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Heute war jemand von der Ista da, wegen defekte Rauchmelder. Der Herr kam herein mit seinen dreckigen Staßenschuhe und lief auf unsere Teppiche rum ! Ist schonmal ein NoGo. Sehr respektlos un... Voir plus
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2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vor... Voir plus
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Seit über einem Jahr müssten in unserer Wohnanlage die Funk Rauchwarnmelder getauscht werden. Teilweise wurden diese von Nutzern demontiert, da die Batterien leer sind und unerträgliche Warnmeldungen... Voir plus
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,3
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 96 % de ses avis négatifs
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Kundenunfreundlich und langsam (außer bei Rechnungen)
Wir haben die Firma ISTA mit der Miete von Zählern, dem Ableseservice und der Nebenkostenberechnung beauftragt.
Bereits für die Nebenkostenabrechnung 2023 hat ISTA einen Zählers geschätzt, da kein Zählfortschritt erkennbar war. Trotzdem wurde das Gerät 7 Monate später als funktionsfähig dokumentiert und weiterhin berechnet.
Mir ist es in 2025 aufgefallen und habe die ISTA deshalb mehrfach angeschrieben. Es hat 10 (!) Monate gedauert, bis ISTA den Zähler getauscht hat.
Trotzdem muss ich für 2024, 2025 und 2026 die komplette Zählermiete zahlen, da sich ISTA einfach weigert, diese Position zu korrigieren. Ich werde es zähneknirschend bezahlen, weil ich jetzt endlich die Nebenkostenabrechnung erstellen möchte.
Hinzu kommt, dass sich die Kommunikation und Klärung des Vorgangs über Monate hinzieht.
Insgesamt für mich weder nachvollziehbar noch seriös. Meine Empfehlung: Finger weg!
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass es Unstimmigkeiten in der Abrechnung gab und Sie länger auf eine Rückmeldung gewartet haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um uns dahingehend zu verbessern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen und unterstützen. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Sehr schlechte Betreuung
Der Versuch ein Gebäude mit mehr als 15 gewerblichen Mietern durch Ista mit neuer Messtechnik auszustatten scheiterte an schlechter Kommunikation, Nicht-Einhalten von Absprachen und Terminen. Emails werden nicht beantwortet bzw. ausschließlich automatisiert. Kundenservice sehr freundlich und bemüht, aber leider völlig machtlos und ineffektiv. Außerordentliche Kündigung erfolgte, bevor es überhaupt losging. Hände weg von Ista !
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte es nicht sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um uns bezüglich der Kommunikation zu verbessern. Schade, dass Sie aufgrund dessen gekündigt haben. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Heute war jemand von der Ista da
Heute war jemand von der Ista da, wegen defekte Rauchmelder.
Der Herr kam herein mit seinen dreckigen Staßenschuhe und lief auf unsere Teppiche rum ! Ist schonmal ein NoGo.
Sehr respektlos und genervt, stöhnte rum und beschwerte sich das er jetzt noch seine Bohrmaschine holen müsse um 2 Löcher zu Bohren.
Ich würde mal sagen, das der Herr sich ein anderen Beruf suchen sollte.
Selten jemand so genervten erlebt.
Schade eigentlich weil wir sonst immer sehr zufrieden wahren mit dem Personal von der Ista.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Kimberly Bock, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Das soll so natürlich nicht sein und entspricht nicht dem, was wir von unseren Servicepartnern erwarten. Sie können unsere ista-Servicepartner immer darauf hinweisen, Überzieher für die Schuhe anzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Vor einem Jahr das Angebot…
Vor einem Jahr das Angebot unterschrieben, seitdem telefoniere ich hinterher.
Mittlerweile wurde wenigstens der Wärmemengenzähler geliefert, den ich auf meine Kosten habe einbauen lassen. Seitdem wieder nichts. Keine Rauchmelder, keine Info wie es bezüglich der Nebenkostenabrechnung weitergeht. Nichts!
Das ist echt peinlich und ärgerlich!
Frist ist gesetzt und ich suche mir eine verlässliche Firma!
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell mit uns nicht zufrieden sind. Das ist absolut nicht in unserem Sinne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der freundliche Techniker von ista war…
Der freundliche Techniker von ista war im angekündigten Zeitraum in der Wohnung.
