mélodie Kennel

SCANDALEUX

Du jamais vu, nous avons réservé 6 mois à l'avance des vols de Mulhouse à Dakar nous obligeant à transiter à Lisbonne. Nous avons volontairement choisi des escales longues pour ne pas avoir de soucis en cas de retards (fréquents). 6 personnes avec 4 réservations (2 couples et 2 individuels). 2 mois avant le départ je vérifie les horaires et je constate que -sans avoir été prévenu- mon 1er vol de Mulhouse à Lisbonne a été annulé et pas remplacé et le vol retour arrive à Zurich et plus à mulhouse. J'envoie 1 réclamation sur leur site. Au bout de 24h, j'appelle à un numéro surtaxé, on me ri au nez en disant que les délais de réponse aux mails sont de minimum 1 mois et que c'est comme ça, plus de vol depuis mulhouse, on me propose de partir depuis Genève à mes frais. Aucune compensation même si sur les 4 vols réservés 1 est annulé. Pour mes amis, on leur a d'office remplacé le vol Mulhouse-Lisbonne par un Zurich Lisbonne mais plus de place pour moi.Donc soit j'annule l'ensemble du voyage soit je me débrouille pour arriver à Lisbonne à mes frais. Ils ont également raccourci le temps d'escale au retour de sorte qu'on sait déjà qu'on va rater le vol retour lisbonne zurich! Inadmissible en Europe avec une compagnie européenne