Très déçu de ma première et dernière commande... les vêtements étaient tachés, aucuns retour possible ni de remboursements. je ne reprendrais plus là-bas et je le déconseille fortement autour de moi!!... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Alors je reviens sur ce site pour dire que j'ai enfin reçu ma commande !! Par contre il faut savoir que quand on leur écrit dans sa langue d'origine ils repondent en anglais alors biensur on est sen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, J'ai réexpédié deux commandes, aucun remboursement ne pas été fait malgré la réception du colis, cela fait plus d'un an, et toujours aucun remboursement!!! C'est inadmissible! Ils répond... Voir plus
L'entreprise a répondu
le fait d'écrire un commentaire ici a fait evoluer les choses dans le bons sens...en effet ,rosegal me rembourse l'article que je n'ai jamais reçu, ils m'offre même celui qu'ils m'ont envoyé en double... Voir plus
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Beaux vêtements mais SAV DEPLORABLE
De beaux vêtements mais un service après vente DEPLORABLE et le mot est faible. Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. On élude mes questions, on me prends pour une idiote et au final on tourne en rond. J'ai soumis un premier ticket il y a 12 jours de ça, concernant deux articles de ma commande, un article que j'ai reçu troué, et l'autre qui ne m'allait simplement pas. On ne réponds pas à toutes mes questions d'un seul coup, mon ticket finit par disparaitre purement et simplement, impossible d'en recreer un pour ma commande, j'ai du leur courire après sur facebook, on me réouvre un ticket ou je dois reexpliquer mon probleme, les réponses ne sont plus les mêmes que dans mon précédent ticket. Retourner quelque chose vers leurs entrepots en espagne est une grosse galere et coute un bras, pas de prise en charge par le site. A FUIR !
12 août 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Tous nos articles sont soumis à des contrôles de qualité stricts et nous visons toujours à ce que nos articles répondent à la satisfaction de nos clients.
Nous regrettons d'apprendre que vous avez le problème de qualité.
Veuillez consulter notre politique de garantie ici: https: //www.rosegal.com/warranty-return/
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous répondre?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Aucune aide je me suis acharnée à…
Aucune aide je me suis acharnée à ravoir un autre colis une fois ils disent la commande n'existe pas!!! Et l'autre fois c'est livré!! Gagne de menteurs!!! Pu jamais je vais acheter là ! J'ai jamais rien reçu c'est cher 100$ et plus pour rien dutout! N'oubliez pas il ya un KARMA!!!! Et ils veulent même pas reclamer à la poste!!! Ça depuis mars que je me bat alors on parle de six mois là!!! J'ai été très patiente mais là je ne conseille ce site de voleurs à personne!!!
12 août 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Marie ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Si le colis a été livré selon le site d'expédition, ROSEGAL ne pourra être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.
Malheureusement, ces types de pertes sont hors de notre contrôle.
Veuillez consulter nos conditions générales de livraison ici pour plus de détails: https://www.rosegal.com/faq/
Pourriez-vous nous donner votre numéro de commande?
Nous allons le vérifier pour vous et vous proposer une solution.
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Toujours pas reçu ma commande
Toujours pas reçu ma commande , commande faite le 14/07/2020 ou cela en est???
Cordialement
6 août 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Sabrina,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Chez ROSEGAL, nous proposons une livraison standard ou express, dont les délais de livraison varient. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins d'expédition des clients.
Pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, veuillez cliquer ici: https://www.rosegal.com/shipping/
Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition et d'assurance, veuillez consulter nos conditions générales ici: https://www.rosegal.com/terms/
Veuillez vérifier votre compte et répondre au message que nous vous avons envoyé concernant votre cas particulier.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Attention arnaque
Ce site est une arnaque, fuyez...!!! Commande reçu avec un produit trop grand. Rosegal me propose un remboursement partiel qui 1 mois après traitement de la demande est toujours en attente! Pour relancer le service client, j'ai du faire une nouvelle demande car le ticket ouvert a été supprimé de ma liste de demandes. Le service client me dit avoir effectué le virement et m'explique comment consulter mes comptes pour voir ce virement... A ce jour, je n'ai pas été remboursée... Un autre article défectueux après seulement 3 utilisations... Pour les tailles, difficiles de s'y retrouver car aucun vêtement ne taille de la même manière. Les vêtements sont chers par rapport à leur. qualité
Les réponses du service client exclusivement en anglais... très pratique si vous ne parlez pas la langue!
