Déception

Je suis une cliente portugaise Planfor depuis 2012 et je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à présent.
Le 11 juillet, Planfor m'a informé que ma commande (deux arbres) avait été envoyée. Le 23 juillet, je lui ai écrit à dire que je trouvé étrange n’avoir pas reçu la commande et elle m'a répondu que ma commande avait déjà été livrée le 20 juillet. J'ai demandé une preuve de signature car j'étais à la maison ce jour-là et rien ne m'a pas été livré. Elle m'a dit pour attendre, parce qu’elle avait « demandé l’émargé de livraison au transporteur ». Aujourd’hui, nous sommes le 26 et aucune nouvelle : ni l’émargé, ni de nouveaux arbres ni le montant payé !