comprends parfaitement à quel point cela peut être agaçant. S’agissant d’un premier achat, ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, ni ce qui reflète nos standards de service.

Cela dit, pour le moment, je ne suis pas en mesure de vérifier précisément la situation car je ne dispose pas des références de la commande (numéro de commande ou informations permettant de l’identifier). Sans ces éléments, il m’est impossible de confirmer s’il y a eu un retard effectif et, le cas échéant, d’en déterminer l’ampleur.

Veuillez noter que, pour certains articles, un délai d’attente plus long peut être prévu, notamment lorsqu’ils sont en cours de réapprovisionnement dans notre entrepôt. Dans tous les cas, les délais de livraison sont toujours indiqués clairement au moment de l’achat.

Si vous m’écrivez à info@lineonline.it
en indiquant le numéro de commande (ou les informations liées à l’achat), je serai ravie de vérifier immédiatement et de vous fournir personnellement une mise à jour détaillée, avec toutes les explications nécessaires, afin de clarifier la situation dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition et vous remercie de votre compréhension.

Rachele
Responsable du service client

Réponse de Lineonline

8 sept. 2025

Cher Mikaël,

je suis sincèrement désolée pour la situation et je m’excuse profondément, au nom de toute l’entreprise, pour le désagrément et la frustration que cela a pu te causer. Je comprends parfaitement combien il peut être désagréable d’avoir passé une commande, d’avoir déjà effectué le paiement et de ne pas recevoir la marchandise dans les délais prévus.

Malheureusement, sans une référence précise à ta commande, il ne m’est pas possible d’en vérifier l’état ni de comprendre ce qui s’est réellement passé. Pour cette raison, je t’invite à envoyer toutes les informations utiles (numéro de commande, nom et prénom utilisés lors de l’achat, adresse e-mail associée à la commande et, si possible, une copie du reçu de paiement) à l’adresse suivante : info@lineonline.it
.

Dès réception de ces informations, je prendrai personnellement en charge ton signalement afin de pouvoir effectuer toutes les vérifications nécessaires et t’apporter une solution aussi rapide et satisfaisante que possible.

Je te remercie dès à présent pour ta collaboration et pour ta patience, et je t’assure de mon engagement total à résoudre ta demande dans les plus brefs délais.

Rachele,
Responsable service client

Réponse de Lineonline

4 avr. 2025

Cher client,
nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de confort. Nous tenons toutefois à préciser qu’en tant que revendeurs, nous ne sommes pas les fabricants de la marque que vous avez achetée : cela signifie que nous n’intervenons ni dans la conception ni dans la fabrication des produits, et ne pouvons donc pas être tenus responsables d’aspects subjectifs tels que la coupe ou le confort.
Cela dit, nous comprenons parfaitement votre déception et confirmons qu’il est possible de demander un retour du produit, à condition que :
- l’article n’ait pas été utilisé (même pour de courtes périodes),
- il soit complet en toutes ses parties (emballage d’origine, étiquettes, accessoires, etc.),
- et qu’il soit retourné aux frais du client, comme précisé dans les conditions de vente sur notre site.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles visiblement utilisés, car ils ne sont plus revendables conformément à la réglementation en vigueur.
Nous espérons avoir clarifié notre position et avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.

Rachele,
responsable du service client