Rosegal Avis 4 335

Après l'avis négatif laissé, Rosegal m'a contacté et m'a proposé le remboursement intégral de ma commande sans leur renvoyer les vêtements. Il m'a été demandé de les donner à une association caritative. Rosegal a précisé qu'il allait faire un effort quant à l'information sur les tailles (qui ne correspondent à aucun standard. Avant de commander, il y a intérêt de prendre l'intégralité de ses mensurations). A suivre...
Je relève la note à 2 étoiles du fait du geste commercial que je remercie.
Cependant, je ne retenterai pas l'expérience.

A éviter.
Produit très mal taillé.
Un coup trop grand, un coup trop petit.
Le comble c'est que j'ai commandé 7 articles sur une même commande, 5 articles que je veux retourner, seulement il faut demander un coupon retour, et je ne peux supposer renvoyer un seul article car dans ma commande, ça me dit que j'en ai qu'un seul, impossible de pouvoir demander des tickets retour pour les autres articles. Ah oui ils peuvent faire des prix bas, ils arnaquent les gens,en ne remboursant pas le ou des produits qui ne nous conviennent pas.
Quand on essai de pouvoir les contacter par mail, on ne te répond pas directement, mais par des phrases types en copier/coller.
Je ne ferais plus confiance à aucun site qui n'ont pas une enseigne connu et pignon sur rue.

A fuir !!! fuyezzzzz site chinois avec les arnaques qui vont avec ! Service client qui vous répond avec des phrases "toutes faites" colis bloqué en allemagne? pourquoi? une histoire de taxe? un problème de colis? aucune réponse de la part de rosegal qui me répond sans cesse : patience patience, sauf que quand tu contactes DHL et qu'une charmante dame t'annonce que le colis a été CONFISQUE par la douane allemande et que le vendeur (rosegal) est au courant depuis le début (car ce dernier a également ouvert un dossier à hong kong) tu te demandes pourquoi depuis le début rosegal te mène en bateau, obligée d'ouvrir un litige via paypal pour espérer être remboursée, car comme l'annonce DHL en général la douane ne rend pas le colis ! bref un site peut etre attrayant pour les prix mais une livraison inexistante, un service client qui vous ment ! je retourne sur wish ou aliexpress !

Le 15 avril j'ai commandé #de commande ZB1904152036022340 les articles#406416802 et416407704 que je n'ai toujours pas reçus et je n'ai aucune nouvelles. Je suis déçue et inquiète. Est ce que je recevrai ce que j'ai payée????

Colette Marcil

réception des achats après un mois et demi d' attente ; 2 articles reçus correspondent bien à ce que j'ai commandé . Malheureusement, pas le troisième ! on m'a envoyé autre chose ! comment faire pour recevoir mon article commandé ? ou bien comment faire pour obtenir le remboursement de ce que j'ai commandé ? merci pour la réponse , cordialement

A fuir...j'ai commandé 2 verres "pattes de chat Starbucks" le 7 mars 2019 et les ai reçus le 09 mai dernier. Après lavage d'un seul exemplaire, je m'aperçois qu'il y a de l'eau dans la double paroi à cause d'un petit trou situé sur la base. Après de nombreux échanges, je choisis de les retourner mais on me propose un remboursement en USD qui ne correspond pas aux 36,07 Euros déboursés et le retour à mes frais! Je n'ai eu d'autre choix que de faire appel à PAYPAL pour clore ce litige, et cette entreprise basée on ne sait où, qui livre par la Belgique et demande les renvois en Espagne, propose (par Paypal) remboursement de 8,64 pour me satisfaire!!! Au final, Paypal a décidé de me rembourser la totalité de la somme et me permet de me débarrasser de ces 2 objets inutilisables. Dorénavant, je lirai attentivement les conditions générales pour ne plus me faire avoir. Je conseille d'en faire autant.

J’ai commander une robe le 5 mai lors de l’ajout au panier l’article est disponible dans la couleur et la taille que je souhaite. Je règle donc ma commande avec le supplément pour l’envoi expresse j’ai besoin de cette robe pour un baptême fin mai. Depuis le 5 mai la commande est toujours en cours de traitement je décide donc de contacter le service clients le 16 mai et la la nouvelle tombe... la robe que j’ai commander n’ai plus en stock le stock sera réapprovisionner sous 7 à 15 jours ouvrables. C’est juste une grosse plaisanterie je n’aurais pas ma robe que j’ai commander pour le baptême je dois donc me trouver une autre tenue. Le service client me propose de soit attendre que le stock soit réapprovisionner soit de choisir un autre article je précise que actuellement la robe en question est toujours disponible sur leur site avec la taille est la couleur que j’ai commander. Rosegal propose des vêtements alors qu’il ne sont pas en stock. J’ai payer ma commande avec des frais supplémentaire au final je me retrouve avec plus d’un mois d’attende Pour une simple robe une honte un conseille ne commander rien chez eux fuyez ce site d’arnaqueur.

les vêtements sont top et pas cher , bien ajuster et les tailles correspondant à celles annoncées , la livraison rapide et le suivie clientèle est compétent

Quand il y a des articles qui ne conviennent pas, il est impossible d'avoir une adresse de retour et de ce fait se faire rembourser. Malgré beaucoup de mail demandant pourquoi vous voulez renvoyer les articles. Pas contente du tout pour ça..... Assurez-vous de ne pas avoir de problème de retour sans compter les taxes de douanes!!!!!!!

