Με βοήθησε αρκετά με τον γάτο μου τον Garfield που αρκετές φορές έκανε τα ούρα του εκτός αμμοδόχου.Τωρα αυτό έχει μειωθεί πάρα πολύ!Είμαι ικανοποιημένη με την veluna.
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Πήρα από εσάς ένα παιχνίδι για την γάτα και ενώ ξετρελαθηκε και την άρεσε πολύ πάνω από μισή ώρα δεν κρατάει η μπαταρία και εσείς γράφετε ότι κραταει μεχρι και 4 ώρες, παραμύθια δηλαδή.. Και δεν... Voir plus
Παρήγγειλα δύο φορές, την μία το μπαλάκι με την ουρά και την δεύτερη φορά τη βούρτσα με τον ατμό. Και τις δύο φορές τα προϊόντα ήταν όπως τα περίμενα, έμφασαν γρήγορα και είχα συνεχή ενημέρωση.
Apesar da dificuldade na receção da encomenda, o acompanhamento pelo serviço ao cliente, foi excelente. O meu agradecimento á Gabriela, pela atenção dispensada. O resultado da experiência da minha ga... Voir plus
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En Veluna, nos apasiona mejorar la vida de las mascotas y la de sus dueños. Ofrecemos una amplia gama de productos innovadores y de alta calidad diseñados para el bienestar de gatos y perros: desde juguetes interactivos y camas cómodas hasta accesorios funcionales. Nuestra misión es garantizar la felicidad y la salud de tus compañeros peludos mientras brindamos una experiencia de compra excepcional. Con envíos rápidos, garantía de satisfacción y un equipo dedicado al cliente, nos esforzamos por superar tus expectativas. Gracias por confiar en Veluna para el cuidado de tus mascotas. ¡Tu opinión es importante para nosotros.
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3,4
Moyen
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Poca fiabilidad sobre la devolución del dinero
Compré dos pelotas activas que no se ceñían a las instrucciones sobre su uso .No recargaban y tuve problemas para demostrar con videos y fotos que no funcionaban.No te quieren devolver el dinero si no quieres el producto a pesar que lo pone en su web.
29 novembre 2025
Avis spontané
La pelota no dura ni un minuto
La pelota no dura ni un minuto, mis gatos la ignoran, me costó 20€ y en Shein está por menos de dos euros. Les he dicho que no la quiero, que se la devuelvo y me reintegren los 20€ y me dicen que son una empresa familiar y no admiten devoluciones, me ofrecen enviarme otra, pero no quiero más estafas. No son una empresa seria ni formal, son supuestos estafadores sinvergüenzas y mentirosos. No lo recomiendo a nadie.
28 octobre 2025
Avis spontané
Mala praxis y estafa
He hecho un pedido de varios productos. pagué íntegramente el importe. Cuando llego el pedido faltaba 2 de ellos. Llevo más de 1 mes en contacto con la empresa que garantiza que el pedido ha sido dividido en 2 lotes y que el segundo paquete ya sido enviado. Pero pasado ya el mes no tengo ni información ni notificación de dicho envío. Con el cual todo me lo hace creer que han actuado de mala fe y que se trata de una estafa.
3 octobre 2025
Avis spontané
He pedido 3 pelotas saltarinas para…
He pedido 3 pelotas saltarinas para perros. Me llegó solo una. Comprobé que era demasiado pequeña y además eran para gatos. Les escribí que además de faltarme dos unidades, no era lo que correspondia con las imágenes y que me tramitasen la devolución. Me han dicho que NO hacen devoluciones y me han enviado dos pelotas más. Les he insistido que no quiero los productos (están aun empaquetados) y ni contestan. Les he pedido la hoja de reclamaciones y tampoco me la dan. Voy a denunciarlos oficialmente.