Ce site est une honte, je ne recommande pas du tout!
3 août 2020
Réponse de Rosegal
Cher client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de dimensionnement.
ROSEGAL fournit un tableau des tailles sur toutes nos pages d'articles pour aider nos clients à choisir la bonne taille.
Veuillez consulter notre politique de garantie ici: https: //www.rosegal.com/warranty-return/
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande correct.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@rosegal.com ou soumettre un ticket ici: https: //support.rosegal.com/ticket/ticket/index.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Délais de livraison
J'ai commandé 4 articles il y a de ça 1 mois et toujours rien ! J'avais déjà commandé et étais livrée rapidement . Mais là 3 semaines et plus ! J'ai contacté le sav par le tchat impossible d'avoir un réponse en français ! Tout le monde n'est pas bilingue ! Du coup je ne sais toujours rien sur ma commande ! Je comprends que la crise du covid est perturbé le système de livraison mais je demande juste à avoir un entretien en FRANCAIS !
1 août 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Stéphanie ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Bien que nous nous efforcions de fournir les informations de stock et de disponibilité les plus précises et les plus opportunes, les informations peuvent devenir obsolètes et peuvent changer entre le moment où vous avez ajouté un article à votre panier et le moment où votre commande est reçue.
Notre équipe a étudié votre dossier et vous propose une solution dans le ticket.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous répondre?
Nous sommes impatients de vous entendre.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Déconvenue (frais dédouanement demander )
J’ai passer ma première commande sur ROSEGAL avec beaucoup de réticence pendant plus de un an .... j’ai finalement décider de me lancer car pour savoir faut tenter ... et je suis ravie de l’avoir fait et entièrement satisfaite et regrette de ne pas l’avoir fait plus tôt ... je n’est aucune requête négative à faire sur mes articles , tout était nickel .... mais là plus désagréable surprise que j’ai eu ce sont les 33 euro de dédouanement à la réception de ma commande sois un tier du montant de ma facture ROSEGAL ... du coup je m’interroge sur mon dernier article qui viens d’arriver en France , vais je encore être obliger de payer une taxe ?? La Réf de mon colis déjà arriver dont j’ai dû payer une taxe ZA2007131148476861
25 juillet 2020
Avis spontané
Problème de livraison mais remboursement effectué
Deuxième commande passée sans payer le supplément pour la livraison que j’avais payé lors de la première commande que j’ai reçu correctement.
Malheureusement je n’ai jamais reçu la deuxième commande.
Après avoir demandé le remboursement de ma commande ou la réexpédition de celle-ci, j’ai été remboursé au bout de 2 mois.
Merci a Rosegal.
21 juillet 2020
Réponse de Rosegal
Chère Piana ，
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cela à propos de votre commande.
Si le colis a été livré conformément au site d'expédition, ROSEGAL ne pourra être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande?
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.
Nous sommes impatients de vous entendre.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Je vient de vous envoyer mon numéro de…
Jai mie un 4 etoile car rosegal dit qui vont me rembourser ma commande jamais recu allors si jai mon remboursement comme promis dici vendredi prochain je vais mettre un 5 etoiles merci rosegal
10 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Gaétane ，
Merci pour votre avis.
Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément.
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Frais de douane suite.
Frais de douane suite.
