Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestätigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten über das Kundenportal... Voir plus
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Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista. Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stu... Voir plus
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Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht ei... Voir plus
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Der Techniker, Herr Rüb, der uns besucht hat um unsere Rauchmelder zu kontrollieren, und einen defekten dann auch zu ersetzen, war ein wirklich angenehmer und kurzweiliger Besuch. Gekonnt hat er sei... Voir plus
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,2
Bas
3 k avis
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Totally fake
Totally fake. Ganz Betrug. Abrechnung ohne logistische Basis.
9 juillet 2026
Avis spontané
Rauchmelder werden nicht getauscht
Ista schafft es nicht, innerhalb von acht Monaten piepsende, batterielose Rauchmelder auszutauschen! Kontaktdaten mit Telefonnummer der Mieter sowie deren E-Mail-Adressen wurden mitgeteilt. Angebliche Besuche in der Immobilie wurden vorgetäuscht.
11 juillet 2026
Avis spontané
Wasserzählerwechsel
Schon zum 2. Mal sind die Techniker zum Wasserzähler nicht erschienen.
Das sind mittlerweile 6h, die wir umsonst gewartet haben und die uns niemand entschädigt.
8 juillet 2026
Avis spontané
Kundenkommunikation
Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch „Servicepartner“,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin
10 juillet 2026
Avis spontané
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Ablauf unseres heutigen Termins sowie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit uns beschweren.
Für den vereinbarten Termin zur Ablesung ist meine Freundin extra im Homeoffice geblieben, damit jemand vor Ort ist. Ich selbst bin derzeit krankgeschrieben und war ebenfalls die gesamte Zeit zu Hause. Trotzdem wurde von dem Mitarbeiter, der den Termin wahrnehmen sollte, behauptet, wir seien nicht anwesend gewesen.
Noch unverständlicher war anschließend das Telefonat mit diesem Mitarbeiter. Er war äußerst unhöflich, unterstellte uns, zu lügen, und ließ keinerlei Bereitschaft erkennen, unsere Schilderung anzuhören.
Daraufhin rief ich die Telefonnummer der Handwerkerzentrale an, die uns hinterlegt wurde. Auch dort war die Reaktion völlig inakzeptabel. Der Mitarbeiter erklärte sinngemäß, der Kollege sei „wie ein Bruder“ für ihn und würde niemals lügen. Wörtlich sagte er zu mir:
„Mir egal, was Sie mir hier sagen, das glaube ich eh nicht.“
Eine derartige Aussage gegenüber einem Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell. Anstatt den Sachverhalt neutral zu prüfen, wurde uns pauschal unterstellt, die Unwahrheit zu sagen.
Ich finde es unfassbar, dass ein Dienstleistungsunternehmen seine Kunden auf diese Weise behandelt. Wir haben den Termin eingehalten und waren nachweislich zu Hause. Dass uns anschließend Unehrlichkeit unterstellt und wir in diesem Ton behandelt werden, ist nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen, den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden zu bewerten und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Außerdem erwarte ich, dass zeitnah ein neuer Termin vereinbart wird, ohne dass uns dadurch Nachteile entstehen.
Mit freundlichen Grüßen
Joshua Moustache
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Joshua Moustache, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem ista Servicepartner gemacht haben. So sollte es selbstverständlich nicht laufen. Wir halten unsere ista Servicepartner dazu an, Termine rechtzeitig abzusagen, falls diese nicht wahrgenommen werden können. Dass unser ista Servicepartner Sie trotz Ihrer Anwesenheit nicht angetroffen hat, ist wirklich ärgerlich. Auch, dass Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerde nicht gut aufgehoben gefühlt haben, bedauern wir sehr. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und werden Ihre Anmerkungen mitnehmen, um unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Wenn dies der erste Termin war, erhalten Sie einen kostenlosen Nachholtermin. Wenn Sie weitere Fragen oder Klärungsbedarf haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Rauchmelder von Ista
Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht einfach, weil man sonst bösen Ärger mit dem Vermieter kommt. Jetzt hat man nicht mal mehr daheim seine Ruhe und findet Nachts keinen Schlaf mehr, was ein menschenunwürdiger Zustand ist. Welcher Vollidiot kommt aber auch auf die Idee, eine feste Batterie in die Dinger reinzubauen, wo der Kunde nicht selbständig wechseln kann? Man kann dem Kunden schon zutrauen, dass er selbstständig eine Batterie wechseln und einen Funktionstest durchführen kann. Bin echt stinksauer, telefonisch ist auch niemand zu erreichen, bis auf eine mehr als schlechte KI.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Christoph Pfeuffer, wir verstehen Ihren Ärger über das wiederkehrende Signal. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestützte telefonische Lösung, über die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist in diesem Kanal derzeit nicht vorgesehen. Für eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem Gerät. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich dann schnellstmöglich um eine Terminvereinbarung, um die Batterie auszutauschen. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen gerne direkt an Ihren Vermieter. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Bedarf hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unfassbar unverschämt unzuverlässig
Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen Zähler wechsel zu ermöglichen. Natürlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es ist unschön, dass der Termin nicht stattgefunden hat und das Gespräch mit unserer Hotline so verlaufen ist. Es tut mir leid, dass wir hier nicht mit unserem Service überzeugt haben. Für unsere Hotline setzen wir derzeit auf ein KI-basiertes System zur strukturierten Erfassung von Kundenanfragen. Eine persönliche Weiterleitung zu Mitarbeitenden erfolgt in der Regel nicht. Wir entwickeln dieses System und seine Benutzerführung aber ständig weiter. Halten Sie für die Abfrage bitte Ihre Liegenschaftsnummer bereit, die Sie auf Ihrer Abrechnung finden. Wir weisen darauf hin, dass die meisten Angelegenheiten rechtlich nur mit unserem Vertragspartner (z. B. der Hausverwaltung oder dem Vermieter) geklärt werden können, weshalb der Weg über diese Kontakte oft zwingend notwendig ist. Für den Austausch der Zähler bekommen Sie einen Ersatztermin. Wenn Sie an dem Tag verhindert sind, empfehlen wir Ihnen, eine Vertrauensperson zu beauftragen, vor Ort zu sein. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Chaos Verein
Ich habe im August 25 ein Angebot von Ista unterschrieben. Heizkostenabrechnung für ein 4-Familienhaus sowie Installation von Rauchmeldern.
Nach etlichen Telefonaten gab es einen vor ort Termin. Danach wieder Nix. Also habe ich wieder nachgefragt und bekam dann den wärmemengenzähler zugesandt, welchen ich sofort auf meine Kosten habe einbauen lassen.
Seitdem wieder nachtelefoniert, ohne Erfolg. Abrechnung für 25 konnte bisher nicht erstellt werden, meine Mieter haben keine Rauchmelder…
Chaos Verein!
Update:
Ich gebe auf Nachfrage meinen Namen und Telefonnummer an und Ista kann mich im System nicht finden. Genau das verdeutlicht das Problem dieser Firma!
Ich soll mich an den Kundenservice wenden? Wie oft denn noch?
Habe eine Mail mit Fristsetzung geschrieben und bin gespannt ob diese überhaupt beantwortet wird!
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf rund um Ihren Auftrag unzufrieden sind und es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass die ausbleibende Umsetzung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ärgerlich sind. Insbesondere, wenn dadurch die Heizkostenabrechnung und die Ausstattung mit Rauchwarnmeldern betroffen sind. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns dort Ihre Adresse sowie Ihre Liegenschaftsnummer mit, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte übermitteln Sie diese Daten ausschließlich über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Update:
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten. Leider konnten wir Sie mit den angegebenen Daten nicht identifizieren. Wenden Sie sich in dem Fall bitte direkt an kundencenter@ista.de und geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Adresse und die Liegenschaftsnummer an. Erwähnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot" damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können.
If I could give them 0 stars I would
If I could give them 0 stars I would. Every single time they have left a card for a visit they have not shown up when advertised, it usually takes 1-2 more follow-up appointments. I’ve just sat waiting for them to show up to replace the Wasserzähler because they have some mistake in their records which means they have the wrong names attached to the wasserzähler in this house (I think they have us mixed up with another apartment on another floor) - so they need this appointment to fix THEIR problem, and they’ve no-showed yet again. As other commenters have mentioned, there are no self service options to fix this ourselves and no way to reach customer service. Great job!
Edited after reply: Ista left one of their cards with the appointment listed on it and did not show up during the allotted appointment time (or at all today). I don’t really see how that is the fault of the property management company.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hello, thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience and understand how frustrating missed appointments and unresolved issues can be. Please note that in this case, your landlord or property management company is our contractual partner. They are the appropriate point of contact and can reach out to us directly so that we can review the meter assignment, clarify the situation, and arrange any necessary follow-up actions. We apologize for the inconvenience and appreciate you bringing this to our attention. We hope the matter can be resolved quickly through your property management company. Best regards – Mara from the ista team
Update:
Of course, we take full responsibility for the missed appointment. Your property management company or landlord is our contractual partner, so any resolution can only be handled through them. I’m sure I’ve been able to clarify this matter once again.
