Livré à n'importe qui

Sans même avoir essayé de m'appeler alors qu'il avait mon numéro, le livreur à donné mon colis à une voisine que je ne connais pas et qui ne répond pas à mes nombreuses visites depuis plusieurs jours.
Sur leur site, DHL parle d'une option, (payante!!!) pour ne pas donner le colis à un voisin. C'est scandaleux qu'ils aient le droit de donner les colis à n'importe qui sans en informer le client, surtout qu'il ont une possibilité de relais colis.
Je suis obligée de passer par DHL car le site où je commande ne donne pas le choix, et ne propose pas non plus l'option de non distribution aux voisins, mais ils sont vraiment incompétents et à la limite du réglementaire...