Bagage en soute endommagé et retard !

Bagage en soute endommagé et retard !
En escale à Lisbonne, on nous indique un retard d'1h sur le vol 3h avant ! On nous change 3 fois de portes d'embarquement (pour revenir à celle de départ), on nous oblige à mettre nos bagages en soute (sans même vérifier le nombre de valises cabines).
Et enfin : je retrouve mon bagage à l'arrivée enfoncé sur les côtes, avec des traces noires comme si on avait marché dessus !
Impossible de faire une réclamation sur leur site, jamais de retour sur la réclamation que j'ai fais au service bagages d'Orly !
Je viens d'envoyer un recommandé mais sans espoir !
A éviter ! Ou garder vos bagages sur vous !