American Express France Avis 

Très déçu par la gestion du service d’assurance American Express Platinum. Mon dossier n’est toujours pas résolu malgré la transmission des justificatifs demandés et mes nombreuses démarches.

Ce qui est particulièrement frustrant, c’est de constater que Revolut a réussi à régler un dossier similaire en seulement deux jours, avec les mêmes documents, alors qu’American Express laisse ma situation sans résolution satisfaisante.

Lorsqu’on paie une cotisation élevée pour une carte Platinum, on s’attend à bénéficier d’un service premium, notamment en matière d’assurance et de gestion des sinistres. Malheureusement, mon expérience est loin de correspondre à cette promesse.

Le manque de réactivité et l’absence de résolution claire sont particulièrement décevants. La qualité d’une assurance ne se mesure pas uniquement aux garanties affichées, mais aussi à sa capacité à accompagner efficacement ses clients lorsqu’ils en ont réellement besoin.

Une expérience très décevante pour une carte censée offrir un service haut de gamme.

Très déçue par American Express Platinum. On paie une cotisation élevée en pensant bénéficier d'une protection et d'un accompagnement à la hauteur, mais lorsqu'on rencontre un litige avec un commerçant français, on réalise que cette protection a ses limites. Dans mon cas, malgré une situation problématique avec un hôtel et un désaccord concernant la prestation, je n'ai pas obtenu le soutien que j'attendais.

À quoi bon payer une carte premium si, face à un commerçant français, on ne se sent ni défendu ni accompagné ?

Pour moi, les avantages ne justifient plus le coût de cette carte. J'ai donc décidé de résilier mon American Express Platinum. Je préfère ne plus payer une cotisation élevée pour une protection qui, dans une situation concrète, ne m'a pas semblé à la hauteur de ses promesses.

Le servie client American Express France est tellement de bas niveau. Ils sont condescendants sans raison, ne cherche pas à aider. Rien à voir avec les services clients American Express des autres pays (par ex: US et UK sont super).

J'ai voulu réservé une offre - places de théâtre - soit disant à un tarif exceptionnel. Mais par acquis de conscience j'ai surfé quelques minutes et sans effort j'ai trouvé des offres bien plus intéressantes ouvertes à tout le monde, et non simplement aux porteurs de cartes Amex. Donc, svp, ne nous prenez pas pour des pigeons. Si vous faites des offres, assurez-vous qu'elles sont imbattables, sinon abstenez-vous.

Impossible de faire quoi que ce soit rapidement avec ces imbéciles. Je veux annuler ma carte et fermer mon compte, mais ils me font tourner en rond. En plus, aucune carte Amex n'est acceptée en France, ce qui les rend totalement inutiles.

J'avais eu une Amex il y a quelques années et avait été satisfaite du service client mais là...
Je résilie ma carte car des frais trop élevés pour mon usage. On m'indique que la résiliation sera effective au 4 octobre sans préciser l'heure et on m'indique d'utiliser mes points d'ici là. Je vois sur l'application qu'il est possible de les utiliser sur une variété de sites. Je décide donc de les utiliser pour une commande sur "La redoute".
Je ne reçois jamais de code pour deduire les points. Je contacte donc le service client qui m'indique que ce site ainsi que d'autres ne prennent plus les points et qu'une communication a été faite dans ce sens en 2025 ! Dans ce cas pourquoi le laisser sur l'application ?
Je tente plusieurs autres site listés aucun ne propose l'option.
Le service client me conseille alors de rembourser mes dépenses, je fais confirmer au service client que cela fonctionnera malgré la résiliation on me dit que oui.
Je fais donc une nouvelle dépense d'un montant correspondant à mes points. Elle n'apparaît pas dans mon relevé, je ne peux donc pas déduire mes points. Aujourd'hui (le 4 octobre) je me connecte et je vois carte résiliée. Je contacte le service client qui obtus, rien n'est possible puisque la carte est a présent résiliée. Seule solution envoyer un courrier...
Donc une communication imprécise, une application truffée d'erreurs, un service client qui confirme des choses fausses et aucune solution proposée...
Enfin on met fin a l'échange sans mon accord... honteux !
Le service client n'est vraiment plus à la hauteur de ce qu'il était, ne justifie pas le prix.

