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Avis récents
Romus Trike
Un grand merci tout d’abord à l’équipe Tourlane pour la conception initiale de notre voyage. L’idée était belle : organiser notre Lune de Miel, un séjour de 3 semaines au Japon autour des Alpes Japonaises, avec un départ de Tokyo et une arrivée à Osaka, pour un budget de 8 200 euros. Malheureusement, malgré une très belle destination et une préparation qui semblait prometteuse, l’accumulation de nombreux petits problèmes a rendu ce voyage pénible et nous empêche aujourd’hui de recommander Tourlane. Premier point très décevant : sur les 7 hôtels dans lesquels nous avons séjourné, 4 avaient été réservés avec des lits séparés, dont un établissement avec deux chambres distinctes. Pour une Lune de Miel, ce choix est incompréhensible. Le gérant de l’un des hôtels a même tenu à nous offrir un cocktail en guise de dédommagement, alors que ce n’était pas à lui de compenser une erreur de conception du voyage. Le roadtrip était également déséquilibré : seulement deux jours à Hakone, une région qui mérite davantage de temps tant il y a de choses à découvrir, contre trois jours à Matsumoto où les possibilités de visites sont plus limitées. Autre mauvaise surprise : certains transferts n’étaient pas inclus alors que j’avais pourtant demandé explicitement qu’ils le soient. Nous avons découvert le jour même que certains trajets restaient à notre charge, ce qui est particulièrement désagréable lorsque l’on pense avoir un voyage entièrement organisé. Concernant les activités, elles étaient systématiquement proposées en anglais. Pourtant, des guides francophones sont disponibles sur place, et certains services sont même gratuits, comme à Matsumoto où des guides volontaires parlent français. En tant que « spécialiste du Japon », Tourlane aurait pu nous informer de ces possibilités. L’application manque également de clarté et d’intuitivité : les informations sont découvertes progressivement, parfois au dernier moment, ce qui donne davantage l’impression de devoir gérer son voyage soi-même que d’être accompagné. L’assistance est un autre point faible. Le numéro d’urgence implique une attente beaucoup trop longue et n’est pas accessible via WhatsApp. De plus, le prestataire Discovia met plusieurs heures à répondre, ce qui est très frustrant lorsqu’un problème survient pendant un voyage. Enfin, une E-SIM de seulement 2 Go nous a été fournie. Pour un voyage de 3 semaines au Japon et un budget de 8 200 euros, cette proposition paraît totalement insuffisante. Au final, le problème n’est pas la destination, qui reste magnifique, mais bien la qualité de l’organisation et du suivi. Trop de détails auraient pu être anticipés et corrigés en amont. Mais dès que le voyage est booké, ne comptez plus sur l'agence pour vous répondre rapidement. Tourlane ne peut donc pas être recommandé dans ces conditions, et certainement pas à ce niveau de prix.