Unterirdischer Kundenservice
Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestätigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten über das Kundenportal wird nicht reagiert. Das Kundenportal selbst wird nicht gepflegt. Ich weiß nicht, wie auf der Grundlage irgendwelche Nebenkostenabrechnungen erstellt werden sollen. Aus Kundensicht unterirdischer Service. Die ursprüngliche Ansprechpartnerin hat das Unternehmen verlassen und wir hängen hier komplett in der Luft.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sebastian Keding, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit bis zum Einbau der Funkmessgeräte nicht schön ist. Wir versichern Ihnen, dass sich unsere ista Servicepartner schnellstmöglich darum kümmern, alle unsere Kund:innen rechtzeitig mit Funkmessgeräten auszustatten. Auch dass Ihre Ansprechpartnerin nicht mehr zur Verfügung steht, ist natürlich nicht schön. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse. Als Betreff nennen Sie bitte "Trustpilot". So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Kundenservice per KI unterirdisch
Kundenservice per KI funktioniert nicht. Rauchmelder hat heute Alarm gegeben, obwohl nirgendwo Rauchentwicklung oder Staub erkennbar war. KI wollte nur Terminvereinbarung mit Techniker machen. Kein Hinweis, was ich jetzt mit einem Rauchmelder, der alle 15 Minuten erneut losgeht und dann wieder manuell abgestellt werden muss, tun muss. Mussten Rauchmelder jetzt erstmal abschrauben, Kontaktaufnahme für Terminvereinbarung ist bisher immer noch nicht erfolgt. Das ist keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, ist wirklich der Abgrund der Kundenunfreundlichkeit. Und der Rauchmelder ist gerade mal vier Monate alt.
Nachtrag: auch die Antwort von ista auf diese Bewertung ist nur ein Textbaustein (da hat sich ista noch nicht einmal eine KI geleistet), der nicht auf konkrete Probleme eingeht.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Claudia Schaefer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestützte telefonische Lösung, über die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Für eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem Gerät. Bei weiteren Fragen dazu oder auch Rückfragen zu Terminen wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Ansprechpartner und kann sich mit uns in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Da ist 1 Stern noch zu viel
Da ist 1 Stern noch zu viel. Nur KI per Hotline funktioniert halt nicht.
Beim regulären Termin (Wechsel Warmwasserzähler -> Funk) hat der ISTA-Mitarbeiter festgestellt, dass der letztes Jahr eingebaute Funk-Heizkostenzähler nicht richtig funktioniert. Er hat mich gebeten, heute (07.07.2026) um 16:30 Uhr nochmal hier zu sein; dann würde dieser getauscht werden.
Bin extra "wieder" früher von der Arbeit gegangen. Wer ist nicht gekommen...
Und dann diese idiotische KI am Service-Telefon.
ISTA bekommt es schon nicht hin, die Zähler bzw. Uhren an einem Termin zu tauschen. Nein, da muss man sich dann zwei (in meinem Fall sogar drei) Tage von der Arbeit frei nehmen. Das grenzt langsam schon an Schickane.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass der zugesagte Termin nicht eingehalten wurde. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man sich extra freinimmt. Das entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen an einen guten Service. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. Bei Rückfragen zu den Terminen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Terminvereinbarung ohne…
Terminvereinbarung ohne Terminvereinbarung.
Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe.
Nehmt als Hausverhaltung bitte einen anderen Anbieter. Kundenservice durch KI ist eine Zumutung, welche erstens nicht einwandfrei funktioniert und zweitens ewig lange dauert.
Die Mitarbeiter vor Ort sind dann auch sehr unfreundlich.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass bei der Terminvereinbarung scheinbar nicht alles gut verlaufen ist. Wir können verstehen, dass das ärgerlich ist. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Dass Sie keine guten Erfahrungen mit unseren Mitarbeiter:innen vor Ort gemacht haben, tut uns ebenfalls sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nine vom ista Team
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen…
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklärte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kündigen. Komme nicht durch.
gruß
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange Herausforderungen mit uns haben und es bisher zu keiner Lösung gekommen ist. Das ist so natürlich nicht in unserem Sinne. Auch für uns ist es wichtig, dass Sie weiterhin zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Verschicken Karten mit Terminen ohne…
7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man überhaupt weiß wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das würde gehen.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie bei Rückfragen oder Änderungswünschen gerne einen konkreten Ansprechpartner wünschen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich sein, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Falls Sie darüber hinaus weitere Fragen zu den Terminen haben, ist Ihre Hausverwaltung oder Vermietung der richtige Ansprechpartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Ihre Anmerkung bezüglich der Informationen auf der Anmeldekarte nehmen wir gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Na ja, könnte wesentlich besser sein...
