B&B HOTELS Avis 

B&B HOTEL Cergy Pierrelaye

Expérience catastrophique.

J'avais une réservation confirmée et déjà payée via Booking.com. En arrivant à l'hôtel, on m'a simplement annoncé qu'il n'y avait plus de chambre disponible. Aucune solution concrète ne m'a été proposée, si ce n'est de contacter Booking.com.

J'ai donc dû trouver un autre hôtel en urgence et payer un tarif bien plus élevé, alors que je n'étais absolument responsable de cette situation.

Le plus choquant est l'absence totale de suivi. Je vous ai contactés le 1er juillet afin de comprendre ce qu'il s'était passé et trouver une solution. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Booking.com m'indique désormais qu'ils ne peuvent pas traiter correctement mon dossier car vous ne répondez pas non plus à leurs sollicitations.

Résultat : le client est le seul perdant. Vous surbookez vos chambres, vous refusez les clients à leur arrivée malgré une réservation confirmée, puis vous ne répondez ni aux messages de vos clients ni à ceux de Booking.com.

Un minimum de professionnalisme aurait été d'assumer votre erreur, de répondre aux demandes et d'accompagner vos clients. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

B&B Saint pierre de faucigny : Très mauvaise expérience dans cet Hotel. Nous avions reservé 2 chambres la nuit de samedi à dimanche étant dans le secteur pour un mariage. A notre arrivée Tout était fermé, incompréhension jusqu'à ce que des personnes arrivent et nous explique qu'il n'y a plus de personnel et qu'il faut gérer à partir d'une borne !!!!! Cela n'a jamais été mentionné nulle part, bref nous avons perdu 45 min juste pour entrer dans les chambres.
La propreté de l'une des chambres n'était pas extraoridnaire.
Enfin le jackpot a été pour ma chambre, située au dernier étage sous les toits avec une climatisation qui ne fonctionnait pas !!! (je précise que j'ai bien vérifié qu'elle était en mode clim et non chauffage....). Elle soufflait de l'air tiède et le bruit qu'lle faisait était assourdissant. Il faisait pas loin de 30° dans la chambre, impossible de dormir dans une telle chaleur et impossible d'ouvrir la fenêtre pour avoir de l'air, la chambre étant situé juste devant l'autoroute.

J'ai été victime une victime de plus de Jimmy paradis ( la personne aux cheveux blond a l'acceuil )
En effet cette personne invente des scénarios qui n'ont jamais existé, c'est mensonge sur mensonge ! C'est les mêmes commentaires des personnes qui parlent de diffamation d'invention. C'est honteux de garder une personne comme ça! se faire agresser lyncher et traiter de tête de racaille au vu de ma tête car je suis maghrébine, c'est encore pire !
Mais bon, pas aussi pire que de crier à tout le monde des choses fausses, je pense..
Comme je l'ai déjà dit une plainte va être déposée à mon retour, mais je ne vous conseille pas le b&b de Perpignan marché international Si vous avez le moindre problème, vous êtes lâché sur la place publique avec des inventions et des clients choqués !
J'ai hâte de voir les futurs avis ... je vous aurais prévenu

