Difficile de trouver le produit recherché, article mal taillé ayant du être retourne’, frais de retour élevés et pas d.échange possible. Très déçue.
L'entreprise a répondu
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La livraison n'était pas très rapide (c'est qu'on s'habitue aux expériences rapides). La date de livraison était confuse aussi. Annoncée un vendredi, puis finalement reçue le lundi suivant. Rien de v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour J'ai commandé la jupe longue cachemire. Malheureusement après un lavage précontionneux à 30° comme indiqué sur l'étiquette la jupe a rétréci de plus de 5cm. Qualité moyenne.
L'entreprise a répondu
J'ai commandé un pull gris avec ailes en paillettes dans le dos et il est magnifique ! la qualité est bonne et l'intérieur du pull est super doux. Je recommande. J'ai également des jeans provenant d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour jeunes
- Magasin de jeans
- Boutique de robes
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de vêtements pour femmes
À propos de Subdued
Écrit par l'entreprise
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Subdued is a brand for playful, effortless and classy teenage girls. Since the 90’s we've constantly tried to offer our girls something special that adds that extra touch to every outfit to set it apart from run-of-the-mill mainstream fashion.
Coordonnées de contact
Via Catania 7, 00041, Albano Laziale, Italie
- +390699360000
- infosubduedshop@subdued.com
- www.subdued.com
3,7
Moyen
12 k avis
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Échange impossible et frais de retour disproportionnés
Achat d’un sweat trop grand malgré un essai en boutique. Beaucoup d’aller retour avec le service client, prises de mesures, photos,..
Pour au final s’entendre dire que c’est normal, qu’aucun echange ne sera fait et qu’il faut payer 9€ pour un retour.
Il faut donc apparemment avoir un physique de rugbyman pour porter un M féminin et vous paierez dans tout les cas.
Très mécontent évidemment..
29 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
nous avons comparé les mesures avec notre fiche produit, il n'y a aucune anomalie, la taille reçue correspond à celle commandée et les mesures sont correctes.
comme indiqué dans la section Retour et Remboursement, en raison de notre organisation d’entrepôt, nous n’échangeons pas d’articles, sauf en cas d’expédition erronée ou échouée. Si vous voulez échanger un article, la seule façon est de demander un retour et ensuite faire une nouvelle commande.
toutefois, nous vous rappelons que dans notre politique de retours et de remboursements, ainsi que dans les informations relatives aux retours, il est clairement indiqué que les frais de retour sont à la charge du client.
Merci
Subdued Customer Care
Réponse de Subdued
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que les articles vous aient plu.
À bientôt,
Subdued Customer Care
livraison rapide du produit commandé
livraison rapide du produit commandé, produit conforme à la commande.
28 janvier 2026
Réponse de Subdued
Salut Josette,
merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt sur Subdued
Subdued Customer Care
bien mais je trouve que les articles…
bien mais je trouve que les articles taillent soit petit soit grand
21 janvier 2026
Réponse de Subdued
Salut Marguerite,
merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt sur Subdued
Subdued Customer Care
Retour payant
28 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour votre déception ; toutefois, nous vous rappelons que dans notre politique de retours et de remboursements, ainsi que dans les informations relatives aux retours, il est clairement indiqué que les frais de retour sont à la charge du client.
De plus, si vous retournez l’intégralité de la commande et que vous avez payé les frais de livraison initiaux, ceux-ci vous seront remboursés avec la commande et déduits des frais de retour.
Nous espérons néanmoins vous revoir bientôt sur subdued.com.
Subdued Customer Care
Bon rapport qualité avec un style sympa…
Bon rapport qualité avec un style sympa pour les ados!
16 décembre 2025
Réponse de Subdued
Salut Julie,
merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt sur Subdued
Subdued Customer Care
Commande passée il y a plus de trois…
Commande passée il y a plus de trois semaines toujours par livrée et le transporteur me dit que subdued veut la récupérer (bloquée à mi parcours).
27 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
nous sommes désolés que vous soyez mécontent, mais nous n'avons reçu aucune notification de votre part concernant des problèmes liés à l'expédition.
Il semble que plusieurs tentatives de livraison aient échoué car le destinataire était absent.
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse infosubduedshop@subdued.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Merci d'avance.
Subdued Customer Care
Réponse de Subdued
Salut Nathalie,
merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt sur Subdued
Subdued Customer Care
Réponse de Subdued
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour votre déception ; toutefois, nous vous rappelons que dans notre politique de retours et de remboursements, ainsi que dans les informations relatives aux retours, il est clairement indiqué que les frais de retour sont à la charge du client.
De plus, si vous retournez l’intégralité de la commande et que vous avez payé les frais de livraison initiaux, ceux-ci vous seront remboursés avec la commande et déduits des frais de retour.
Nous espérons néanmoins vous revoir bientôt sur subdued.com.
Subdued Customer Care
J'ai commandé un noir, j'ai reçu un bleu
J'ai commandé un sweet noir, j'ai reçu un bleu marine.
Je n'ai pas eu le temps de le retourner mais déception c'était un cadeau pour ma nièce pour son anniversaire.
26 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
nous sommes désolés que vous soyez mécontent, mais nous n'avons reçu aucune notification de votre part. Veuillez nous contacter à l'adresse infosubduedshop@subdued.com.
Merci d'avance.
