EasyLounge Avis 

Réponse de EasyLounge

4 nov. 2026

Bonjour Frédéric,

Nous comprenons votre frustration face à cette attente. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions, car votre avis ne reflète pas, selon nous, le soin apporté au traitement de votre dossier.

Nous avons constitué votre dossier, effectué les démarches administratives et transmis à Sonos les informations nécessaires, notamment après la vérification du numéro de série. L’absence de retour de la marque ne signifie donc pas que votre demande a été abandonnée. Il n’a jamais été question d’attendre l’expiration de votre garantie.

Le SAV Sonos est assuré directement par la marque, qui organise la récupération et, après validation de la prise en charge, l’échange de l’appareil. Notre intervention facilite la préparation du dossier, mais nous ne pouvons ni effectuer cet échange nous-mêmes ni décider des délais de Sonos. Le plus efficace à ce stade est donc de contacter directement leur assistance pour organiser la suite.

Un nouvel échange avec notre équipe aurait permis de clarifier cette procédure et de vous orienter. Nous regrettons que nos précédents échanges n’aient pas suffi à la rendre claire.

Nous traitons chaque dossier avec soin. À ce titre, nous trouvons votre note de 1 sur 5 sévère au regard des démarches réalisées et contestons l’idée qu’elle soit représentative de la qualité de notre accompagnement. Nous entendons néanmoins votre insatisfaction concernant le délai et le manque de visibilité sur la suite.

L’équipe EasyLounge

Réponse de EasyLounge

2 oct. 2026

Bonjour,

Nous aurions volontiers répondu sur le fond à cet avis si nous avions pu identifier son auteur ou comprendre ce qui justifie cette note de 1/5.

Le nom utilisé ne correspond à aucun client que nous parvenons à identifier dans nos fichiers. Nous avons donc utilisé la procédure prévue par Trustpilot afin de vous demander votre identité et les références de votre commande. Vous disposiez de trois jours pour nous répondre et avez choisi de ne fournir aucune information.

En l’état, nous sommes donc dans l’impossibilité de vérifier que vous avez effectivement passé commande chez EasyLounge, d’authentifier votre expérience ou même de comprendre ce qui motive cet avis.

Votre seul commentaire, « Une boîte de neuil !! », se résume par ailleurs à une formule insultante et dénigrante, sans aucun fait ni aucune explication. Il est évidemment facile d’insulter une entreprise sous couvert d’anonymat ; il est plus difficile de fournir les éléments permettant d’établir que l’on en a réellement été client et d’expliquer précisément ce qu’on lui reproche.

Nous acceptons les avis négatifs lorsqu’ils relatent une véritable expérience et y répondons publiquement, y compris lorsque nous sommes en désaccord avec leur auteur. Encore faut-il nous permettre d’identifier l’expérience concernée.

Si vous êtes réellement client d’EasyLounge, nous vous invitons donc à communiquer les références de votre commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous répondre sur le fond.

L'équipe Easylounge.com

Réponse de EasyLounge

28 sept. 2026

Monsieur Hainsselin,

Nous sommes assez surpris par votre avis et surtout par la mise en cause personnelle de notre collaborateur Sheridan, qui n’a fait que traiter votre dossier à partir des éléments dont nous disposions.

Pour rétablir les faits, votre commande passée le vendredi 11 septembre a été expédiée dès le lundi 14 et livrée le mercredi 16 septembre à 9h43. Le téléviseur a été accepté sans aucune réserve auprès du transporteur. Ce n’est que le soir, près de 10 heures après la livraison, que vous nous avez signalé que son encadrement était tordu.

Contrairement à ce que laisse entendre votre avis, notre service client n’a pas ignoré votre demande. Nous vous avons demandé des photographies du téléviseur, du carton puis des protections en polystyrène afin d’essayer de déterminer l’origine du dommage. Vous nous avez vous-même confirmé par écrit ne pas avoir vérifié le téléviseur lors de la livraison.

C’est précisément toute la difficulté de ce dossier. Un téléviseur accepté sans réserve puis signalé endommagé plusieurs heures après la livraison ne nous permet pas d’établir à quel moment le dommage est survenu : avant la livraison, pendant le transport, lors du déballage ou pendant l’installation.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à un téléviseur endommagé. En revanche, qualifier notre service client d’« incompétent » alors qu’il a répondu à vos messages, recueilli les différents éléments et analysé votre dossier nous paraît particulièrement injuste.

L’équipe EasyLounge

Réponse de EasyLounge

28 sept. 2026

Bonjour,

Nous sommes assez surpris par cette note de 3/5 au regard de votre propre commentaire.

Vous indiquez que votre colis a malheureusement été perdu par GLS, mais également qu’EasyLounge vous a intégralement remboursé. La perte d’un colis reste un incident de transport qui peut malheureusement arriver avec tous les transporteurs et qui est totalement indépendant de notre volonté.

Dans cette situation, vous n’avez heureusement subi aucune perte financière puisque nous avons pris en charge le problème et procédé à votre remboursement intégral. De notre côté, nous avons perdu la marchandise expédiée et avons dû vous en restituer le montant : EasyLounge est donc également victime de cet incident de transport et en supporte directement les conséquences financières.

C’est pourquoi nous trouvons cette note de 3/5 particulièrement sévère. Nous comprenons parfaitement la déception de ne pas avoir reçu sa commande, mais il nous semble difficile de reprocher à EasyLounge la perte d’un colis par le transporteur lorsque nous avons ensuite assumé notre responsabilité envers notre client en le remboursant intégralement.

Nous aurions volontiers apporté davantage de précisions sur votre dossier, mais les informations présentes dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d’identifier votre commande.

L’équipe EasyLounge