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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 1 312 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les clients sont très satisfaits de la qualité des produits, notamment des matelas, les décrivant comme bien finis, confortables et offrant un bon soutien. Beaucoup apprécient la réactivité du service client et la facilité de communication, ainsi que la qualité de l'emballage des produits. Cependant, une partie des consommateurs a rencontré des problèmes avec les délais de livraison, les trouvant souvent longs et parfois imprécis par rapport aux annonces initiales. Certains ont également exprimé des difficultés à joindre le service client par téléphone et ont signalé des retards importants dans la réception de leurs commandes, parfois sans informations claires sur le suivi.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur les produits. Certains clients louent la très bonne qualité... Voir plus

Delivery service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service de livraison. Certains consommateurs ont été... Voir plus

Quality

Les clients ont eu des expériences positives avec la qualité des produits. Beaucoup soulignent la très bonne... Voir plus

Order

Les gens signalent des expériences ambigues avec les commandes. De nombreux clients expriment leur... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du service client. De nombreux consommateurs signalent... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Matelas commandé le 20/03 reçu le 12/05 On peut comprendre ce long délai car restructuration d'un atelier mais même pas un petit geste commercial de la part de litier français . Petit geste que j'a... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Experience mitigée.... Commande et livraison rapide du matelas. Matelas que nous apprécions dans un premier temps malgres la fermeté...mais au bout de 3s, des douleurs nouvelles pour nous au revei... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Commande du 27/01/2026 un matelas et un lit coffre. Matelas reçu rapidement, très satisfaite de la qualité. Le lit n’est toujours pas livré en attente de réapprovisionnement !!!! Plus de nouvelle de l... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de literie

À propos de Litier Français

Écrit par l'entreprise

Moncanape.com, fabricant de canapés fixes et canapés convertibles

Moncanape.com, fabricant de canapés fixes et canapés convertibles

  • Litier Français® "Préparez-vous à mieux dormir". Matelas, lits coffres, sommiers, oreillers, couettes, linge de lit fabriqués en France

  • Retrouvez-nous également dans nos magasins partout en France.

    Paris, Bordeaux, Marseille, Nice, Cannes ... toute la liste sur www.litierfrancais.com

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  • Notre gamme ici

    Litier Français, matelas, sommiers, lits coffres, oreillers, couettes, linge de lit fabriqués en France


    Coordonnées de contact

    3,4

    Moyen

    TrustScore 3.5 sur 5

    2 k avis

    5 étoiles
    4 étoiles
    3 étoiles
    2 étoiles
    1 étoile

    A répondu à 93 % de ses avis négatifs

    Répond généralement dans un délai d'une semaine

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    Noté 3 sur 5 étoiles

    Experience mitigée....

    Experience mitigée....
    Commande et livraison rapide du matelas. Matelas que nous apprécions dans un premier temps malgres la fermeté...mais au bout de 3s, des douleurs nouvelles pour nous au reveil. Le matelas est jugé trop ferme.
    Nous avons donc contacte le sav pour un retour dans les temps. Cela a pu se faire et comme prevu le remboursement a pu se faire également. Seuls les frais de retour comme précisés dans les conditions generales sont restés à notre charge.
    Seul bemol, la housse de protection pour le retour nous a ete envoye alors que nous avions deja renvoye le matelas.
    Le matelas est de type hotel pour convenir à certaines personnes...le fait d avoir 100 nuits d essai est plutot rassurant meme si le retour peut etre complique dans sa logistique. Le matelas arrive roulé et compacte. Pour le retour c est une autre histoire....

    27 avril 2026
    Avis spontané
    Logo de Litier Français

    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    non respect des délais de livraison et SAV catastrophique

    le site propose un produit livré sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce terme est utilisé à deux reprises dans la description du produit. Une fois mon compte débité, plus de 15 jours après la commande, zéro retour a été fait précisant du retard de l'expédition. Ayant contacté le service client par mail, ils me précisent qu'ils me répondront sous 48h. Une semaine après, je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part. Je dois les appeler pour avoir une information qui me précise que je serai livré dans 15 jours. Je trouve ça totalement incohérent et un manque de respect pour les clients.

