Matelas commandé le 20/03 reçu le 12/05 On peut comprendre ce long délai car restructuration d'un atelier mais même pas un petit geste commercial de la part de litier français . Petit geste que j'a... Voir plus
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Experience mitigée....
Commande et livraison rapide du matelas. Matelas que nous apprécions dans un premier temps malgres la fermeté...mais au bout de 3s, des douleurs nouvelles pour nous au reveil. Le matelas est jugé trop ferme.
Nous avons donc contacte le sav pour un retour dans les temps. Cela a pu se faire et comme prevu le remboursement a pu se faire également. Seuls les frais de retour comme précisés dans les conditions generales sont restés à notre charge.
Seul bemol, la housse de protection pour le retour nous a ete envoye alors que nous avions deja renvoye le matelas.
Le matelas est de type hotel pour convenir à certaines personnes...le fait d avoir 100 nuits d essai est plutot rassurant meme si le retour peut etre complique dans sa logistique. Le matelas arrive roulé et compacte. Pour le retour c est une autre histoire....

Réponse de Litier Français
le site propose un produit livré sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce terme est utilisé à deux reprises dans la description du produit. Une fois mon compte débité, plus de 15 jours après la commande, zéro retour a été fait précisant du retard de l'expédition. Ayant contacté le service client par mail, ils me précisent qu'ils me répondront sous 48h. Une semaine après, je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part. Je dois les appeler pour avoir une information qui me précise que je serai livré dans 15 jours. Je trouve ça totalement incohérent et un manque de respect pour les clients.

Réponse de Litier Français
Produit de qualité comme je l'espérais !
Mais le délai de préparation et d'envoi de la commande a pris plus d'une semaine. La notion "livré en 2-3 jours ouvrés" ne vaut qu'à partir de l'envoi par le fournisseur.

Réponse de Litier Français
Ma commande a été passée le 21 février (et payée!) Je n'ai a ce jour toujours rien réceptionné ! En cours de reapprovisionnement ! Mais mon paiement a bien ete débité de suite ! Ça en devient vraiment pénible...je veux acheter francais mais force est de constater que le service n'est pas a la hauteur ! Dommage car les produits sont de qualité...

Réponse de Litier Français
À fuir!!!
On vous annonce 6 à 8 jours pour la livraison et bien ça fait deux mois et je n’ai toujours rien
On me fait tourner en rond me dit que il y a un soucis de logistique ou je ne sais quoi et ça on vous l’annonce une fois le paiement fait .
Puis quand vous contacter le service client qui vous répond au bout d’un long moment c’est limite vous la fautive car vous n’êtes pas patiente !
Aucune solution proposer aucune empathie je me retrouve aujourd’hui sans matelas et avec une belle somme en moins sur mon compte .
Quelle association je peux contacter pour ne pas laisser passer ça

Réponse de Litier Français
Sommier et matelas commandés il y a 4 semaines tout pile, suite à une rénovation de maison. À ce jour, je ne les ai toujours pas reçus. La commande est « en attente » chez le transporteur depuis 3 semaines. Le service client me répond aujourd’hui que la commande sera remise au transporteur dans 12 JOURS OUVRÉS.
C’est vraiment une honte de mettre en avant sur Instagram le nouvel entrepôt, ou en ROUGE, que tout est livré sous 8 à 10 jours… pendant que des dizaines et des dizaines de clients qui ont fait un (gros!) investissement chez vous attendent de quoi dormir!!!
C’est dommage parce que la literie est certainement qualitative mais l’expérience client gâche tout (et en 2026 vous devriez savoir que c’est mauvais pour les entreprises!!)

Réponse de Litier Français
Commande non livrée après plus de 3 semaines. Aucune explication, impossible de joindre le service clients par téléphone. Je constate que d'autres ont des commandes bien antérieures à la mienne mais ne sont toujours pas ivrés pour autant. Après multiplication de mails et de formulaires de contacts, ma commande a finalement été annulée et remboursée.

Réponse de Litier Français
À fuir
On me prélève de l'argent mais pas de matelas, j'ai demandé une annulation, on m'a renvoyé pour que je reconfirme mon annulation comme si la première fois ne suffisait pas, et toujours pas d'annulation

Réponse de Litier Français
Commande du 27/01/2026 un matelas et un lit coffre. Matelas reçu rapidement, très satisfaite de la qualité. Le lit n’est toujours pas livré en attente de réapprovisionnement !!!! Plus de nouvelle de litier français ! Je ne parle pour l’instant pas d’arnaque mais....

Réponse de Litier Français
commande passée le 13 janvier, nous sommes le 22 avril et toujours rien reçu! Nous avons beau les relancer mais toujours les mêmes phrases et rien ne se passe. A fuir!

Réponse de Litier Français
Excellents produits qui valent de loin la patience de leur attente ! La qualité est clairement au rendez-vous ! Un grand merci à Enzo qui nous a bien éclairé sur le suivi de notre commande !

