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Avis récents

Baki Maneche

Baki Maneche

Noté 1 sur 5 étoiles

Déçu par Qatar Airways — et ce n’est malheureusement pas la première fois. Voyage Paris–Mascate aller-retour via Doha. En raison du retard du vol Mascate–Doha, j’ai manqué ma correspondance pour Paris et ai été transféré sur un autre vol, sept heures plus tard. Qatar Airways m’a alors remis un voucher pour un hôtel situé loin de l’aéroport, nécessitant environ 25 minutes d’attente pour la navette, puis encore 20 à 25 minutes de trajet. Avec un retour imposé à l’aéroport trois heures avant le départ, cela revenait, dans le meilleur des cas, à rejoindre l’hôtel sans aucune affaire personnelle pour y rester à peine trois heures. J’ai donc refusé cette solution peu pratique et simplement demandé à rester à l’aéroport avec un accès au lounge. Qatar Airways a refusé, préférant m’imposer une chambre d’hôtel éloignée de l’aéroport. Cette décision n’a ni sens commercial ni bon sens tout court. Les retards peuvent arriver. Ce qui distingue une grande compagnie des autres, c’est la qualité de la prise en charge des passagers lorsqu’un incident survient. Or Qatar Airways semble peu à peu rejoindre la longue liste des compagnies qui réduisent le service, rigidifient leurs procédures et oublient qu’un passager ne se résume pas à un numéro de réservation. À force de rogner sur la qualité, même les compagnies les plus prestigieuses finissent par servir un morceau de pain et du fromage en guise de repas.