KOOKAÏ Avis 

Les clients se plaignent des commandes passées sur internet. Il faut aller en boutique, essayer ces habits et avoir le conseil des vendeuses qui sont très agréables. En tout cas pour ma part celui de Mulhouse est accueillant et chaleureux. Je préfère de loin avoir un service de proximité comme ça si il y a un échange je n'aie pas de problèmes. Arrêtons de commander sur le net surtout que les prix et les promos sont les mêmes. Faisons vivre nos boutiques svp.

Commande sur le site fluide et rapide.
En revanche je n’ai pas reçu la commande complète.
J’ai contacté le service client qui a effectué le remboursement sans explications assez rapidement pour les articles non reçus.
J’ai voulu retourner les articles reçus car la taille n’allait pas mais le statut de la commande était toujours en cours donc impossible de faire la demande de retour . J’ai contacté le service client avec 2 mails et aucune réponse.
C’est dommange Kookai est une belle marque mais le service client ne suit absolument pas.

Commande passée le 14 août pour la jupe Caraïbes à 99 €. Je reçois le 20 août… la jupe Chiara, qui n’est pas du tout l’article commandé. Et pour couronner le tout, la qualité du produit reçu est très loin de ce que l’on peut attendre pour un article vendu 99 €.

Je contacte le service client le 21 août pour un remboursement intégral, au vu de l'erreur sur l'article. Je dépose le colis le 25 août, qui est finalement réceptionné par la marque le 9 septembre.

Depuis : aucune nouvelle concrète. J’ai relancé le service client à plusieurs reprises par mail. Quelques réponses, mais aucune résolution.

Nous sommes aujourd’hui le 8 octobre. Cela fait donc 21 jours ouvrés depuis la réception de mon retour, alors que leurs propres conditions annoncent un remboursement sous 14 jours ouvrés.

Résultat : cela fait près de deux mois que cette commande est passée, que j’ai reçu le mauvais article, que j’ai retourné le colis, et que j’attends toujours le remboursement de 102,95 €.

Laisser un client sans remboursement pendant des semaines malgré plusieurs relances est tout simplement inadmissible.

À 99 € la jupe, on est en droit d’attendre un minimum de qualité produit ET de service client. Tout simplement inacceptable.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

Une expérience catastrophique du début à la fin.
J’ai d’abord commandé deux pantalons en suivant les recommandations de tailles indiquées sur le site. À réception, grosse déception : qualité très médiocre au regard des prix pratiqués, et surtout des tailles et des coupes totalement incohérentes d’un modèle à l’autre. Le rapport qualité-prix est très mauvais.

J’ai malgré tout passé une nouvelle commande comprenant une robe et un t-shirt. La robe était l’article que je souhaitais réellement acheter ; j’avais simplement ajouté le t-shirt à ma commande. Je reçois ensuite un email automatiqye m’indiquant que la robe va m’être remboursée, sans aucune explication ni message d’excuse concernant son indisponibilité. Résultat : je me retrouve à avoir payé des frais de livraison uniquement pour un t-shirt que je n’aurais jamais commandé seul.

Le service client, totalement inexistant. J’ai essayé de les joindre à plusieurs reprises et personne ne répond. Lorsqu’enfin la ligne a été prise, j’ai simplement entendu des personnes discuter entre elles avant qu’on me raccroche au nez, sans même un bonjour.

J’ai envoyé plusieurs emails et aucune réponse

Entre la qualité décevante des vêtements, l’incohérence des tailles, la gestion des commandes et l’impossibilité d’obtenir la moindre réponse du service client, cette expérience m’a définitivement convaincue de ne plus commander chez Kookaï.

Une expérience absolument déplorable avec Kookaï.

Le service client est tout simplement inexistant. Il est quasiment impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et les mails restent sans réponse, malgré les messages automatiques confirmant leur bonne prise en compte. On finit réellement par se demander s’il existe encore un service client derrière cette enseigne.

Concernant mon retour, il aura fallu plus d’un mois pour obtenir mon remboursement. Plus d’un mois pour récupérer mon propre argent, sans véritable suivi ni interlocuteur capable de répondre à mes sollicitations. Pour une marque de cette envergure, c’est inadmissible.