Fragen sind kompetent und sachkundig beantwortet worden.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Harald Schlieckriede, es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem ista Servicepartner sind und keine Fragen offen geblieben sind. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Unterirdischer Service
Unterirdischer Service, Termine werden per Postkarte zweiTage vor Termin im Postkasten eingeworfen, neue Terminfindung sehr schwierig, Mitarbeiter (Subunternehmer) kaum zu erreichen und nicht willens neue Termine zu vereinbaren. Mitarbeiter war wirklich unverschämt am Telefon, auf Anfrage nach seinem Namen, hat er einfach aufgelegt.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir verstehen Ihren Ärger. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns leid. Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Bearbeitung über diesen Weg erforderlich. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Herr Sengül war bereits mehrfach bei…
Herr Sengül war bereits mehrfach bei uns. Er ist immer pünktlich und freundlich. Die Arbeiten erledigt er zügig, selbst wenn man sich nebenbei mit ihm unterhält. Sehr angenehm.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie rundum zufrieden mit unserem ista-Servicepartner sind. So soll es sein. Viele Grüße, Henry vom ista Team
Die ista ist nicht zur ordnungsgemäßen Arbeit fähig
Nach meiner ersten Bewertung kam gleich eine Rueckmeldung mit der weiteren Vorgehensweise. Pustekuchen... Die ista ist nicht in der Lage eine ordentliche Wasserabrechnung zu machen. Wir würden das ja selbst machen, aber die ista ist nicht in der Lage uns die Zaehlernummern ordnungsgemäß zuzusensen. Das ist unser Geld nicht wert.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie weiterhin nicht von uns überzeugt sind und Ihre Abrechnung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist. In Ihrer letzten Bewertung hatten wir Sie gebeten, uns eine E-Mail zu senden. Da wir hier keine Einsicht in die Vorgänge haben, dennoch aber eine Lösung mit Ihnen finden möchten, haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Schlechter Kundenservice
Kein persönlicher, telefonischer Ansprechpartner vorhanden bezugnehmend auf div. Fragen rund um Wärmezähler für Heizung und Warmwasser bei Einsatz Pelletheizung und Solarthermie in Verbindung mit einem Pufferspeicher.
10 août 2026
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Hallo Thomas Dernbach, es tut uns leid, dass die KI-gestützte Lösung in unserer Hotline Ihnen nicht weitergeholfen hat. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Seit über einem Jahr müssten in unserer…
Seit über einem Jahr müssten in unserer Wohnanlage die Funk Rauchwarnmelder getauscht werden. Teilweise wurden diese von Nutzern demontiert, da die Batterien leer sind und unerträgliche Warnmeldungen abgaben. Auf Anfragen erfolgtw seit Monaten von ISTA Seite keine Reaktion. Was ist denn schon eine vertragliche Verpflichtung ??? (Ironie off)
10 août 2026
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Réponse de ista Deutschland
Hallo Ulrike Ziegele, es tut uns leid, dass der Gerätetausch noch nicht erfolgt ist und Sie bisher keine Rückmeldung dazu erhalten haben. Gerne kontaktieren wir Sie direkt, um eine passende Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
in der kurzen Form passend als…
in der kurzen Form passend als Überblick mit wichtigen Inhalten, Gesetze verständlich gemacht ;-), sehr gut!
8 août 2026
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Réponse de ista Deutschland
Hallo, schön, dass Sie so zufrieden sind und viele Informationen für sich mitgenommen haben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Dass es verständlich vorgetragen wurde und dass auftretende Frage anschließend beantwortet werden
Das ist ein toller Service. Ich bin erst seit ganzer Zeit bei Ista und bin begeistert. Ich hoffe das bleibt so und bin gespannt auf die erste Abrechnung.
7 août 2026
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Réponse de ista Deutschland
Hallo Gerhard Huber, es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugt haben. Danke Ihnen für die sehr gute Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
2 Sterne / total schlechter Kundenservice / die letzten ca. 4 Jahre
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vorhang wird gar nicht richtig gelesen, Die machen, was sie wollen. Ohne Genehmigung, Rücksprache usw. Jetzt könnte ich nur noch 1 Stern geben.
4 août 2026
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Hallo Anita Hermann, es ist wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Herr Karabulut- Kompetenz in Person
Seit Jahren kamen für Ista Servicepartner der Kategorie ‚Geht nicht‘, ‚Darf ich nicht‘, Dafür habe ich kein Werkzeug‘.
Gestern erschien Herr ‚Na klar kann ich das!‘- Karabulut. Und er hat nicht übertrieben. Ein SERVICE- Techniker der dieser Bezeichnung alle Ehre macht. Schwierig zu erreichende Stelle? Herr Karabulut hat für jedes Problem ein passendes Werkzeug dabei. Er arbeitet überaus kompetent, zuverlässig und umsichtig, ist freundlich und mit Freude bei der Arbeit und hinterlässt beim erstaunten, aber nun begeisterten Kunden den Eindruck: Wow! Dass es so jemanden tatsächlich gibt!