Un appel pour des questions et partager mon sentiment sur Amex Air France Platinum. Accueil indescriptible. A la fin de l'appel, je n'avais qu'une envie, me désabonner. Il faudrait revoir la formation de vos collaborateurs. Les miles pour un billet sont de moins en moins intéressants. L'autre avantage les XP, ne servent à rien pour les personnes qui n'en ont plus besoin. Bizarre qu'AMEX ne pense pas à eux, pour des gens qui dépensent beaucoup. En y regardant, je ne trouve plus vraiment de raisons de garder ma carte.

J’ai acheté un produit chez Biorootlabs sans abonnement. Même sans abonnement, Biorootlabs continue à débiter mon compte et m’envoie ses produits.
Malgré mes demandes ( en français) d’arrêter de m’envoyer et l’abonnement que je n’avais pas souscrit. Biorootlabs ignore mes demandes.
J’ai donc demandé à American Express dont je suis membre de plus de 30, d’arrêt les prélèvements de Biorootlabs pour arrêter leurs prélèvements FRAUDULEUX.
Malheureusement, American Express a un traitement des fraudes sur internet plutôt incompréhensible . Au lieu d’arrêter les prélèvements frauduleux à la demande de ma demande,
A.E veut faire des enquêtes et pendant ce temps Biorootlabs continue à faire des prélèvements sur mon compte À.E .
Je suis membre de A.E , j’ai donc un lien juridique avec A.E alors que Biorootlabs n’a aucun lien avec A.E dans le litige que j’ai avec Biorootlabs.
Question pourquoi A.E a un traitement qui favorise le commerçant au lieu de défendre ses membres ??

Service client rigide : J'ai demandé la résiliation de ma carte, inutilisée depuis 2 mois (refusée chez de nombreux commerçants non équipés avec le système AMEX). American Express me force à payer 21€ de cotisation uniquement pour couvrir la période administrative de préavis de 30 jours. Quand on leur signale cette pratique et demandons un geste commercial, le service client répond que les avis négatifs ne les dérangent pas. Une politique commerciale déplorable qui se moque ouvertement de ses clients.

Des facturations priority pass dans les lounges du jour au lendemain sans prévenir. Les conditions changent, on vous envoie un mail avec un pdf des CGV de 50 pages et debrouillez vous !
Le personnel des lounges en question vous dis que rien n'est facturé avec un grand sourir et vous fait volontairement croire que c'est gratuit ! Enfin bref, ca m'est arrivé plus de 3 mois et ca fait 5 jours que j'essaie de résilié et le personnel sur le chat fait exprès de ne pas répondre aux messages. UN SERVICE DEPLORABLE POUR LE PRIX, PLUS AUCUN AVANTAGES satisfaisant en termes de points et de pass dans les lounges etc.
BREF FUYEZ AMEX !

Très déçu et je m interrogé sur l honnêteté du système.
Je consomme beaucoup a titre pro dans une activité cela chiffre très vite.Et systémique fin de mois les plus grosses dépenses n apparaissent pas en mils mais sont marqués "transférés", sans qu il n'y ait l acquisition de miles . Exemple sur le mois de septembre j ai 6000 € de cartes sa s acquisition de miles.Et bien sûr impossible de remonter sur les mois précédents sur l application.J aimerai avec des explications.

J'ai la carte Platinium et chez AMEX depuis 2022.

Je viens de raccrocher avec le service finance qui ne peut toujours rien faire pour moi après UN AN où on m'a mit un plafond de 3,100€ (montant vraiment aléatoire car je dépensais avec mon AMEX +6,000€ par mois) car j'avais fais opposition à ma VISA au moment du prélèvement AMEX ce qui m'a valu 1 refus de paiement.

Mon plus gros problème comme bcp de gens ici c'est que vous n'avez aucun service client. C'est une honte qu'on me réponde encore au bout d'un an "On ne peut pas modifier les plafonds manuellement, ça se fait tout seul, on a aucune idée de quand on pourra l'enlever. Peut-être rappelez l'année prochaine". Ah d'accord merci beaucoup. 59€/mois pour ça.

On peut faire le lien entre la dégradation de vos résultats financiers (2025 résultat net chute de 23,5 M€ à 7,2 M€, résultat d’exploitation chute de 30,5 M€ à 13,9 M€) et la rationalisation de vos services qui sont sûrement liés à une volonté de réduire les coûts.

