Stadtsparkasse München Avis 175

Mitte März habe ich für eine Mitarbeiterin einen Zugang zum Onlinebanking beantragt.
Nach acht Wochen!!! kamen endlich die Vertragsunterlagen und es sind erhebliche Fehler darin enthalten, weil die E-Mail mit allen nötigen Informationen und Wünschen nicht gelesen wurde.
Als hätte das noch nicht gereicht, wurden auch Änderungen an den Stammdaten vorgenommen, die erstens gar nicht zur Debatte standen und zweitens völlig falsch sind.
Die Dame an der Hotline war sehr freundlich, verständnisvoll und hat mir einen Rückruf der entsprechenden Kollegin versprochen. Nun bin ich gespannt, ob dieser dann auch erfolgt.

Mitarbeiter komplett planlos, Rückruf nie erfolgt, persönliches Gespräch nutzlos, da Beraterin inkompetent. Wollte einen neuen PIN beantragen, die Mitarbeiterin beantragte diesen aus versehen für die falsche Karte, die daraufhin gesperrt war. Diesen Fehler rückgängig machen ging nicht. Ersatz-PIN nach den versprochenen 3-4 Tagen noch nicht da (nach, Stand heute, 6 Tagen übrigens immer noch nicht), deswegen fahre ich jetzt ohne funktionierendes Konto in den Urlaub. Ohne Möglichkeit, Bargeld abzuheben oder zu bezahlen. Kommentar Service-Telefon "Das tut mir leid, ich kann nichts machen, aber ich drücke Ihnen die Daumen, dass der PIN heute noch ankommt." Danke Stadtsparkasse München für diesen tollen Service! Nach meinem Urlaub suche ich mir eine neue Bank.

Ich bekomme alle Informationen, die ich brauche, zeitnah, vollständig, höflich und in der Sprache, die mir am liebsten ist: bairisch. Die mir wichtigen Mitarbeiter kenne ich schon ein Jahrzehnt. Die Geschäfte sind transparent geführt und für mich seit 20 Jahren verläßlich. Jede Beratung war hilfreich und geduldig. Kein Gequatsche, kein Überreden. Wenn die Beratenden etwas nicht wußten, dann haben sie mich von Kollegen fundiert informieren lassen. Vielleicht hat die SSKM nicht immer das billigste Angebot auf dem Markt, dafür die besten Leute.

Der Stern ist noch viel zu viel für diese, doch noch aus dem Mittelalter entsprungenen Mitarbeiter ohne jegliche Kompetenz. Ganz groß wird hier der Mitarbeiter selbst dargestellt, die Kunden sind denen scheissegal! Kein Bock auf ein solches Verhalten! Vorallem reden die von Sachen, von denen die überhaupt keine Ahnung haben… von falscher Beratung bis zur Inkompetenz alles dabei!

Ich bin im Herbst letzten Jahres zur Stadtsparkasse München gewechselt, da ich mit meiner bisherigen Bank überhaupt nicht mehr zufrieden war. Der Wechsel hat sich gelohnt, die App und das Onlineportal ist klasse, die Kundenbetreuung für Onlinekunden herausragend, Anfragen per Mail z.B. werden unglaublich schnell beantwortet, auch stehen Telefon und Filialen als Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Doch meine Anliegen wurden nicht nur schnell, sondern auch sehr transparent und kundenorientiert bearbeitet.
Und zu guter letzt ist das Konto jetzt nur noch halb so teuer :-D

Weigern sich die zu unrecht erhobenen Gebühren fürs Girokonto zurückzuzahlen (Stichwort BGH Kontogebühren Urteil). Zustimmung sei ja durch die Nutzung erfolgt... eindeutig rechtswidrig.

Dann wollen Sie doch die Zustimmung haben zur weiteren Nutzung des Kontos. Habe gekündigt und bin jetzt bei einer Bank ohne Gebühren. Und das nach 30 Jahren als Kunde. Schämt euch Sparkasse

Grottenschlechter Service - nicht zu empfehlen. Privatkundenberater reagieren nicht auf Ansprache, erledigen nicht das was man als Kunde beauftragt. Automaten funktionieren sehr oft nicht. Kundenbesuch vor Ort in einer der Filialen artet in der Regel in einen zeitraubenden Nervenkrieg aus. Deutlicher kann man es dem Kunden nicht nahelegen sich ein anderes Bankinstitut zu suchen.

Der Stadtsparkasse München halte ich nach nun insgesamt 40 Jahren immer noch die Treue. Die Kontokonditionen waren in aller Regel fair, die Kontoführungsgebühren online sogar günstig.
Das Filialnetz der Sparkassen ist - verglichen mit anderen Geldinstituten - nach wie vor beispielhaft. Ich selbst nutze seit vielen Jahren nur noch Onlinebanking, denke aber an meine Mutter und daran, dass auch ich vielleicht irgendwann kein Onlinebanking mehr machen können werde / sollte und dann froh bin wenn es noch eine Filiale in der Nähe gibt, mit Angestellten, die mir vertraut sind.
Die Idee, neben der Banking App eine separate pushTAN Generator- App anzubieten (so dass man nicht gezwungen ist das Banking komplett auf dem wohlmöglich "veralteten" Handy zu machen) find ich richtungsweisend. Der Kunde hat die Wahl.
Anlageberatung und Finanzprodukte der SSKM habe ich selbst nie genutzt, aber vom Sparkassenbuch über Girokonto und Kreditkarte bis Onlinebanking bin ich immer gut und fair mit der SSKM gefahren.