Et malheureusement, la déception ne s’arrête pas au service client. Je trouve que la qualité des vêtements a considérablement baissé : coupes parfois incompréhensibles, patrons qui manquent de cohérence et tailles qui varient tellement d’un modèle à l’autre qu’elles ne veulent plus dire grand-chose. Le rapport qualité/prix n’est clairement plus celui que j’associais autrefois à Kookaï.

C’est d’autant plus regrettable qu’il s’agit d’une marque que je connaissais et appréciais depuis longtemps. Mais entre la baisse de qualité, la gestion catastrophique des commandes et des remboursements et un service client aux abonnés absents, l’expérience n’est tout simplement plus acceptable.

Quand on voit l’accumulation d’avis clients extrêmement négatifs concernant exactement les mêmes problèmes, il est difficile de s’étonner des difficultés que rencontre aujourd’hui l’enseigne.

Pour ma part, Kookaï est désormais une marque que je bannis totalement. Je ne commanderai plus jamais sur leur site et je n’achèterai plus non plus en magasin. C’est réellement dommage d’en arriver là pour une enseigne qui a eu une véritable identité et une certaine notoriété, mais ce qu’elle propose aujourd’hui, tant en matière de qualité que de service, est déplorable. À ce niveau-là, on en vient même à se demander ce qu’il reste réellement de la marque.

Dans ces conditions, il n’est malheureusement pas étonnant de voir Kookaï perdre progressivement la confiance de ses clientes et rencontrer de telles difficultés. Si rien ne change, sa disparition finirait presque par sembler être l’aboutissement logique de cette dégradation.

Une immense déception. Je ne recommande absolument plus cette marque.

Si je pouvais mettre zéro je le ferais , j’ai passé une commande le 28 août , de 2 articles en stock , une jupe et un haut
Commandé 105886 , j ai reçu une notification m’indiquant que les 2 articles étaient expédiés et en transit , le lendemain je reçois une seconde notification m’indiquant que l’un des articles avaient été remboursé !!! Alors que sur GLS le site du transporteur on m’indique qu’il est en transit est bientôt disponible , je ne comprends pas ? si j’avais su que cet article n’était pas en stock jamais je ne n’aurais passé commande , car je me retrouve avec des frais de livraison exorbitant pour un haut à 24,50 que je n’ai toujours pas reçu et je n’ai aucune nouvelle de ma commande , sur GLS marquée comme bientôt disponible depuis le 29 août , malgré les nombreux mails envoyés au service client sans aucune réponse ainsi que les appels téléphoniques que j’ai passé sans succès , ils sont injoignables !!! Inadmissible , je suis pourtant une fidèle cliente , et c’est la deuxième fois que je me retrouve avec ce souci , plus jamais je ne commanderais sur votre site , vous n’avez aucune considération pour vos clients et ne prenez pas la peine de leur répondre , je voudrais savoir où en est ma commande ??!! SVP

J’ai commandé 4affaires qui ont été livré avec 4 envois différent (bonjour l’écologie) vêtements trop grands 2 robes dont la fermeture est coincée. Je retourne à mes frais le tout en un seul carton. Aucun remboursement n’est versé à la réception de mon envoi recommandé. Après des heures perdues à essayer de le joindre, sans jamais de réponse, je reçois un message du transporteur pour une réception d’un colis : KOOKAY ???. Je m’attend à tou, sûrement mon colis qui revient et aucun message, aucun remboursement. Que dois je faire ?

J'ai effectué un retour et demandé un remboursement en juillet dernier, je n'ai JAMAIS été remboursé (nous sommes en septembre). J'ai écris plusieurs mails toujours sans réponse. J'ai appelé 4 fois, même histoire aucune réponse....j'avais l'habitude d'acheter en boutique mais maintenant je boycotte.
Ce sont simplement des voleurs !

