Rosegal Avis 4 335

Je viens de recevoir ma 1ère commande ROSEGAL.
Je suis très très satisfaite des produits (coupes, tailles matières), mais également du service client !!
En effet, j'ai pris contact avec eux suite aux taxes douanières et ils ont été très réactifs et comprehensifs !!
Merci à toute l'équipe.
Prenez donc en compte dans votre budget qu'il peut y avoir des frais de douane (en tout cas, moi, Chronopost me les a demandés)

surprise par des frais dhl énormes de livraison, un accord commercial est en cours avec rosegal. S'ils tiennent leur promesse, je recommanderai.

S'il y avait une possibilité de mettre 0 étoile je l'aurai fait...
Commande effectuée le 06 Fevrier et toujours rien reçu à ce jour !
On me dit qu'il y a eu les vacances et que les effectifs sont réduits en cette période de l'année....balblabla...
C'est marrant pour débiter mon compte bancaire ça va sans problème.
Je déconseille fortement tout achat sur ce site !

J'ai commandé le 24 janvier 2020 ma commande n'est toujours pas expédié. Après une réclamation on m'a répondu le 4 février que ma commande était complète et prête à être expédié. Mais elle ne l'est toujours pas. Entre le 4 février et aujourd'hui on m'a redit que la commande était complète et qu'elle va être envoyée qu'il y avait du retard à cause de vacance, mais même avec des vacances il y a bien des gens qui travaillent malgré toute l'entreprise n'est pas fermé et personne ne se décide à prendre ma commande est disante toute prête et la poster . Ensuite on m'a proposé de rembourser ma commande et de rien envoyer. Cela fera bientôt 1 mois que j'ai passé ma commande et on ne m'a même pas proposé de compensation pour les désagréments causés. Tout ce que je veux c'est qu'on envoie ma Commande. Je suis très déçu du comportement du service client.

Bonjour, j'ai passée une commande le 14 janvier et depuis le 24 ma commande et e' manipulation en Belgique ? C pas normale

Rosegal Customer Support à 02/21/2020 10:51:53 CST
Cher Violette,

Merci pour votre message.

Nous organisons maintenant votre remboursement de 114,39 USD+ 21,17 USD.
Veuillez prévoir de 7 à 14 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte de carte de crédit. Ce délai dépend entièrement de votre carte bancaire et de ses intermédiaires.
Merci de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez attendre patiemment que votre remboursement apparaisse dans votre compte.

Meilleures salutations,
Shining
Service Client ROSEGAL

Violette Henri à 03/13/2020 02:03:27 CST

Bonjour
Sagement, j’ai suivi vos instructions et patienté durant 14 jours. Malheureusement je ne vois apparaître aucun remboursement sur mon compte bancaire des sommes que vous deviez me virer.
Aussi je vous demande de bien vouloir effectuer sans délai le virement.
Dans l’attente de votre confirmation de virement en Français et de la réception sur mon compte
Cordialement
Me HENRI

Commandais le 24 janvier 2020, aujourd'hui nous sommes le 5 février, commande à été encaisser et toujours pas validée encore en cours de traitement. Inadmissible

J'ai fait une commande chez rosegal le 15 /12/2019 nous sommes le 31 /01/2020 la moitié de la commande et arrivé le reste on en c'est rien donc je ne recommande vraiment pas

soit les articles n'arrivent pas soit ils arrivent beaucoup trop grand et pour le remboursement attention ils prennent des frais d'assurance. Surtout ne pas acheter chez eux.

Finalement Ils ont fait un geste commercial et je les en remercie. Je change donc ma notation au vu de leur réactivité.

