LAMENTABLE !! Après +1 AN d'attente toujours aucune nouvelle de livraison précise ! Commande passé et payée chez MATE BIKE fin novembre 2020 pour une livraison attendue en Mars 2021 . Ca sent... Voir plus
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Bonjour je possède un vélo mate x mais j’ai perdu mon chargeur je cherche en vain ou acheter un nouveau chargeur si vous avez des conseils à me donner je suis preneur merci
L'entreprise a répondu
Je viens d acheter le fat bike MATE X et je l adore. C est mon 3ème VAE. Dans les bois, il passe partout, sans effort. Mon chien est ravi des longues balades
Attention ⛔️ J’ai commandé 2 vélos Mate Bike, j’ai attendu plus d’un an et demie pour les avoir, avant le covid… Les deux vélos ont tenu 350km et ne marchent plus. Batteries mortes, moteur cassé p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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MATE is a Copenhagen-based start-up. Our mission? To make the best and coolest all-around bike for any given situation.
Coordonnées de contact
Landemærket 29, 1119, København , Danemark
- hello@mate.bike
- www.mate.bike
2,7
Bas
3 k avis
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Je viens d acheter le fat bike MATE X…
Je viens d acheter le fat bike MATE X et je l adore. C est mon 3ème VAE.
Dans les bois, il passe partout, sans effort. Mon chien est ravi des longues balades
28 janvier 2024
Avis spontané
Recherche chargeur
Bonjour je possède un vélo mate x mais j’ai perdu mon chargeur je cherche en vain ou acheter un nouveau chargeur si vous avez des conseils à me donner je suis preneur merci
27 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour,
Nous avons déjà essayé de vous envoyer un e-mail mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre e-mail de mise à jour et nous vous aiderons certainement?
Nous vous soutiendrons une fois que vous nous aurez envoyé votre e-mail
Merci
Mate customer service team
Superbe expérience !
Une charmante jeune et brune vendeuse m’a donné toutes les informations dont j’avais besoin. Boutique très sympa !
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour Inès,
Merci pour votre évaluation de nos services !
Nous sommes ravis que votre expérience dans notre boutique se soit bien déroulée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Mate customer service team
Attention ⛔️
Attention ⛔️
J’ai commandé 2 vélos Mate Bike, j’ai attendu plus d’un an et demie pour les avoir, avant le covid… Les deux vélos ont tenu 350km et ne marchent plus. Batteries mortes, moteur cassé pour l’un…
Le SAV répond mais n’agit pas. On me promet un nouveau moteur depuis un an!!! Mais RIEN!!!
A ÉVITER !!!
22 juin 2022
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour Luc,
Merci de nous tenir au courant de votre situation. Comme mentionné auparavant, nous faisons de notre mieux pour accélérer la commande de votre moteur.
Un agent vous a déjà contacté avec plus d'informations concernant votre livraison, qui est en cours de route. Nous avons contacté le courier pour avoir plus d'informations sur le status de votre commande. Nous allons vous tenir au courant bientôt, et encore une fois, nous sommes désolés pour ce délai, qui est dû à la crise mondiale de la logistique.
Merci pour votre confiance et votre soutien. 💓
LAMENTABLE !
LAMENTABLE !! Après +1 AN d'attente toujours aucune nouvelle de livraison précise !
Commande passé et payée chez MATE BIKE fin novembre 2020 pour une livraison attendue en Mars 2021 .
Ca sent l'ESCROQUERIE !!
22 mars 2022
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Dear Laurent,
Thank you for your honest feedback.
We sincerely believed we could honor the delivery of your MATE in a timely manner. However, there is still a current global container crisis that is out of our control.
Rest assured that our customer service team does its best to make all of our customers happy. I can see that you are already being assisted by one of our agents!
In the meantime, thank you so much for your patience and support so far!
All the best,
MATE Customer Service
Réception Mate
Bonjour,
Très heureux car je viens de recevoir mon Mate Moncler depuis plus d’un an d’attente mais cela valait le coup !
