Chloé
Boites vides
Je commande 2 guirlandes lumineuses, je reçois les boites, avec les boules en accessoires et sans guirlande lumineuse, pour les 2 articles.
Sur le code barre de la boite y'a écrit "anomalie" mais ça ne gêne personne et il envoient des boites vides !
Erreur de Vertbaudet mais pas d'échange
Vertbaudet se trompe de taille dans la livraison et la seule solution est de se faire rembourser et de recommander. Sauf que l'article est 2 fois plus cher aujourd'hui !
C'est fini je ne commanderai plus
Mon colis se promène depuis 10 jours
Mon colis se promène depuis 10 jours, colis refusé par le relais choisi, puis relais de substitution, puis colis envoyé au mauvais relais et il y reste 2 jours, et maintenant mon colis est à l'agence, le nouveau relais est fermé pour 2 semaines, on ne me demande pas de relais de substitution et on m'interdit de récupérer mon colis à l'agence.
Quand je demande un responsable au téléphone ou l'agence en question, ça raccroche (pour la 3e fois !!)
Service après vente au top
Nous avions perdu un boulon qui maintenait la selle de la draisienne de ma fille. Nous avons demandé par mail comment obtenir une nouvelle pièce et nous l'avons reçu par courrier, gratuitement, sous une dizaine de jours.
En boutique les vendeurs sont toujours aimables et serviables.
Dangereux
C'est bien beau de proposer plein de services à bord des bus : internet, vente de boissons fraiches, d'en-cas... Mais le problème c'est que c'est le chauffeur qui vend ces produits, tout en conduisant ! Il attrappe son sac pour faire de la monnaie, rend la monnaie, discute, tout en zig zagant sur l'autoroute ! Sur un des trajets qui devait arriver à 21h, le chauffeur a même pris le temps de manger, d'ouvrir son sandwich triangle d'une main tout en conduisant, alors qu'il était 19h30 et qu'il aurait très bien pu attendre 21h pour manger... Rappelons quand même que cela est interdit pas le code de la route, et quand on transporte 50 personnes, un professionnel pourrait au moins être vigilent.
Les chauffeurs n'ont même pas de GPS pour consulter le trafic. On s'est retrouvés dans un embouteillage, le chauffeur a annoncé 1h de retard et indiqué qu'il allait sortir de l'autoroute pour prendre un itinéraire bis alors que mon GPS indiquait que l'embouteillage était presque terminé.
Arrivés à Marseille et sans avoir prévenu, le chauffeur nous a déposé à un endroit différent (le terminus devait effectivement changer, mais 2 jours plus tard) et ne voulait rien entendre quand tous les passagers lui disaient ne pas être avertir et avoir une réservation pour la gare routière. Réponse : appelez le service client !
Le nouveau terminus à Marseille est au milieu de nulle part, sans le métro en vue, même pas sur un parking. Le bus s'arrête au bord de la route, au milieu d'une zone industrielle où des voitures et des camping cars désaffectés stationnent sur le semblant de trottoir. Dommage qu'on ne puisse pas poster de photos sur les avis...
En résumé : scandaleux et dangereux ! Je préfère payer plus cher et ne pas risquer ma vie.
Merci d'avoir partagé ces informations, qui nous permettront d'améliorer nos services.
Veuillez, je vous prie, envoyer un e-mail à service@flixbus.fr, de manière à ce que nous puissions informer notre Service Qualité afin de prendre les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.
Bonne journée.
Valérie de Flixbus
À fuir !
Ne pas se fier aux délais de préparation annoncés, j'ai reçu mon livre photo en 1 mois ! Évidemment bien trop tard pour l'offrir...
Le service après vente est complètement inutile, à part dire de patienter ils ne servent à rien. Le suivi de commande du site est inutile et même malhonnête, ils m'ont fait croire que ma commande était en cours d'impression, mais elle n'a pas changé de statut pendant 3 semaines.
Le service après vente aussi est malhonnête, pour me faire patienter ils m'ont dit que la commande avait été expédiée. Une semaine après, toujours rien reçu, je demande le numéro de mon colis pour le suivi, ils m'ont répondu 3 jours après pour me dire qu'il n'y avait pas de suivi. Je ne peux pas croire que la Poste met 11 jours pour livrer un colis.
Site très malhonnête, ne tient aucun engagement, service après vente très mauvais. En plus la qualité du livre photo est très moyenne, l'impression n'est pas terrible, et il y a un liseret blanc autour des photos, sur un fond noir c'est très moche.
J'ai demandé à trois reprises quel geste commercial ils avaient prévu, ils ont tout simplement ignoré ma question à chaque fois ! De toute façon je ne commanderai plus jamais sur ce site !
Livré à n'importe qui
Sans même avoir essayé de m'appeler alors qu'il avait mon numéro, le livreur à donné mon colis à une voisine que je ne connais pas et qui ne répond pas à mes nombreuses visites depuis plusieurs jours.
Sur leur site, DHL parle d'une option, (payante!!!) pour ne pas donner le colis à un voisin. C'est scandaleux qu'ils aient le droit de donner les colis à n'importe qui sans en informer le client, surtout qu'il ont une possibilité de relais colis.
Je suis obligée de passer par DHL car le site où je commande ne donne pas le choix, et ne propose pas non plus l'option de non distribution aux voisins, mais ils sont vraiment incompétents et à la limite du réglementaire...
Parfait
Commande parfaite ! Un très bon tarif, le choix des couleurs, et une livraison ultra rapide : commande passée en fin de matinée, arrivée au relais colis le lendemain en début d'après midi. Je suis très satisfaite !
Article non conforme à la photo
J'ai commandé un doudou sur le site de Maginea mais j'ai reçu un autre modèle, de la même marque mais d'un autre coloris. J'ai donc demandé un retour en expliquant que je voulais recevoir le modèle présenté sur leur site. Après retour par colis prépayé, le SAV m'informe que je vais recevoir un remboursement alors que j'avais bien précisé que je voulais un échange de produit.
Je suis très déçue du site, je ne le recommande pas.