GENTS.nl Avis 

Het pak wat ik ruim een week van tevoren bestelde voor de crematie van mijn zus was niet in de winkel op de dag van afhalen. Ondanks dat ik diverse keren gevraagd hebt of het ze lukte. Ik vind dit echt een verschrikkelijke slechte service.

Zeer slechte ervaring met Gents. Ik zou iedereen dringend afraden om hier te bestellen.

Ik heb meerdere aankopen bij Gents gedaan en twee bestellingen persoonlijk geretourneerd. Van één bestelling heb ik alles geretourneerd en van de andere bestelling heb ik een deel van de artikelen geretourneerd. Voor de volledig geretourneerde bestelling heb ik uiteindelijk wel een terugbetaling ontvangen, maar voor de bestelling waarvan ik een deel heb geretourneerd weigert Gents mijn geld terug te betalen.

Op 15 mei ben ik persoonlijk naar de winkel in Rotterdam gegaan om beide retourzendingen af te geven. Ik heb daar met een medewerkster gesproken die mijn twee retourlabels, beide fysieke papieren labels, persoonlijk van mij heeft aangenomen. Er is bij deze retourprocedure geen digitale retourmogelijkheid waarbij ik zelf online kan aantonen dat ik het pakket heb ingeleverd.

De medewerkster vertelde mij bovendien dat ik, als ik dat wilde, het artikel kon omruilen en dat zij hierover per e-mail contact met mij zou opnemen. Zij gaf ook aan dat als ik niets per e-mail zou horen, ik ervan uit moest gaan dat alleen de retourmogelijkheid overbleef. Vervolgens heb ik maandenlang gewacht op mijn terugbetaling, maar ik hoorde helemaal niets.

Ik heb dit uiteindelijk bij Klarna aangekaart. Klarna heeft vervolgens contact opgenomen met Gents. Pas ongeveer drie maanden later kreeg ik te horen dat Gents mijn retour zou hebben afgewezen omdat ik volgens hen geen bewijs zou hebben dat ik het artikel heb geretourneerd.

Dit vind ik werkelijk onbegrijpelijk.

Ik heb het artikel persoonlijk in de winkel afgegeven. Hun eigen medewerkster heeft mijn retourlabel aangenomen. Als de retour vervolgens intern niet goed is verwerkt of de retourinformatie is kwijtgeraakt, kan ik daar als klant toch niet verantwoordelijk voor worden gehouden?

Bovendien heb ik wél bewijs. Ik heb foto’s die aantonen dat ik fysiek in de winkel aanwezig was en ik heb een WhatsApp-gesprek met mijn man met tijdstempels die overeenkomen met het moment waarop ik in de winkel was om de bestelling te retourneren. Ik heb dit bewijs ook aangeleverd.

Toch weigert Gents nog steeds mijn geld terug te betalen.

Ik vind de manier waarop deze situatie is afgehandeld ronduit schandalig. Ik heb maanden gewacht, meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en uiteindelijk moest ik via Klarna achter mijn geld aan. Ondertussen wordt de verantwoordelijkheid bij mij gelegd voor iets wat naar mijn mening duidelijk een interne fout bij Gents is.

Ik weiger te betalen voor een artikel dat ik daadwerkelijk en persoonlijk heb geretourneerd.

Mijn ervaring met Gents is dat hun retourprocedure en klantenservice ernstig tekortschieten. Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen en ben van mening dat ik onrechtvaardig word behandeld.

Mijn advies: denk heel goed na voordat je hier bestelt. Zorg dat je bij een retour letterlijk alles documenteert, want zelfs wanneer je een retour persoonlijk in de winkel afgeeft en bewijs daarvan hebt, kan het blijkbaar nog steeds maanden duren en kan je terugbetaling worden geweigerd.

Voor mij is dit een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Ik zal hier in ieder geval niet opnieuw bestellen.

Vandaag langs geweest om een pak te halen. Ik werd perfect geholpen door een zeer vriendelijke heer. Enorm goed advies bij het uitzoeken. Ik ga hier zeker opnieuw naartoe als ik een pak nodig heb.

Slecht telefonisch onbereikbaar meer dan 9x gebeld elke keer probeer later nogmaals terwijl ik in weekend gemaild heb voor annulering toch verzenden en had zelfs maandag 13 juli vanaf 09:00 tot met 10:18 uur blijven bellen nemen telefonisch niet op kreeg ik in eens mail binnen bestelling verzonden ik betaal niks aan jullie heb duidelijk alle mogelijkheden probeert te annuleren via website zelf kun je niet annuleren.

Geweest in de winkel in Den Bosch. Ondanks drukte bleef de werknemer zeer relaxed en hielp iedereen nog steeds met persoonlijke aandacht. Geen gehaast, maar zoals het hoort bij het aanmeten van een pak. Hier kom ik zeker terug.

