Digital River - Shannon Avis 91

En 2020 Acheté Lenovo soi-disant neuf mais il s'est avéré que le disque dur était vieux. J'ai été obligé de le changer et d'en racheter un neuf. Pure arnaque....

Commandé un Lenovo Legion 5i Pro avant Noel.
Lenovo sous traite ses services post commande a Digital River dont le role doit etre de decourager toute reclamation.
Suite a ma commande, aucun mail de confirmation.
Suivi de la commande impossible, comme indiqué dans les autres avis, car payé par paypal.
Je recois assez rapidement ma commande, mais le modele n'est pas le bon.
Appel au service client, repondeur invitant a composer son No de commande, changement de tonalite, puis rien ne se passe. Soit ca coupe, soit ca finit par sonner occupe.
Je contacte le service client par mail. Reponse: "non vous avez recu le bon modele."
Probleme je n'ai jamais recu de mail de confirmation de commande pouvant prouver ma bonne foi. En revanche la somme debitée correspond bien au modele que j'avais commandé et le modele recu est indiqué 100€ moins cher sur le site lenovo. J'envoie les liens pour prouver mes dires. Reponse: "nous ne pouvons pas ouvrir les liens, pouvez vous envoyer une capture d'ecran."
Avec bien sur 2 ou 3 jours d'attente entre chaque mail. J'envoie la capture d'ecran. Malediction !!!! J'ai oublié la piece jointe !!! Je l'envoie 30s apres.
Reponse 3 jours apres: "votre message ne comprend pas de piece jointe"....
Au final apres nombres d'echanges ubuesques: "Desole nos services ne peuvent pas proceder a l'echange des modeles car les prix ne correspondent pas."
Kafkaien. J'ose esperer que c'est délibéré.
Ma derniere tentative: "Pour vous simplifiez la vie, je peux demander un retour et remboursement du modele recu et passer une nouvelle commande."
Reponse: "Cela ne sera pas possible car vous avez utilisé un eCoupon"
Le code NOEL proposé par le site lenovo.
La ca devient illegal. En parcourant les forums je decouvre l'astuce pour acceder au suivi de commande en ayant payé par paypal: entrer son numero de commande, et pour le mot de passe ne surtout pas entrer celui de son compte client Lenovo, mais cliquer sur mot de passe perdu. Ensuite vous pouvez demander un retour. Ce que je fais. L'interface indique que ma demande va etre etudiee et que je recevrais un email avec les instructions de retour. Email que je ne recois pas.
Et qq jours plus tard, mail du service client, signé du meme pseudonyme qui avait refusé le retour: "Monsieur nous attendons toujours le retour de votre produit pour pouvoir proceder au remboursement."

ÊTES VOUS UN BOT ?????
Si non, je suis tres tres inquiet.
J'ai naïvement repondu: "pouvez vous m'envoyer les instructions pour le retour."
J'en suis la pour le moment.
En tout ca si jamais j'arrive a me faire rembourser ce modele un jour, je ne commanderai jamais le modele que j'aurais du recevoir. Je n'imagine meme pas ce que cela peut etre en cas de panne. Dommage ca avait l'air d'etre une tres belle machine.

EDIT: hé hé message recu ce jour, le 20 janvier:

"Cher client,
Merci pour votre courriel. Le service client de Lenovo n'est plus assuré à cet endroit.
Veuillez contacter l'équipe du service client Lenovo en visitant www dot lenovo dot com et en cliquant sur l'icône du casque en haut de la page pour accéder aux outils Support/Contact Us."

la pire expérience que j'ai eu avec l’achat en ligne, un mois d’attente pour me rembourser le cout d’une commande qui était annulé suite à une longue histoire et toujours rien reçu; je passerais le relais au service fraudes comme ça ils s’occupent de cette affaire. je suis vraiment déçu de leur service, c’est honteux.

