Meubles RD Avis 421

la personne était tres comprehensible, empathique et sympathique même . La compensation offerte était satisfaisante. Merci beaucoup

Suite à bris du lob sofa, une chance que j’avais pris la garantie. Après 2 ans tout a été remboursé en crédit en magasin. Et le nouvel achat a été un charme. Même pas eu besoin de me déplacer. Bravo 👏

J'ai acheté quelques fois chez Meubles RD la succursale sur Charest à Québec. J'ai toujours eu relativement un bon service. Par contre, ATTENTION au financement Fairstone. On m'a présenté comme un beau plan sans intérêt, mais c'est loin d'être le cas. Leur paiement minimum n'est aucunement basé sur l'échéance du dit plan. Sur une table de 1 700$ j'essaie de ma battre avec Fairstone pour ne pas payer 364$ d'intérêts. J'ai toujours fait plus que le paiement minimum. C'est épouvantable. Très déçu de ne pas avoir eu ce détail lors de mon achat!

Vendeur Rudy, très sympathique, aucune pression, très poli et gentil.

Probablement la pire compagnie de meubles au Québec.

On a fait l'erreur d'acheter un sofa modulaire chez meubles RD l'an dernier. Croyez moi que je vais dire a tout ceux qui veulent l'entendre de ne JAMAIS faire affaire avec eux.
Voici ce qui s'est passé en ordre chronologique :
- Après avoir déballé les modules, on se rend compte qu'ils n'ont pas inclus les transformateurs pour les modules électriques et ne pouvait les livrer que plusieurs semaines plus tard.
-Apres 1 mois, les coutures se défaisaient d'elles meme et un autre des sièges fait un bruit de "plywood qui craque". Ils nous ont proposés d'échanger tout le sofa pour le même modèle gratuitement.
- A la deuxième livraison, les livreurs on brisé une partie de mon cabanon en entrant un module.
- Les livreurs ne savaient pas qu'ils devaient reprendre notre ancien sofa et ils ont du bloquer la rue pour vider leur camion au complet au millieu de la rue avant de mettre le sofa au fond du camion et de tout remettre.
- On installe le tout et on se rend compte qu'un des modules électriques ne fonctionne pas.
- Ils envoient 1 technicien apres quelques semaines. Il ne pouvait rien faire, il n'avait pas les pièces pour le réparer.
- Plusieurs semaines plus tard, ils nous envoient un autre technicien pour le réparer.
- Après quelques mois, le même module électrique ne fonctionne plus et maintenant c'est TOUS les modules qui font un bruit de craquement inquiétant.
- Début Octobre, on nous propose une "re-sélection", encore.. Pas question de choisir le même modèle, alors on en choisis un autre. Livraison prévue au début novembre.
- Rendus à la fin novembre, on vois sur leur site web que le sofa que nous avons choisi sera disponible seulement le 17 janvier!!

Personne ne nous avise, pas de courriel, pas d'appel, pas de suivi. Il faut appeller à leur centre d'appel à toutes les fois qu'on veut une mise a jour sur notre commande, et à toutes les fois c'est la même réponse "On ne peut rien faire, ce n'est pas en notre controle". C'est a croire que personne ne peut faire quoi que ce soit dans cette entreprise.

- On demande alors à ce que les autres meubles (3 bibliotheques et un inclinable) que nous avons achetés en même temps soient livrés séparément, question de commencer a meubler notre salon.
- Les livreurs nous livrent 2 des 3 bibliotheques que nous avons commandé. Comme on ne nous donne aucun packing slip, on ne peut pas vérifier si tout est la.
- Un autre appel au service a la clientèle pour nous faire dire que dans leur systèmes, toutes les bibliotheques étaient livrées. Ils vont faire une vérification et vont nous revenir.
- On me transfere au magasin de boucherville et on m'explique que le manufacturier du sofa ne peut livrer avant, et qu'ils ne peuvent rien faire (surprise). On me dit de sélectionner un autre sofa.
- On m'offre 100$ en compensation (sur une commande de 4500$ soit dit en passant)
- On RE-RE-REcommence la sélection pour un autre sofa. On en trouve un en sur le site web qui est en stock au magasin de boucherville, mais le magasin est fermé a cette heure la.
- J'appelle a la minute de l'ouverture le lendemain matin. Le sofa est maintenant livrable seulement a la fin décembre...
- Le service a la clientèle nous appellent et répètent qu'ils nous ont donnés nos items à la première livraison. (Ca doit être nous qui hallucinons qu'on a juste 2 bibliothèques!.. Aussi bien se faire traiter de caves!)
- On réussit a convaincre la dame que nous avons beau cherché jusque dans le four micro-onde, on n'a pas recu la mystérieuse bibliothèque. On nous dit alors que la bibliothèque est maintenant back order et ca va prendre un autre 15 jours pour avoir une date de livraison.
- On leur demande de reprendre au moins une section du fauteuil modulaire quand ils vont livrer la bibliothèque manquante, parce que la on commence a manquer de place. On nous répond que ce n'est pas la procédure normale, qu'ils ne peuvent rien faire (big surprise).
Ce n'est pas reglé et on ne sait toujours pas quand nos meubles seront livrés. Évitez vous des maux de têtes! Allez chez Léon.