Léa Dubois
❌❌ ATTENTION!!!!!! Ne commandez jamais sur ce site!!! Ce sont des voleurs!!! Déjà la livraison prend une éternité. Pour cette raison, j’avais décidé de refuser la réception du colis, ce qui est mon droit. Une fois fait, je vais sur le site afin de voir comment se déroulera le remboursement, et je découvre que par principe, cela se fait automatiquement sous forme de crédit à réutiliser sur le site. Il faut leur demander expressément un remboursement sur CB. Je cherche donc à les contacter via Chat, et on me répond qu’étant donnée que j’ai refusé la réception, le colis leur sera certes retourné, mais que je ne serais pas du tout remboursée. Je devais le réceptionner et retourner moi-même les produits! Je pense qu’ils n’étaient pas contents car les retours se font à nos frais (et vu leur mauvaise foi, ils trouveront des excuses pour ne pas rembourser), tandis qu’un retour à expéditeur se fait à leur frais. J’ai tenté de les contacter à nouveau, et là le choc: une fois que j’indiquais la raison de mon contacte, je n’étais plus mise en relation avec quelqu’un, et lorsque je relançais, on me demandait constamment encore la raison de ma demande. Ils ont donc fait expres de ne plus me mettre en contact avec leurs agents!! Que des voleurs! Par ailleurs, sur les autres avis négatifs, ils répondent en français en cherchant à montrer qu’ils sont commerciaux. Mais d’une part comme je viens de le dire, c’est faux. Et aussi en fait sur le Chat, ils ne parlent qu’en anglais. Donc le fait que sur internet ils écrivent en français montrent qu’ils cherchent à attirer la clientèle français et les mette en confiance. Heureusement que j’avais payé avec Paypal car j’ai découvert qu’ils pouvaient nous rembourser. Je leur ai montré que j’avais refusé la réception et ils m’ont tout de suite remboursée. J’étais super soulagée et contente! Donc attention, ils sont malhonnêtes. Si vous voulez vraiment de type de produits bas de gamme, Amazon les vend sûrement et vous serez mieux protégés. Et le pire c’est qu’une semaine après mon remboursement, je reçois un mail de leur part me demandant à 3 reprises de clôturer chez Paypal le litige! Ils ont juste le seum que j’ai pu être remboursée et que leur arnaque n’a pas fonctionnée. Ils m’ont aussi menacée que dans le cas contraire, ma commande ne serait plus traitée (ce dont je m’en fiche vu que j’ai été remboursée) et que je serais interdite d’autres commande sur leur site ! Donc vraiment attention: ce que j’ai retenue de cette leçon c’est d’une part, TOUJOURS payer avec Paypal (ils nous protègent vraiment), et TOUJOURS lire que les avis négatifs (les positifs sur ce site sont mensongers je pense, parfois certains sont même lunaires).
Michèle Thibault
Quel exemple de la médiocrité la plus total. Après pratiquement chaque intervention avec un membre du service à la clientèle que cela soit au téléphone , en chat ou en personne je me suis heurté à une incompétence indéfinissable. le chat dit n'importe quoi sans comprendre le réel problème fini par me dire je n'ai pas de réponses à vos questions, au téléphone ils disent aussi n'importe quoi sans valider les infos de bases, à savoir si j'ai fais affaire en ligne ou en boutique pour me procurer un nouveau téléphone et l'entente de forfait. Ils disent un prix mais rendu à la facturation c'est autre chose parce que l'agent en boutique à omis de spécifier des détails. ils te donnent un crédit, qu'ils annulent ensuite pour le charger. j'ai pris un forfait et un téléphone et moins de 2 semaines plus tard sur mon compte sur le site Mon Rogers j'ai un message comme quoi que j'ai un solde en souffrance avec un numéro de téléphone qui n'est pas le mien. Alors que j'ai contracté un compte que 2 semaines avant ce message; comment avoir un compte en souffrance alors que je n'ai même pas reçu ma première facture et je n'avais pas de compte avec eux trois semaines avant!! Après avoir communiqué avec leur service client à ce propos, au lieu d'annuler le numéro qui n'était pas le mien et qui était en souffrance, ils ont annulé mon vrai numéro de téléphone donc je ne pouvais que faire des appels d'urgence. Quand j'ai communiqué avec le soutien technique le gars m'a dit de changer ma carte sim car elle etait defectueuse alors fonctionnait avant que je recoive le courriel me disant que j'avais un solde en souffrance sur un numéro qui n'était pas le mien. ILS FONT VRAIMENT N'IMPORTE QUOI. Aujourd'hui j'ai décidé que j'en avais assez parce que j'ai reçu ma première facture et aumlieu de payer 54$ le compte était de 142$ parce qu'ils ont ajouté le montant en souffrance qu'ils étaient supposé avoir enlevé de mon compte. LE MERDIER je vous dis , si vous êtes adepte des problèmes sans fin Rogers est pour vous dans le cas contraire EVITEZ à tout prix de faire affaire avec eux.