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de ma réservation pour la nuit du 7 au 8 juillet 2026 au BB Hôtel de valence Nord.
Habitué à organiser mes déplacements longtemps à l'avance, j'avais réservé cette chambre plusieurs semaines avant mon séjour.
À ma grande surprise, le 4 juillet 2026, soit seulement trois jours avant mon arrivée, j'ai reçu un courriel m'informant de l'annulation de ma réservation.
Pensant à une erreur, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle, à mes frais. La conseillère m'a indiqué que je n'étais pas le premier client concerné, puis, après vérification, m'a confirmé que l'annulation provenait directement de l'hôtel.
Le plus surprenant est qu'elle m'a ensuite proposé de réserver une nouvelle chambre chez B&B Hotels pour la même date, mais à un tarif supérieur d'environ 40 €.
Je m'interroge sérieusement sur cette façon de procéder. Comment peut-on annuler une réservation confirmée quelques jours avant le séjour, puis proposer immédiatement une nouvelle réservation à un prix nettement plus élevé ? Cette situation donne malheureusement l'impression que les réservations effectuées à un tarif avantageux sont annulées afin de revendre les chambres plus cher.
Si tel n'est pas le cas, je vous demande de bien vouloir m'en apporter les explications précises.
En tant que client, je considère qu'une réservation confirmée constitue un engagement réciproque. Une annulation unilatérale à l'initiative de l'hôtel, sans motif valable ni proposition équivalente au tarif initial, est inacceptable et porte atteinte à la confiance que l'on peut accorder à votre enseigne.
Je vous demande donc :de m'expliquer les raisons exactes de cette annulation ; de m'indiquer pourquoi une chambre était néanmoins disponible à un tarif supérieur ; de me proposer une solution commerciale conforme à l'engagement initial ou une compensation adaptée au préjudice subi. À défaut d'une réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs et de faire connaître cette expérience.

bof peut mieux faire

ATTENTION
B&B n'est pas une chaine d'hôtels sérieuse et crédible. Nous avions réservé une chambre à B&B Cergy Pierrelaye pour la nuit du 17 au 18juin. Nous avions reçu plusueurs mails de confirmation les 12 et 15juin .... Mais quand nous sommes arrivés à l'hôtel de 17 juin à 18h30 on nous a annoncé à la réception que notre réservation avait été annulée.
Comme on s'étonnait de cette annonce on nous a expliqué qu'un groupe qui était arrivé avait besoin de chambres alors l'hôtel avait annulé notre réservation et on nous a indiqué qu'un mail nous avait été envoyé pour nous informer de cette annulation.
Effectivement un mail daté du même jour nous avait été envoyé à 17h50 (mail qu'évidemment nous avion pas pu lire car au volant de la voiture ...) pour nous dire que cette réservation était annulée sans explication, sans excuse et sans solution de rechange évidemment.
Nous allions à un enterrement d'un proche le lendemain matin et la seule solution a été de dormir dans notre voiture tous les hôtels de la région de Cergy étant complets.
Merci B&B !
Nous déconseillons absoluement les hôtels B&B

J’ai réservé pour une nuit une chambre et ce n’a pas été facile car l’hôtel ne répond qu’à 17 h donc vous tombez sur une centrale de réservation... le temps d’attente est hyper long minimum 8 à 9 mn et moi puisque c’est une urgence médicale le lendemain 19 mn 50 s....
C’EST EN PLUS SURTAXÉ 0,35 CENTIMES/MN + APPEL !! C’EST HONTEUX.. RÉSULTAT MA FACTURE A DOUBLÉE ! 20,90 €...Pour réserver une chambre à plus de 100 €...DU VOL PUR ET SIMPLE.
Dommage qu’il n’y avait pas d’autres hôtels proches ?? Style IBIS.

J’amènerai ma facture de téléphone et le coût que ma coûté cette réservation en vue d’un remboursement des 20,90 euros.

Je voyage souvent et jamais le numéro de téléphone n’est surtaxé ! Belle arnaque. Et temps d’attente faut pour je pense...

B&B Tarnos.
Un jour de canicule....
Accès facile, centre commercial à proximité.
Température nickel dans la chambre à notre arrivée, clim silencieuse, bonne insonorisation.
Douche impeccable.
Lit confortable.
Personnel rencontré très sympa.
Et canal pour regarder Pau Racing.
Un seul aléa avec la réservation automatique qui avalait les tickets, explication donnée au comptoir le lendemain (mauvaise manip d'un client, appareil remis en état).

Le personnel à l'accueil était parfait. Ça se gâte avec un matelas minable, très fin et creusé, impossible de dormir à cause des douleurs points de pression. Très inconfortable pour les plus de 75 kgs. Ensuite c'est bruyant on entend tout y compris l'ascenseur jusqu'à 1 heure du matin et ça recommence dès 6 heures. Et j'ai payé 90 balles au B & B de Rennes, c'est beaucoup trop cher pour ce que c'est.

