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Christel Bureau

Christel Bureau

Noté 1 sur 5 étoiles

Une expérience extrêmement décevante avec Free Énergie – Je déconseille cette entreprise. J'ai fait appel à Free Énergie pour des travaux de rénovation énergétique comprenant l'isolation des rampants, l'installation d'un chauffe-eau thermodynamique et d'une climatisation. Malheureusement, ce qui devait être un projet d'amélioration de mon habitation s'est transformé en véritable parcours du combattant. Dès le départ, les problèmes se sont accumulés : mauvaise évaluation de la faisabilité technique du projet, isolation non conforme aux caractéristiques initialement prévues, malfaçons sur les rampants, joints et finitions très mal réalisés, sans oublier un chauffe-eau thermodynamique livré endommagé. À cela s'ajoutent une organisation déplorable, des interventions reportées, des équipes envoyées pour effectuer des travaux qui ne correspondaient même pas à mes demandes et un manque flagrant de communication. J'ai dû mobiliser trois semaines de congés, déplacer à plusieurs reprises mon mobilier et vivre dans une maison en chantier, sans que les problèmes soient résolus. Le plus regrettable reste le suivi du dossier : malgré mes nombreux appels, courriels et relances, les engagements de rappel ne sont pas respectés et je dois constamment prendre l'initiative de contacter l'entreprise. Concernant les aides financières annoncées lors de la vente, les montants réellement obtenus ne correspondent pas non plus à ce qui m'avait été présenté. Aujourd'hui, malgré mes nombreuses démarches et l'envoi d'une mise en demeure, je suis toujours dans l'attente d'une solution définitive. Je suis profondément déçue par le manque de sérieux, de coordination et de considération envers le client. Au regard de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette entreprise. Je conseille à toute personne envisageant de faire appel à ses services de faire préciser par écrit les caractéristiques techniques, les aides annoncées, les délais et les engagements de réalisation avant toute signature.