Les frais de douane m'ont été remboursés intégralement et rapidement. Mon colis est bien arrivé le jour prévu et je suis satisfaite des articles commandés. J'augmente donc le nombre d'étoiles à 4 et je remercie Rosegal pour leur geste commercial.
Je commanderai sans doute à nouveau sur ce site à l'avenir, mais en évitant de demander une livraison rapide. Ma précédente commande sans livraison rapide n'avait pas occasionné de frais de douane.
10 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Dear Annick，
Thank you for your feedback.
Again we apologize for this inconvenience.
Our team has sent you a message in the ticket.
Could you please kindly reply us?
We are looking forward to hearing from you.
Best regards
ROSEGAL Customer Service
OUBLIER LES REMBOURSEMENTS
Aucun Remboursement des produits retournés malgré plusieurs tentatives.
Clients Honnêtes Attention !
3 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Cher client,
Merci pour votre avis.
Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, de mauvaise taille ou de mauvais produit, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous.
Veuillez consulter notre politique de garantie ici: https: //www.rosegal.com/warranty-return/
Pourriez-vous nous donner votre numéro de commande?
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.
Nous nous réjouissons de vous entendre.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Frais de douane exhorbitant
Bonjour,
Les frais de douane chez DHL sont exhorbitants 30.50€, je vais quand même aller chercher le colis mais très déçue de ses frais cachés !!!
1 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Marie ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de douane et de taxes locales.
Veuillez vous référer à notre politique fiscale ici: https://www.rosegal.com/tax/
Veuillez nous envoyer votre bon numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@rosegal.com ou soumettre un ticket ici: https: //support.rosegal.com/ticket/ticket/index
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Bon service client
Malheureusement j'attend ma commande sous peu ... Je dois débourser 47.15$ pour les frais de douane ... Ce que je trouve affreux malheureusement ... J'ai commander il y a peu de temps sur un site TRES similaires (( WE )) et pourtant je n'ai eu aucun frais avec eux ... Donc pour ma part je ne commanderai plus de ce site ...
Suite à cette avis ROSEGAL ma contacter pour prendre arrengement ce qui fut très apprécié ! Ils m'ont remboursé une partie des frais de douane merci a eux ! Je peux vous dire qu'ils ont un bon service client ☺️
30 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Cher Ra ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de douane et de taxes locales.
Veuillez vous référer à notre politique fiscale ici: https://www.rosegal.com/tax/
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
très mauvaise experience
très mauvaise experience. je recois mon colis on me demande en plus du prix de ma commande 30.50€ de frais de taxe et douane (presque la moitié du prix de ma commande) comme sur le colis rien indiqué que c'était une commande rosegal, j'ai refusé le colis bref je fais un ticket sur le site (car seul moyen pour les contacter) et on me répond : il est de la responsabilité du client de payer et il n'y aura aucune compensation dans ce cas (car j'ai précisé avoir refusé le colis car je ne savais pas de qui il était expédié) bref maintenant j'essaie de contacter DHL pour une relivraison je ne vous raconte pas la galère bref
perte de temps pertre d'argent la totale
13 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Lobeti，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de douane et de taxes locales.
Veuillez vous référer à notre politique fiscale ici: https://www.rosegal.com/tax/
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Très mauvaise expérience!
Très mauvaise expérience!
J’ai passé commande le 25 février, et jusqu’à maintenant, je n’ai toujours pas reçu mes articles.
Je les harceles pour demander ce qu’il en est et obtenir un remboursement, mais rien à faire, ils répondent par ticket, sans donner aucune solution concrète.
Je ne commanderai plus sur ce site!
11 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Jessica，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que les choses aient pris plus de temps que prévu.
Notre équipe a examiné votre dossier et vous propose une solution dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
Nous nous réjouissons de vous entendre.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Satisfaite
Édit du 17/06 : suite à mon avis mitigé qui n’avait rien à voir avec les produits mon avis est devenu excellent...
les maillots ont l’air vraiment de bonne qualité même après un passage à la machine.
Service client au top et à l’écoute avec réponse dans les 24h.
