TWISTSHAKE Avis 18 953

Réponse de TWISTSHAKE

16 déc. 2025

Bonjour Léopold,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec le bouchon de votre baignoire. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Comme en témoignent de nombreux avis clients, cette baignoire fait partie de nos produits les plus appréciés et la grande majorité des parents sont très satisfaits de sa qualité. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de ces attentes.

Après un examen approfondi avec notre équipe qualité, il apparaît que le problème est lié à une usure normale due à une utilisation prolongée ou intensive, et non à un défaut présent lors de la livraison ou dans le cadre d’une utilisation normale. Avec le temps, certains composants peuvent nécessiter un remplacement, c’est pourquoi nous proposons des pièces détachées sur notre site à un coût minimal.

Nous vous conseillons de contacter le magasin ou le site internet auprès duquel vous avez passé votre commande et payé. En tant que vendeur, ils seront les plus à même de vous assister, puisqu’ils gèrent le paiement et appliquent leurs propres politiques de garantie et de contrôle qualité.

Cordialement,

Réponse de TWISTSHAKE

Actualisé le 15 déc. 2025

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la baignoire et de la chaise haute, ainsi que la décoloration des cuillères, ne vous donne pas entière satisfaction.

Toutes les dimensions et informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit afin de permettre aux clients d’évaluer leurs besoins avant l’achat. Comme le montrent de nombreux avis positifs, nos baignoires, chaises hautes et articles de vaisselle font partie des produits préférés des parents lorsqu’ils sont utilisés conformément à leur usage.

Concernant les cuillères, une décoloration peut apparaître car elles sont fabriquées en plastique TPE. Ce matériau est sûr pour les bébés, résistant à la chaleur et recyclable, mais des pigments alimentaires forts — notamment lors du lavage au lave-vaisselle — peuvent provoquer des changements de couleur.

Comme indiqué dans nos Conditions de vente et sur l’emballage du produit, la décoloration n’affecte pas la fonctionnalité du produit et ne constitue donc pas un motif de réclamation accepté.
Nous sommes aussi désolés d’apprendre que notre politique de retour ne vous satisfait pas.

Toutes les informations importantes sont clairement disponibles sur notre site afin que les clients puissent les consulter avant l’achat. Bien qu’Amazon dispose d’entrepôts en France, nos commandes sont expédiées depuis la Suède.

Dans ce cas où le produit n'a aucun problème de qualité, les frais de retour sont à la charge du client et le produit doit être retourné dans son emballage et son état d’origine, comme indiqué dans notre FAQ et nos Conditions générales.

Cordialement,
L’équipe Twistshake 👼🏻

Réponse de TWISTSHAKE

8 déc. 2025

Bonjour Sara,

Merci pour votre avis !

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande.

D’après nos informations, votre commande a bien été expédiée à temps depuis notre entrepôt en Suède.
Je vois également que vous avez déjà contacté notre service client, et nous vous avions alors demandé un peu de patience le temps de finaliser l’enquête avec les transporteurs — DPD en Allemagne et votre service postal local.

Les enquêtes transporteurs prennent généralement 2 à 3 semaines (jours ouvrables), et ce délai ne dépend malheureusement pas de nous. Soyez assuré(e) que nous restons pleinement engagés à résoudre ce problème et à vous accompagner jusqu’à sa résolution.

Notre Care Crew vous a également contacté(e) sur cette plateforme pour demander des informations complémentaires — telles que votre numéro de commande et vos coordonnées — afin de pouvoir effectuer un suivi correct. Malheureusement, aucune information n’est liée à votre pseudonyme (Sara S.), ce qui nous empêche d’aller plus loin dans l’enquête.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
L’équipe Twistshake 👼🏻

Réponse de TWISTSHAKE

4 déc. 2025

Bonjour Florian,

Merci d’avoir partagé votre retour avec nous.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le système de drainage de votre baignoire.
Notre priorité est que chaque client se sente en confiance avec son achat et satisfait de la qualité de nos produits.

Pour vider l’eau, il suffit d’insérer le tuyau de drainage après utilisation — cela libère automatiquement le bouchon et permet à l’eau de s’écouler facilement.

Dans votre cas, si le tuyau de drainage se détache ou si le bouchon ne tient pas correctement, provoquant un débordement dans votre douche, cela peut être dû à l’usure normale du tuyau ou du bouchon. C’est un point que notre équipe peut vérifier et résoudre sans difficulté.

Comme le montrent les milliers d’avis positifs sur cette plateforme, il s’agit de l’un de nos produits les plus appréciés. Il a été conçu pour être sûr, pratique et confortable aussi bien pour votre enfant que pour vous.

Si vous pensez qu’il existe un problème réel, merci de nous contacter à service@twistshake.com et de joindre une courte vidéo montrant le souci de drainage, afin que nous puissions vous aider rapidement.

Cordialement,
L’équipe Twistshake 👼🏻

Réponse de TWISTSHAKE

1 déc. 2025

Bonjour Amandine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant l’annulation de votre commande.

Malheureusement, dès que l’e-mail de confirmation est envoyé (quelques secondes après l’approbation du paiement), votre colis est immédiatement traité et emballé — souvent en quelques minutes — puis placé sur des palettes prêtes à être remises au transporteur.
À ce stade, il n’est plus possible d’identifier ou de retirer un colis spécifique parmi des centaines d’autres déjà préparés pour l’expédition.

Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant en cas de demande d’annulation, mais cette rapidité est également très appréciée par nos clients qui souhaitent recevoir leurs articles au plus vite.

Nous encourageons vivement tous nos clients à vérifier attentivement leur panier et leurs informations de commande avant de valider leur achat.
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez bien entendu nous contacter pour demander une étiquette de retour et renvoyer les articles une fois reçus.

Comme indiqué sur notre site — dans la section FAQ ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente (que nous recommandons de consulter avant toute commande) — les annulations ne sont pas possibles en raison de la rapidité de notre processus de préparation. Cette politique nous permet de tenir notre promesse d’expédition rapide et d’un service efficace.

Cordialement,
L’équipe Twistshake 👼🏻

Réponse de TWISTSHAKE

28 nov. 2025

Bonjour Loic,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le produit auquel vous faites référence est l’un de nos articles les plus vendus et les plus appréciés par des millions de parents satisfaits dans le monde.
Nous n’avons jamais reçu de retours concernant des problèmes de taille ou de fonctionnalité du système de vidange.

Concernant la qualité et la sécurité, ce produit a été testé par une équipe d’ingénieurs suédois et breveté selon les normes européennes et internationales les plus strictes. Il a passé avec succès tous les tests, ce que confirment également les nombreux avis positifs disponibles sur ce site.
Pour plus de transparence, toutes les dimensions et informations techniques sont clairement indiquées sur la page produit afin d’aider les clients à faire un choix éclairé.

Le tuyau de vidange est conçu pour être simple d’utilisation : il suffit de l’insérer après le bain pour vider la baignoire rapidement et facilement.

Nous tenons à vous assurer que notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat et ait confiance en la qualité que nous proposons.

Si vous pensez malgré tout qu’il s’agit d’un véritable problème, n’hésitez pas à nous contacter à service@twistshake.com
et à joindre une courte vidéo montrant l’anomalie, afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe Twistshake 👼🏻