Par contre il y a une erreur sur la batterie qui m’a été livrée avec le vélo car elle ne correspond pas aux caractéristiques de ma commande 😞
J’espère avoir un retour et l’envoi de la bonne batterie rapidement
Je donnerai un avis complet dès réception de celle-ci
27 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour Ugo,
Merci de nous contacter! Nous sommes heureux d'apprendre que vous aimez votre nouveau MATE Bike Moncler.
Simplement nous contacter directement au sujet de tout problème technique et notre équipe technique du service à la clientèle sera ravie de vous aider.
Nous vous souhaitons plein de beaux moments avec votre nouveau MATE!
Passez une belle journée Ugo,
L'équipe de service à la clientèle MATE BIKE
Acheté fin mai et rien reçu.
Acheté fin mai et rien reçu.
Sav ne répond pas...
Je regrette presque.
5 août 2021
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour Cédric,
Nous comprenons que cela fait longtemps que vous attendez de recevoir votre commande, mais soyez rassurés que dès qu'on le reçoit en stock, vous serez parmi les premiers à le recevoir.
Comme vous avez déjà été informé, nous luttons contre de longs délais, des réservations de conteneurs et des frais d'expédition cinq fois plus élevés. Il est difficile de respecter les délais de livraison promis. Si nous pouvions accélérer ce processus de production et expédier votre paquet plus vite, nous le ferions, mais malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur l'approvisionnement et la production.
Merci pour votre patience et n'hésitez pas à me contacter à tout moment si jamais vous avez d'autres questions entre temps.
Passez une belle journée Cédric!
L'équipe du service à la clientèle MATE Bike
Réponse de MATE.BIKE
Dear Astrid,
Thank you for taking the time to share this positive experience with our customer service!
Our team will definitely be really happy to read what you wrote. Your appreciation makes our work satisfying. We are looking forward to serving you again!
We wish you all the best!
MATE Bike Customer Support
Super SAV !!!!!!!! …
Super service après vente …. Batterie H service remplacée…. J’étais très inquiet car j’avais acheté mes vélos en cofounding… tout est rentré dans l’ordre et les éléments défaillants remplacés !!!!
et je me régale à rouler sur la plage avec mon MATE …
17 juin 2021
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour François-Louis,
Merci de nous écrire! Cela nous fait vraiment plaisir de recevoir vos commentaires.
N'hésitez pas à nous contacter à chaque fois que vous en avez besoin!
Nous vous souhaitons un magnifique été sur votre vélo!
L'équipe de service à la clientèle MATE bike
Pas de pièce de rechange dispo et réparateur introuvable
Je trouve cela énorme que le SAV de Mate bike qui à mes coordonnées et ose me dire sur ce site qu'il vont trouver une solution.
Ne vous trompez pas, en achetant un MATE BIKE , vous ne trouverez pas de réparateur pour votre vélo en France car vous l'avez acheté en ligne.
Et si par chance un réparateur vous le répare, les pièces de rechanges ne sont pas dispo chez MATE BIKE.
Je suis par exemple en attente d'un controller, le délais est de 6 mois.
Je vous déconseille l'achat.
14 mai 2021
Réponse de MATE.BIKE
Dear Frédéric
thanks a lot for your honest feedback.
We do have a service partner in France, it's called Cyclofix. Further information and appointment bookings for the repair of your MATE can be found on the following website: https://partenaires.cyclofix.com/matebike
As we can see, you are already in contact with our customer service and we are more than confident, that we will find a solution for the shipment of your spare part together. 🚲
Please be assured that we are doing our utmost to get your MATE back on the street again soon 💪
All the best, Frédéric,
your MATE Team ❤
Voici presque un an que j’utilise le…
Voici presque un an que j’utilise le vélo tout se passe plutôt bien le vélo est cool plaît autour de mes amis mais après un mois de non charge dans le garage impossible de faire repartir la charge. Le chargeur m’indique que la batterie est plaine mais 0% au compteur. J’attend un retour du SAV mais je crains que je ne puisse jamais avoir de retour positif.
