Arlo Security | United Kingdom Avis 2 144

C’est un scam de première ordre! Il ne capte point les images (des amis visitant notre maison), le son de “l’avertissement” est quasiment inaudible. J’ai payé 400€ pour rien.
Exemple: j’ai l’image de la voiture de mon ami qui arrive- après je n’ai plus rien! Si ça avait été un cambrioleur j’aurais été incapable de l’identifier ou de lui parler à travers mon iPhone. SERVICE ET PRODUIT DÉGOÛTANT !!!

Après que j'ai investi des milliers d'€ en caméras (8), hubs (2) et abonnement "secure plus", Arlo a modifié les conditions unilatéralement avec la EOL policy, et a scandaleusement augmenté les couts d'abonnement. Alors que j'ai souscrit et payé pour un "unlimited cloud storage" voilà maintenant que Arlo menace de couper mon abonnement au nom de la "fair share policy". J'ai jamais vu une compagnie qui se moque autant de ses clients, cette fois c'en est trop je migre sur une autre solution. Je souhaite à personne de mettre le pied dans ce piège.

Arlo arrive à répondre en Anglais à un avis en Français. Comme quoi Arlo est vraiment à l’écoute et au petit soin pour ses Clients….

Problèmes de connection itératifs mot de passe désactivé et impossible de reconnecter ... message d'erreur... Ça marche...quand ça veut bien ...inacceptable pour un système de sécurité !!!!

J'ai acheté le pack Essentiel Vision Verisure sur le site Arlo au prix de 599,99 €. Sur leur site, ils promettent 12 mois de télésurveillance offerts, une promotion très intéressante, donc.
MAIS en contactant le 09 69 32 09 00 qui est le numéro qu'il faut contacter pour activer les 12 mois de télésurveillance, personne ne répond et cela depuis 2-3 semaines.

De plus, j'ai contacté le numéro d'Arlo directement (0170937988), on me dit de voir ça directement avec Verisure. J'appelle Verisure qui déjà n'ont aucunes connaissance que leurs alarmes peuvent être acheté sur le site d'un partenaire + qu'il faut voir avec Arlo car c'est chez eux que j'ai acheté.

Très déçue, j'ai vraiment la sensation de m'être sentie arnaquée, je ne le lâcherai jusqu'à tant que quelqu'un puisse activer mes 12 mois de télésurveillance offerts !!!

Impossible de réinitialiser mon mot de passe, je ne reçois pas de lien sur ma messagerie (ni dans mes spams). Aucun moyen de contacter le service client par e-mail ou téléphone...à se demander s'il y a un service client...

Je ne pense pas qu'il y ai pire qu'Arlo dans le domaine. Une véritable mer.e. Rien ne fonctionne. C'est très lent, aucune réactivité, la plupart des mouvements ne s'enregistrent pas, la configuration fonctionne rarement, le support est totalement inexistant. Bref, en utilisation privée, c'est une catastrophe, mais en utilisation pro c'est encore pire.

Suite à un renouvellement d'abonnement sur 3 caméras le service d'enregistrement n'est toujours pas actif.
Impossible de joindre 1 seule personne par téléphone! Le prix de l'abonnement à quand à lui doubler en quelques années! Puisque tout le monde dort dans cette boîte je vais devoir vendre mes caméras et changer de marque! Tanpis pour vous!
En 2025 c est quand même énorme de pas être capable d'avoir un numéro de téléphone valide pour traiter un litige! Tchao arlo!🫡

Mon abonnement venait à échéance fin décembre et il se trouve que le moyen de paiement qui était utilisé pour le prélèvement était une carte de crédit échue. Dès réception de l'émail d'alerte j'ai modifié mes coordonnées bancaires.
Le service comptabilité d'ARLO semble incapable de prélever sur cette carte de crédit depuis une dizaine de jours.
Je reçois un email quotidien où on me demande toujours les mêmes informations. Les conseillers au téléphone ne sont pas en mesure de résoudre la question qui est au niveau supérieur et que je n'ai pas le droit de joindre.
ARLO n'est absolument pas fiable.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec le service client d'ARLO. J'ai passé une commande le 04 décembre 2024 pour un pack de 4 caméras ARLO
ULTRA 2 SPOTLIGHT d'une valeur de 1099,99€ en bénéficiant d'un offre BLACK FRIDAY. Malheureusement, ma commande n'a pas été traitée correctement.
J'ai été livrée avec du retard par GLS le 14 décembre 2024 et à ma grande surprise, en ouvrant le colis, j'ai constaté que je
n'avais pas reçu les produits que j'avais commandés. Au lieu des 4 caméras ARLO ULTRA, j'ai reçu un pack de 3 caméras ESSENTIAL XL OUTDOOR 2ème génération
2K d'une valeur d'environ 300€ , qui ne correspond donc absolument pas à ma commande.
J'ai tenté de résoudre ce problème en contactant le service client à plusieurs reprises par email, mais jusqu'à présent, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante
ni solution à mon problème. C'est extrêmement frustrant et décevant, surtout pour une entreprise de cette réputation sachant en plus que j'ai été débité du montant de ma facture.
Je tiens à avertir les futurs clients d'ARLO sur les difficultés que j'ai rencontrées. J'espère que ma situation sera rapidement résolue, mais pour l'instant, je ne peux que déconseiller de commander sur leur site à l'approche des soldes d'hiver 2025. Ils font des offres mais ne semblent pas les respecter.
Pour ma part, je vais tenter de saisir la répression des fraudes pour tenter de résoudre ce litige commercial.

