Timepiece Bank Avis 1 155

Déjà acheté deux montres chez eux et super content du service et du professionnalisme. A conseiller !

Je mets une étoile à ce vendeur pour l'excellente communication quand tout va bien...Ça n'ira pas plus loin car si le client n'est légitimement pas satisfait l'expérience se dégrade très rapidement.

J'ai commandé une montre neuve chez ce marchand d'une valeur de plus de 5000€. Une fois la montre reçue je m'aperçois dans les 24h qu'il y a des traces d'usures anormales (micro rayures/micro pète sur le boitier). Je précise que je n'ai pas porté la montre ni même mise à la taille de mon poignet. Je fais part de ces découvertes aux vendeurs photos à l'appuies afin de trouver une solution.

En réponse :

- la montre est neuve
- il n'y aucun soucis sur les photos
- je dois retourner la montre car ils peuvent la vendre plus chère à un autre client.

Ma parole en tant que client n'a donc aucune valeur malgré les preuves photographiques pas plus que mon argent. Un remboursement est possible si la montre leur est retournée dans le même état qu'à l'expédition c'est à dire neuve. Comment retourner une montre neuve alors qu'elle ne l'est pas et que le vendeur est dans le déni...

J'ai montré ces photos à des professionnels de la montre et leurs avis est identique au mien, la montre n'est pas neuve.

Durant nos échanges le ton employé a été très désagréable jusqu’au point de lire :

- on ne veut pas de vous comme client

J’ai renvoyé la montre à mes frais en accord avec leurs conditions générales. Des frais qui s’élèvent à 110€, aucun geste commercial n'a été accordé pour couvrir cette somme alors que l’article reçu n’est pas en adéquation avec sa description.

Expérience désastreuse.

Bien que j’ai été remboursé je ne recommande absolument pas ce marchand.

Edit en réponse du marchand :

Vous avez tout à fait le droit de répondre et de donner votre version des faits. Toutefois, corriger ce que vous qualifiez d'inexactitudes en avançant des propos incohérents n'est pas acceptable. Voici les faits exacts :

- Il est vrai que la montre était affichée à 4 990 €, mais je l'ai payée exactement 5 227,50 €, comprenant 110 € de frais de port et 127,50 € de frais bancaires pour un achat par carte. J'ai en ma possession une facture émise par vos soins qui atteste de ce montant.

- J'ai reçu la montre le 3 mai. Dès le 4 mai, je vous ai signalé les problèmes rencontrés et, le 6 mai, j'ai demandé que vous preniez en charge le retour du produit. Cette demande m'a été refusée.

- Faute de choix, j'ai dû retourner la montre par mes propres moyens le 10 mai. Celle-ci a été livrée chez vous le 16 mai. J'ai dû vous relancer à plusieurs reprises pour être informé du statut du remboursement, qui n'a été effectué sur mon compte que le 6 juin. Je ne pense pas qu'on puisse qualifier cela de remboursement 'immédiat'.

- Le 6 juin, je vous ai également envoyé un message accompagné de la facture DHL, que j'ai réglée pour renvoyer la montre, en demandant son remboursement. Vous avez refusé de procéder à ce remboursement.

Je souhaite simplement rappeler ces faits afin de rétablir la réalité de la situation.

Transaction très sérieuse avec facilité d'échange et de dialogue durant toute la phase d'achat par mail.
Prix vraiment intéressants sur certains modèles de grandes montres. Une belle façon de se faire plaisir sur des modèles authentiques ! Possibilité de récupérer directement son achat dans les locaux de Timepiece sur Anvers.
Merci à David pour son accueil et sa gentillesse. Je ne regrette vraiment pas d'avoir utilisé vos services !

Au début un peu septique à l’idée d’acheter sur internet sans voir le garde temps. Au final tout s’est très bien passé. Suivi exceptionnel. Réactivité hors du communs. Hâte de commander la prochaine. Un grand merci à toute l’équipe que se voit par message ou par mail. Ne changez rien, vous êtes vraiment au top.

N’hésitez plus, vous êtes au bonne endroit.

Je suis à mon second achat chez Timepiece Bank et je suis extrêmement satisfait.
Les produits sont conformes à la description et l'équipe est très présente pour répondre à vos questions.
Je recommande vraiment !

Première expérience avec Timepiece Bank. Que du positif. Gentillesse et personnel à l'écoute. Réponse rapide aux questions et suivi véritablement professionnel. Les montres proposées sont neuves, livrées même avec certains stickers d'origine. La rapidité d'expédition et le sérieux de cette maison sont bluffant. Le client est accompagné jusque la prise en main de son colis. Tout est parfait, du début de la démarche jusque la réception. Je recommande à 100 %. Et je n'ai pas parlé des prix qui sont à mon avis les plus compétitifs du marché. Un immense merci à toute leur équipe. S.J. COLIN

La montre était conforme à la description, jamais portée était très explicite, presque 2 ans de garantie.
La livraison a été très rapide.
De plus Time pièce bank réponds à tous les mails presque instantanément et très facilement joignable au téléphone
Merci pour votre sérieux et votre disponibilité

Transaction rapide et comportement professionnel

très bon suivi à partir du moment où la commande est validée. Facilité d'échanger par mail.

Ce n’est pas la première fois que je traite avec Tank pièce Bank et à chaque fois tout c’est ultra parfaitement bien déroulé.Le dialogue ensemble,les conseils,les montres parfaitement neuves et jamais portée vraiment. Je recommande encore et toujours cette maison sens aucune craintes véritablement.MD.

Perfect delivery

Achat d'une montre Bell & Ross. Tout s'est très bien passé à distance avec la responsable commerciale. Envoi et réception dans un délai très court. Je recommande.

Très professionnel, commercial, gentil.
L'article est encore plus beau en vrai sur dur la
photo.
Je l'ai au poignet depuis que je l'ai reçu. J'en
oublie le reste de ma collection.
Un grand merci au vendeur.

Service parfait de Sofie.
Excellent communication

Article conforme à l’annonce. Très satisfait de mon achat. Équipe très professionnelle, disponible et à l’écoute du client. Je recommande.

Perfect … i recommend.

premier achat à distance avec une petite appréhension mais au final expérience 100% concluante. réception en 48h de la montre sans mauvaise surprise. Good job.

Très professionnel livraison rapide et sécurisé et répond tees rapidement au message!!!

Maison sérieuse à prix tout à fait compétitif

Tout a été parfait, très belle montre, livraison très rapide