Sauf qu'en réduisant les coûts vous n'avez plus de personnel pour s'occuper des histoires des plafond injustifiés (moi j'ai eu un incident de paiement mais je vois des gens qui se plaignent d'une limite soudaine même sans incident pendant 20 ans, c'est grave quand même). Peut-être que vous perdriez moins de clients et que l'argent continuerait à rentrer si vous le laissez rentrer déjà pour commencer ça serait pas mal ?

Pour finir tant que j'y suis un petit point sur votre conciergerie qui m'a toujours valu 100% de galères et 0% d'avantages que ça soit sur HERTZ Gold (la conseillère se trompe dans ma réservation, je l'appelle en pleures après la fatigue des 9h de vol + les 4h de route aux US qui m'attendent - elle ne pouvait RIEN faire. Je me suis retrouvée à faire la queue à Hertz Gold + Hertz normal + avoir une voiture pourrie. Via booking je paye bcp moins cher pour une mustang décapotable et j'ai jamais eu de pb. Donc merci pour votre inutilité) ou des places pour l'Arena (pareil les prix sont 10x, sans exagérer, plus élevés que sur le site pour les places VIP. Votre intérêt dans l'histoire?) Bref je passe d'autres galères où le service client platinium ne pouvait rien faire comme d'habitude appart me faire perdre temps + patience.

Tout ça pendant que Revolut et VISA augmentent leurs offres. Vous n'allez plus pouvoir longtemps profiter d'être le "seul" sur le marché en FR. Il faut vraiment se réveiller votre gestion est catastrophique.

Pour l'instant je garde mon AMEX seulement pour les lounges Eurostar & le priority pass mais ça ne va pas tarder à ce que ça se fasse ailleurs et là bye bye. En attendant le surplus que vous me "refusez" de dépenser, vu que vous êtes gérés par des robots/pas gérés du tout, va ailleurs. On parle de qqes milliers d'euros par mois pour moi, mais pour de plus gros clients qui en ont marre, l'addition soit être salée.

Merci par avance pour votre réponse gérée par un robot sans aucune utilité. J'écris ici car on m'a dit de me plaindre par lettre je n'ai pas que ça à faire.

— suite à votre réponse : c’est bien ce même service finance qui me dit qu’ils n’ont pas la main sur les plafonds et qu’ils ne peuvent rien faire car tout est automatisé.

Cliente American Express Air France-KLM depuis près de 20 ans, j’ai finalement décidé de résilier ma carte Platinum.

Au fil des années, j’ai accepté le niveau élevé de cotisation parce que les avantages associés avaient pour moi une réelle valeur, notamment les Miles et les XP Flying Blue.

Mais avec les nouvelles conditions, l’équilibre n’y est plus. Les 60 XP annuels auparavant attribués automatiquement sont désormais réduits à 30 XP automatiques. Pour retrouver 60 XP, il faut maintenant dépenser 30 000 € par an avec la carte (5 XP par tranche de 5 000 €).

Même en dépensant 30 000 € par an, il reste une cotisation Platinum qui atteint désormais 792 € par an pour les nouveaux tarifs. À ce niveau, je préfère tout simplement consacrer cette somme directement à l’achat d’un billet d’avion.

À cela s’ajoute la baisse de rémunération des dépenses courantes : 13 Miles pour 10 € dépensés, contre 15 Miles auparavant. Sur 30 000 € de dépenses courantes, cela représente 39 000 Miles au lieu de 45 000, soit 6 000 Miles de moins, tout en devant atteindre ce niveau de dépenses pour récupérer les XP qui étaient auparavant accordés automatiquement.

Ce qui me déçoit surtout, après près de 20 années de fidélité, c’est le cumul : cotisation très élevée, avantages revus à la baisse et davantage de dépenses nécessaires pour retrouver une partie des bénéfices antérieurs.

Lors de ma demande de résiliation, aucune véritable offre de fidélisation ne m’a été proposée. J’ai donc confirmé mon départ.

Je ne remets pas en cause tout ce que cette carte m’a apporté pendant toutes ces années. Simplement, le rapport entre son coût et les avantages proposés ne correspond désormais plus à mon utilisation. Après près de 20 ans, c’est donc la fin de mon expérience avec l’American Express Air France-KLM Platinum.

J’ai résilié ma carte American Express le 22/06. Malgré cela, j’ai été prélevée à tort de 32 €.