Pour l’achat de deux chaises berçantes et un matelas nous avons eu madame Edith Côté de Granby . WoW !! Un très bon service . Elle a pris vraiment le temps de nous expliquer et très patiente en passant car pas facile de trouver un matelas . Toujours un beau sourire . Je vous l’a recommande fortement .Pour la livraison le délai est vraiment raisonnable. Pour le transport et après vente là je ne peux dire de commentaire pour l’instant car pas reçu encore . À voir les commentaires j’espère que tout se passera bien 😛

Tout s’est bien déroulé. Toutefois, la livraison pour le produit que j’avais choisi avec une boîte ouverte n’était disponible que le samedi et complète pour la date où j’avais besoin du produit

Ça fait quelques fois que nous achetons dans notre famille des choses, à chaque fois nous sommes très content. Tantôt, j essayais de trouver votre Service à la clientèle pour vous dire comment le service est bon et je dois dire que nous aimons beaucoup vos annonces à la télé. ´Jeremie Demay (pas certaine d ecrire son nom comme il faut) il est super bon.
Merci meuble Rd ..Samedi nous avons acheté un sofa lit à Gatineau pour être livré à Mirabel, le commis du nom d Antoine était très gentil.

Ça fait 2 mois que nous dormons sur un matelas inconfortable. Leur garantie est après 90 jours, c'est long dormir 3 mois sur un matelas inconfortable. Aussi bien commander sur Amazon, ils ne s'obstinent pas avec ça eux...

APRÈS AVOIR FAIT UN ÉCHANGE, TOUJOURS PAS DE CONFORT, DONC LA GARANTIE CONFORT EST UNE ARNAQUE. ON PAIE UN MATELAS LE GROS PRIX ET ON DORT MAL DEPUIS 4-5 MOIS, PIRE EXPÉRIENCE

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction suite à une expérience d'achat déplorable chez Meubles RD, qui a non seulement compromis la qualité de votre produit, mais a également révélé une gestion déplorable de votre service à la clientèle.

En octobre dernier, j’ai acquis la table de cuisine la plus coûteuse de votre magasin, confiant dans la qualité et le professionnalisme de votre enseigne. Cependant, dès la livraison de la table à mon domicile, j’ai constaté un état extrêmement préoccupant de l'emballage : celui-ci était sérieusement endommagé, voire recollé à l’aide d’une rallonge de boîte, ce qui m’a immédiatement mis en alerte. Les livreurs m'ont informé que la table avait été accidentellement laissée tomber dans l’entrepôt, mais qu'elle avait été vérifiée et était en bon état. Ils m’ont également conseillé de contacter le service à la clientèle dans les 30 jours si je constatait le moindre problème.

Lorsque j'ai procédé au déballage, la situation a pris une tournure encore plus alarmante. La table était dans un état lamentable, absolument inadmissible pour un meuble neuf. Il était évident que celle-ci avait subi un traitement extrêmement violent : le cadre était tordu, les vis et boulons se détachaient, des égratignures étaient visibles sur le dessus, des morceaux de bois étaient arrachés et même les rebords des pieds étaient endommagés. En tout, nous avons pris plus de 40 photos des dégâts. C’était comme si la table avait été jetée d’un immeuble de 10 étages ou écrasée par un chariot élévateur. Aucune table, qu’elle soit de grande ou de petite valeur, ne devrait sortir de votre entrepôt dans un état aussi déplorable.

Suite à cela, j’ai contacté immédiatement votre service à la clientèle, qui m’a dirigé vers un formulaire en ligne pour déclarer les dommages. On m’a assuré qu’un agent me contacterait dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Ce n’est qu’au bout de 11 jours que j’ai enfin reçu une réponse, qui ne faisait qu’ajouter de l’incompréhension à ma frustration. On m’a proposé une compensation ridicule de 150 $ ou 200 $ en bon d’achat, un montant bien loin de couvrir les réparations nécessaires, puisque la table est évaluée à 1500 $. Cette offre, qui ne représente même pas 10 % de la valeur du produit, était tout simplement insultante. On ne pouvait également pas avoir une nouvelle table neuve puisque celle-ci était discontinué.

J'ai dû insister pour obtenir une solution plus juste, et chaque demande se soldait par un délai supplémentaire de minimum une semaine. Ce processus a duré quatre semaines avant que le dossier soit enfin clos. Finalement, j’ai accepté une compensation de 350 $ de remboursement, car j'étais tanné de me battre. Mais je vous assure que cette issue ne fait qu’accentuer mon mécontentement. Une table à 1500 $ endommagée à ce point mérite une prise en charge bien plus adéquate que ce montant dérisoire.