10 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Bonjour Pierre-Louis,
Merci de prendre le temps de nous partager votre expérience avec nous. Votre opinion est très importante pour nous, afin que nous puissions améliorer l'efficacité de notre service à la clientèle.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre MATE ne fonctionne pas comme il se doit, nous allons faire de notre mieux afin de pouvoir vous aider avec ce problème technique. Soyez rassuré que vous allez bénéficier de notre aide dans cette situation.
Afin d’accélérer le processus et de réduire les facteurs qui pourraient causer le dysfonctionnement de votre vélo, nous vous demanderons d’effectuer quelques tests de base, et à partir de là, notre équipe technique pourra vous diriger vers la prochaine étape.
Nous serons en communication avec vous via courriel afin de vous aider à régler ce problème.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension, votre soutien et votre patience Pierre-Louis.
Nous vous souhaitons le meilleur!
MATE Service à la clientèle
Batterie morte en à peine un an
Après plus de 9 mois d'attente, mon Mate X 250 est bien arrivé à mon domicile en septembre 2019. Malgré quelques soucis (klaxon qui ne fonctionne pas, autonomie promise pas forcément au rendez-vous (plutôt 35km)) j'étais plutôt content de mon achat. Mais la semaine dernière (novembre 2020), après seulement un an d'utilisation (deux à trois fois par mois) et après avoir rechargé ma batterie au maximum, quelle ne fut ma surprise de voir que la batterie n'indiquait que 40% d'autonomie... Une fois sur la route, la batterie me lâche au bout de 300m. Un scandale !! Après plusieurs recherches sur des forums, il semblerait que le problème soit très fréquent. Et en plus de cela, impossible de discuter avec un SAV pour espérer avoir des explications ou un remplacement de batterie de la part de marque...
6 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Hi Robin,
thank you for your feedback.
Our colleagues contacted you in order to resolve the issue with the battery. For future references, please do not hesitate to contact our Customer Support directly. They will be happy to assist you. 🍀
Have a great weekend!
Sincerely,
MATE Customer Service
Bon vélo mais...
x 750s acheté en boutique début septembre 2020. La commande de dérailleur ne fonctionnait déjà pas très bien et impossible de passer plus de 3 vitesses au bout d'une semaine. La boutique qui me l'a vendu a toutes les peines du monde à obtenir les pièces auprès du SAV Mate. Au bout d'un mois, une première attache du garde boue arrière casse, obligé de faire une réparation de fortune en attendant de pouvoir obtenir la pièce. Et aujourd'hui, au bout de 2 mois, la deuxième attache du garde-boue arrière casse également.
Le vélo en lui même reste très bien et agréable, autonomie satisfaisante quoi qu'un peu juste vu l'autonomie annoncé : 55km max (en ne dépassant pas le niveau 3) au lieu des 80km avec une batterie 14Ah.
SAV Mate médiocre et des délais de livraison extrêmement long, même le revendeur n'arrive pas à obtenir des pièces pour un autre Mate, un 250s, après plusieurs relances, ni le certificat d'homologation.
Après aussi peu de temps d'achat, la moindre de choses serait de remplacer ces pièces sous garantie.
4 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Cher Mattieu,
Nous sommes désolés d'entendre que vous vous sentez ainsi. Nous nous engageons, avec notre famille MATE grandissante, à faire de notre mieux pour servir chaque MATE aussi rapidement que possible. Pour garantir l'efficacité, nous recrutons des techniciens et des mécaniciens supplémentaires, qui seront en mesure de répondre et d'approuver les demandes de garantie et les diagnostics. Nous sommes également en train de réaligner nos processus logistiques et nous recrutons dans d'autres départements afin de pouvoir offrir des services plus rapides, en général, à nos clients enthousiastes, comme vous. Nous vous promettons qu'une fois ces processus établis, la machine fonctionnera comme une machine bien huilée.