    12 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
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    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 4 sur 5 étoiles

    Produit de qualité comme je l'espérais…

    Produit de qualité comme je l'espérais !

    Mais le délai de préparation et d'envoi de la commande a pris plus d'une semaine. La notion "livré en 2-3 jours ouvrés" ne vaut qu'à partir de l'envoi par le fournisseur.

    25 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Un grand merci pour votre avis positif et pour la confiance que vous accordez à Litier Français. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ont répondu à vos attentes.

    Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
    Cordialement,
L’équipe du service client
Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Delais de livraisons deraisonnables …

    Ma commande a été passée le 21 février (et payée!) Je n'ai a ce jour toujours rien réceptionné ! En cours de reapprovisionnement ! Mais mon paiement a bien ete débité de suite ! Ça en devient vraiment pénible...je veux acheter francais mais force est de constater que le service n'est pas a la hauteur ! Dommage car les produits sont de qualité...

    21 février 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    À fuir!!

    À fuir!!!
    On vous annonce 6 à 8 jours pour la livraison et bien ça fait deux mois et je n’ai toujours rien
    On me fait tourner en rond me dit que il y a un soucis de logistique ou je ne sais quoi et ça on vous l’annonce une fois le paiement fait .
    Puis quand vous contacter le service client qui vous répond au bout d’un long moment c’est limite vous la fautive car vous n’êtes pas patiente !
    Aucune solution proposer aucune empathie je me retrouve aujourd’hui sans matelas et avec une belle somme en moins sur mon compte .
    Quelle association je peux contacter pour ne pas laisser passer ça

    25 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
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    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 2 sur 5 étoiles

    Énorme retard et SAV peu recommandable.

    Sommier et matelas commandés il y a 4 semaines tout pile, suite à une rénovation de maison. À ce jour, je ne les ai toujours pas reçus. La commande est « en attente » chez le transporteur depuis 3 semaines. Le service client me répond aujourd’hui que la commande sera remise au transporteur dans 12 JOURS OUVRÉS.
    C’est vraiment une honte de mettre en avant sur Instagram le nouvel entrepôt, ou en ROUGE, que tout est livré sous 8 à 10 jours… pendant que des dizaines et des dizaines de clients qui ont fait un (gros!) investissement chez vous attendent de quoi dormir!!!
    C’est dommage parce que la literie est certainement qualitative mais l’expérience client gâche tout (et en 2026 vous devriez savoir que c’est mauvais pour les entreprises!!)

    24 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
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    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Commande non livrée après plus de 3…

    Commande non livrée après plus de 3 semaines. Aucune explication, impossible de joindre le service clients par téléphone. Je constate que d'autres ont des commandes bien antérieures à la mienne mais ne sont toujours pas ivrés pour autant. Après multiplication de mails et de formulaires de contacts, ma commande a finalement été annulée et remboursée.

    24 avril 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

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    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
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    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    À fuir

    À fuir
    On me prélève de l'argent mais pas de matelas, j'ai demandé une annulation, on m'a renvoyé pour que je reconfirme mon annulation comme si la première fois ne suffisait pas, et toujours pas d'annulation

    24 avril 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

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    Bien cordialement,
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    Noté 3 sur 5 étoiles

    Commande du 27/01/2026 un matelas et un…

    Commande du 27/01/2026 un matelas et un lit coffre. Matelas reçu rapidement, très satisfaite de la qualité. Le lit n’est toujours pas livré en attente de réapprovisionnement !!!! Plus de nouvelle de litier français ! Je ne parle pour l’instant pas d’arnaque mais....

    27 janvier 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    commande passée le 13 janvier

    commande passée le 13 janvier, nous sommes le 22 avril et toujours rien reçu! Nous avons beau les relancer mais toujours les mêmes phrases et rien ne se passe. A fuir!