Na ja, es wäre besser alles aus einer Hand zu bekommen... Subunternehmer sollen heutzutage ja "normal" sein, aber... Ihr wisst schon. Mal klappt es; öfter mal nicht... Wasserzähler-Wechsel... Rauchwarnmelder, noch schlimmer...
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, wenn es bei den Terminen mit unseren ista Servicepartnern zu Herausforderungen kam. So sollte das natürlich nicht laufen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ista - unfassbar unterirdisch
1 Stern ist noch zu viel! Unfähiges Unternehmen. Seit 20 Jahren jede Nebenkostenabrechnung fehlerhaft. Es ist nicht in Worte zu fassen wie dumm ein Unternehmen agieren kann. Unterirdisch. Inkompetent
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, dass Sie diese wiederkehrende Erfahrung mit uns gemacht haben, ist wirklich ärgerlich. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir sind gerne da, um dem gemeinsam nachzugehen und zu prüfen, ob alle Angaben korrekt vermerkt sind, damit bei der nächsten Nebenkostenabrechnung alles einwandfrei abläuft. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns dann hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Ablesequittungen Austausch vom 13.11.2023
Ein Termin den es niemals gab. Bei der Fälschung ist der Firma Ista se ein Fehler unterlaufen.
Ich bewohne die Wohnung 8 und nicht so wie im der Fälschung Wohnung 6
Im Übrigen hat sich aus den Akten der Staatsanwaltschaft ergeben das der Monteur einschlägig vorbestraft ist.
Wenn das alles stimmt was Nutzer von Ista se hier berichten wundert es mich nicht das vorbestrafte Monteure für die Ista se arbeiten. Die Ista se Frankfurt am Main gehört dazu die einschlägige Vorstrafe des Monteure beschäftigt um gefälschte Ablesequittungen Austausch zu erstellen.
25 juillet 2025
Avis spontané
Wasserzähler Austausch hat nicht stattgefunden obwohl das eigentlich angedacht war an dem Tag
Kurzer Nachtrag zu meiner Bewertung da ja eine Antwort erfolgt ist von Ista. die Liegenschaftsnummer ist mir bekannt. Die hilft mir aber Nix damit die ki immer dasselbe erzählt. Und die erzählte mir halt, dass ein Austausch des Wasserzähler am 6. Juli erfolgt aber genau das ist ja nicht passiert. Es sind nur die Rauchmelder überprüft worden. Die Hausverwaltung hat laut ihren Angaben einen Auftrag für den Wasserzähler Austausch in Auftrag gegeben. Das wurde bisher aber von der Ista noch nicht bearbeitet warum weiß ich nicht fragen kann man ja auch keinen Es gibt bereits einen Auftrag der Hausverwaltung. Nur hat sich die Istha bisher darum noch nicht gekümmert. Mit dem Wasserzähler AustauschSchwierig zu erreichen Kommunikation nur über KI aber überhaupt keine Mitarbeiter. Die KI kann nix beantworten und schiefgelaufen ist einfach der Austausch des Wasserzähler, der nämlich gar nicht stattgefunden hat sollte aber eigentlich an dem Tag gemacht werden. Stattdessen wurden nur die Rauchmelder überprüft. Der Wasserzähler ist immer noch nicht ausgetauscht. Das Kontaktformular funktioniert überhaupt nicht. Der sendet das Formular nicht ab. Zu viele oder zu wenig Zeichen also ganz kryptisch alles
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Nadja Zoubek, es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. Aktuell setzen wir in unserer Hotline eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wie immer ....!
Wie immer ....!
Nach meiner Bewertung vom 24.06.26 meldet sich ista sofort und verlangte div. Angaben über Liegenschafts-Nr. und mehr. Dies alles habe ich sofort zur Verfügung gestellt in der Hoffnung auf eine Lösung. Doch weit gefehlt: Seitdem (2 Wochen!) hat sich niemand mehr bei mir gemeldet. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung!
Es war ja auch nicht anders zu erwarten: ista bleibt sich treu !!!
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass sich bisher noch niemand bei Ihnen gemeldet hat. Wir haben das Ganze umgehend weitergeleitet. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um alle Unstimmigkeiten aus dem Weg zu räumen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Viele Grüße – Mara vom ista Team
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