Réponse de Litier Français
Je ne comprends pas comment on peut laisser ses clients sans aucune nouvelle. J'ai tenter d'appeler (perconne ne répond, jamais), d'envoyer des mails (à part les retour me précisant d'éviter d'envoyer plusieurs mails pour une prise en charge plus rapide (lol), donc aucune idée de l'avancée de mon achat, sachant qu'ils notent l'avoir expédié il y a 1 mois et que le transporteur ne l'a pas réceptionné....
Qu'est ce que c'est que cette entreprise ?? Je peut tolérer le retard sans problème, mais là
Il y a un manque de respect flagrant que je trouve inadmissible.. Si vous êtes pressé, n'achetez pas chez eux, vraiment...
(et svp, evitez de répondre votre mail type précisant votre restructuration, je pense que vos clients sont laissés de cette réponse récurrente, la restructuration n'exclue pas le respect..)

Réponse de Litier Français
commande réaliser le 10 février à ce jour j'ai reçu que le matelas et pas le sommier, le temps d'attente est catastrophique, comment une entreprise peut faire autant attendre un client sachant que on à payer quand même la livraison, le service, c'est dommage parce que la qualité du lit est présente

Réponse de Litier Français
Suivi de commande lamentable : commande passée le 22 Janvier pour une livraison au plus tard le 19 mars . Jamais livrée sous des prétextes multiples (marchandise en attente au port de Marseille , mauvais transitaire, transporteur ayant envoyé la commande dans une mauvaise direction (!)incapacité de redonner une date de livraison certaine , refus de remplacer les articles commandés par des articles en magasin . Et AUCUN DEDOMAGEMENT PROPOSÉ .Magasin de Paris à éviter absolument;
Et une fois cet avis publié, la "Réponse" encore plus surréaliste du fournisseur (qui n'a rien fourni!): appelez nous , nous chercherons des solutions !!!Qu'ils n'ont pas proposé depuis 3 mois . Et c'est moi qui dois les appeler . Ca s'appelle vraiment se moquer du monde !!!

Réponse de Litier Français
Je ne recommande pas service client injoignable commande toujours pas reçu depuis 1 mois avec un retard de 3 semaines je regrette d’être passé par cette enseigne qui manque de professionnalisme.

Réponse de Litier Français
Je ne vais pas bien les noter, lors du passage de la commande oui service client réactif mais une fois livré le temps de réponse n'y est plus il faut relancer.
Ils m'ont conseillé un choix de matelas sois disant compatible avec mes besoins or mauvais choix.
Gondolé sur le dessous photo à l'appui on me répond : aucune anomalie, quand aux 100 nuits gratuites et retour si insatisfait, on précise oui c'est gratuit pour l'enlèvement et au moment de la procédure on vous informe que vous devez régler 189€!!!!
Donc publicité mensongère.
Très moyen que ce soit la literie où le service après vente.
Je ne recommande pas et je ne ferai plus aucun achat chez Litier.
Très déçue, pour le prix, la qualité n'y est pas.

Réponse de Litier Français
Ne perdez pas votre temps.
3 mois d’attente pour au final être remboursé ( du moins j’espère l’être)
Avant ça ils m’ont quand même fait espérer 10 jours que ma commande avait été expédié jusqu’à ce que j’appelle le transporteur par leur lien de suivi qui me dit qu’ils n’ont pas reçu les colis à me livrer.
J’appelle donc l’entreprise pour avoir des explications, mes colis n’avaient toujours pas quittés l’entrepôt !
Voilà merci litier français pour avoir retarder mon déménagement.
Je devrais demander des indemnités car en attendant je n’ai pas pu emménager !
Une grosse pub mensongère honteux !

Réponse de Litier Français
Commande non respectée / délais non conformes
Commande passée début mars sur litier francais, avec des délais de livraison annoncés à fin Mars .
À ce jour, la commande n’a toujours pas été honorée complètement (manque le sommier) et j’ai été informé d’un énième report de livraison à la mi-mai minimum, délai qui ne correspond en aucun cas aux conditions initialement communiquées lors de la commande.
Ce décalage important constitue un manquement aux engagements pris au moment de la vente, sans qu’une solution satisfaisante n’ait été proposé. L’absence de respect des délais annoncés et le manque de transparence sur la situation sont préjudiciables et inacceptables.
En l’état, mon expérience est donc très négative.
Cet avis pourra bien entendu être révisé si la situation est rapidement régularisée (livraison effective dans un délai raccourci et conforme, ou solution alternative appropriée).

Réponse de Litier Français
Le service est incompétent : ils garantissent une promesse de date livraison que le transporteur ne tient pas, puis un manque de suivi du transporteur et des décalages de livraison consécutifs de sa part sans raison particulière. Quand on remonte le problème au Litier français et demande un remboursement, aucun geste commercial n'est proposé, Litier français se décharge de ses responsabilités auprès du transporteur, en somme "débrouillez-vous", bravo !

Réponse de Litier Français

Réponse de Litier Français
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