Clarks Avis 

J’ai passé commande le lundi 4 mai 2026 aux alentours de 10 heures (paire de Meare Walla érable taille 46). Mardi 5 mai, je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de suivi.
Impossible de rentrer en contact avec l’entreprise via le formulaire de contact car mon adresse mail n’est soit disant pas confirmée. Forcément je ne peux la confirmer puisque je n’ai reçu aucun mail. Sans oublier que je vais être débité puisque j’ai autorisé le paiement. En regardant les autres avis on comprend que l’entreprise n’est pas très fiable…. Morale de l’histoire j’ai perdu 93,5€ …

Rien ne sert de me demander de prendre contact via la plateforme, je n’ai pas de numéro de commande.

Merci de faire le nécessaire auquel cas j’effectuerais un signalement sur la plateforme des fraudes.

Je suis étudiant, je n’ai ni le temps, ni l’argent de soudoyer une multinationale qui ne respecte pas les obligations légales de vente. C’est indécent.

Ce site me paraît louche, en préparant une commande on me dit qu'il ne livrait pas a cette adresse française

J'ai rencontré un problème avec une paire de Clarks homme achetée recemment dans une boutique multimarque en France. J'ai eu une importante usure des semelles en quelques semaines, en faisant un usage normal . J'ai contacté la marque sur leur site officiel, en expliquant mon problème, sur Facebook, Instagram : relancé plusieurs fois ; la seule réponse est " nous ne sommes pas en mesure de vous aider." C'est très décevant, pour une marque qui communique sur la durabilité. J'ai donc été publier mon "expérience" sur Trust Pilot, et reçu quelques jours après leur réponse, précédée une minute avant d'un mail à mon adresse disant.. " Les signes d’abrasion ou d’usure plus rapide sont donc typiques des semelles en crêpe et n’indiquent pas un défaut de qualité, mais sont simplement une conséquence naturelle du matériau utilisé, et je ne suis donc pas en mesure de vous aider davantage." En effet, cela ne m'aide aucunement.. ils n'indiquent aucune solution de réparation..ce qu'ils confirment sur leur site "Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de service de réparation . Veuillez donc contacter votre cordonnier local pour obtenir des conseils sur la restauration de vos chaussures". Donc je vais me débarrasser de ces chaussures aux semelles usées en quelques semaines, et déconseiller vivement d'en acheter : d'autres marques dans la même catégorie de prix sont plus solides et font des efforts sur la qualité et la relation client. Ce que Clarks devrait faire plutôt que de la communication sur leur site disant "Depuis le premier jour, nous avons innové. A fait les choses différemment, pour fabriquer des chaussures de qualité qui prennent soin de vos pieds tout en étant conscient de notre utilisation des ressources." ! Des semelles qui durent et peuvent se réparer, ça serait une bonne idée pour ne pas gaspiller des ressources !

Tres bien ! entreprise sérieuse je conseille

Et la vie continue...
Sans aucune nouvelle de Clarks, je finis par penser :
-/Soit la compagnie rencontre des difficultés financières.
-/Soit il s'agit d'une stratégie de no remboursement d'un client sur 100 ou plus ou moins, ce qui, à 300 € le non-remboursement finit par faire des sommes conséquentes...
Quel que soit le montant, j'entends maintenant poursuivre Clarks, qui bien que disposant d'une adresse en France, renvoie vers son siège en Allemagne, ce qui implique de faire jouer le droit européen en matière de contentieux commerciaux.
Clarks joue sans doute la lassitude mais je suis bien décidé à poursuivre dans la voie judicaire ne serait-ce que pour obtenir l'indemnisation du temps passé.
A suivre....

Hello,

Life goes on.... On December 12, 2025, Clarks wrote to me:
"I have issued a full refund of €... today for your items that you have not received. Please allow 3-5 working days for this credit to show."

It's been 30 days, and unless I'm mistaken, the refund still hasn't arrived????
(I remind you that the return was received at Clarks' warehouses 6 months ago...).

To be continued

Finalement UPS vient de livrer à LA MAUVAISE ADRESSE, mais heureusement j'étais présent...

A ce jour, j'ai obtenu 3 avis sur cette livraison :
1/UPS tracker QUI VALIDE LA LIVRAISON EN POINT RELAIS avant la 1° livraison et valide le point relais à chaque info (4 mails )???
2/UPS France, par téléphone qui indique : Que la livraison en ce point relais n'est pas possible car il n'y a plus de place, ce qui est démenti par le responsable du point relais ???
3/ UPS livreur qui indique que UPS ment (ce sont ses propres termes) car toute livraison dans un point relais doit être demandée dès l'origine pour que l'étiquette adresse soit correcte ????
C'est Clarks qui choisit son transporteur.
C'est donc à clarks d'assumer les conséquences !

