Jaeger Lecoultre Avis 13

Cette maison ne connais pas le sens du service client:
Accueil en boutique a revoir (sensation d’être une menace dès l’entrée) malgré la possession d’une Polaris au poignet.
Imaginez une montre a 10.000 euros pour laquelle vous demandez la prolongation de garantie (gratuite) de 2 a 8 ans mais qui aillant 3 ans ne permet plus de profiter de cette garantie prolongée je dirais que c’est lunaire.
Si vous souhaitez de la considération passez votre chemin bien d’autre maison d'horlogerie vous proposerons une vraie prestation haut de gamme.

Les échanges mails avec l’équipe afin de choisir un modèle Reverso sont TOP.
Par contre cela se gâte in situ, en effet l’accueil est « froid » et plutôt hautain en boutique.
Un ressenti de « petit » client pour un modèle à 11 500 Euros! Dommage….
J’adore mon modèle REVERSO
Ah oui, c’était mon premier achat Jaeger et pas un geste de bienvenue….1 ou 2 chocolats Suisse bien sûr!
En synthèse, il faut revoir l’approche clientèle en boutique….

Je me joins au commentaire de Célia sur la fragilité des montres.
C'est pourquoi j'ai d'autres montres dont Rolex pour la vie de tous les jours.
On m'a offert une Reverso Classic duoface small seconds (actuellement à 14 200€) que je n'utilise qu'à de très rares occasions, donc porté 200 fois maximum (soit l'équivalent de moins d'un an) dont le ressort à cassé. On me facture 650€ pour cela.
Le problème que je rencontre c'est que quelques mois après l'achat de ma montre, les montres Jaeger étaient garanties 8 ans vs 2 ans. Ne le savant pas je n'ai pas pu bénéficier de l'extension de garantie. Donc maintenant on me demande 650€ pour changer un ressort qui peut casser à tous moment ("ça dépend des ressorts on m'a dit car ils sont fait main"). Je suis tellement soigneux et fais tellement attention à mes bijoux que je me dis que la montre peut à nouveau casser à tout moment. Je n'imagine même pas si j'avais une seule montre.
Mon anniversaire est dans 3 mois et je dois avouer que leurs montres sont très belles mais en terme de qualité ça ne vaut pas d'autres maison malheureusement.

Quelle horrible expérience client dans la boutique de la Place Vendôme avec le vendeur! Mon mari a une reverso double face pour laquelle nous avons payé en deux ans et demi 1500 euros de révision ! Comment est-ce possible!! Et quand vous faites la remarque au vendeur il vous regarde avec mépris comme si vous étiez des nécessiteux qui n’avaient pas les moyens de s’offrir une montre de luxe. Franchement Jaeger Lecoultre regardez l’expérience client d’Hermes rue du Faubourg! On s’y sent tellement bien accueillis !!