Service client incompétent - Absence de remboursement taxes aérport vol raté

Ma réclamation concerne l'absence de remboursement des taxes aéroport que la compagnie est censé rendre en cas de vol raté. Malgré une réclamation faite en ligne sur le site de la TAP et des appels de relance (surfacturés), aucun remboursement n'a été réalisé. Tout simplement des voleurs et d'une grande incompétence. Vous pouvez imaginer le coût quand il s'agit d'une famille (2 adultes et 2 enfants). Cette démarche a pour but de vous mettre en garde contre ce type de compagnie qui ne respecte pas la réglementation à laquelle elle est soumise.
Détails de ma réclamation: elle concerne les 4 billets suivants : ETKT 047 2168234301 - ETKT 047 2168234302 -ETKT 047 2168234303 -ETKT 047 2168234304.
Nous n’avons pas pu prendre notre vol le samedi 28 juillet 2018 à 00:50.
Lorsque nous avons voulu, de fait racheté un billet le samedi soir pour partir dimanche le 29 juillet à 00:55, il n'a pas été possible. Le lecteur de carte bleu au niveau du bureau de la TAP dans l’aéroport ne fonctionnait pas.
Nous avons dû racheter des billets auprès de la RAM pour 4 personnes et prendre le vol le dimanche 29 à 06:25 (qualité des service incomparable à ce moment là).
Je tiens à signaler le manque de professionnalisme des personnels sur place. La personne sur place n’a pas du tout voulu traité notre demande.
Je ne vous cache pas que je reste très très insatisfaite de la qualité de service pour une compagnie de ce rang (retard vol Lyon- Dakar, absence d’information, aucune prise en compte des demandes…). A DECONSEILLER FORTEMENT...