Bonjour

Vous indiquez avoir résolu le problème, ce qui est complètement faux =
Je viens de recevoir un message du support qui reprend le même argument, à savoir que le livreur a tenté 3 fois de livrer à mon domicile alors que j'ai demandé, AVANT LA DATE DE LIVRAISON, UNE LIVRAISON EN POINT RELAIS !
UPS accepté cette demande de livrer en point relais le 17 décembre et a cependant, commencé à livrer à la mauvais adresse depuis le 18 décembre.
Une autre commande devait livrée ce jour (22 décembre) et UPS a accepté (tracking faisant foi) que cette commande soit livrée EN POINT RELAIS.

Bonjour,
J'ai reçu la réponse de Clarks qui dit que le transporteur a tenté 3 fois de livrer à mon domicile où je n'tais pas. UPS a accepté (suivi du tracking en fait foi) de livrer en point relais suite à ma demande, justement pour éviter les questions de présence.
Malgré cette acceptation du point relais, UPS a tenté systématiquement à mon domicile ????
Pourquoi ?

Bonjour,
A la suite des échanges, Clarks m'a gentiment contacté et fait des propositions.
Pensant que l'affaire était réglée, j'ai passé à nouveau 2 commandes, et là, surprise désagréable, le même scénario se reproduit :
le transporteur indique qu'il n'a pas pus livrer en raison de mon absence et que la livraison est reportée 5 jours plus tard...
Or,
1/J'étais bien présent au jour, à l'heure et au lieu indiqué par le transporteur, et , bien sûr il n'y a aucun avis de passage dans la boite à lettres.
2/Le suivi du colis indique clairement que j'ai demandé la veille de la soi disant livraison, un dépôt en point relais, où là, la question de la présence ne se pose pas...
J'attends des informations.

Merci d'avoir accepté de me répondre.
Les précisions =
Commande # 1011909142
Tickets = 876298 & 879138
Email du 20 aout 2025 avec les justificatifs du retour du colis par l'expéditeur.

Cordialement

J'ai passé un e commande de 4 paires de chaussures.
Une seule a été livrée.
Les 3 autres n'ont pu être livrées en raison d'un e défaillance du transporteur.
Le colis a été retourné à l'expéditeur (preuve de retour avec le tracking).
Le service client contacté 3 fois par mail avec les justificatifs) s'est contenté de répondre que le colis avait été livré.
Malgré une LR+ AR aucune répon se à ce réponse depuis début aout 2025...

Impossible de faire un achat sur clarks.com. Le paiement échoue systématiquement sans aucune raison spécifiée. Mon compte est approvisionné, j'ai testé avec 2 cartes différentes et 2 navigateurs internet, sur 5 jours à la suite. J'ai fait un sacré effort. Expérience nulle.

Suite à votre réponse : Le lien que vous fournissez ne fonctionne pas. En contactant quand même le support, on m'a juste répondu "Désolé de votre expérience, mais êtes vous satisfait". Bref, vous ne lisez pas les messages.

après avoir reçus ma commande de 5 paire aucune n'étais a ma taille , jai ensuite demandé un retour . l'étiquette que l'on ma donné a déjà été utilisé donc impossible de faire mon retour et le commerçant ne répond pas au email . Numéro de commande :1014003648 SAV inexistant impossible de les contacter ! boutique a éviter 4 formulaires replis et 10 email envoyé et aucune réponse

J’avais demandé une facture le 22 août, on m’avait promis ça “dans un mois”. On est fin octobre, et visiblement le mois en question devait être celui du calendrier martien, parce que malgré mes relances, toujours rien à l’horizon.
La commande numéro 1013070241 du 22 août 2025.

Je suis dans le même cas de figure que les derniers avis précédents.
Commande 1013716713 passée le 25/09, je reçois un e-mail de confirmation avec lien de suivi UPS et prévision de livraison le 01/10, depuis toujours en attente de remise du colis par Clarks à UPS.
J'ai écrit 2 e-mails pour savoir où ma commande en était et je n'ai reçu aucune réponse. Pas de numéro pour les joindre au téléphone et chat qui ne sert à rien.
Je ne comprends pas qu'une marque comme Clarks puisse laisser ses clients sans réponse de la sorte. Je suis également en attente de remboursement pour une commande précédente 1013221328 dont la taille ne convenait pas, mais nous n'en sommes qu'à 13 jours sur les 14 pour recevoir le remboursement.
Moi qui porte cette marque depuis de nombreuses années et étais très satisfait de leurs produits, je suis très déçu de leur rapport commercial avec leur client via leur site internet. Il semblerait qu'il faille passer par trustpilot pour avoir une réponse alors j'espère que cela bougera rapidement.

Edit au 22/10 : J'ai bien reçu la commande suite à mon avis laissé ici, par contre toujours pas de réponse sur mon remboursement précédent commande 1013221328, le retour à pourtant été dépose le 26/09 ! Aucune réponse au message laissé via votre site internet, donc non toujours pas résolu malgré la réception d'une commande.