18 août 2025
Avis spontané
Pedi una fuente de agua para los gatos…
Pedi una fuente de agua para los gatos y a los 2 dias recibi una pelota,me dijeron que fue un error y que me mandaban la fuente en seguida,recibida estoy conforme parece ser tal y como la publicitan,de momento estoy satisfecha con el soporte y con la compra.
23 septembre 2025
Avis spontané
I bought a Electric Spray Handle…
I bought a Electric Spray Handle Massage Brush in Veluna and it's 5 stars. My cat loved the brush.
1 septembre 2025
Avis spontané
Son las mismas que en Shein, pero con el precio inflado.
Yo compré 6 o 7 de estas pelotas vivas en Shein. TODAS se rompieron en dos días, dejan de funcionar de repente. En Shein cuestan 2€. Cuando vi esta página, y que lo pelota costaba 19,90€, pensé que era diferente, que era de calidad. Ayer la recibí y no lo podía creer, ES EXACTAMENTE LA MISMA QUE LA DE SHEIN, y cuesta 19,90€, no 2€ cómo cuesta en Shein. La misma caja, la misma fabrica, la misma pelota, todo igual. Esto se rompe en 2 días.
He contactado con Veluna a través de email. Estoy a la espera de ver que opción me ofrecen.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos mucho la experiencia desafortunada que ha tenido y le pedimos sinceras disculpas por ello. Queremos aclarar que las pelotas que ofrecemos no son en absoluto las mismas que las de Shein. Es cierto que el embalaje puede parecer similar, ya que procedemos de la misma fábrica para los packagings, pero las pelotas que distribuimos son de muchísima mejor calidad y tienen un coste de producción mucho más elevado. Por eso también su precio es distinto: porque realmente son superiores.
Si ha tenido un problema con su pelota, se trata de un caso aislado o de mala suerte. No se preocupe: si hay cualquier defecto, por supuesto que le ofreceremos un reembolso o un reemplazo sin ningún inconveniente.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@velunapets.com, y estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.
José – Equipo Veluna
Son estafadores
Compré un cepillo de perros contra reembolso me llegó q no podía encender ni cargar estaba roto , después de 7 días x mail y perder tiempo me pedían un vídeo , fotos me mandan un manual ..pero señores q está rotó , y hoy día 14 me dicen q haga un pedido con un código ..y no me deja hacerlo ..CONCLUSION ME QUEDE SIN APARATO Y SIN DINERO ...AHHH EL MISMO PRODUCTO EN TEMU LO TIENEN X 2 euros ...denunciaré a la ocu
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola señora,
Espero que se encuentre bien. En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la experiencia negativa que ha tenido con VelunaPets. Esto no representa en absoluto el nivel de calidad y servicio que nos esforzamos en ofrecer a nuestros clientes.
Vamos a abrir de inmediato una investigación interna para entender qué pudo haber ocurrido con nuestro servicio postventa.
En cuanto al código que recibió, me gustaría aclarar que se trata de un código 100% gratuito: le permite volver a pedir el producto sin pagar nada, todos los gastos corren íntegramente por nuestra cuenta. Esta es la forma habitual de proceder cuando un producto llega dañado, aunque es algo extremadamente raro.
Lamentamos de nuevo este incidente y nos comprometemos a que reciba un nuevo aparato en perfecto estado. Si sigue teniendo dificultades con el código o el pedido, por favor indíquenoslo directamente para que podamos intervenir rápidamente y resolver la situación.
Gracias por su comprensión y paciencia.