Cette expérience a non seulement mis en évidence des lacunes flagrantes dans le contrôle qualité de vos produits, mais également une gestion totalement inadéquate des réclamations et du service à la clientèle. Le temps de réponse est inacceptable et les solutions proposées sont indignes d'une entreprise qui se veut respectueuse de ses clients. Ce genre de traitement est non seulement frustrant, mais il nuit profondément à la réputation de votre entreprise.

Bref, vous avez « gagné », Meubles RD. Vous avez réussi à passer une table discontinuée, lourdement endommagée, à des clients qui, à force d’être ignorés et baladés, finissent par abandonner.

Je quitte cette expérience avec la certitude que je ne remettrai plus jamais les pieds chez Meubles RD.

J’ai acheté une cuisinière Forno, les livreurs m’ont dit que j’ai 48h pour aviser si il y a quelque chose ou problème. J’ai testé le four et la fan de refroidissement s’est mise à fonctionner pendant le pré réchauffage et après pendant 20 min après la fermeture du four et elle est très très bruyante comme un séchoir à cheveux je n’ai jamais vu ça, peut-être que c’est un bris je ne peux pas confirmer, comment comparer, j’ai appelé le même jour pour dire que je ne suis pas satisfaite et on m’a dit que lorsque nous retournons la cuisinière comme elle est déballée je dois payer 40% du montant car ils doivent la retourner à l’entrepôt . La personne lisait les instructions pas très au courant des règles du magasin. De plus je mentionnais que je voulais la remplacer par une autre un peu plus cher. J’ai rempli le formulaire demandé et j’attends leurs réponses. Elle dit que c’est inscrit aucune annulation, pourtant sur le site lorsque nous regardons le produit ce n’est pas indiqué. Seulement quand tu reçois la facture par courriel après avoir payé. Cette mention devrait être inscrite à côté du produit. De plus nous avons au moins 15 jours pour annuler pour les commandes en ligne. J’ai déjà acheté dans un magasin réputé un frigo et il était poqué à l’arrière ça se voyait pas et ils m’ont quand même échangé sans problème et le frigo était déballé aucun frais de livraison et aucun frais de livraison à l’intérieur de 75$.
Suite à votre réponse d’aujourd’hui le 19 novembre je voudrais vous informer que j’ai déjà envoyé votre formulaire et deux jours plus tard le 15 novembre vous avez fermé ma demande en disant ceci; Toutefois, nos ventes sont finales et aucun remboursement n’est possible. En validant votre achat, vous avez confirmé votre accord avec nos politiques.

Il vous incombe de prendre connaissance des politiques de l’entreprise avant de procéder à tout achat.

Nous souhaitons également préciser qu’un retour ne pourra être accepté qu’avec des frais de dépréciation.

Voilà votre réponse du 15 novembre.
Je vais garder la cuisinière car je ne veux pas perdre 40% de la valeur. Par contre vous devriez mettre ses infos sur chaque produit que c’est une vente final pas seulement dans vos modalités de service.

Je suis vraiment déçue ! A la livraison, ils ont oublié mon matelas et le tuyau du lave vaisselle qui était inscrit sur ma facture. J’ai dû aller rechercher le matelas moi même. J’ai laissé plusieurs messages pour avoir une compensation et aucun retour d’appel jusqu’à présent ! Service après vente de marde !

Tu achetes des chaises brisées dans la boîte et ils ne peuvent pas t'en redonner d'autres en magasin. Meme si ils les ont dans l'entrepôt

Le service, la rapidité, honnêteté et les cadeaux qu'ils nous donne.

Jai trouver le divan qu'il me fa lais car avec une opération au dos ce nais pas touts les divans qui son fait pour ma condition

Si ce n’avait pas été de Esteben à la succursale de Lévis, nous n’aurions probablement pas acheté. À cause de sa gentillesse et de son bon service nous avons décidé de ne pas aller magasiner ailleurs et de conclure avec lui.

Achat rapide
Vendeuse gentille
Mais la livraison pour un frigo qui ne fonctionne plus pour une maman d’un jeune enfant est trop longue d’attendre 6 jours

Service incroyablement mauvais, voir inexistant. N’achetez surtout pas là, à moins de vouloir dormir par terre pendant 3 mois. Délais de livraison presque jamais respectés (3 commandes sur les 4 que j’ai faites au cours des années ont été livrées avec plusieurs mois de retard!). Innacceptable considérant que cette fois ci cela découle d’une erreur du vendeur et selon eux, aucun dédommagement ne s’offre à moi à moins d’un crédit en magasin alors que plus jamais j’achèterai chez eux! Faites attention de ne pas vous faire avoir et vérifiez vos droits! De mon côté, une plainte à l’OPC sera faite si aucun remboursement en argent ne m’est fait dans les délais suite à la réception d’une mise en demeure tel que prescrit par la loi.

En 10 minutes tout était réglé! Choix, achat et livraison planifiée!!!
Le conseiller était super efficace! Son nom: Olivier G
A+