Με βοήθησε αρκετά με τον γάτο μου τον Garfield που αρκετές φορές έκανε τα ούρα του εκτός αμμοδόχου.Τωρα αυτό έχει μειωθεί πάρα πολύ!Είμαι ικανοποιημένη με την veluna.
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Πήρα από εσάς ένα παιχνίδι για την γάτα και ενώ ξετρελαθηκε και την άρεσε πολύ πάνω από μισή ώρα δεν κρατάει η μπαταρία και εσείς γράφετε ότι κραταει μεχρι και 4 ώρες, παραμύθια δηλαδή.. Και δεν... Voir plus
Παρήγγειλα δύο φορές, την μία το μπαλάκι με την ουρά και την δεύτερη φορά τη βούρτσα με τον ατμό. Και τις δύο φορές τα προϊόντα ήταν όπως τα περίμενα, έμφασαν γρήγορα και είχα συνεχή ενημέρωση.
Apesar da dificuldade na receção da encomenda, o acompanhamento pelo serviço ao cliente, foi excelente. O meu agradecimento á Gabriela, pela atenção dispensada. O resultado da experiência da minha ga... Voir plus
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En Veluna, nos apasiona mejorar la vida de las mascotas y la de sus dueños. Ofrecemos una amplia gama de productos innovadores y de alta calidad diseñados para el bienestar de gatos y perros: desde juguetes interactivos y camas cómodas hasta accesorios funcionales. Nuestra misión es garantizar la felicidad y la salud de tus compañeros peludos mientras brindamos una experiencia de compra excepcional. Con envíos rápidos, garantía de satisfacción y un equipo dedicado al cliente, nos esforzamos por superar tus expectativas. Gracias por confiar en Veluna para el cuidado de tus mascotas. ¡Tu opinión es importante para nosotros.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
51 avis
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A répondu à 13 % de ses avis négatifs
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Gran atención al cliente...
Trato excelente al cliente con algún tipo de incidencia.
Profesional, educación, tacto comercial y soluciones satisfactorias al problema.
Gracias a Gabriela, que puso su confianza en el cliente, que esto escribe.
Saludos cordiales
Miguel Ángel
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Mil gracias por tu mensaje, Miguel Ángel. Gabriela te manda un saludo especial y agradece profundamente tu confianza. Eso es justo lo que queremos transmitir en Veluna: cercanía, respeto y soluciones humanas.
— Álvaro, fundador de Veluna
VelunaPets pelotas para gatos
Inicialmente he tenido problemas con VelunaPets por la adquisición de dos pelotas para gatos que ninguna de las dos funcionan. Tras diversos intentos de reclamación, hoy me han llamado que envían gratis dos nuevas pelotas que funcionen. Retiro mis anteriores quejas y quedo a la espera. Gracias por la solución
Rosa
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Hola Rosa,
¡Te hemos enviado hoy las dos nuevas pelotas! 🎉 Deberían llegarte en 48 a 72 horas. No te preocupes, estamos atentos y siempre listos para encontrar una solución si es necesario. 😊
¡Gracias por tu paciencia
Pues a la tercera vez que le puse la…
Pues a la tercera vez que le puse la pelota (ya cargada) ésta ya no se movió. Estoy muy decepcionada.
24 février 2025
Réponse de VelunaPets
¡Hola Maria, espero que esté bien!
Lamento mucho escuchar que la pelota no funciona. Es posible que no haya presionado el botón ON durante suficiente tiempo para encenderla, lo que explicaría por qué no se movió.
Le recomiendo probar nuevamente presionando el botón ON durante unos segundos, y la pelota debería empezar a moverse. Si el problema persiste, contáctenos y buscaremos una solución para usted.
Gracias por su paciencia y lamentamos mucho cualquier inconveniente causado.
Réponse de VelunaPets
¡Muchas gracias! Queríamos ofrecer el pago contra reembolso para que cualquiera pudiera comprar con total tranquilidad. Nos alegra saber que te ha gustado 👍
— Álvaro, fundador de Veluna
Pelota interactiva fabulosa!,
La pelota interactiva le encanta a mi gatito, tanto es así que he comprado otras 2 para regalar. La atención y buena disposición de Rebeca ha sido fantástica.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
¡Mil gracias por tu comentario tan bonito! Rebeca estará encantada de leer tus palabras. Que hayas comprado más pelotas para regalar nos emociona mucho. Es gracias a personas como tú que Veluna sigue creciendo. 🐱💛
— Álvaro, fundador de Veluna
Atenção ao cliente e qualidade do produto
Apesar da dificuldade na receção da encomenda, o acompanhamento pelo serviço ao cliente, foi excelente. O meu agradecimento á Gabriela, pela atenção dispensada.
O resultado da experiência da minha gata com o brinquedo, está a ser muito divertida, é um desafio constante. Obrigado
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muito obrigado pelo seu feedback positivo, José! 😊 Ficamos felizes que você tenha tido uma boa experiência com nosso atendimento ao cliente.
É ótimo saber que seu gato está se divertindo com o brinquedo! 🐱💛 Adoramos saber que nossos produtos trazem um pouco de diversão e desafio para seus companheiros.
Não hesite em compartilhar ainda mais do seu tempo de brincadeira conosco, adoramos ver suas bolinhas de pelo se divertindo! 😻
Réponse de VelunaPets
¡Gracias por tu comentario! Siempre es una alegría saber que nuestros juguetes gustan tanto a vuestros compañeros peludos. ¡Hasta pronto! 🐾
— Álvaro, fundador de Veluna
O meu Bichano tem medo da bola
O meu Bichano tem medo da bola, mas fica muito atento e corre à frente dela, o que é excelente, pois assim faz exercício. Pode ser que venha a ser o contrário, quando perder o medo.
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de VelunaPets
Muito obrigado pelos seus comentários! Ficamos felizes em saber que seu gato está prestando atenção na bola e correndo atrás dela, o que já é um ótimo sinal de curiosidade e exercício. É bem possível que aos poucos ele perca o medo à medida que se acostuma com o movimento da bola. Cada gato reage de forma diferente, mas a maioria se adapta com o tempo. Esperamos que seu bichon aproveite ao máximo!
Se asusta la gata
27 janvier 2025
Réponse de VelunaPets
Lamentamos que tu gata se haya asustado con el juguete. Cada animal reacciona de manera única a los estímulos, y algunos pueden ser más sensibles a ciertos movimientos. Hemos realizado varios estudios internos con nuestros clientes, y aunque esta reacción es rara, puede ocurrir en algunos animales. Nuestros tests han demostrado que, en la mayoría de los casos, los gatos se adaptan muy rápidamente a la pelota una vez que se acostumbran a su movimiento. Te aseguramos que la seguridad y el bienestar de tus animales son nuestra prioridad.
Se ha estropeado
Se ha estropeado. Ha dejado de funcionar en 7 días. Sin recibir golpes ni nada. Simplemente no funciona ya
3 janvier 2025
Réponse de VelunaPets
Hola,
Lamentamos muchísimo que hayas tenido esta experiencia tan desagradable. En Veluna damos muchísima importancia a la calidad de nuestros productos, y aunque es algo muy poco frecuente, puede suceder que un artículo tenga un defecto de fabricación. Te pedimos disculpas sinceras.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente — procederemos al reembolso o reemplazo del producto lo más rápido posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por escribirnos,
— Álvaro, fundador de Veluna
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