La marque m'a littéralement arnaqué j'ai fait deux commandes sur la même période je n'ai pas reçu les bons articles. J'ai fait les retour au bout d'un mois et demi aucun remboursement. J'ai appelé 16 fois et laissez 5 mails sans retour

Post-scriptum : Après persévérance de ma part j'ai eu le remboursement de mes articles (sauf pour les frais de port évidemment même si l'erreur venait d'eux)

Très déçue !
J'ai commandé un foulard avec un joli motif et une belle matière.
Et j’ai reçu un affreux chiffon d'une qualité médiocre et dun motif d'une grande laideur !
Il ne correspond pas du tout à ma commande !
Par ailleurs , il devait aussi y avoir une jupe dans le colis, elle n'y est pas!!!!
Je suis écœurée! Ce sont dzs voleurs !!!!!
J'espère que le reste de la commande ne sera pas du même niveau !
Dans tous les cas, c'était ma première et dernière commande chez Kookai !

On me demande d'indiquer un avis sur le site alors que ma problématique n'a toujours pas été réglée, mon avis est zéro étoile.... Personne ne répond à mon mail et aucune personne ne décroche le téléphone depuis la semaine dernière. J'essaie de joindre le service relation clients en vain.
J'ai 14 jours pour retourner les articles et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour qui n'apparaît pas sur le site.

Commande passée mi juillet. Nous sommes fin août et la commande n'a pas encore été expédiée. J'ai envoyé un premier mail debut août, on m'a répondu que je colis était dans un autre entrepôt et qu'il allait bientôt etre expédié.
Fin août, toujours rien. J'ai renvoyé deux mails aucune réponse. Je suis actuellement en ligne avec eux depuis 30 min mais soit dis en les conseillers sont tous en ligne il faut que je patiente. Aurais je quelqeau bout du fil ? J'en doute vu les avis précédents.

Pratiques trompeuses
Commande effectuée, et reçue : jusque là aucun problème. Mais dès lors qu'on renvoie notre commande, là tout se complique. Ayant reçu ma commande en plusieurs colis (très développement durable), Kookai me fait croire que je vais devoir payer les frais de retours pour chaque article de la commande. Je choisis donc d'obtenir un avoir pour ma commande. Grossière erreur !!
J'obtiens un mail qui me communique le montant et la référence de mon avoir, mais qui omet de me préciser que l'avoir n'est utilisable que jusqu'à une certaine date (étonnant non?).
J'effectue une autre commande pour utiliser cet avoir, quelques mois plus tard. Evidemment, comme il fallait s'en douter, l'avoir n'est plus dispo car périmé (mdr).
Après quelques aller-retours avec le service client, qui a pris plusieurs semaines, j'obtiens une rallonge de 2 semaines sur mon avoir. C'est génial, les articles que je souhaitais sont maintenant en rupture de stock !
Je commande tout de même d'autres articles. Et pour la seconde fois, il m'envoient un mail pour m'informer que la moitié de ma commande ne sera pas expédiée car les stocks ne sont pas suffisants...
Bref, pour la faire plus courte : Kookai taille très mal, ils taillent très petits (je vais du 38 partout mais chez eux je fais du 42). Les boutiques physiques ne vous seront d'aucune aide : on ne peut pas utiliser nos avoirs chez eux. Ils n'ont jamais les articles en stock. Leurs CGV sont trompeuses (frais de retours dont le montant change d'une ligne à l'autre).
J'attends actuellement le remboursement d'une commande rendue, d'un montant de 80 balles, depuis 1 mois.
Dommage ils font vraiment des beaux vêtements mais le reste est tout pourri.

Service client injoignable ni par mail ni téléphone.
L'adresse mail citée dans la bande sonore téléphonique n'est pas la bonne non plus. Pas de bordereau fournis dans mon colis pour retourner le produit

Déçue. J'ai commandé début juillet sur le site Kookaï car j'avais vu un haut en magasin qui me plaisait mais n'était plus disponible dans ma taille. Je l'ai donc commandé et j'en ai profité pour prendre 3 articles de plus.

Quelques jours après je reçois ma commande, a l'ouverture du colis surprise: il n'y a qu'un seul article sur les 4 et il n'y a aucun document dans le colis: pas de bon d'envoi rien...

Je contacte le service client après de loooongues minutes d'attente et l'on m'informe que c'est normal que les colis vont être envoyés en plusieurs parties. Pourtant rien n'est noté sur le site niveau suivi , je n'ai que "en cours ".