José – Equipo VelunaPets
Son estafadores
Son estafadores. Cuidado con ellos. Si pagas contra reembolso, te mandan producto mal y cuando lo abres no funciona. Si pagas con tarjeta, ni te lo mandan, contactas con ellos y te dicen que el transportista ha devuelto el pedido y te dicen que entres en la web, hagas otro pedido y te lo mandan. Vamos, haces dos pedidos, te cobran los dos, y no te llega nada
8 août 2025
Avis spontané
Estafadores
Son unos timadores, he comprado la oferta de dos pelotas por 29,90 y solo me ha llegado una, ya cuando hice el pedido lo hice contrarehembolso porque no me fiaba de dicha página y visto lo visto no estaba equivocada.He enviado un email y aun estoy esperando respuesta, que seguramente no me contesten ni me solucionen el problema porque parece una página fraudulenta, ya que no te solucionan nada y encima la pelota un ruido y unos golpes de mil demonios.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia con nuestra marca. En Veluna damos muchísima importancia a la satisfacción de nuestros clientes, y el hecho de que haya recibido una pelota en lugar de dos es claramente un error por nuestra parte. Le pedimos disculpas sinceramente.
He solicitado personalmente a nuestro equipo que abra una investigación interna para entender qué ocurrió con su pedido. No se preocupe, volveremos a ponernos en contacto con usted lo antes posible para solucionarlo.
Si todavía no lo ha hecho, puede volver a escribir a nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una captura de esta conversación aquí en Trustpilot, y también puede enviar un mensaje directamente a contact@velunapets.com.
Gracias por su paciencia y comprensión.
José – Equipo Veluna
Hola
Hola!
Me Rousse, cancele el pedido, avisé y no supieron parar el envío, me ha llegado la pelota, ya veremos si aceptan la devolución. De momento la experiencia y el trato fatal.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Sentimos mucho este incidente. Tenga en cuenta que solemos preparar los pedidos muy rápido (a veces en menos de 2 horas) porque muchos de nuestros clientes quieren recibir sus productos en 24 a 48 horas — y hacemos todo lo posible por cumplirlo.
En su caso, el paquete ya había sido entregado al transportista cuando recibimos su mensaje. Pero no se preocupe: como seleccionó el pago contra reembolso, puede rechazar el paquete sin ningún coste.
Esperamos sinceramente que sus próximas experiencias con Veluna sean mucho más positivas. Nos encantaría tener la oportunidad de compensarle y demostrarle lo que sabemos hacer.
— Álvaro, fundador de Veluna
Nicolás,
Hola me llamo Nicolás,
He recibido un envío de 2 pelotasvivas y no funciona ninguna de las dos, les he enviado un vídeo y no me las cambien ni abonan, son unos defraudadores, les voy
A poner una denuncia, jamás voy a comprar en esta tienda
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Nicolás,
Lamentamos mucho esta experiencia. En Veluna la calidad es una prioridad, pero en casos excepcionales puede ocurrir que un producto tenga un fallo — y ante eso, nuestra política es clara: reembolso o reemplazo inmediato.
No entiendo por qué no se gestionó así en tu caso. Personalmente revisaré tu situación con Gabriela para averiguar qué ha pasado. En cualquier caso, vamos a contactarte directamente para hacerte el reembolso cuanto antes.
Esta situación no representa en absoluto lo que defendemos. Te pedimos disculpas sinceramente.
— Álvaro, fundador de Veluna
Son unos tiimadores!!!,he comprado una…
Son unos tiimadores!!!,he comprado una pelota para mi gato,ha llegado en pésimas condiciones,me han cobrado 20€,y parece sacada de la tómbola!! La misma pelota en Temu no llega a los 2€....vamos,unos verdaderos estafadores!! Por no decir otra cosa.....
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Veluna ponemos un gran énfasis en la calidad: nuestras pelotas están diseñadas para ser mucho más resistentes y duraderas que las que se encuentran en plataformas como Temu.
Si la que recibiste estaba en malas condiciones, puede que se trate de un defecto de fabricación — y si es así, te pedimos disculpas sinceras. Es algo muy poco frecuente, pero queremos hacernos cargo.
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: estaremos encantados de devolverte el dinero o enviarte un producto de reemplazo con la calidad que realmente nos representa. Lamentamos mucho esta experiencia negativa.
— Álvaro, fundador de Veluna
Ótimo brinquedo para quebrar a…
Ótimo brinquedo para quebrar a monotonia dos pets. Os meus gatinhos amaram a bola interativa da veluna. Excelente apoio ao cliente. Obrigada, velunapets!