En tant que jeune entreprise en démarrage, nous nous efforçons de faire progresser et de développer un flux opérationnel plus rationnel, afin de pouvoir offrir à nos MATE le service que nous souhaitons fournir.
L'équipe MATE vous remercie de votre compréhension et de votre soutien !
Bien à vous,
Support client MATE
A Fuir !
Mauvaise qualite du materiel et service apres vente inexistant.
Pour Rappel 2 velos achetés en Janvier 2019.
Recus fin d'annee 2019 , mais les batteries ne fonctionnent pas. Je n'ai plus de reponse du service apres vente.
Visiblement je ne suis pas le seul a etre dans cette situation. A eviter a tout prix !
15 octobre 2020
Fuyez !
Une fois de plus mate ne respecte pas ses engagements. Petit rappel, vélo reçu plus d'un an après la commande, batterie et chargeur ne fonctionnent plus trois mois plus tard. Depuis, je me fais balader par le service client depuis 5 mois. Ils ne me répondent même plus. Fuyez !
9 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Cher Aurélien,
Nous sommes désolés d'entendre que vous vous sentez ainsi. Nous nous engageons, avec notre famille MATE grandissante, à faire de notre mieux pour servir chaque MATE aussi rapidement que possible. Pour garantir l'efficacité, nous recrutons des techniciens et des mécaniciens supplémentaires, qui seront en mesure de répondre et d'approuver les demandes de garantie et les diagnostics. Nous sommes également en train de réaligner nos processus logistiques et nous recrutons dans d'autres départements afin de pouvoir offrir des services plus rapides, en général, à nos clients enthousiastes, comme vous. Nous vous promettons qu'une fois ces processus établis, la machine fonctionnera comme une machine bien huilée.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurés que vous serez servis. Veuillez attendre que votre courriel contienne plus d'informations.
L'équipe MATE vous remercie de votre compréhension et de votre soutien !
Bien à vous,
Support client MATE
Pas sérieux!
2 vélos commandés (et payés) en novembre 2018.
1er vélo reçu plus d'un an après et 2d vélo reçu encore 5 mois plus tard avec la fourche cassée. Depuis, nous échangeons par mail, jamais avec le même interlocuteur, et nous en sommes à 5 délais de livraison non tenus. Bref, un service client qui nous mène en bateau voire se moque ouvertement mais cordialement de ses clients!
Le 1er velo est conforme avec un bon look mais très lourd et très encombrant.
Nous ne recommandons pas à moins d'avoir le temps et des nerfs d'acier!
9 septembre 2020
Réponse de MATE.BIKE
Hi Dominique,
We are very delighted to hear that you've had a pleasant experience with your MATE and our Customer Service so far. Here's to many years more! 🚀
Thank you and have a lovely day!
Kind regards,
MATE Customer Service
Very helpful and kind team
17 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Hi Paul,
we are delighted that you had a nice experience with our MATEs!
Kind regards,
MATE Customer Support
4 Mate X achetés, batterie foireuses, a fuir
2 MATE X achetés en février 2019, reçus en octobre et novembre 2019....même commande, mais bon reçus quand même. Batterie avec effectivement comme il ressort, seulement 30km d autonomie, même avec la 17,5 Ah, alors la arnaque et en plus en pré vente sur leur site à 549€ avec le chargeur...ce ne serait pas un peu du vol????
Malgré tout on s est dit « erreur » de jeunesse, on en reprend deux pour les enfants, commande en septembre 2019 reçu pour le premier en février 2020 et mars pour le second, justement sur le second, batterie HS, chargées certes mais coupant très rapidement et sans possibilité de recharge....mail, re mail, re re mail, Instagram Facebook et miracle le service technique prends contact par mail, me demandant certaines informations déjà données sur le formulaire imbuvable de SAV. Diagnostic égal batterie HS, on en renvoi une mais pour la date, voyez notre newsletter Numéro 74, donc pas délais.