    23 avril 2026
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

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    Noté 5 sur 5 étoiles

    Excellents produits !

    Excellents produits qui valent de loin la patience de leur attente ! La qualité est clairement au rendez-vous ! Un grand merci à Enzo qui nous a bien éclairé sur le suivi de notre commande !

    23 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Un grand merci pour votre avis positif et pour la confiance que vous accordez à Litier Français. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ont répondu à vos attentes.

    Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
    Cordialement,
L’équipe du service client
Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Inadmissible

    Je ne comprends pas comment on peut laisser ses clients sans aucune nouvelle. J'ai tenter d'appeler (perconne ne répond, jamais), d'envoyer des mails (à part les retour me précisant d'éviter d'envoyer plusieurs mails pour une prise en charge plus rapide (lol), donc aucune idée de l'avancée de mon achat, sachant qu'ils notent l'avoir expédié il y a 1 mois et que le transporteur ne l'a pas réceptionné....
    Qu'est ce que c'est que cette entreprise ?? Je peut tolérer le retard sans problème, mais là
    Il y a un manque de respect flagrant que je trouve inadmissible.. Si vous êtes pressé, n'achetez pas chez eux, vraiment...
    (et svp, evitez de répondre votre mail type précisant votre restructuration, je pense que vos clients sont laissés de cette réponse récurrente, la restructuration n'exclue pas le respect..)

    23 avril 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

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    Bien cordialement,
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    commande réaliser le 10 février à ce…

    commande réaliser le 10 février à ce jour j'ai reçu que le matelas et pas le sommier, le temps d'attente est catastrophique, comment une entreprise peut faire autant attendre un client sachant que on à payer quand même la livraison, le service, c'est dommage parce que la qualité du lit est présente

    22 avril 2026
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    Bonjour,

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    Noté 1 sur 5 étoiles

    Suivi de commande lamentable et non livrée

    Suivi de commande lamentable : commande passée le 22 Janvier pour une livraison au plus tard le 19 mars . Jamais livrée sous des prétextes multiples (marchandise en attente au port de Marseille , mauvais transitaire, transporteur ayant envoyé la commande dans une mauvaise direction (!)incapacité de redonner une date de livraison certaine , refus de remplacer les articles commandés par des articles en magasin . Et AUCUN DEDOMAGEMENT PROPOSÉ .Magasin de Paris à éviter absolument;
    Et une fois cet avis publié, la "Réponse" encore plus surréaliste du fournisseur (qui n'a rien fourni!): appelez nous , nous chercherons des solutions !!!Qu'ils n'ont pas proposé depuis 3 mois . Et c'est moi qui dois les appeler . Ca s'appelle vraiment se moquer du monde !!!

    22 avril 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Je ne recommande pas service client…

    Je ne recommande pas service client injoignable commande toujours pas reçu depuis 1 mois avec un retard de 3 semaines je regrette d’être passé par cette enseigne qui manque de professionnalisme.

    22 avril 2026
    Avis spontané
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    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Je ne vais pas bien les noter

    Je ne vais pas bien les noter, lors du passage de la commande oui service client réactif mais une fois livré le temps de réponse n'y est plus il faut relancer.
    Ils m'ont conseillé un choix de matelas sois disant compatible avec mes besoins or mauvais choix.
    Gondolé sur le dessous photo à l'appui on me répond : aucune anomalie, quand aux 100 nuits gratuites et retour si insatisfait, on précise oui c'est gratuit pour l'enlèvement et au moment de la procédure on vous informe que vous devez régler 189€!!!!
    Donc publicité mensongère.
    Très moyen que ce soit la literie où le service après vente.
    Je ne recommande pas et je ne ferai plus aucun achat chez Litier.
    Très déçue, pour le prix, la qualité n'y est pas.

    15 février 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception.