Commande passée sur Digital River le 14 novembre 2022, toujours rien reçu alors qu'on me dit qu'il a été livré (bon de livraison avec signature Po/ inconnu !!) ... contacté plusieurs fois par mail, ils me disent qu'ils cherchent ... mais ils cherchent quoi ??? j'ai donc payé 1000 € (encaissé le 16 novembre) et aucun ordinateur en vue !! scandaleux ! j'ai demandé un remboursement aucune réponse ... je déconseille fortement et je ne leur ferai pas de la pub ! je vais me rapprocher d'un service anti fraude, il y en a marre de se faire escroquer !

J'ai passé une commande chez eux la semaine dernière, j'ai reçu un mail de confirmation, j'ai bien été débité sur le champs et depuis plus rien. Impossible de suivre l'état de ma commande, quand je veux rentrer mon numéro de commande 1515096004239 ça me dit que mon numéro de commande est introuvable, quand je téléphone on me donne une réponse mais une autre personne a essayé aussi et on lui a donné une réponse complètement différente.

Je pense contacter le service des fraude ainsi que test achat pour ouvrir une enquête.

Digital River devait m'envoyer une prolongation de garantie..
Ils ont bien pris immédiatement le montant prévu, mais depuis je n'ai toujours pas la prolongation de la garantie..et quand j'appelle Lenovo, ils m'envoie sur plusieures sites différents qui se renvoient la balle..
Comme j'achète à Lenovo, qu'ils se partagent la faute
NB: Le site Lenovo est un bordel qui date !!

Je suis pleinement satisfait de mon expérience lors de mon achat sur le site officiel de LENOVO, Digital River traitant les commandes du site officiel de la marque. J'ai eu quelques appréhensions en lisant les commentaires de ce site mais j'ai été agréablement surpris pour ma commande. J'ai effectivement commandé un moniteur de marque LENOVO pour mon ordinateur voulant bénéficier d'une remise sur leur site. J'ai été notifié en temps et en heure du suivi de ma commande par mail. J'ai été livré pour ma part par UPS et tout s'est très bien passé. Livraison dans les délais soit sous 2 jours. Aucune surprise lors du déballage de mon produit et c'est agréable quand on commande par internet. En conclusion, je recommande et je laisse les autres faire leur propre avis.

Ma commande date du 30 avril 2022, nous sommes le 6 juin 2022 et je n'ai toujours pas reçu mon PC LENOVO LEGION 5.
impossible de me connecter et avoir des nouvelles de ma commande, ni sur le site de LENOVO, ni sur DIGITAL RIVER IRLAND.
Commande 734504812139.
J'ai plus de 1350 euros dans la nature.
C'est une honte et si je n'ai pas de nouvelles d'ici 1 semaine, je contacterais les services antifraudes. Bon conseil : n'a jamais acheter chez ces voleurs.

Suite à achat le site officiel de Lenovo.com, c'est Digital River qui traite les commandes et les envois.
J'avoue avoir eu peur du fait des très mauvais avis.
Pour ma part, le produit a été expédié en colis Chronopost. Il était disponible en 24 heures à l'agence de cette enseigne.
A noter toutefois, qu'ayant payer avec Paypal, l'intégralité de l'adresse de livraison du site Paypal n'a pas été imprimée sur l'étiquette.
Seul le complément d'adresse a été prise en compte ne comprenant donc pas le nom de la rue et le numéro ; ce qui rendait la distribution du colis impossible. J'ai reçu 3 appels téléphoniques en mode anonyme, c’est-à-dire numéro caché, sans message.
Avec du recul , je pense que le livreur a essayé de me joindre.
De fait, pendant 2 jours, je croyais la livraison en cours car indiquée "prévue" mais en fait, le colis était resté au dépôt de Chronopost, étant identifié comme "non livrable"
Le site Chronopost n'était pas explicite sur ce point ; j' ai donc pris la décision de m'y rendre moi-même.
Bien m'en a pris car mon colis m'y attendait.
Donc faire attention avec les adresses sur Paypal.
Mettez le complément d'adresse en seconde ligne, au besoin.
J'espère que mon témoignage sera utile et rassurant pour certains, en vous souhaitant d'avoir tout comme moi une bonne expérience.

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En trois jours par ups