Ce surmatelas un vrai petit nuage, j'ai un matelas confortable mais il me manquait ce petit côté un peu plus moelleux et enfin je l'ai trouvé pas trop épais ni trop fin. Ayant 2 matelas différents un... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Dans un premier temps, nous avions fait le choix d'un hybride mais nous nous sommes rendus compte que celui-ci était trop ferme pour nous. Après un mois l'adaptation n'était pas faite, aussi Mello... Voir plus
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Premier achat d'un matelas sans le tester, quelques craintes mais aucun regret : le matelas est conforme au descriptif et aux avis généraux, l'envoi fut rapide et bien conditionné. Après 3 semaines d'... Voir plus
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Entreprise très sérieuse. Ma commande a été expédiée très rapidement. Mon surmatelas DUO était très bien emballé. Il est de très bonne qualité. Grâce à lui, finies les douleurs au cou et aux lombaires... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Votre satisfaction est notre priorité.
Votre avis compte ! Votre retour d'expérience avec Mello est précieux, qu'il soit positif ou négatif. Nous traiterons vos demandes avec soin et réactivité.
Qui sommes-nous ?
Mello est une marque française qui imagine, fabrique et donne vie à des produits de literie haut de gamme abordables et accessibles à tous.
Le meilleur de la qualité française 🐓
Améliorez votre sommeil avec notre gamme de matelas, surmatelas, linge de lit et accessoires pour lit.
🇫🇷 Service client français
🌿 Certifié Oeko-tex et éco-responsable
🤝 Jusqu'à 100 nuits d'essai
✨ Satisfait ou remboursé
Un service client 100% français, proche de vous
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- Une équipe basée en France, disponible pour vous accompagner à chaque étape.
- Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 88 34 60 49 ou par email à hello@mello-matelas.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 72 heures.
Coordonnées de contact
16 rue des balayeurs, 67000, Strasbourg, France
- 03 88 34 60 49
- hello@mello-matelas.fr
- mello-matelas.fr
4,5
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Les gens ont aussi consulté
très bien
très bien, bon maintien, bien attendre 72h pour le laisser prendre sa forme, par contre sent fort le plastique même plusieurs jours apres
5 octobre 2026
Tous les matins j avais mal au dos…
Tous les matins j avais mal au dos toujour difficile et depuis que j ai acheté le surmatelas au bout de quelques jours franchement c est formidable. Je suis vraiment très content ça change la vie
5 octobre 2026
Matelas de qualité sans conteste
Matelas de qualité sans conteste
L'odeur commence à disparaître au bout de 7 jours
Les nuits sont de meilleures qualités avec moins de micro- réveils
Le matelas est ni trop ferme ni trop mou
La livraison est rapide avec un bon suivi
Très bon achat
2 octobre 2026
Réponse de Mello Matelas
Un grand merci pour ce retour aussi complet ! On est heureux de savoir que vos nuits ont gagné en qualité, et que tout s’est bien passé de la commande à la livraison. On vous souhaite de très belles nuits ! 😊
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre retour, on vous souhaite de belles nuits avec Mello ! 🌙
Parfait pour améliorer un matelas…
Parfait pour améliorer un matelas existant, pour ma part un clic clac utilisé temporairement. Plus de mal de dos.
15 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour ce retour, on est heureux de savoir que votre mal de dos a disparu ! On vous souhaite de belles nuits avec Mello. 🌙
Service après vente hyper long
Service après vente hyper long. Nous n avons même pas pris le surmatelas. Nous avons demandé le retour. Et depuis ça fait presque 2 mois qu on attend d être remboursé !
16 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de remboursement et nous en sommes navrés. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Votre commande ayant été passée le 15 septembre, le délai de près de deux mois évoqué dans votre commentaire ne correspond pas à la réalité.
Vous avez effectivement choisi de refuser la livraison de votre surmatelas. Dans ce cas, le remboursement intervient une fois le colis retourné à notre entrepôt, ce qui peut occasionner un délai supplémentaire.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué hier. Vous devriez donc le voir apparaître très prochainement sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.
Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre la situation.
Livraison en Suisse
Le sur matelas est vraiment top, malheureusement j’ai dû téléphoner car le délai n’a pas été respecté
18 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Un surmatelas qui fait l’unanimité dès les premières nuits, on adore lire ça ! Nous sommes désolés pour ce retard, merci beaucoup pour votre patience !
Un très bon surmatelas ferme
J ai pris un surmatelas pour compenser un matelas a mémoire de forme trop mou
La qualité et le rendu est bien là
Un très bon rapport qualité prix pour un produit francais
Une rapidité d envoie excellent
Bravo
30 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre message, profitez bien de votre nouveau surmatelas et de ce nouveau confort ! 🇫🇷
Excellent
Très contente Pour mon fils qui dort sur un BZ très ferme le surmatelas à apporter le confort
Il est ravi
18 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Lit coffre a priori solide
Lit coffre a priori solide, a voir dans le temps.
Bémol sur la notice de montage, qui propose une chronologie d assemblage illogique. Elle manque aussi de details. Les vérins sont très tonique lors des compression/décompression.
21 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre lit coffre vous donne une bonne première impression. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant la notice de montage, notamment l'ordre des étapes et le manque de précisions. Ce sont des retours précieux pour nous aider à l'améliorer.
Concernant les vérins, leur résistance peut être particulièrement marquée lors des premières utilisations, surtout lorsque le coffre est vide. Si leur fonctionnement vous semble anormal, notre service client reste à votre disposition pour vérifier cela avec vous.
Nous espérons que votre lit vous apportera entière satisfaction dans la durée !
Entreprise très sérieuse.
Entreprise très sérieuse. Ma commande a été expédiée très rapidement. Mon surmatelas DUO était très bien emballé. Il est de très bonne qualité. Grâce à lui, finies les douleurs au cou et aux lombaires à cause d'un matelas trop ferme. J'ai redécouvert le plaisir d'aller me coucher dans mon lit.
1 octobre 2026
Réponse de Mello Matelas
Quel plaisir de lire votre retour ! Savoir que votre surmatelas Duo vous a permis de retrouver le plaisir de vous coucher, sans ces douleurs c'est exactement ce qui nous motive au quotidien !
Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits confortables !
J'ai acheté un matelas hybride chez…
J'ai acheté un matelas hybride chez mélo il est de bonne qualité mais je trouve un peu trop dur donc du coup j'ai acheté sur matelas de chez mélo et là c'est le top comme à l'hôtel.
1 octobre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Le confort est très personnel et nous sommes ravis que vous ayez trouvé la combinaison parfaite avec notre matelas Hybride et son surmatelas.
Nous vous souhaitons de très belles nuits !
Très bonne qualité mais pas pour ma morphologie
Envoi rapide, bien emballé, transport impeccable. Très bon produit pour ceux qui aiment la sensation enveloppante de la mousse à mémoire de forme. Pour moi impossible de m'y faire. L'effet de s'enfoncer dans le surmatelas ne me convient pas niveau sensation et cela me donne trop chaud. A plat ventre, j'ai même des douleurs de lombaires que je n'avais pas avant. Je dois donc renoncer à ce surmatelas car j'avoue me concernant je suis mieux avec mon matelas très ferme seul. Je vais donc le renvoyer, bénéficiant de la garantie "essai nuit".
16 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi précisément. Vous avez parfaitement raison, le confort est très personnel.
Nous sommes désolés que ce surmatelas n'ait pas répondu à vos attentes, malgré une expérience positive. Heureusement, nos 100 nuits d'essai sont justement là pour vous permettre de tester le produit chez vous, sans risque, avec un retour gratuit et un remboursement intégral.
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre retour !
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour ! Un bon matelas livré en seulement deux jours, voilà de quoi commencer vos nouvelles nuits du bon pied ! Nous sommes ravis que tout se soit passé aussi rapidement.
Profitez bien de votre nouveau matelas !