AUCUN SAV ! ne répond jamais malgré 5 relances ! La caméra ne fonctionne pas des voleurs !

Le sav arlo est a fuir !!!! Pas de numero de téléphone pour les joindre , ils trainent a repondre aux mails et quand ils repondent c est catastrophique !!!
Ce sont des incompétents juste bons a prendre votre argent et basta !!

Camera x 2 HS au bout d’un an
Service support injoignable (change de numero)

Caméras très fonctionnelles, facile à mettre en service avec une application très intuitive. Je me sens vraiment rassurée quand je ne suis pas chez moi. Achat récemment de la sonnette qui fonctionne un peu moins bien avec les notifications pas toujours fiables sur le téléphone !

Ceci est la copie de l'avis laissé sur ARLO security
Journaliste de retour de reportage, toute l'installation de 4 Arlo Ultra (payées très cher) est HS. Les batteries à plat, il faut tout réinitialiser, réinstaller, remettre à jour les logiciels, plusieurs heures de travail pour un non spécialiste et tout cela dans l'indifférence de ARLO. Plus de système d'alarme pendant plusieurs jours, sana être prévenu... Il était pourtant facile de prévenir par mail ses clients en les informant qu'ils avaient eu un problème, mais non silence radio, que les idiots de clients se débrouillent. Depuis la réunion avec VERISURE, c'est du grand n'importe quoi. La belle image c'est du passé.....Je regrette mon achat et si c'était à refaire je ne choisirai pas ARLO c'est certain.

.....Réactialisé le 02/10 soit plus de 15 jours après mon avis très négatif. La réponse rapide de Arlo, confirme mes remarques et confirme aussi qu'ils n'ont pas daigné prévenir leurs clients du bug qu'ils ont connus. Navrant à l'heure ou un mail général aurait fait le job en évitant multe désagréments aux clients. Mais cela aurait été : reconnaitre publiquement ce problème....J'attends le "dédommagement promis" mais je ne vais pas attendre longtemps avant de communique car j'ai la sensation qu'Arlo me ballade......
....Mise à jour le 09/10, soit près d'un mois après l'incident. Une dizaine de messages pour me dire tout et son contraire: oui on va me dédommager (Ah bon !!!), oui on m'a dédommagé (faux). Exemple d'un des nombreux messages "si vous ne répondez pas dans les 4 jours le dossier sera clos, puis un peu plus bas"
" Sans réponse de votre part avant le 02/10/2023, votre dossier sera considéré comme résolu et clôturé par le système automatiquement.
Cordialement,
Brunel
Arlo Europe Support et cerise sur le gateau:
""""VEUILLEZ NE PAS RÉPONDRE À CE COURRIEL AUTOMATIQUE""""
Merci,
Support Arlo.
Je crois que tout est dit. Comment une multinationale peut elle à ce point abandonner son SAV à des incapables????C'est sidérant et aussi navrant pour les clients qui se sont fait avoir. Je n'ai plus confiance dans leur système d'alarme et c'est un comble, j'en arrive à avoir une inquiétude quand je le mets en service.
Cela me laisse toute latitude pour communiquer au près de mes confrères, surtout au moment où d'autres acteurs de la sécurité (peut être + sérieux que Arlo et Vérisure) arrivent sur le marché.
Réactualisé le 16.10.2023
Depuis silence radio de la part de Arlo.
Réfléchissez bien avant de signer un deal avec eux. Vous êtes prévenus.
Bravo à BRUNEL responsable du SAV (en Irlande.....) inexistant

Avant que cette société ne sois reprise par Verisure, elle fonctionnait très bien, mais depuis plus rien ne va ! De plus tout les messages qu'ils envoient sont en anglais au lieu de les envoyer dans la langue de la personne ! Quand au paiement annuel pour utiliser leur système, on sait le faire via une carte de crédit où via Paypal, mais depuis cette année le payement via Paypal ne fonctionne plus on dirait, et tout le monde n'a pas une carte de crédit ! Et lorsque vous les contacter via leur numéro gratuit, la personne en ligne n'a aucune solution pour résoudre le problème. Si ils ne résolvent pas mon problème j'irai voir ailleurs, ce que je regretterais, c'est d'avoir dépenser des centaines d'euro pour du matériel qui pourtant fonctionne très bien, mais dont le suivi de la clientèle est complètement nul !

j'utilise ces cameras ARLO depuis tres longtemps, mais depuis 1 an, je suis tres decu par ces appareils. je ne sais plus ce qu'il faut acheter ! les cameras VERISURE sont totalement nulles, elle tiennent chargées une journée, y compris avec chargeur solaire. ma decision est prise, ARLO c'est terminé. ce matin, je me suis tourné vers ALIEXPRESS pour de nouvelles cameras. on verra. une précision, ARLO fonctionnait tres bien jusqu'au jour ils ont été achetés par verusure.... maintenant c'est la cata..

Le remboursement qui prend bien plus que les 5 jours ouvrés annoncés !
Retour de 4 batteries achetées car elles n'étaient pas compatibles avec mes caméras. Coli bien reçu de la part de Arlo qui m'annonce un remboursement au plus tard 5 jours ouvrés... 18 jours ouvrés après toujours pas de remboursement ! Le paiement lui est immédiat!