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Avis récents
Sabine Zeitoun
Première commande via Westwing Business et expérience malheureusement très décevante. La livraison a déjà été compliquée : une chaise manquait lors de la première livraison et il aura finalement fallu trois livraisons différentes pour une seule commande, ce qui est loin d’être pratique. Plusieurs produits sont ensuite arrivés avec des défauts ou des marques, notamment les luminaires et surtout la table. Sur cette dernière, un éclat/fissure présente une zone qui semble avoir fait l’objet d’une reprise ou d’un collage avant livraison. Or il s’agit d’une lourde table en céramique, que j’ai dû faire monter avec l’aide d’une personne. Si je dois désormais la retourner, cela implique à nouveau son démontage, sa manutention puis le montage d’une nouvelle table, avec les contraintes et frais que cela représente. À ce stade, aucune solution ne m’a été proposée pour prendre en compte ce désagrément supplémentaire. Concernant les chaises, le banc et le tabouret, j’ai demandé leur retour car le rendu ne convient finalement pas au projet. On m’indique qu’aucun retour n’est possible en B2B. Pourtant, même connectée à mon compte professionnel, le site affiche clairement des retours possibles sous 30 jours. Il faut aller consulter spécifiquement les conditions B2B pour découvrir que cette possibilité ne s’applique pas aux professionnels. Je trouve cette présentation particulièrement trompeuse au moment de commander. Je suis également très mécontente de la gestion de ma demande : j’ai dû relancer simplement pour savoir quand j’obtiendrais une réponse, puis attendre plus d’une semaine, tout en conservant chez moi les cartons et l’ensemble des assises remballées dans l’attente d’une solution. Cela représente un encombrement important au quotidien. Après cette attente, aucune solution commerciale n’est proposée pour les assises, pas même un avoir qui me permettrait pourtant de commander d’autres modèles chez Westwing. Les luminaires présentant des défauts ne sont même pas mentionnés dans la réponse reçue. Quant à la table, on me propose uniquement son échange ou un remboursement partiel, dont j’ai déjà dû demander deux fois le montant, sans réponse à ce jour. Pour une offre Business présentée avec un accompagnement et un interlocuteur dédié, je trouve qu’il y a malheureusement très peu de considération pour l’expérience client et pour les contraintes concrètes engendrées lorsqu’une commande se passe mal. J’espère sincèrement qu’une solution commerciale plus raisonnable pourra être trouvée, notamment la reprise des assises, même sous forme d’avoir, ainsi qu’une solution adaptée concernant les produits présentant des défauts. Je mettrai bien entendu cet avis à jour si Westwing revient vers moi avec une proposition satisfaisante.
Mohamed Bellafhal
Titre : Une traversée Sète–Tanger indigne du prix payé – à fuir Le 6 septembre, nous avons embarqué sur L'Excellent (Sète–Tanger). Le nom est une plaisanterie : rien d'excellent à bord. À l'aller, 5 heures de retard, sans information claire ni geste commercial. Au retour, le départ prévu à 0h30 de Tanger a été repoussé à 5h30 du matin, et il a fallu attendre jusqu'à 22h00 pour pouvoir simplement s'enregistrer. Une vraie galère pour des passagers qui voyagent en famille. Le comble : nous avions réservé une suite premium, payée au prix fort, et on nous a attribué une suite basique. Aucune explication, aucun remboursement de la différence. C'est de la publicité mensongère. À bord, c'est du même niveau. La pension complète est une blague : un menu basique, identique tous les jours, et tout supplément est facturé en plus. Les boutiques pratiquent des prix abusifs : 4 € la bouteille d'eau d'un litre, 4 € le croissant. Quand on a payé un forfait « complet » et qu'on est coincé en mer, c'est de la prise d'otage.
Herve Perdriolat
la maaf prend ton fric pendant des années et le jour ou tu a 3 sinistres style part brise un accident avec thiers responsable et un vol il vous mette dehors comme un mal propre On vous dit le montant de votre cotisation est inferieur a la cotisation Mais au bout de 20 ans sans accident il ne vous rende pas d'argent il vous vol bien chercher l'erreur la maaf grosse boite avec des gros voleur a la tete surtout les fuir et ne pas les noter sauf si cest 000000 Le personnel sont des moutons a part dire c'est pas nous c'est la direction heureusement j'ose esperé que si il leur dise sauter part la fenetre il ne le ferons pas a fuir a fuir bandits voleur auqu'un interlocuteur a la correction de dialoguer avec le client il ce cache la honte nouvelle enseigne LA MAAF VOLEUR
Joh
La commande a été reçue rapidement et en bon état, et les produits sont de très bonne qualité. L'essentiel était donc très bien. En revanche, le colis était beaucoup trop grand comparé à la quantité et la taille des produits commandés, ce qui n'est pas écologique. Par ailleurs, aucune facture, bon de retour ou mot personnalisé n'était présent dans le colis, ce qui rend l'expérience client un peu impersonnelle.
Didier SABAT
Changement de mutuelle car nouveau retraité, le conseiller a été pro actif et a su nous conseiller et nous apporter une solution qui correspond a nos besoins a un tarif très correct par rapport a ce qu'on a pu voir. Un suivi régulier est prévu afin de voir si la couverture reste adapté ou est a faire évoluer. Donc belle expérience a confirmer sur le long terme.
paul avrillier
