Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Écrit par l'entreprise
Piet Heinkade 171, 1019 GM, Amsterdam, Pays-Bas
2,6
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une honte !
Commande passée le 16 juin sur hollandandbarrett.be, livraison estimée le 20 juin, à ce jour le 04 juillet toujours aucune nouvelle de mon colis. Le service client m'indique que ma commande a été livrée mais il n'en est rien. J'ai reçu hier le remboursement de 3 produits de ma commande car ils n'étaient plus disponibles, par contre je vois sur le site qu'ils sont toujours en vente et de stock.
J'attends des explications.
Commande n°9028387658
Il y a quelques jours je passe une commande chez Holland and Barrett. Lors de la commande, il est précisé que la livraison a lieu via B-post, qui est tout à fait fiable.
Il est aussi indiqué que si on télécharge leur app on a droit à une réduction de 20%.
Je la télécharge, je reçois un code mais celui-ci ne fonctionne pas.
Je passe commande malgré tout, et après le paiement je reçois un mail de confirmation disant que la commande serait livrée par PostNL.
Or, il faut savoir que PostNL est un des pires livreurs (en tout cas en Belgique), qu'il ne vient quasi jamais en zone rurale. Si j'avais su que H&B travaillait avec eux, je n'aurais jamais commandé. Prétendre travailler avec un livreur fiable (B-Post) alors que ce n'est pas le cas est une forme de publicité mensongère.
Je reçois un mail de postNL prévoyant une livraison vendredi 03-04 entre 10h40 et 12h40.
Vers 14h, après un mail de réclamation, la page est mise à jour: La date et l'heure sont barrés, sans autre précision.
Vers 16h30 je reçois un mail disant qu'ils ont livré ma commande (je ne sais pas où !), alors que personne n'est venu chez moi.
Maintenant je vais devoir me battre pour obtenir un remboursement (ou pour que ma commande me soit livrée à la bonne adresse), mais vu les mensonges auxquels j'ai eu droit (les 20% de réduction inexistants, et B-post remplacé par postNL) j'imagine que ça ne va pas être simple.
Donc à partir de mercredi je vais poster un avis négatif par jour sur toutes les plateformes possibles jusqu'à ce que j'aie reçu une réponse acceptable (livraison chez moi ou remboursement).
Ce site est une véritable arnaque !
Réponse de Holland & Barrett Nederland
Bonjour Andree,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nos collègues se feront un plaisir de trouver une solution adaptée avec vous.
Nous constatons que vous êtes déjà en contact avec notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème directement avec vous, de la manière la plus appropriée.
Nous vous remercions par avance pour votre retour. Il est très précieux pour nous.
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courriel :
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Malgré plusieurs demandes de me dé-inscrire de leur mailing list, je continue à recevoir leur mail.
Un conseil, ne communiquez pas votre adresse mail!
Réponse de Holland & Barrett Nederland
Bon après-midi,
Je suis vraiment désolé que vous continuiez à recevoir des e-mails.
Peut-être pouvez-vous nous fournir votre adresse e-mail réelle via l'e-mail de notre service client afin que nous puissions à nouveau traiter la demande de suppression de vos données personnelles. Poursuivre la suppression de vos données personnelles par e-mail prend 30 jours à compter de la demande. vous pouvez transmettre votre demande à customerservice@Hollandandbarrett.com
Encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement Service Client
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