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tu mensaje! Nos alegra saber que nuestras pelotas han traído diversión y movimiento al día a día de tus gatitos. ¡Esa es la mayor recompensa para nosotros! 🐾
— Álvaro, fundador de Veluna
Mis gatos no se separan de ella
Mis gatos no se separan de ella, es su juguete favorito.
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Gracias! Nos encanta imaginar a tus gatos disfrutando con su juguete favorito. Justamente para eso trabajamos: para crear momentos de alegría en su día a día 🐾
— Álvaro, fundador de Veluna
Buenas,tanto como lo malo digo lo…
Buenas,tanto como lo malo digo lo bueno.despues de la espera de mi pedido se pusieron en contacto conmigo y me solucionaron el problema,ya tengo mi pedido en casa..hay que decir que el problema lo crearon los repartidores..gracias por la atención al cliente que se las apañaron muy bien para que me llegará el pedido..
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Sr. Monge,
Muchas gracias por este nuevo mensaje y, sobre todo, por reconocer el esfuerzo de nuestro equipo. Nos alegra saber que finalmente el pedido llegó correctamente.
Incluso cuando los problemas vienen del transportista, nuestra misión sigue siendo la misma: que todo salga bien para usted. Si necesita cualquier cosa en el futuro, aquí estaremos encantados de ayudarle.
— Álvaro, fundador de Veluna
Obrigada Veluna 😻Os meus gatos agradecem à Veluna as…
Os meus gatos agradecem à Veluna as Bolas que os põem a brincar. A Veluna é de tanta confiança que além do apoio ao cliente insatisfeito ainda oferece presente de compensação. Só assim reage quem é honesto e de confiança. Obrigada Veluna 😻
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tus palabras, nos llegan al corazón! En Veluna creemos que la confianza se demuestra sobre todo cuando toca solucionar algo — y siempre daremos lo mejor para que quedes satisfecha. ¡Un saludo enorme a tus gatitos de parte del equipo! 😻
— Álvaro, fundador de Veluna
Muy mal me han traído la pelota y no funciona
Deberían ver si lo q traen esta en buen uso . He pagado mucho más q en otras páginas y la pelota no funciona una decepccion. No compraré más.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos profundamente esta experiencia. En Veluna nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excelente.
Aunque este tipo de problemas es poco común, puede suceder que un artículo tenga un fallo. Por eso, tenemos una política de reembolso muy clara y favorable: si hay cualquier inconveniente, devolvemos el importe completo o enviamos un reemplazo, sin complicaciones.
Por favor, contacta con nuestro equipo de atención para solucionarlo cuanto antes. Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
— Álvaro, fundador de Veluna
Buenas estoy encantada con la pelota mi gatita juega muchisimo, cuando la compramos por primers vez no funcionaba correctamente me puse en contacto con atencion al cliente de Veluna y el trato fue ráp
Hola la pelota es ungran juguete pera mi gatita, un acierto la compra, y luego la atención del personal de Veluna de 10 muy agradables y atención rápida, la primera bola que compramos no funcionaba bien y me puse en contacto con ellos y enseguida nos enviaron otra en perfecto estado con toda la rapidez posible y muy buena atención,totalmente recomendable.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muchísimas gracias por tu mensaje tan completo y positivo. Nos alegra saber que tu gatita disfruta tanto con su PelotaViva™, y aún más haber podido resolver rápidamente el problema inicial. En Veluna creemos que cada cliente merece una experiencia impecable — incluso cuando hay algún imprevisto. ¡Gracias por confiar en nosotros!
— Álvaro, fundador de Veluna
Réponse de VelunaPets
¡Gracias! En Veluna creemos mucho en la transparencia: sin sorpresas, solo productos que cumplen lo que prometen. Nos alegra muchísimo leer tu comentario 🙌
— Álvaro, fundador de Veluna
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