Une semaine après je reçois un deuxième colis avec un deuxième article..encore quelques jours après un 3 ème colis avec un autre article et il n'y a pas le haut que j'avais commandé en premier. Je reçois un mail m'informant de son remboursement suite à un manque de stock. Et sur l'un des articles reçus il y avait une tâche de feutre... Je ne l'ai pas essayé vu la tâche , j'ai tout renvoyé et heureusement j'ai été remboursée mais j'ai donc perdu beaucoup de temps (un mois au total) , des frais de port et de retour élevés et j'ai été franchement déçue. Donc même si je m'en sors bien vu les commentaires ici car j'ai été remboursée, je ne recommanderais plus chez eux. Le site web et le service client n'est pas a la hauteur de la réputation de la marque Kookaï.

Cliente Kookaï depuis 30 ans, la vente en ligne est une catastrophe.
Pas de livraison possible en boutique Kookaï.
Obligation de se faire livrer en point relais ou dans des machines. La société de livraison GLS est la pire !! Ils ne respectent jamais le lieu de livraison choisi.
Si la marchandise reçue ne correspond pas, ou si erreur de taille, pas de retour possible en boutique.
Et le pire, c'est que Kookaï limite le nombre de pièces et les modèles en boutique, vous obligeant à commander sur leur site, et donc à payer des frais de port.
Une honte !!!
Quant à la communication, zéro pointé !!!
Obligée de mettre 1 *, mais franchement, ça vaut zéro

Si c’était possible de laisser 0/5 je l’aurais fait. Un service inaccessible qui propose des emails standards qui n’apportent aucune réponse concrète à la demande. Kookai fait appel au pire réseau de transport qui est GLS, d’une incompétence inqualifiable. Je ne commanderai plus jamais sur le site de Kookai et pourtant j’étais une fidèle cliente pendant des années. Vous ne respectez pas vos clients et bien on va aller s’habiller ailleurs.

SERVICE CLIENT INEXISTANT, UNE HONTE

Commande passée le 27 juin pour 4 articles. Plus de 6 semaines plus tard, je n'en ai reçu que 2, sans aucune information concernant les deux articles manquants.

À cela s'ajoute un article que j'ai retourné il y a maintenant 3 semaines : là encore, aucune nouvelle et toujours aucun remboursement.

Et pour obtenir des explications ? Mission impossible. Le service client est injoignable par téléphone et mes mails restent sans réponse.

Donc, à ce jour :

- 2 articles commandés et payés toujours non reçus ;
- 1 article retourné depuis 3 semaines toujours non remboursé ;
- aucune information ;
- aucune réponse aux mails ;
- impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.

En revanche, au vu des nombreux avis similaires publiés ici, il semblerait que l'entreprise trouve le temps de répondre sur Trustpilot. Je tente donc ma chance ici puisque cela semble être devenu le seul moyen d'espérer obtenir une réponse !

Pour une enseigne de cette importance, c'est absolument inadmissible. Encaisser les commandes est une chose, assurer les livraisons, les remboursements et un minimum de service après-vente en est une autre.

Je demande désormais une réponse immédiate concernant l'expédition ou le remboursement de mes deux articles manquants ainsi que le remboursement de l'article retourné.

Sans règlement rapide de la situation, je transmettrai également le dossier à SignalConso.

Une expérience client catastrophique. Je ne commanderai évidemment plus sur ce site.

Articles de qualité mais frais de livraison et frais de retour beaucoup trop excessifs.
Ils passent par GLS pour la livraison des colis, transporteur avec lequel je rencontre de + en + de problèmes (dépôt dans des communes voisines notamment et mauvaise info concernant le retour de mon colis kookai. Ils m’ont assurés que mon colis était reparti du point relais, or ce n’était pas le cas. Aujourd’hui je ne suis plus éligible au retour sur les articles kookai que je souhaite retourner).
Au vu des frais de retour et de livraison, je n’achèterai plus chez eux.
Dommage.

Article reçu défectueux et tâché. Jamais eu une expérience aussi catastrophique avec aucune autre marque. Le service client est aux abonnés absents. Ne commandez pas en ligne, marque peu fiable.