4 avis écrits par jerome grimaud

Qualité du personnel a revoir

Il y a beaucoup de chose a revoir au niveau du coaching des salariés dans cette entreprise.
Des manques de professionnalisme ainsi que des e-mails déplacés à l'égard des clients ont été relevés.
Quand on est pas capable de traiter une mauvaise situation et que l on donne une mauvaise information sur un colis n'arrivant pas en temps et en heure de Hong-kong à Marseille on a rien a faire dans une entreprise privé.

Très bon site avec une équipe compréhensive

Je trouve ce site très bien et je le recommande a tous.
Très bon accueil téléphonique

SERVICE LIVRAISON LAMENTABLE

Cette entreprise est vraiment mauvaise ils vous appellent pour vous confirmer leur passage vous les rappelez deux fois pour savoir où ça en est point de vue livraison ils vous disent qu'ils passent de suite puis après vous avez la mauvaise surprise que le livreur ne passe pas parce qu'il est pressé de rentrer chez lui.
En plus de ça ils reçoivent votre colis et si vous êtes pressé de le recevoir pour une quelconque occasion festive comme un anniversaire surtout ne compter pas sur eux ils vous diront qu'ils doivent respecter une procédure d acheminement du produit .
Et bien même vous êtes prêt à payer un supplément rien n'y fait.
Je trouve que c'est honteux de ne pas faire un effort commercial à ce niveau c'est pourquoi je mets une note insuffisante pour un manquement de compréhension ainsi qu'un gros laxisme de la part des livreurs qui ne prennent même pas le temps de vous appeler pour savoir ou vous vous trouvez.

très bon rapport qualité/prix mais délai livraison non respecté

Niveau prix inbattable cependant j'ai commandé mon produit 1 semaine a l'avance pour l'anniversaire de ma femme et je n'ai pas reçu mon produit en temps et en heure.

Ma note est confirmé par la (livraison seule) 10 jours en comptant les jours non ouvrés.

Réponse : purnimadigital

Nous indiquons très clairement sur le site (sur chaque fiche produit, en bas de chaque page du site, dans infos client, dans la FAQ, dans les CGV...) que nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Ce client à reçu son colis 8 jours ouvrés après sa commande. Nous comprenons parfaitement qu'il est toujours pénible de rater une date d'anniversaire et nous le regrettons, cela étant nos clients sont parfaitement informés des délais et nous les respectons toujours (sauf incident majeur). Nous sommes également toujours disponibles par mail ou téléphone lorsqu'un client a une date de livraison importante afin de lui garantir ou non la livraison à temps. Dans ce cas, si ce client avait pris la peine de nous contacter le 30 septembre avant sa commande, nous lui aurions indiqué qu'une livraison pour le 8 octobre ne pouvait pas être garantie.