Cocinas Europa Avis 

Réponse de Cocinas Europa

14 sept. 2026

Lamentamos que su valoración final sea negativa.

No obstante, queremos aclarar que la composición de la cocina entregada corresponde al diseño que fue enviado previamente y aprobado antes de fabricación. En dicho diseño ya se mostraba que el frigorífico y la torre de horno no quedaban exactamente alineados y, además, esta circunstancia le fue indicada expresamente por escrito antes de realizar el pedido. Por tanto, esa composición escalonada no es una modificación realizada posteriormente.

Respecto a la calidad, se trata de una cocina de gama media que comercializamos habitualmente y sobre la que no tenemos incidencias generalizadas ni quejas de nuestros clientes. Los materiales suministrados corresponden a las características de la gama contratada.

En cuanto a las piezas que llegaron con desperfectos, la incidencia fue atendida y se solicitó su reposición a fábrica. Al tratarse de piezas fabricadas específicamente para cada cocina, su reposición requiere nuevamente fabricación y transporte, de ahí el plazo indicado.

Sentimos las molestias ocasionadas por las piezas dañadas y continuaremos gestionando la reposición hasta completar la incidencia.

Réponse de Cocinas Europa

15 août 2026

Hola María Belén:

Lamentamos el malestar ocasionado, pero dado el contenido de esta reseña consideramos necesario aclarar varios puntos que no se corresponden con la realidad documentada del pedido.

Sobre la reseña y el montaje: en ningún momento condicionamos el envío de la cocina a publicar una reseña de 5 estrellas. Una vez enviado el pedido ofrecemos, de forma opcional, realizar un trabajo adicional personalizado: preparar una imagen del proyecto identificando cada módulo con los códigos de las cajas para facilitar su montaje. Informamos además expresamente de que cualquier reseña puede modificarse posteriormente si la experiencia del cliente cambia.

Sobre la calidad: la cocina suministrada corresponde exactamente a la gama, acabado y configuración previamente seleccionados y aprobados mediante proyecto 3D y planos acotados, con módulos, medidas y piezas especiales perfectamente identificados. Se trata de una gama media-alta, con frentes de 19 mm, cuerpos de 18 mm reforzados y herrajes de fabricantes especializados como Hettich. Hemos suministrado esta gama en numerosas ocasiones sin incidencias generalizadas de este tipo.

Nos sorprende especialmente leer que los muebles «vienen sin cortar», «no cuadran» o presentan una calidad «pésima», ya que antes de publicar esta reseña no habíamos recibido ninguna reclamación sobre defectos de fabricación, piezas incorrectas o problemas de montaje, ni fotografías que nos permitieran comprobar ninguno de esos supuestos problemas. Si existe alguna pieza defectuosa o incorrecta, basta con comunicárnoslo y enviarnos fotografías para que podamos comprobarlo y aplicar la garantía correspondiente.

Sobre nuestra atención: tampoco se corresponde con el registro de comunicaciones afirmar que después de pagar sea «un milagro» obtener respuesta. Por poner ejemplos objetivos, el 20 de julio respondimos 22 minutos después de recibir su correo y el 5 de agosto, cuando comunicó la incidencia del transporte, respondimos 21 minutos después. Posteriormente continuamos atendiendo sus mensajes y realizando numerosas gestiones con la agencia, llegando incluso a contactar directamente con el responsable de la empresa de transporte para intentar agilizar la solución.

Sobre la entrega: lamentamos cualquier comportamiento inadecuado que pudiera haberse producido por parte del conductor y trasladamos en su momento su queja a la empresa transportista. Respecto al intento de entrega, la agencia nos informó de que el conductor desplazó el palé aproximadamente 400 m a pie con una transpaleta eléctrica hasta alcanzar una pendiente que la máquina no podía remontar con seguridad. Además, usted pretendía que se lo dejaran dentro del domicilio cuando las entregas son paletizadas a pie de calle. Según el informe del transporte, se ofreció un punto alternativo accesible que no fue aceptado inicialmente. Nadie traslada un palet 400 m a pie con mala intención; la tensión surgió al requerirse un servicio de descarga e introducción en vivienda no contratado ni contemplado en la logística de este tipo de bultos.

Posteriormente usted nos comunicó que sí aceptaba recibir la mercancía en el punto accesible y procedimos a gestionar nuevamente la entrega.

Sentimos que su valoración sea esta, pero consideramos necesario que quienes lean la reseña puedan conocer también los hechos y gestiones realizadas por nuestra parte.

Nuestro departamento de postventa continúa a su disposición. Si ha detectado algún defecto, pieza incorrecta o elemento que no corresponda con el proyecto aprobado, envíenos fotografías e identificación de las piezas afectadas. Lo comprobaremos y, si existe cualquier defecto o error, aplicaremos la solución y garantía que corresponda.

Un saludo,
Cocinas Europa