Ce vélo n est déjà pas celui commandé car couleur plus disponible, provenance stock DANEMARK, roue avant crevée à la réception, plaquette de frein avant sales et boueuses, mais bon on est restés cool jusque là, en revanche, que l on puisse pas maintenant sortir une batterie d un vélo d une des boutiques européenne pour assumer la garantie, c est vraiment anti commercial et mauvais de leur part puisque en sus,
toujours sans réponse à cette demande des plus légitime, n ayant pu jouir de ce vélo depuis sa réception en février 2020.
Voilà ce que vend réellement MATE BIKE, du rêve mais finalement un cauchemar
28 mai 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Good morning Mr Bousrez,
We apologize for the unprecedented waiting time in getting the battery out to you. As our company grows, and our customers increase, we strive to always advance and develop better structured implementations and procedures to ensure smoother operational flow.
Currently we are realigning our logistical processes and are hiring in each department to be able to better expedite services to our eager customers, such as yourself. So while it may take a little longer then expected now, we promise you that once these processes are established, it will run like a well oiled machine.
From your last correspondence with our team we can see you have done the needed diagnostics steps, filled out the "Damage parts" form and was informed that you will receive your battery with our new shipment this summer. Please, rest assure that you will receive your part and keep an eye on your inbox for the updates.
Thank you
Have a pleasant day
Mate.Bike Customer Service Dept.
Je me suis fait avoir...
J'ai commandé 2 vélos en 2018. (l'un pour le couleur gris et l'autre pour le couleur Unicorn Edition Limité). En septembre 2019, enfin, j'ai reçu mon premier velo (couleur gris) et le premier jour, j'étais satisfait. Après quelques semaines, j'ai constaté quelques problèmes... La batterie ne tient pas plus de 25-30 km même si j'utilise seulement le niveau 1 ou 2. Le changement de vitesse est mal réglé. Du coup, je ne suis pas convaincu alors j'ai demandé à Mate Bike pour annuler 2e vélo (couleur Unicorn) mais il m'a dit qu'il ne peut pas l'annuler car déjà fabriqué et il est en train de livrer chez moi (c'était le mois de novembre 2019). Plus tard, Mars 2020, toujours pas reçu alors je lui ai contacté pour savoir où est mon 2e velo. Il m'a dit que la couleur Unicorn n'existe plus et m'a proposé l'autre couleur "Noir" et je n'ai pas le choix d'accepter et il va me rembourser 49 dollar pour la couleur Unicorn. La fin d'avril 2020, enfin, j'ai reçu le 2e velo mais sans déballer car je veux le retourner alors j'ai envoyé un mail pour demander l'annulation de 2e velo et le retourner. Aujourd'hui, toujours pas de réponse par l'equipe de Mate Bike. En plus, je n'ai pas toujours reçu le remboursement 49 dollar...
Ne croyez pas que je suis le cas isolé... C'est normal si ils vous ont répondu si vite quand vous avez quelques questions avant d'acheter. Une fois acheté, vous serez mal barré certes...
Bref, je me suis fait avoir par cette arnaque... Je suis vraiment déçu... Chers clients, je vous conseille à eviter cette marque Mate Bike et à prendre le vrai marque comme HaiBike, Cube, etc. dans des magasins.
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de MATE.BIKE
Hello Jerry,
We are really sorry you are experiencing issues with the battery and that you are not happy with our services...As a young start up company we are trying to improve our services day by day and to learn from our mistakes.
We’re sorry for such miscommunication, regarding your second bike as the shipping process of such a huge electronic inventory is a very complicated procedure and we couldn't cancel the delivery after it was already in process...I am asking responsible people to look into your second bike case and arrange a pick up of the unwanted bike, they should contact you soon regarding it.
Now I see that our tech team has contacted you regarding your battery of the first MATE and gear adjustment. Please, check your inbox. We are really sorry about the late replies but please, rest assure we are working on your case.
Kind regards,
MateBike
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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