Hotels.com Avis 454

Aucun service client ! Des le moindre souci vous êtes laissé tout seul.
Aucune protection des intérêts du consommateur. Je ne recommande pas fuyez! Booking.com est mille fois meilleur

Je réserve pour une nuit du 24 au 25 et après avoir payé je reçois un mail de confirmation pour le 25 et 26.
Je cherche comment modifier l'application me demande 250€ pour pouvoir le faire.
Un site d'escrocs à éviter.

Annonce flatteuse voire dithyrambique qui rend l’attente plus grande et la déception aussi
Riad Palais Blanc Marrakech

Service client d'une qualité déplorable. Je suis hébergeur, EXPEDIA hotel.com a encaisser le règlement de mes clients et impossible de les charger. Résultat la seule réponse qu'on me donne c'est "expédia conserve ces montants pour une durée de six mois". Impossible d'escalader la réclamation. En attente depuis une semaine, ils font les morts !

J'ai souhaité réserver un hotel et après avoir saisi l'ensemble des informations on m'informe que ma demande n'est pas validée donc je la valide à nouveau. Finalement on m'a prélevée 2 fois et suite à mon appel on refuse de me rembourser. C'est scandaleux et je vous déconseille fortement d'utiliser ce site

Hotel .com, à répertorie un hôtel, quatre étoiles au Japon, comme étant 5 étoiles. Celui-ci se trouvait loin du centre-ville, et j’ai donc dû payer plusieurs taxis, sans la contrepartie d’avoir un 5 étoiles. J’attends toujours une réponse du service client, je trouve cela inadmissible, et je compte effectuer une réclamation auprès du service de la concurrence et des prix.

Après plusieurs années je pars sans état d'ames.Une plate forme de réservation à fuir: prix bien plus élevé de 10 à 30€, une offre en baisse considérable.
Programme de fidélité devenu vraiment bidon, dont ils ont changés les règles à leur avantage en cours de route. Exemple ; Vous avez acquis une nuit à 110€ en faite vous n’aurez que 72€ € car ils ne prennent pas en compte les frais et taxe y compris la TVA.Je ne parle pas ici des taxes de séjour qui reste à votre charge à payer sur place.
C’est donc une vraie arnaque !
N’hésitez pas à comparer les prix vous verrez Hotel.com est loin d’être performant !
D’autres part le service client vous réponds en anglais dorénavant , ce qui ne facilite pas non plus les réclamations. Le SAV est inéxistant, donc si vous avez un souci, vous l'aurez dans l'os.

J’ai eu un soucis avec l’annulation d’hôtel à Montréal car je ne savais pas vraiment les clauses dûs à l’annulation. J’ai contacté le service client de hôtels.com , c’était un monsieur très gentil, patient et aimable qui m’a aidé à plaider auprès de l’hôtel pour les frais d’annulation car au dessus de mon budget. Et même après, il m’a demandé très gentiment si il peut faire autres choses , et ça allait déjà. Vraiment très bonne expérience. Merci infiniment au monsieur. J’aurais dû peut-être demander le nom😊. Grand merci à vous 🙏🏽

J’ai réservé un hôtel via Hotels.com a Marrakech du 22 au 24 février. À mon arrivée, l’établissement était complet et n’avait aucune trace de ma réservation. J’ai dû me reloger en urgence, à mes frais, avec ma fille en bas âge.

Depuis, cela fait plus d’un mois et demi que je tente d’obtenir un remboursement. Aucun suivi sérieux, aucun geste commercial, et surtout aucune solution concrète. Le service client se résume à un chatbot dans l'application, sans aucune possibilité de parler à un humain par téléphone ou par mail. Ils disent ne pas parvenir a joindre l'hôtel!!! Un comble pour ce genre de prestataire...

C’est tout simplement inadmissible pour une plateforme de cette taille. En cas de problème, vous êtes livrés à vous-même.
Un conseil : passez votre chemin.

J'ai eu une très mauvaise expérience avec un escroc présent sur hotel.com ("Finsonius studios", apparaît aussi sous d'autres noms pour esquiver les mauvais avis comme Catherine Studios, Venelles Studios, Prêcheurs Studios...). Logement insalubre, punaise de lit et en me renseignant d'avantage je me rends compte que cette personne exerce son escroquerie depuis plusieurs années avec d'autres victimes qui ont témoigner de la même expérience que moi. Hotel.com en a rien à faire et ne propose aucun remboursement puisque l'hôte ne veut pas. AUCUN SAV ! La plateforme est clairement inutile. Aucune considération et ils permettent ce genre d'arnaque sur leur site. Bravo la complicité. A fuir !!!!