Le B&B HOTEL Beaune Sud 1 Palais des Congrès est le pire B&B Hotel dans lequel j'ai séjourné (et j'en ai fait beaucoup), à notre arrivée la chambre était sale (pas faite, draps sales et serviettes sales des anciens occupants), personne à l'accueil j'ai du appeler le numéro surtaxé qui m'a fait patienter plus de 30 minutes (10€ de hors forfait) pour au final ne rien pouvoir faire... J'ai du me payer un autre hôtel en urgence. J'attends encore la réponse du service client, référence de ma demande 00902673 , ça fait plus de 5 jours que j'ai écris, sans aucun retour. Je déconseille cet hôtel, vraiment.

2 nuits était réservées
Pour la première nuit rien à dire
Pour la deuxième nuit les serviettes n'ont pas été changé rien n'a n'était fait.
Au moins ils auraient put changer serviettes .
la poussière était pas faite, à notre arrivée .

J'ai été débitée 2 fois pour une nuit. Il y avait un bug à la borne pour payer. Un message d'erreur était apparu. Quand j'ai vérifié sur mon compte, la somme était débitée une première fois. Puis le lendemain, un autre paiement a été effectué à distance depuis la gérance de l'hôtel. Je trouve cela scandaleux !

Je ne recommande ni eDreams ni BB Hotels après l’expérience profondément décevante que je viens de vivre.

Depuis le 4 mai, j’attends simplement une réponse humaine et claire concernant une demande de remboursement ou de geste commercial suite à l’annulation d’une opération chirurgicale lourde prévue pour ma femme. Cette intervention a été annulée à la dernière minute à cause du décès brutal d’un médecin.

Face à une circonstance aussi exceptionnelle et douloureuse, je pensais naïvement qu’un minimum d’empathie, de compréhension ou simplement une réponse polie serait possible.

À la place :

* silence radio pendant plusieurs jours ;
* absence totale de considération ;
* et surtout une incroyable partie de ping-pong entre eDreams et BB Hotels.
eDreams affirme que seul BB Hotels peut décider d’un geste commercial.
BB Hotels renvoie vers eDreams.
Résultat : personne n’assume rien, personne ne répond clairement, et le client reste seul face à une situation déjà extrêmement difficile émotionnellement.
En tant que consommateur, je trouve cette gestion pitoyable et indigne de grandes enseignes qui parlent pourtant constamment de satisfaction client et de bienveillance.

L’article 1104 du Code civil impose pourtant une exécution de bonne foi des contrats, et l’article L111-1 du Code de la consommation prévoit une information claire et loyale du consommateur. Ici, je n’ai trouvé ni clarté, ni loyauté, ni humanité.

Je suis profondément déçu d’avoir été membre Prime eDreams et d’avoir cru que BB Hotels ferait preuve d’un minimum de compréhension face à un décès ayant entraîné l’annulation d’une opération médicale majeure.
Ce n’est pas seulement une question d’argent.
C’est une question de respect, d’écoute et d’humanité.
Aujourd’hui, je garde surtout le souvenir d’une misérable comédie où deux entreprises se renvoient la balle pendant que les clients attendent dans l’angoisse et le mépris.

Bien sûr, voici la version modifiée :

Bonjour,

Je vais vous raconter ce qui m’est arrivé dans cet hôtel.
Déjà, je trouve que la propreté était correcte, ça pouvait aller. Par contre, ils mentent sur les jeux en disant qu’on peut faire tourner une roue si on laisse un commentaire, mais cela ne s’est jamais fait.

J’ai essayé d’aller voir la personne présente pour lui demander comment cela fonctionnait, mais elle n’a pas su me répondre.

De plus, j’avais droit à une réduction, mais elle ne m’a pas été appliquée. Donc non merci, je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas.