Je pense repasser une commande ;-)
Édit du 11/06 : J’ai été à la base déçue par rapport aux frais de douane.
L’équipe de ROSEGAL m’a proposé de me les rembourser donc franchement merci à eux.
J’ai reçu la commande vraiment rapidement et les bikinis sont vraiment au top. J’aurai moins de complexes sur la plage cette année.
Je laisse 4 étoiles car je n’ai pas encore eu le remboursement.
9 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Julie ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de douane et de taxes locales.
Veuillez vous référer à notre politique fiscale ici: https://www.rosegal.com/tax/
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Frais de douane !
Deuxième commande et deuxième fois qu'on me demande des frais de douane. Et pas qu'un peu. 40 euros la premiere fois et 33,50 euros pour la deuxième. Le service client vient de me contacter pour me proposer de me dédommager du montant des frais. je suis contente qu'ils soient aussi réactifs. J'attends le remboursement 😊
1 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Chère Nathalie ，
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes de douane et de taxes locales.
Veuillez vous référer à notre politique fiscale ici: https://www.rosegal.com/tax/
Notre équipe a examiné votre cas et vous a envoyé un message dans le ticket.
Pourriez-vous nous répondre avec bonté?
J'attends votre réponse.
Meilleures salutations
Service client ROSEGAL
Sa fait 2 mois que j’ai comandé une…
Sa fait 2 mois que j’ai comandé une paire de chaussures je ne les et pas reçu !!!! Je vous contacte par email j’ai aucune réponse de votre part
25 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Dear Customer ，
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you have not received your order yet.
Our colleague has replied your ticket on 2020-05-15 but have not received your further reply.
We have sent you a new message via our support center.
Could you please kindly reply us?
Thank you for your understanding.
Best regards
ROSEGAL Customer Service
Déçu de ma commande
Déçu de ma commande
Les tailles ne sont pas conforme à la demande taille trop petit
En plus obliger de payer le dédouanement
Donc je ne commanderais plus chez eux
Je suis vraiment mais vraiment déçu
22 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Rosegal
Dear LECLERC，
Thank you for your reply.
We are so sorry to hear that you have been experiencing sizing issues.
We do our very best to provide pretty accurate measurements in the size chart under product information.
Please note that ROSEGAL provides a size chart on all our item pages to help our customers choose the correct size.
Please check our warranty policy here:https://www.rosegal.com/warranty-return/
Would you mind giving us your correct order number?
You can also email to support@rosegal.com or submit a ticket here:https://support.rosegal.com/ticket/ticket/index.
Best regards
ROSEGAL Customer Servic
De vrais escrocs
De vrais escrocs ! Passé commande en septembre 2019, la moitié de ma commande n'est jamais arrivée, et l'autre moitié ne correspond pas à la taille commandée.
Je reçois aujourd'hui, après plus de 6 mois donc, le remboursement partiel des articles non reçus, et rien pour les frais de port correspondants.
Eux trouvent ça normal, sous prétexte que j'avais un bon de réduction. Pas moi.
Méfiez vous de ce site, à éviter.
4 avril 2020
Réponse de Rosegal
Dear Sonia，
Thank you for your feedback.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
For the size issue:
Please note that ROSEGAL provides a size chart on all our item pages to help our customers choose the correct size.
Kindly see here for details about our warranty and returns : https://www.rosegal.com/warranty-return/
For the refund issue:
Kindly note that we can only refund the amount we received from you to your original payment account.
Please kindly send us your correct order number.
We will try our best to help you.
You can also email to support@rosegal.com or submit a ticket here:https://support.rosegal.com/ticket/ticket/index.
Best regards
ROSEGAL Customer Service
Je suis satisfaite
Je suis satisfaite, de mes achats. Les livraisons sont un peu longue mais à l'issu , si vous prenez bien vos mesures et commandez les bonnes tailles, vous êtes satisfait.
16 mars 2020
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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