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Avis récents

Sheila Smajic

Sheila Smajic

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai acheté 8 murets loft le 29.04.2026 et 2 sont arrivés endommagés, tordus, dû à la ficelle en plastique qui etait trop serré sur l'emballage. J'ai contacté le service client et c'est une catastrophe: je me suis sentie agressée d'avoir appelé pour réclamer et par écrit c'est pas beaucoup mieux. Aucun professionnalisme, aucune empathie... pour un grand groupe METRO, je pensais que c'etait un groupe professionnel qui a plutôt une bonne image mais là je suis choquée. Je travaille aussi dans le commerce et je ne me permetterai pas de réagir ainsi. J'ai commandé pour la première fois et plus jamais... J'ai recu 2 produits sur 8 endommagé sur une commande à plus de 800€ et le service client me dit que ce n'est qu'un dommage esthétique et qu'il n'y a aucun dysfonctionnement du produit! Je suis sur qu'à ma place cette personne qui se prend pour un expert l'aurait aussi réclamé. Pourtant j'ai transmis les photos. Après plusieurs appels, reclamations sur leur site supoort (chaque fois une autre personne et qui me dit autre chose) et échange par mail on me propose de les garder et me faire rembourser 20% ou de les renvoyer et me faire rembourser une fois confirmation du retour. Aujourd'hui j'attends toujours la prise en charge de mon retour. Ils m'ont tous clairement fait ressentir que je les dérange avec ma réclamation. Cerise sur le gâteau : je dois payer les frais de port pour me les recommander. Je suis vraiment très déçu et épuisée de devoir me justifier alors que je n'ai rien fait. À aucun moment, ils se sont dit que je n'ai rien demandé pour mériter cette injustice et que je ne suis pour rien. J'ai payé un produit et j'estime que j'ai le droit de le recevoir en bon état et non tordu. Je peux comprendre qu'il peut y avoir des soucis dans la logistique mais je suis navrée ce n'est pas au client de subir les conséquences.