Commande passée le 25 septembre (1013728411), la livraison était prévue le 1-2 octobre. Une semaine après, le transporteur UPS indique toujours être en attente du colis, mais Clarks indique qu'il a été expédié.
Le service client est absolument injoignable, le chatbot ne sert à rien, et mes 2 emails de réclamation sont restés lettre morte. Il m'est impossible de recommander cette plateforme. Un souci logistique est excusable, mais l'absence complète de prise en compte et de réponse dans un délai raisonnable par le service client sont totalement inacceptables.

J'ai effectué une commande le 25 septembre (N°1013719328). Le site m'a indiqué qu'elle serait livrée le 1er octobre, mais rien... Sur le site UPS, il est noté que "l'étiquette a été créée" mais que le colis ne leur a pas été attribué. J'ai envoyé 2 mails via le formulaire de contact de Clarks, sans réponse! Je suis très déçue et me demande s'il n'y a pas une arnaque cachée derrière tout ça!

J'ai commandé une paire de chaussures sur le site clarks le 17/9. Le 18/9 confirmation de la commande et de l'envoi. Le lendemain mail d' UPS avec un numéro de suivi. Depuis toujours la même réponse, on livrera le colis quand l'expéditeur nous l'aura remis. Donc depuis 8 jours le colis est en stand-by à l'entreprise mais pourquoi. Impossible de trouver un service client au téléphone il faut envoyer un mail et attendre. Bonjour la satisfaction client et quelle honte😡

J'ai commandé des chaussures qui sont bien arrivées dans les temps,
Mais la qualité n'est clairement pas au rendez-vous. Pour le prix payé, je m'attendais à des chaussures en cuir plutôt robustes, alors qu'en réalité le cuir (pas sûre que ce soit vraiment du cuir d'ailleurs) s'effrite au bout de quelques utilisations...
La forme et le confort sont là, mais pas la qualité.
cf réponse : n° de commande CL-EU-00820678

Commande passée le 30 juillet N°1012533245. Réception prévue le 4 Août. UPS signale qu'il n'a pas le colis. Depuis, impossible d'avoir une réponse du service clients. Cela n'a pas empêché Clarcks d'encaisser le paiement. Réclamation N° 895382.
Rien ne bouge ; Je ne lâcherai pas "l'affaire"... c'est assez consternant de la part d'une marque si connue.

Malheureusement je n'ai pas pu répondre à temps à un sondage. Sinon j'aurais grandement remercié le commercial qui a envoyé la réponse à ma demande. Je mettrai 5 étoiles avec un bonus si je le pouvais ! J'ai dû renvoyer 2 commandes dans l'espace de 2 semaines et franchement je n'ai rien à dire. Le retour était facile et je n'ai jamais vu un remboursement aussi rapide. Quant à la qualité des chaussures, elles sont confortables. À voir dans le temps évidemment. Merci encore pour votre service de grande qualité ! 👌🏻🙏🏻

J'ai retourné 2 produits le 11 juin et je ne suis toujours pas remboursé. La réponse obtenue sur Truspilot est un message envoyé par un robot qui vous demande de contacter l service client. Or j'ai écris plusieurs fois au support et je n'obtiens aucune réponse de leur part.
A fuir
Commande n° 1010143415

à la suite d’un bug du site, où au moment du paiement, une page disait qu’il ne pouvait pas lire les données, et donc je n’avais pas de confirmation du paiement ; je me suis retrouvé à commander 4 fois la même paire de chaussures. Inutile de communiquer avec le service client, impossible d’annuler les commandes.
J’ai donc attendu de recevoir les ordres pour les retourner, un autre bug sur le site m’avertit qu’à cause d’une erreur je ne peux pas avoir le ticket de retour.
Changer de navigateur, Opera, Chrome et Firefox n’a servi à rien, rien ne fonctionne.
J’ai réécrit le SAV et on verra s’ils répondent.
Je garde une paire de sandales, mais les trois autres ?
Les numeros des commandes que je veux rendre:
1012083390 - 1012083293 - 1012083690

Leur site bug au moment du paiement affiche un message d'erreur et on ne sait pas si la commande est passée ou pas ( résultat j'ai fait une commande en double 2X2). Si ce n'était que ça... service client inexistant (pas de tel en france ne répond à AUCUN mail). J'ai juste un numéro de suivi d'UPS qui me notifie qu'aucun colis n'a pas été remis pour le moment alors que j'étais censé recevoir hier. Bref scandaleux fuyez !
Voilà mes numéros de commande

1011181276
1011181203
1011181138
1011180753

Excellente entreprise, à l'image de ses chaussures, commande facile avec le suivi actualisé par clarks à chaque étapes, bon service client.
Je ne peut rien dire sur le service après vente mais vu la qualité des chaussures je suis tranquille pour un moment.
très bonne expérience avec cette entreprise .

Les chaussures présentent un défaut. Malgré une utilisation limitée, le tissu intérieur est largement percé au niveau du talon.

Contactée à plusieurs reprises, l'entreprise ne respecte pas la législation et ignore la garantie légale de conformité.