Op tijd geleverd. Netjes verpakt en zeer goede prijskwaliteit verhouding

Slechte kwaliteit, overal losse stiksels etc. Ook klopt de maatwijzer totaal niet kortom nooit meer.

Wat een superleuke zaak is dit. Vriendelijk, denken enorm mee en zijn zeer deskundig. Ik ben geholpen door Bas en Lucas. Toppers zijn het. Ze hebben er voor gezorgd dat mijn broek mooi op maat gemaakt is en deze werd keurig nageleverd. Scheelt weer een beetje benzine. In augustus hebben we weer een trouwerij... Wij shoppen zeker weer bij Gents Enschede.

Zondag 14-06-2026 naar binnen omdat ik een pak nodig had maar eigenlijk geen zin.
Werd uiterst hartelijk ontvangen en en heel vriendelijk benaderd.
De Meneer die mij hielp kwam vakkundig over en zag ook mij tegenzin maar overwon dit en adviseerde mij heel goed in het aan te schaffen pak compleet met accessories. de aankoop was een prettige beleving en ben heel blij met het resultaat.

KOOP HIER NIETS!! Pakket ontvangen, maar het bleek leeg en het product zat er niet in. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar er komt totaal geen reactie en er wordt geen oplossing geboden.

Slechte service, geen opvolging en absoluut onbetrouwbaar.

Mooie zaak en heel fijn geholpen door een hele leuke vrouw. Zij had duidelijk er verstand van. Een verademing om door een ervaren vrouw geholpen te worden. Zonder telefoon of kauwgum maar met interesse

Zelden zo'n slechte service meegemaakt. Online besteld, na 1,5 week niets ontvangen.
Meerder malen telefonisch en per mail contact gehad, een vriend van me is zelfs naar de winkel geweest, maar kreeg mijn bestelling niet mee...
De klantenservice houdt je continu aan het lijntje, beloofd vanalles, maar doen niets.
Nu afwachten of ik mijn geld na de annulering terugkrijg.. Nooit meer dat ik hier iets bestel...

Bestellingen goed ontvangen en mooie kwaliteit pak, maar ik had een welkomstkortingscode van 10 euro, deze is na retourneren niet goed verwerkt. Ik wacht al 2 weken op reactie, na 3 mails nog geen reactie, dat valt me behoorlijk tegen.

Zeer goed geholpen, de verkoopster was zeer ervaren en wist mij in korte tijd geheel te kleden

De maten van de kleding die ik had besteld (met een korting van 10,- als nieuwe klant) bleken bij ontvangst kleiner uit te vallen dan normaal. Hierdoor moest ik eerst retourkosten betalen om het vervolgens in een maat groter opnieuw te bestellen. Echter de korting verviel ook gelijk dus al met al ben ik meer beduidelijk meer kwijt omdat de maten niet overeen komen met de standaardmaat.

Vandaag een pak voor de vader van de bruidegom gekocht. Heel fijn geholpen door verkoper Ruud. Mooie stropdas erbij gevonden. Afgespeld zodat het pak perfect gast passen. Vermaken wordt door de winkel geregeld.
Ze hebben echt de tijd voor je.
En alles onder het genot van koffie of thee.
Veel keus en heel betaalbaar.

Gents Arnhem wat een prachtige winkel en ontzettend vriendelijk personeel en een hele grote keuze uit prachtige pakken. Ik heb er een prachtig naar mijn zin een pak gekocht en je wordt verwelkomt met een kopje koffie. Zeker aan te raden om een pak te kopen. Ga er als het nodig is zeker weer naar toe

8 jaar geleden super geholpen met het uitzoeken van mijn trouwpak. Ik ben toen helemaal gekleed geworden door Gents thet enige wat ik aanhad van me zelf was mijn boxershort. Gisteren weer naar Gents geweest voor een sportief pak voor een crematie en daar werd ik super goed geadviseerd en heel goed geholpen en erg vriendelijk door Corrie. Ze nam ruim de tijd om mij te helpen. Ik heb haar gezegd dat ik nu eerder terug zou komen dan over 8 jaar. Mooie pakken van goede kwaliteit net als de overhemden voor een mooie prijs. Corrie is een medewerkster waar je er meer van zou willen hebben!!

Ik ben supergoed geholpen aan een prachtig kostuum door de o zo vriendelijke, rustige, behulpzame en zeer vakbekwame Joyce en haar even vriendelijke en behulpzame collega. Diverse kostuums en maten op het gemak kunnen bekijken en passen. Ook mijn volgende kostuum wordt in dit filiaal in Rotterdam gekocht.

Wat een geweldige gastvrouw is Joyce, ik ben ontvangen met een kopje koffie, en de gehele tijd heeft zij mij geholpen met het uitzoeken van het tenue de ville voor een receptie. Tevens heeft zij contact onderhouden met mijn echtgenote via de beeldtelefoon, zodat ook zij kon meebeslissen. Kortom GENTS is een winkel waar kwaliteit en service in een hoog vaandel staat!