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre matelas et votre lit soient fidèles à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec Mello !
respect du délai de livraison
respect du délai de livraison
matelas réversible correspondant au descriptif
facile à manipuler
le futur doit nous confirmer la qualité du produit....
31 août 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour !
Nous espérons que les prochains mois confirmeront cette bonne première impression et que vous profiterez longtemps de son confort.
Belles nuits à vous ! 😄
Réponse de Mello Matelas
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que la qualité de votre produit Mello soit au rendez-vous. C'est un point auquel nous accordons énormément d'importance.
Nous vous souhaitons de belles nuits et beaucoup de confort !
Très content j’ai amélioré la qualité…
Très content j’ai amélioré la qualité de mes nuits.
15 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Voilà un retour qui nous fait particulièrement plaisir ! Améliorer la qualité de vos nuits, c'est précisément la raison d'être de Mello.
Merci de nous avoir fait confiance, nous espérons que vos prochaines nuits seront tout aussi agréables !
J’ai récemment reçu mon matelas Mello…
J’ai récemment reçu mon matelas Mello Hybride et je suis actuellement en phase de découverte du produit. La qualité de fabrication semble satisfaisante au premier abord, mais le confort me paraît pour le moment assez ferme, même avec un surmatelas en plumes. Après les premières nuits, mon mari a également ressenti des douleurs dans le bas du dos. Il est encore trop tôt pour tirer une conclusion définitive, car le confort d’un matelas peut nécessiter une période d’adaptation. Je reste donc attentive à son évolution au fil des nuits, dans l’espoir de trouver le confort et le soutien que nous recherchons.
25 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci pour votre retour détaillé et nuancé. Vous avez raison de prendre le temps de découvrir votre nouveau matelas : le passage à un confort différent peut nécessiter une période d'adaptation, particulièrement lorsqu'on était habitué à un autre type de soutien.
Nous conseillons généralement de lui laisser au moins 20 nuits pour permettre au corps de s'habituer. Nous espérons sincèrement que votre mari et vous trouverez progressivement le confort recherché.
Et si la fermeté ne vous convient toujours pas, rassurez-vous : vous bénéficiez de nos 100 nuits d'essai avec retour gratuit et remboursement intégral. Notre équipe reste à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner !
Avis sur matelas MELLO MAX et lit velours
J’ai commandé un matelas Mello Max ainsi qu’un lit en velours chez Mello, en espérant bénéficier d’un confort moelleux et enveloppant.
Concernant le matelas, je suis assez déçu. Malgré les caractéristiques annoncées, je le trouve plutôt ferme et pas suffisamment moelleux à mon goût. Je m’attendais à un accueil beaucoup plus souple et enveloppant, notamment au niveau des épaules et des hanches. Le confort ressenti ne correspond donc pas à mes attentes.
Concernant le lit en velours, le problème est encore plus gênant : il dégage une très forte odeur qui ressemble à une odeur de colle ou de fabrication. Cela fait maintenant quinze jours que je l’ai reçu et cette odeur persiste malgré le temps écoulé. Je trouve cela particulièrement désagréable et préoccupant pour un meuble destiné à une chambre à coucher.
Au final, mon expérience est décevante. J’espérais trouver chez Mello des produits confortable, mais le confort du matelas ne me convient pas et l’odeur persistante du lit constitue un véritable problème.
Je me donne encore un mois pour le matelas avant de décider le retour.
14 septembre 2026
Réponse de Mello Matelas
Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos premières impressions ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Concernant le matelas Max, même si ce modèle est conçu pour offrir un accueil moelleux, le confort reste une sensation très personnelle. Vous avez raison de poursuivre votre essai : nous recommandons au moins 20 nuits d'adaptation et vous disposez de 100 nuits pour décider s'il vous convient vraiment.
En revanche, concernant l'odeur de votre lit velours, nous comprenons parfaitement votre gêne, surtout après 15 jours. Nous vous invitons à contacter notre service client à hello@mello-matelas.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons pouvoir améliorer votre expérience et restons à votre entière disposition !
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