Aucun soucis avec Rosegal, les commandes correspondes. Les articles sont parfait. Faites vos commandes sur Rosegal sans problème.
Cordialement
Gerard

Vêtements de qualité moyenne, temps de livraison long

Comme beaucoup de personnes je lis les commentaires avant de m'engager dans un site alléchant que je ne connais pas. Malgré mes craintes, il y a toujours une personne à votre écoute, une réactivité appréciable afin de vous rassurer et maintenant essayer c'est l'adopter.

parfait rien a dire et super réactif commande reçus très rapidement je conseil vivement se site 10/10

Très satisfaite. Pouvez-vous changer ma dernière commande pour gris médium. Merci!

J ai passé une commande n°Z1911261241159964 sur le site le 26 novembre 2019 à 19h41 avec livraison express et assurance, dans la foulée je recevais un mail me dis quand que ma commande est en cours de traitement en anglais, quelques minutes plus tard je reçois un nouveau mail en français m'indiquant que ma commande est deja prête à etre expédié suite à la bonne réception de mon règlement, mais qu'il y a un article qui reste à être expédié.... bon jusqu'à la tout va bien le lendemain je reçois un SMS de DHL indiquant que ma commande est expédiée et que je la recevrai le 3 décembre puis je reçois un second SMS quasiment dans la foulée m'indiquant que je dois payer 33,50 € de frais de douane..... à ma grande surprise je me demande ce que viennent faire ces frais de douane sachant que sur ma commande et sur les articles que j'ai sélectionné aucune mention n'était présente..... bref ne pouvons les appeler car les numéros d'appel sont des plateformes étrangères qui coûte très cher( ils sont malins) je décide de lancer un chat pour avoir un peu plus d'explication et leur dire que a payé 33,50 € de plus je ne veux plus de ma commande et que je souhaite me faire rembourser..... bien sûr très compliqué de se faire comprendre car ce sont des traduction automatique mais il m'explique que je ne pourrai pas être rembourser si je ne paye pas les droits de douane car si je ne paye pas DHL détruira le colis et je pourrais prétendre à aucun remboursement...... ils doivent aujourd'hui normalement vendredi 30 novembre me recontacter par mail pour trouver une solution!!!! J'espère qu'ils vont accéder à ma requête soit m'offrir les frais de douane à titre commercial soit me rembourser ma commande..... si je n'ai pas de réponse aujourd'hui avec une solution trouvée je contacte le service consommateur et je vais pas leur faire de la pub car c'est vraiment de l'arnaque.... c'est des choses que j'ai commandé pour Noël j'espère qu'ils vont pas me le gâcher..... dans l'attente d'une réponse de la part de ROSEGAL dans les meilleurs délais. Tout mes soucis on été résolu j ai été remboursé des frais de douane et des vetement qui ne m allait pas....faite attention aux tailles malgré ma vigilance et de m être bien référé aux taille indiquées et mettre bien mesurée, c est pas toujours juste, j ai été rapidement rembourser et vous pouvez aussi les échanger mais comme c est souvent des promos bah les stocks sont vite épuisés, je n ai donc pas pu échanger, dommage .il faut malgré tout se battre un épi pour obtenir gain de cause mais il font le geste commercial au final....a suivre

Very good service, nice quality, i recommend this site

Site malhonnête.
après plusieurs mois d'attente et n'ayant pas reçu l'article, ils ne veulent pas me rembourser soi disant que j'ai reçu la commande !!!
et tous les mails que j'envoie restent sans reponse

Paquet arrive en mauvais état. Chemise en boule dans le sachet et très froissée.
A croire qu’elle a été essayée pendant le voyage.
Très déçu de cette commande.

avant quand je faisais une commandes j'avais aucun soucis maintenant je trouve que les commandes sont plus longue a recevoir et si je les reçois car il y en a une ou il me manque un article que j'attent depuis 5 mois

J'ai commandé des articles indispensables à ma santé, que je n'ai jamais reçus. Rosegal a un suivi qui dit que c'est livré, mais en tout cas, pas chez moi. C'était ma première commande attirée par leurs petits prix, mais c'est bien la dernière, car j'ai du commander ailleurs et ça a finit par me coûter cher.