Mobilize Financial Services France (ex DIAC) Avis 994

Le crédit Mobilize m'a permis de bénéficier d'une extension de garantie et d'un contrat d'entretien sur un véhicule d'occasion.
Et le suivi de l'ensemble a été très simple.
De plus, les contrats d'entretien ont permis de prouver la réalité de l'entretien et facilité la revente de ce véhicule lorsque nous n'avons plus eu le besoin d'une grande voiture.

Mobilize tres bien - mais il est depandant du concessionnaire qui lui n'est pas toujours au top

Tout d'abord, j'ai été déçu que ma demande de paiement en plusieurs fois du montant restant dû à la fin du contrat ait été refusée, alors que cette solution aurait facilité la régularisation de ma situation.

Par ailleurs, je n'ai jamais été informé qu'il serait nécessaire de refaire un contrôle technique pourtant encore valide afin de procéder au changement de titulaire sur la carte grise. Cette information importante aurait dû être communiquée plus clairement en amont afin d'éviter des frais et des démarches imprévus.

Enfin, le point que j'ai le plus de mal à comprendre est le coût lié à l'établissement d'une nouvelle carte grise à mon seul nom. J'avais déjà réglé la première carte grise et j'ai également payé l'intégralité du véhicule dans le cadre de ma LOA. Il est donc difficile pour moi d'accepter de devoir supporter à nouveau des frais administratifs pour devenir pleinement propriétaire du véhicule.

Ces différents éléments expliquent la note attribuée. Une meilleure information des clients et davantage de souplesse dans l'accompagnement en fin de contrat permettraient d'améliorer significativement l'expérience client.

Tres a l’ecoute du client, meme avec des passage financierement difficîlle.

Ne changez rien vous êtes sérieux cordiales rapide et disponibles, merci pour votre soutien et votre écoute cdlt :)

nullissime ne réponde jamais ni aux mails ni au téléphone

Le contrat qui avait été déterminé au départ a été exécuté correctement exécuter jusqu'au bout et sans difficulté

Temps d attente trés long pour l assistance téléphonique, et si celà coupe il ne vous rappelle pas donc rebelote, le temps d attente.
Site internet très mal fait.
On vous prélève rapidement , mais les remboursements sont très très long , du coup on me doit 1,5 loyer de l ancienne voiture plus celui de la nouvelle voiture , celà fait beaucoup pour un seul mois.
Des gens qui ne se mettent pas à la place de leur client

Quelle piètre image de Renault vous renvoyez !!!
Impossible de vous joindre par courriel malgré alors que vous dites répondre das les plus brefs délais. Par téléphone, les rares contacts qui décrochent vous donnent un numéro à appeler et on vous dit de rappeler ultérieurement.
Ainsi le 1er prélèvement de mon échéancier qui démarre le 20 juin sera rejeté parce que vous êtes incapables de me fournir le RUM(réf unique de mandat) afin que je valide le SEPA autorisant les prélèvements sur mon compte bancaire.

Les 2 mois offerts je les attends toujours !
Je pense que tout est dit !

J'ai mis quatre étoiles, car la carte pour permettre la charge de mon véhicule ne passe pas sur toutes les bornes, mis à part cela tout va bien, c'est un point d'amélioration, testé uniquement en France, pas testé en Europe pour le moment

Très bon relationnel
Téléphone pour des questions

J'ai été prélevé alors que la charge n'a pas fonctionné, j'ai alerté le service client 3 fois, jamais de retour.

Impossible de contacter un bureau fantôme ni par les appels téléphoniques ni par les nombreux mails ni via le site. Le site ne reconnaît pas votre dossier, contrat etc. Les mails ont une réponse type « on a pris en considération votre mail et on vous recontactera »j’attend toujours.par contre depuis l’immobilisation de mon véhicule au garage 11 mai les débits locations courent toujours 524 euros le 29 avril , puis le 1 juin et bientôt le prochain pour un véhicule neuf immobilisé pour une panne mécanique à 5000 kms. Première expérience à fuir pour les prochaines. Bien sûr quand il n’y a aucun soucis cela doit être merveilleux. Dégoûtant

Simple et facile de gérer son compte en ligne. Réponse rapide du service

Pour notre nouveau véhicule électrique, pour l'instant pas de problème sauf qu'il est impossible de joindre les services par téléphone : pendant 1/2 heure d'attente on entend : ne quittez pas, un conseiller va vous répondre, tous nos conseillers sont en ligne pour le moment. Et après cette longue attente on nous demande de renouveler notre appel et toujours la même chose se produit. On passe nos journées à essayer sans succès.
Mais pour notre ancien véhicule RENAULT ZOE EA-998-XT accidenté le 29 octobre 2025 et mis à la casse, nous avons eu terriblement de problèmes pour arrêter les prélèvements des loyers de la batterie inutilisable et nous somme très insatisfaits car nous n'avons eu aucune nouvelle et aucun remboursement des loyers trop prélevés

Ce service est très appréciable et permet de bénéficier d'un véhicule neuf, avec un financement confortable et qui fonctionne très bien

J’ai envoyé un message depuis l’application Mobilize Financial Services le 22/05 resté sans réponse.
Pour un autre sujet, j’ai tenté ce jour de joindre le service client par téléphone car il s’agit d’une demande urgente.
21 tentatives sur la journée, en vain….
Nous sommes extrêmement déçus et en colère.
Nous attendons impatiemment un retour!