Liebe Firma Ista, von solchen Servicepartnern könnt ihr garnicht genug haben. Wäre toll, wenn Herr Karabulut kein ‚Einzelstück‘ bliebe.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie den Einsatz so bildhaft beschrieben haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem ista Servicepartner zufrieden sind. Natürlich ist es unser Anspruch, dass jeder Einsatz diese Erfahrung bietet. Wir nehmen Ihr Feedback mit und bedanken uns für die klasse Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Pozitív
Pozitív: Freundlicher Mitarbeiter, genaue Ankündigung des Termins, danke!
5 août 2026
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Hallo Magda Schirm, schön, dass Ihr Termin so super gelaufen ist. Danke für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Nicht erreichbar oder keine Lösungen
Nach langen Versuchen endlich eine Antwort bekommen, aber auch da keine Lösung. Habe mich auf die Antwort zurück gemeldet und noch einmal geschrieben das ich mich nicht in die App einloggen kann und einen neuen Zugang brauche.
Antwort wir schicken Ihnen einen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Ich habe gewartet und gewartet nach Wochen nochmal nachgefragt bis jetzt noch keine Antwort und auch keinen Brief mit neuen Zugangsdaten.
Es ist schon ein sehr trauriges Bild für eine Firma die Verbrauchsdaten für Kunden erfassen sollen wonach dann Rechnungen über verbrauchte Energie abgerechnet werden sollen die man nicht kontrollieren kann!!!???? Ich denke dass sollte rechtliche Konsequenzen haben, werde mal meinen Anwalt fragen.
5 août 2026
Avis spontané
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Hallo Udo Prinz, es tut uns leid, dass Sie so lange auf die neuen Zugangsdaten warten mussten und die Nutzung der App weiterhin nicht möglich ist.
Registrierungsschreiben werden im Rahmen unserer festgelegten Versandrhythmen postalisch verschickt. Ihr Schreiben ist bereits für den Versand vorgesehen und sollte Sie voraussichtlich in der kommenden Woche erreichen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und hoffen, dass die erneute Registrierung anschließend reibungslos funktioniert. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Verlorene Zeit
Bereits zwei Mal habe ich mir den ganzen Tag freigehalten um den von Ista vorgegeben Termin zur Ablesung der Zähler wahrnehmen zu können. Beide Male ist einfach kein Mitarbeiter erschienen. Es gab keine Informationen und keinen Ansprechpartner, den man hätte erreichen können. Ich habe versucht jemanden über die ausgewiesene Email zu erreichen aber es kam keine Antwort. Meiner Meinung nach ist das Unternehmen extrem unprofessionell und geht sehr respektlos mit der Zeit anderer Menschen um.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Jessica Arnold, es tut uns leid, dass niemand zu den vereinbarten Terminen erschienen ist. Wir verstehen wie ärgerlich das ist, wenn man sich extra Zeit dafür genommen hat. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt
Habe nach 12 Jahren ISTA gekündigt. Servicemitarbeiter vor Ort hat meinen Mietern erklärt, ich sei betreff der Umstellung auf Funkablesung informiert worden und habe zugestimmt. Mieterinnen haben ihn dann in alle Wohnungen gelassen und ihm erlaubt, neue Geräte zu installieren. Alles frei erfunden! Besuch war nicht angekündigt oder abgesprochen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigungsfrist in 7 Jahren erreicht wäre, trotz entsprechender BGH Urteile, die solch lange Fristen verbieten. Eine schreckl iche Firma, die hofft, dass die Kunden dumm genug sind, sich alles gefallen zu lassen.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Andreas Ott, wie schade, dass Sie uns velassen haben. Dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, tut uns aufrichtig leid. Das ist definitiv nicht unser Standard. Bitte melden Sie sich direkt bei uns per E-Mail an kundencenter@ista.de mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Nenne Sie im Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine…
Wir warten seit über 6 Wochen auf eine Bearbeitung unseres Auftrages! Mittlerweile sind die neuen Mieter in der neu errichteten Wohnung eingezogen und außer KI generierten Pseudoantworten kommt wie so häufig keine Reaktion.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Axel Wentscher, es tut uns leid, dass Ihr Auftrag bisher noch nicht bearbeitet wurde. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Um uns direkt zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer. Für eine bessere Zuordnung schreiben Sie bitte "Trustpilot" in die Betreffzeile. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Unfähig einen Hausverwalterwechsel hinzubekommen
Am 01. April 2026 den Hausverwalterwechsel angezeigt. Bis heute ist dieser in den Ista Systemen nicht vollzogen, ich habe keinen Zugang zum Portal. Mittlerweile 5 mal angerufen, immer die gleiche Antwort: zu viel Arbeit, Umstrukturierung und kein Personal. Jedes mal!
Völlig unverständlich so eine leichte Aufgabe, sagt aber viel über das gesamte Unternehmen!
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, dass der Hausverwalterwechsel nicht reibungslos geklappt hat, ist wirklich ärgerlich und tut uns aufrichtig leid. Gerne schauen wir uns das Ganze an, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
L’expérience Trustpilot
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