    Concernant nos délais de réponse après livraison, vous avez raison : ils n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nos demandes sont traitées par des équipes humaines, et selon le volume de sollicitations que nous recevons, les délais peuvent malheureusement s’allonger. Cela étant dit, nous faisons au mieux pour répondre à chacun de nos clients avec sérieux, même si cela n’a pas été perçu ainsi dans votre cas, et nous en sommes désolés.

    Au sujet du choix du matelas, celui-ci est toujours orienté en fonction des éléments communiqués lors de vos échanges (besoins, préférences de confort, etc.). Néanmoins, le ressenti reste très personnel, c’est précisément pour cette raison que nous proposons l’offre des 100 nuits d’essai, afin de vous laisser le temps de valider si le produit vous convient réellement.

    Concernant les frais évoqués lors du retour, ceux-ci sont bien mentionnés en toute transparence dans nos Conditions Générales de Vente. Il s’agit de frais logistiques déduits du remboursement, ce qui nous permet de proposer des prix de vente globalement plus accessibles que ceux pratiqués sur le marché.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    FUYEZ !

    Ne perdez pas votre temps.

    3 mois d’attente pour au final être remboursé ( du moins j’espère l’être)

    Avant ça ils m’ont quand même fait espérer 10 jours que ma commande avait été expédié jusqu’à ce que j’appelle le transporteur par leur lien de suivi qui me dit qu’ils n’ont pas reçu les colis à me livrer.

    J’appelle donc l’entreprise pour avoir des explications, mes colis n’avaient toujours pas quittés l’entrepôt !

    Voilà merci litier français pour avoir retarder mon déménagement.

    Je devrais demander des indemnités car en attendant je n’ai pas pu emménager !

    Une grosse pub mensongère honteux !

    21 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    délai de livraison non respecté

    Commande non respectée / délais non conformes
    Commande passée début mars sur litier francais, avec des délais de livraison annoncés à fin Mars .
    À ce jour, la commande n’a toujours pas été honorée complètement (manque le sommier) et j’ai été informé d’un énième report de livraison à la mi-mai minimum, délai qui ne correspond en aucun cas aux conditions initialement communiquées lors de la commande.
    Ce décalage important constitue un manquement aux engagements pris au moment de la vente, sans qu’une solution satisfaisante n’ait été proposé. L’absence de respect des délais annoncés et le manque de transparence sur la situation sont préjudiciables et inacceptables.
    En l’état, mon expérience est donc très négative.
    Cet avis pourra bien entendu être révisé si la situation est rapidement régularisée (livraison effective dans un délai raccourci et conforme, ou solution alternative appropriée).

    1 mars 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 1 sur 5 étoiles

    Le service est incompétent

    Le service est incompétent : ils garantissent une promesse de date livraison que le transporteur ne tient pas, puis un manque de suivi du transporteur et des décalages de livraison consécutifs de sa part sans raison particulière. Quand on remonte le problème au Litier français et demande un remboursement, aucun geste commercial n'est proposé, Litier français se décharge de ses responsabilités auprès du transporteur, en somme "débrouillez-vous", bravo !

    21 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception. La situation actuelle est liée à une réorganisation logistique exceptionnelle que nous traversons, ce qui explique malheureusement le nombre d’avis récents en ce sens.

    Soyez assurés que cela n’est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Tout est actuellement mis en œuvre pour rétablir une situation normale, avec une reprise progressive des expéditions prévue d’ici mi-mai.

    Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux et trouver une solution adaptée à votre situation.

    Nous vous invitons à nous contacter au 01 89 71 97 92 en demandant Enzo, ou à nous écrire à hello@litierfrancais.com
    afin d’échanger ensemble.

    Bien cordialement,
    L’équipe Litier Français

    Noté 4 sur 5 étoiles

    Reçu merci au bout de 5 semaines

    Reçu merci au bout de 5 semaines

    21 avril 2026
    Avis spontané
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    Réponse de Litier Français

    Bonjour,

    Un grand merci pour votre avis positif et pour la confiance que vous accordez à Litier Français. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits ont répondu à vos attentes.

    Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
    Cordialement,
L’équipe du service client
Litier Français

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