Roberto Nieto
Charge exagérée de 150 euros pour nettoyer une voiture après location! J'ai loué une voiture à Brindisi pour une semaine. Elle n'était pas particulièrement sale au retour, mais la compagnie a chargé un frais excessif pour le nettoyage. Réponse de la compagnie sur ma contestation: ils ont du faire un nettoyage en profondeur! Mais cette voiture n'était pas plus sale que d'autres voitures louées ailleurs et je l'ai remise 90 minutes avant l'heure prévue. Voiture louée au départ avec un voyant jaune allumé, donc une défectuosité. La voiture était pour 5 personnes, mais la ceinture de sécurité pour 3 à l'arrière n'a pas été facilement accessible. Point de cueillette au bord d'un rond point hors de l'aéroport qui inclut une longue marche! Temps d'attente long pour la navette vers les bureaux de l'agence (+30 minutes au soleil!). Pratiques de location sous pression de frais supplémentaires. Nous avons été laissés à nous même pour trouver la voiture dans une rue adjacente et personne pour nous accompagner comme c'est le cas d'habitude. Avec cette compagnie il faut prendre des photos de l'extérieur et aussi de l'intérieur de la voiture pour valider son état! Je n'ai jamais eu de problème avec une location de voiture et celle-ci a été vraiment extrêmement négative!
Christophe Royer
Voilà, j'ai patienté comme demandé. Ma commande 3073304019675625 n'est jamais arrivée et le statut est "Dédouanement à l'export terminé". Nous sommes à 1 mois et demi. Cela n'est jamais arrivé. Je vous demande donc d'annuler ma commande et de me rembourser dans les meilleurs délais. La date du 18 août annoncée lors de votre dernier courrier est inacceptable. Vous pouvez avoir toutes les bonnes raisons du monde mais c'est insupportable de ne pas avoir le produit commandé pour une saison precise, à la fin de celle-ci. J'ai passé une dernière commande où je me suis vu infliger 18€ de taxes de douane sans savoir quel montant de taxe pour quel article. Bref, faire affaire avec Aliexpress a perdu son intérêt. Remboursez moi la commande 3073304019675625 et honorez honnêtement et efficacement ma dernière que nous n'ayons pas un souvenir trop amer d'Aliexpress.
M. MALAGNOUX Dominique
Au fil de mon expérience, je trouve que Vinted est devenu un site plus sérieux que Leboncoin. Chez Vinted, lorsqu’il y a un problème ou une erreur dans votre compte ou une annonce, le service client vous contacte, vous explique la situation et vous demande de corriger les éléments concernés. Il est également possible d’échanger avec eux. À l’inverse, je trouve Leboncoin très compliqué. Il est extrêmement difficile de joindre le service client et certains comptes peuvent être bloqués ou suspendus sans explication suffisamment claire, ce qui est particulièrement frustrant pour les vendeurs. J’espère que la concurrence continuera à se développer afin d’inciter toutes les plateformes à améliorer leur service client et leur communication avec leurs utilisateurs.
Vincent Leclercq
Banque à fuir, s'est montré largement incompétente quand il a fallu faire appel à elle pour des étapes importantes (immobilier, assurance): conseiller bancaire inexistant, plus commercial pour vendre des produits qu'autre chose, lenteur des reponses (4 mois et un fil de 30 échanges par 8 personne différentes pour avoir un courrier simple de confirmation de clôture d'un livret). Les engagements nationaux sur la suppression des financements d'énergie fossiles et projets contributeurs au réchauffement est un plus, mais qui ne compense pas son incompétence. dommage que les autres banques ne s'inscrivent pas dans la même démarche. Changer de banque.
Eric Beau
Très bon matériel et installation réalisée avec un réel souci de qualité. Le travail effectué est soigné et le résultat est à la hauteur de nos attentes. En revanche, le suivi après-vente est beaucoup plus décevant. Nous avons dû attendre plus d'un mois pour un dépannage en plein hiver, puis plus d'un an pour une simple intervention destinée à rendre l'installation conforme. Enfin, certains engagements pris avant la vente pour nous rassurer n'ont malheureusement pas été tenus. En conclusion, je suis très satisfait de la qualité de l'installation, mais beaucoup moins du service après-vente et du suivi client.