De bons produits, mais il faut bien faire attention au guide des tailles

J ai bien reçu ma commande mais certain articles étaient trop grands j ai donc voulu faire un retour et impossible d obtenir le ticket de retour j ai donc qd même renvoyé ma commande mais ils ne remboursent pas peut on avoir un recours ?

Toujours 2semaines d’attente et toujours pas de colis.

J’ai chercher le numéro de colis dans plusieurs site de recherche (poste et sur Rosegal) et aucune trace du colis!!!

Très heureuse de mon expérience avec Rosegal. Les robes sont belles et de très bonne qualité. J'ai trouvé plein de vêtement unique et magnifique. Merci!

Ne commandez pas chez Rosegal, cette société est de mèche avec DHL pour faire payer des frais de douanes illégaux.

Quand on à refuser de payer DHL 30€ de taxe pour un colis à 66€, ils ont gardé notre paquet en otage. Peu importe nos arguments ou les textes de lois, ils se sont littéralement torché les fesses avec.

J'ai dessuite contacté Rosegal... qui à soutenue DHL en m'indiquant que je devait régler ces frais de douanes factices et illégaux pour obtenir de nouveau mon paquet...

Je leurs est bien sur montrer le texte de loi français suivant:
economie.gouv.fr/ particuliers/achats-etranger-taxes-droits-douane

"Vos achats ont été effectués en dehors de l'Union européenne:
Les seuils de franchise correspondent à des plafonds en dessous desquels vous n’aurez pas à acquitter des droits et taxes. Ces seuils peuvent porter sur la quantité ou la valeur des produits acquis.
Pour les achats sur des sites étrangers, le seuil de franchise est de 150 €. Si la valeur de votre commande est supérieure à ce montant, vous devez acquitter des droits de douane. Dans tous les cas, vous aurez à acquitter la TVA."

Ils ont reconnus leurs faute, MAIS, en lieu et place de m'envoyer de nouveau le paquet, alors que j'avais en supplément payé une livraison express, ils m'ont quand méme demandé de payé la douane illégale, m'indiquant qu'il me rembourserais 30% du pric de douane !!!!

Bref 66€ de perdu ET dans leurs poche !
C'est du fouage de trogne pur et simple !
On nage dans l’illégalité totale et porté devant un tribunal, ils seraient sanctionné vis a vis des loi françaises...
Bref, ce sont des voleurs, et DHL également.
A fuir !!!

Edit after Rosegal Answer: Cela tombe bien que vous parliez de paypal secure, je les est contactés et ils semble qu'ils aient envie de retiré votre fameux agrément, éloquent n'est ce pas ?
Pour ce qui est des taxes, ils sont fixé par DHL, pas le pays ni les douanes, c'est un mensonge, vous le savais, vous l'avez reconnus dans votre réponse sur le ticket.
Donc arrêtez de vous défendre avec des phrases bateau, vous êtes des escrocs reconnus, indéfendable, et énormément de gens vous font de la mauvaise pub!
Vous devriez disparaître!

Qualité qui laisse à désirer mais en dehors de ça
il ne faut surtout pas refuser un colis car si non il est détruit et donc aucun remboursement
Il ne faut pas prendre d’envois rapide car vous aurez des frais de douanes
Les délais ne sont pas respecté

Une commande de 125€. De la camelote à 2 balles. On dirait qu’ils ont cousu un pantalon à partir d’un rideau. Tout est plein de malfaçons . Le site est plein de bug, l’appli aussi dès qu’il s’agit du SAV. Tout est conçu pour vous décourager dans vos démarches de remboursement. Après une dizaine de mails, rien n’a été fait. Un pantalon taille M avec une etiquette xxxl aussi large que long. Un sweat avec les lacets de capuche pris dans la couture de l’épaule. C’est une mascarade. Fuyez et laissez les sombrer. C’est tout ce qu’ils méritent.

Suite à leur réponse ci-dessous le mail type qu’ils envoient sans ne donner aucune suite ou aucune solution concrète.
Il est important de noter que leur service client est beaucoup plus réactif quand il s’agit d’un avis très défavorable sur un site consommateur que lorsque je les contacte directement en messagerie dite « privée » sur leur site.

Achat de 4 articles. 1 n'est jamais arrivé, j'ai reçu les deux premiers. Le sweet est très fin et ressemble plus a un tee shirt. L'autre était beaucoup trop petit pour une taille M et la qualité médiocre (tee shirt très fin). Le 3 eme article est arrivé 15 jours plus tard. Il sentait le tabac froid, et la qualité mauvaise : aucune tenue, ne ressemble a rien, tout baille et est informe.
En gros, petite marchandise chinoise bas de gamme vendu trop cher pour ce que c'est. Le SAV est une catastrophe : proposition d'un remboursement partiel (2,50 euro pour un haut a 16 euro!!) sinon remboursement intégral si on retourne le produit... sauf que les frais de retour sont a la charge du client .. plus de 12 euro pour renvoyer a un relais en Espagne!!!!
CONCLUSION : A FUIR !!!

Pour la première fois je commande chez eux et je déconseille a tous le mondes de ne surtout pas faire une commande chez eux il prélève l’argent et ensuite plus rien sa fait 2 semaine que j’atend ma commande !!! C’est une grosse arnaque encore à ce jour je n’est rien on me dit que je doit attendre ou on m’envoie que la moitier de ma commande !!!!

Je recommande pas ce site qui et très mal taille et de plus un service client inexistant

Presque 2 semaines et je n’ai toujours rien reçu ! Alors que j’ai payé plus de 15€ pour une livraison express, le numéro de DHL n’est meme pas reconnue sur le site de DHL, une pure arnaque