Un séjour sauvé par l'excellence de Monsieur El Hadji !
⭐⭐⭐⭐⭐
Nous avons d'abord rencontré des difficultés techniques majeures avec la borne automatique, qui ne reconnaissait pas le "ö" de mon nom (client inconnu), nous obligeant à plusieurs tentatives. De plus, le Wi-Fi sur Android était bloqué pour des raisons de sécurité.
Mais tout cela a été balayé par la rencontre de Monsieur El Hadji à la réception. C'est un professionnel exceptionnel, d'une gentillesse et d'une attention rares. Il nous a accueillis avec le sourire, a réglé nos soucis de check-in en un clin d'œil et a fait preuve d'une efficacité remarquable.
Nous avons également pu échanger de manière constructive sur les problèmes de connexion Wi-Fi. J'ai été ravi de partager avec lui une astuce technique (via neverssl.com) pour aider d'autres clients à l'avenir. Il s'est montré très à l'écoute et reconnaissant.
En plus de cet accueil chaleureux, il nous a recommandé un excellent restaurant partenaire où nous avons bénéficié d'une réduction de 10%. Le repas était délicieux et le service parfait.
C’est grâce à des employés comme Monsieur El Hadji que l'on a envie de revenir. Malgrè les failles du système automatique, nous repartons ravis. Un grand merci à lui pour avoir transformé notre étape en un moment très agréable ! Si vous passez par cet hôtel, vous serez entre de bonnes mains.
Hanspeter Böhm

Je tiens à signaler un dysfonctionnement grave au sein de l'hôtel B&B Cergy Saint-Christophe Gare lors de notre séjour du 28/03 (Réf : BB20186497).

Trésorier d'un club d'échecs, j'avais réservé 3 chambres pour une équipe en compétition de Nationale 1. Malgré un check-in et un paiement effectués en ligne, nous n'avons reçu les codes d'accès que pour UNE SEULE chambre sur trois.

Résultats :

Défaut de service majeur : Une équipe de 8 sportifs s'est retrouvée bloquée à l'extérieur après une journée de compétition harassante.

Gestion de crise lamentable : Aucune assistance via les canaux prévus. Il a fallu une heure de négociations avec le gardien de nuit pour que l'équipe puisse enfin dormir, alors que la compétition reprenait tôt le lendemain.

Service client fantôme : Depuis 10 jours, mes mails et formulaires de contact restent sans réponse. Le seul moyen de les joindre semble être un numéro surtaxé, ce que je considère comme une pratique abusive suite à une faute de l'établissement.

C'est inadmissible pour une enseigne de cette envergure. J'exige un geste commercial significatif et une réponse immédiate. À fuir pour les réservations de groupe ou professionnelles si vous attendez un minimum de fiabilité.

Chambre et sanitaires propres - par contre un matelas posé sur une épaisse planche en bois ce n'est pas ce que j'appelle un lit - tellement dur que j'ai mis la couette pour essayer d'avoir un peu plus de confort et je me suis couverte avec mon manteau - j'ai du dormir 2h maxi !!!!

Horreur absolue

Lorsque que l'on arrive on se retrouve plongé dans un camp de gens du voyage, qui jouxte l'hôtel Une vingtaine de caravanes

Ambiance barbecue

Gypsy king

De plus incroyable le prix a augmenté en 2 semaines De 53 euros ça passe dès juin a 113 euros

Il ne faut pas exagérer tout augmente mais la de 80 euros! Un pur scandale!

Experience correct

Catastrophique : avait reserve une nuit d’hotel a Saintes juillet 2025 sur la route du retour pris par l’intermediaire de booking. A l’arrivee courant apres midi impossible avec les identifiants communiques d’obtenir la clef de la chambre malgre le fait que l’ecran reconnaissait la validite de la resa payee dans son integralite. Des clients qui frequentaient la chaine ont essaye de nous aider mais malgre cela il fut impossible de reussir. Donc nous avons repris la route pour arriver dans la nuit.
Malgre mes reclamation par telephone et par mail je ne fus jamais rembourse. Autant dire que ce fut une premiere experience lamentable et qui ne sera jamais renouvelee.!!!!