Romain G
Je me suis rendu à la boutique du Panier à Marseille pour acheter des produits que je connaissais déjà (déodorant, stick anti moustiques et savon à l’huile d’olive) et d’autres que je voulais essayer (shampoing à l’huile d’argan et crème solaire). J’ai été très bien accueilli et très bien conseillé. Cela fait maintenant quelques jours que j’utilise le shampoing à l’huile d’argan et il convient mieux à mon cuir chevelu sec que celui à l’huile de noisette. Quant à la crème solaire, c’est la meilleure que j’ai pu tester jusqu’à présent. Je suis satisfait de tout point de vue de la marque Comme Avant.
N L
Le site Web ainsi que l'application sont vraiment archaïques, pas du tout fluides intuitifs. Suite à un problème rencontré il y a plus d'un mois j'ai contacté 2 fois le service client mais je n'ai jamais reçu aucune réponse. Autrement dit mieux vaut ne pas avoir de soucis quand on est chez eux !! Inadmissible qu'en 2026 avec la technologie à disposition de proposer un site et une application aussi médiocres !! Où est passé le service client?? À croire qu'il n'y en a plus... Bon courage à vous qui tenterez l'aventure !!
stevox
Je suis très déçu(e) de mon expérience avec cette experte. Le suivi de mon dossier m'a semblé lent et le manque de communication a été frustrant. J'ai eu des difficultés à obtenir des réponses claires à mes questions et je n'ai pas eu le sentiment que ma situation était prise en compte avec toute l'attention nécessaire. Cette expérience n'a pas répondu à mes attentes, et j'espère que le suivi des dossiers et la communication avec les assurés pourront être améliorés.
PASCAL CHAMBAULT
La gratuité, la possibilité de mise en ligne de multiples photos, la présentation de son bien détaillé. Seul petit bémol, la visibilité qui ne semble pas aussi importante que le site de petites annonces LBC et bizarrement les contactes qui pour la plupart semblent venir de brouteurs car jamais de retour suite à ma réponse à leur demande de les recontacter puisque j'exige que les premiers contactes se fassent par messageries afin de filtrer les indésirables...
Michel Litavszky
Commande d'un appareil... Confirmation de commande mais ensuite...... Deux mails à l adresse que le magasin donne dans ces nombreux commentaires mais.... Zéros réponses.... J ai eux une fois quelqu un au téléphone me disant que ma commande avait été annulé et que j allais être rembourser via le moyen de paiement mais là encore ce matin toujours rien.... Pour une identité du groupe Coop c est juste honteux ce site devrait être fermer
Ateilla
Afflelou cherche a faire du profit et pousse à la consommation. J'ai acheté des lunettes l'année dernière et j'ai profité de soit disant deux autres paires gratuites. Ma vue a changée et je voulais simplement changer les verres en 100% santé sur 1 paire puisque je n'utilise pas les 2 autres. Ils m'ont dit que je devais racheter une paire soit un devis de 200€ de reste à charge. J'ai refusé, j'irai ailleurs...
Marie-Aimée Benoit
Surprise des avis positifs…. Le numéro fourni n’existe pas (mais un mail disant de les contacter sur ce numéro …). Des mails à répétitions pour dire qu’ils ne peuvent pas fournir la commande dans les temps mais proposent de commander de nouveau pour « faire du stock » ( mais un stock de rien ça va être rapide!). Toujours rien 6 semaines après la commande … Ça sent l’arnaque !
laurent muller
Bonjour , j'ai acheté il y a quelques semaines 2 iphones 13 sur ebay - Novamobil soit disant débloqué , mais un des 2 ne l'était pas du tout , ayant contacté le vendeur plusieurs fois , celui ci ne m'a donné aucune solution pour le débloquer et n'a donné aucune suite à mes réclamations , donc 300€de pedu . Ce sont bien des escrocs et des arnaqueurs , à EVITER ...
Didier