J’ai appelé le 01/09 : on m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et que je serais remboursée après vérification du compte bancaire.

Au 17/09, aucun remboursement.

Lors de mon troisième appel, j’apprends qu’un crédit interne de 23,15 € a été effectué sans aucune explication, et qu’on “essaiera” de me rembourser le montant réellement dû.

Ce manque de rigueur, de suivi et de respect du client est très préoccupant. Trois appels pour corriger une erreur de leur part, des montants incohérents, et aucune visibilité sur le remboursement réel.

Expérience très décevante.

Très mauvaise expérience avec American Express. Je déconseille fortement.
Avant d’effectuer un paiement important, j’ai pris la précaution d’appeler leur service client afin de vérifier que le montant pouvait bien passer avec ma carte. On m’a clairement confirmé que cela ne poserait aucun problème.
J’ai donc effectué le paiement en toute confiance… et la transaction a finalement été refusée.
Le problème est que cette erreur m’a mis dans une situation extrêmement compliquée : je ne pouvais plus modifier le numéro de carte utilisé et il était ensuite trop tard pour recevoir ma commande avant mon voyage.
Le plus décevant reste cependant la façon dont American Express a géré la situation lorsque je les ai rappelés. Au lieu de chercher une solution ou simplement de reconnaître qu’une mauvaise information avait pu m’être communiquée, j’ai eu le sentiment d’être traité comme si je mentais lorsque j’expliquais qu’un conseiller m’avait confirmé que le paiement passerait.
Le ton utilisé et le manque de confiance envers leur propre client sont totalement inacceptables pour une société qui se présente comme un service premium.
Quand on appelle American Express pour vérifier quelque chose avant une transaction et que l’on suit exactement les informations données par leur propre service client, on devrait pouvoir leur faire confiance. Dans mon cas, cela m’a au contraire mis dans une situation très difficile.
Extrêmement déçu.
J’ai annulé ma carte immédiatement après cette expérience et je ne compte plus jamais utiliser American Express.
Pour ma part : à éviter.

16 ans que je suis cliente. Je n'ai jamais fait état d'aucun problème sur mon compte. J'ai eu le malheur de me faire avoir par un faux site internet sur lequel j'ai payé 16€ (prélevé 21€). J'ai apporté toutes les preuves de l'arnaque aux "conseillers" sur le chat et par mail (différence de montant, faux numéro de TVA, fausse adresse, nom du prélèvement en Angleterre), et bien sûr le récépissé et l'acceptation de ma plainte sur la plateforme Thésée. Et bien Amex ne veut rien entendre. Pour 21€. Après 16 ans de fidélité. En payant une cotisation de 65€ par an. Première demande que je formule. Je vais donc résilier mon compte parce que se moquer à ce point des clients est scandaleux. Adieu et à jamais.

Jusqu'au moment où j'ai rencontré un problème avec une vendeur (montant symbolique 9.99 EUR) , je n'avais pas conscience du manque de fiabilité de la société.
Lors de ma contestation, j'ai expliqué le problème rencontré. On ne m'a pas communiqué d'adresse mail où j'aurais dû envoyer des pièces justificatives. Par la suite, j'ai eu une fin de non-recevoir avec comme justificatif ... une facture du vendeur !!! J'estime avoir eu de la chance que cette situation a été rencontrée pour un montant très faible

Détenteur d'une carte Amex platinum depuis avril 2023, le 7 août 2026, je suis notifié par mail de la clôture de mon compte Amex avec un préavis de 2 mois. Une décision unilatérale de la part d'Amex et aucune raison apportée à la clôture de mon compte alors que je suis client fidèle depuis des années avec des opérations et des remboursements en temps et en heure. J'ai sollicité, sans succès, Amex à plusieurs reprises, et via différents canaux, pour obtenir le rationnel de la clôture de mon compte. Une vraie déception.

Oui leur service client est assez minable
Ne sais pas comment ou si ils forment leurs dits conseillers
Bref , a fuir

Ça n’apporte rien de plus qu’une banque, j’étais chez eux, ma banque m’a proposé une carte premièr gratuite, avec tous les avantages pour les assurances, le client n’est pas la priorité de AMEX, ils sont là pour faire du Fric sur le dos des clients et commerçants, entreprise américaine à fuir, il faut privilégier nos banques françaises.