Cliente de plus de 20ans, depuis le décès du propriétaire, la qualité chute . Les buffets ont été supprimés les menus ont baissé en quantité et denres inférieurs. On gére à l’économie . Les chambres n’ont plus été rénovées. Cependant le nouveau secteur thermal est excellent par les soins le personnel et l’infrastructure. C’est une réussite mais ce constat ne rattrape pas les carences de l’hôtellerie éloignées d’un 5 étoiles. Dommage

Très très déçu! Information de réservation mensongère !!! Nous payons un prix mentionnés sur le site hôtel. Com ! Une fois le paiement fait! On reçoit un mail de confirmation avec des frais de services à payer en supplément !! Rien n’est spécifié auparavant dans le détail de prix de la réservation ! Les frais supplémentaires s’élevant à 128€!!!!! On prévient qu’on n’est pas d’accord de la transaction et demandons alors d’annuler la réservation car vous n’aviez pas été transparents sur les frais totaux de la réservation!!! Et vous nous refuser l’annulation.. j’attends le remboursement des frais supplémentaires !! Sans réponse, j’entame un recours en Justice!!!! Hôtel. Com et Belvilla !!!!!!! À fuire!!!!!!!!!

Je suis très surprise de tous ces avis négatifs également.
Comme un autre commentaire que j’ai pu voir, j’utilise moi même hôtels.com depuis plusieurs années et aucun problème.
Que ce soit en France ou à l’étranger, tout s’est toujours déroulé parfaitement et pas de surprise.

Tout simplement scandaleux.
Vous réservez un séjour, et ils se permettent de l’annuler en prétextant que l’hôtel est fermé aux dates demandées et lorsque je contacte l’hôtel, des chambres sont disponibles et hôtel.com n’est même pas rentré en contact avec l’hôtel pour effectuer la réservation.
J’ai fais remonter mon problème sur leur e-mail et même pas de réponse…
Je déconseille vivement

Je ne comprends pas toutes ces appréciations négatives, j’utilise Hotel.com depuis des années, j’obtiens des nuits d’hôtels gratuites que j’utilise sans problème. J’aime beaucoup ce site, très facile à utiliser!

Ma réservation a été annulée le jour de mon arrivée par Expedia alors que j'avais réservé par hotel.com. Et quel surprise de voir hôtel.com m'avoir débité du montant via ma CB. De plus, je devais payer à l'arrivée à l'hôtel. Ce site a dû conserver de façon totalement illegal mes numéros de CB d'une précédente reservation. J'ai vérifié dans l'appli, ma carte n'y apparaît pas.
J'arrive à joindre très difficilement un opérateur SAV qui se trouve aux USA. Après vérification, il s'excuse et me dit que je devrais être remboursé rapidement. 4 jours après je reçois un mail en anglais qui me signifie que je ne serai pas remboursé car j'ai annulé mon séjour !!!
FUYEZ CE SITE. HOTEL.COM vous êtes un bande d'escrocs. Je vais vous faire la publicité que vous meritez autour de moi et sur les réseaux sociaux!

Nous avions réservé 3 chambres avec des amis pour aller au marché de Noël en Alsace par hôtels.com au mois d'avril 2024.
Ils viennent de m'envoyer une annulation pour ces 3 chambres en précisant que cet hôtel ne faisait plus que de l'hébergement social.
Après un appel directement à l'hôtel, ils m'ont précisé qu'ils ne travaillait pas avec Hotels.com.
C'est très facile de proposer sur leur site des produits qu'ils ne gèrent pas, d'encaisser le prix total de la réservation (heureusement que je suis passé par Paypal) pour me la rembourser 15 jours avant notre départ. C'est de la trésorerie facile et une très grosse deception pour nous.

Pas de possibilité d'utiliser les nuits bonus

Après avoir réservé des nuits via hôtels.com et avoir annulé la réservation dans le délai ne permettant pas le remboursement, hôtels.com ne m’octroie pas les vignettes gagnées car payées. Les nuits ont été payées intégralement mais nous n’avons pas séjourné dans les hôtels en raison d’un problème personnel. Hôtels.com n’applique pas ce qui le rendait attractif. La fidélité de ses concurrents les rend donc plus intéressant.