Subdued Customer Care
Je suis entrée dans la boutique avec ma…
Je suis entrée dans la boutique avec ma fille de 15 ans qui souhaitait acheter un sweat. Nous y sommes depuis 15 mn. Les 2 vendeuses discutent à la caisse depuis notre arrivée. Aucun accueil, aucun bonjour !!! Nous sommes donc reparties sans rien acheter. En résumé :
inutile d’avoir un magasin cela fait des frais. Vendez vos vêtements en ligne, ça sera plus simple.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Subdued
Bonjour,
nous sommes désolés pour votre mécontentement. Toutefois, s’agissant d’une plateforme dédiée aux avis concernant les commandes en ligne, nous n’avons pas la possibilité d’identifier le magasin auquel vous faites référence.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse infosubduedshop@subdued.com
en nous fournissant davantage de détails sur ce qui s’est passé, afin que nous puissions résoudre le désagrément au mieux et transmettre l’information au magasin concerné.
Merci d’avance.
Subdued Customer Care
Sweat magnifique au niveau de la…
Sweat magnifique au niveau de la qualité mais attention ça taille très très grand !!! et seulement 14 jours pour renvoyer. Je l'ai acheté pour un cadeau pensant avoir 30 jours de délais, je suis dégoûtée du coup
16 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
Nous vous confirmons que vous disposez de 30 jours à partir de la date d’expédition de la commande pour effectuer une demande de retour, et non 14 jours. Cela est clairement indiqué dans notre politique de retours et remboursements. De plus, après la demande de retour, vous disposez de 30 jours supplémentaires à compter de cette date pour nous renvoyer le colis.
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements et, si vous n’êtes pas en mesure de procéder au retour, merci de nous envoyer un email à infosubduedshop@subdued.com
Merci.
Subdued Customer Care
Je n’ai jamais reçu ma commande alors…
Je n’ai jamais reçu ma commande alors que ct de 50 euro je suis vrmt déçu et en plus pas de moyen de contacter pour recevoir des explications
23 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
Nous vous rappelons que, ayant acheté une carte cadeau en ligne, celle-ci est envoyée virtuellement et non physiquement à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Merci de vérifier l’e-mail du destinataire et de voir si la carte ne se trouve pas dans les courriers indésirables ou le spam.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à infosubduedshop@subdued.com
Subdued Customer Care
J'ai découvert Subdued il y a quelques…
J'ai découvert Subdued il y a quelques semaines.J'ai commandé pour ma petite fille de 13 ans un joli pull gris, qu'elle avait repéré sur le site. Elle l'adore et il lui va parfaitement. Livraison rapide. Parfait.
16 janvier 2026
Réponse de Subdued
Salut Agnes,
merci beaucoup pour votre retour !
À très bientôt sur Subdued
Subdued Customer Care
Réponse de Subdued
Bonjour Ainhea,
merci beaucoup pour ton avis.
Nous espérons te revoir bientôt sur subdued.com !
Subdued Customer Care
Qualité de l’article
Super beau pull , très épais les ailes en strass sont vraiment magnifiques !!!
14 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour Lola,
merci beaucoup pour ton avis.
Nous espérons te revoir bientôt sur subdued.com !
Subdued Customer Care
Expédition quelque peu confuse
La livraison n'était pas très rapide (c'est qu'on s'habitue aux expériences rapides). La date de livraison était confuse aussi. Annoncée un vendredi, puis finalement reçue le lundi suivant. Rien de vraiment perturbant, mais l'incertitude fait paraître l'attente plus longue. Aussi, si j'avais su que les articles partaient d'Italie, alors j'aurai regardé pour aller directement en boutique sur Paris.
Sinon le sweat tant attendu par ma fille l'a tout a fait satisfaite.
14 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour,
nous sommes désolés pour votre mécontentement, mais il est clairement indiqué dans la section « Informations sur la livraison » de notre site web que le transporteur standard peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour livrer le colis.
Dans votre cas, cela a pris 5 jours ouvrables, ce qui respecte pleinement les délais indiqués.
De plus, dans la section consacrée aux informations sur les frais d'expédition, les retours et les remboursements, il est clairement indiqué que notre entrepôt central est situé en Italie.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que vous soyez satisfaite du produit et espérons vous revoir bientôt sur subdued.com.
Subdued Customer Care
que dire?
confection chinoise. Donc un peu cher rapport qualité/prix.
Mais notre ado est satisfaite...
20 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour Pipo,
nous vous remercions pour vos commentaires, car ils peuvent nous aider à nous améliorer à l'avenir.
Merci d'avoir effectué vos achats sur subdued.com !
Subdued Customer Care
remboursement ?
J’ai effectué un retour sur ma commande il y’a de ça plus de 14jours !! depuis aucune nouvelle, j’ai contacté le sav en vain… numéro de téléphone non attribué, mail sans réponse… Il est marqué que ma commande a été livré aux entrepôts sur le site du transporteur mais je n’ai pourtant aucune nouvelle de subdued !
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Subdued
Bonjour Giulia,
nous sommes désolés d'apprendre cela. Les retours sont généralement remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception par Subdued. Le crédit de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !
Subdued Customer Care
Tout a été parfait
12 janvier 2026
Réponse de Subdued
Bonjour Isabelle,
merci beaucoup pour ton avis.
Nous espérons te revoir bientôt sur subdued.com !
Subdued Customer Care
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