Ma Banque BNP Paribas Avis 

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TrustScore 2.5 sur 5

2,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 481 avis, la plupart des critiques étaient mécontents de leur expérience globale. Les clients expriment une profonde insatisfaction envers le service et le support client, souvent jugés peu utiles, difficiles d'accès et lents à répondre. Des problèmes fréquents sont signalés avec les méthodes de paiement, incluant les cartes bloquées et les difficultés de virement. Toutefois, certains clients ont noté des interactions négatives avec le personnel, le décrivant comme incompétent ou méprisant. Inversement, d'autres se sont montrés satisfaits de conseillers ou d'employés d'agence spécifiques, louant leur professionnalisme et leur réactivité.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les clients notent constamment des expériences négatives avec le service, le décrivant comme déplorable,... Voir plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur le personnel. Certains clients expriment leur satisfaction,... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence une insatisfaction généralisée concernant le service client, de nombreux... Voir plus

Payment

Les gens signalent une insatisfaction générale concernant les paiements, avec des problèmes récurrents de... Voir plus

Response time

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction concernant les délais de réponse, beaucoup signalant un... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 2 sur 5 étoiles

Les relevés sur le site ne mentionnent plus le solde prévisionnel après déduction des sommes à venir, il faut donc se livrer à un calcul alors qu'avant un seul coup d'œil suffisait. Qui plus est, le t... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

L’ouverture de compte s’est déroulée sans encombre, mais une fois finalisée, les délais de réponse à mes emails se sont allongés jusqu’à dépasser une semaine. En tant que réserviste des armée... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Chers BNP Paribas, Votre nouveau site PC est une œuvre d’art : un mélange de redondance, d’illisibilité et de mépris pour l’expérience utilisateur. La future position comptable ? Remplacée par "... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

À la suite de ma demande de résiliation de mon abonnement Netflix la BNP m'a demandé de résilier ma...CARTE BLEUE (???) J'ai donc suivi ce très mauvais conseil. J'ai dû attendre 10 jours m... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Banque
  2. Distributeur de billets
  3. Assurance auto
  4. Banque d'investissement
  5. Banque du secteur privé
  6. Banque d'épargne

Écrit par l'entreprise

BNP Paribas : Découvrez des solutions bancaires adaptées pour vous et vos enfants ✓ Ouverture de compte en ligne ✓ Simulation de crédit ✓ Assurance ✓ Epargne ✓ Bourse ✓ Prévoyance


Coordonnées de contact

2,3

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

4 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 96 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

2,3

Tous les avis

(3 530)

478 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

La pire banque que j’ai connu

La pire banque que j’ai connu ! Fuyez ! Énormément de frais bancaires autour de 40€ mois !!! Cliente depuis de nombreuses années et a cause de trop nombreux frais bancaires, j’ai demandé un compte avec des frais plafonnés à 20€ par mois. A cela pour un compte débiteur de 60€ et un chèque qui est arrivé de 100€ on me l’a rejeté sans appel de conseiller je suis à présent interdit bancaire pour un seul chèque de 100€ et très compliqué à lever !

27 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous vous avons transmis une demande d'information via Trustpilot à laquelle nous n'avons pas eu de retour. Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier, nous aurions aimé échangé sur votre insatisfaction. Nous vous invitons à prendre rendez-vous en agence ou bien contacter notre service client au 3477 pour faire le point sur vos demandes.

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Je ne regrette pas d'avoir ouvrir un…

Je ne regrette pas d'avoir ouvrir un compte bancaire à BNPPARIBAS de livry-gargan car ils sont bien à l'écoute au client rendez-vous très rapide bien accueilli merci à toutes L’équipe de BNPPARIBAS de livry-gargan 93190

6 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre retour d'expérience dans notre agence de Livry Gargan. Nous sommes ravis de vous accueillir en tant que nouveau client. Nous espérons continuer à répondre à vos besoins de manière satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin.

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Jeudi 26 Février 2026

Jeudi 26 Février 2026, j'ai contacté la BNP une nouvelle fois au 3477 ... encore une fois car 3 semaines plus tôt un de leurs conseillés devait me rappeler (en vain) .
Cette fois, le conseillé me rigole au nez d'un air bête (et méprisant) en me faisant comprendre en substance qu'il en a rien à faire de mon problème (et me raccroche au nez, sans formule de politesse, évidemment) ... du coup, je rappelle, et le nouveau "conseillé" m'indique une adresse dans ma région en disant qu'il vient de me l'envoyer sur mon smartphone : je le consulte en lui indiquant que je n'ai rien (reçu) tandis qu'il m'assure la renvoyer sans plus attendre ... Je n'ai toujours rien reçu à ce jour; note sur 20 révisée : Triple zéro !

26 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience qui ne représente en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions de prendre rendez-vous avec votre conseiller en agence pour faire le point sur votre demande. Au plaisir de vous assister.

Bien à vous,

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Un très bon banque

Un très bon banque . Toujours al écoute. Ne site pas de aller le voir

26 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Amalia,

Merci beaucoup de nous avoir partagé ce commentaire positif. C'est un réel plaisir de vous lire.

Très belle journée à vous,

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai la chance d'avoir pour conseillère…

J'ai la chance d'avoir pour conseillère à l'agence BNP de Montreuil (croix de chavaux) madame Sarah DELPLANQUE.
En effet, vous pouvez compter sur son professionnalisme et son écoute sérieuse et agréable . Elle apporte les conseils et l'assistance nécessaires à vos attentes .

20 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Noelle,

Quel plaisir de lire votre retour d'expérience avec notre collaboratrice. Nous apprécions vos chaleureuses paroles. Nous espérons continuer à vous satisfaire et vous servir avec le même engagement dans le futur.

L'équipe BNP Paribas

Noté 2 sur 5 étoiles

Assurance

Je viens de constater sur mon compte client que la BNP a soucrit une assurance à la CARDIF pour mon compte mais sans mon consentement et sans aucun avertissement ; je viens donc de téléphoner à ma banque pour manifester ma non reconnaissance de cette assurance à laquelle je n'ai jamais souscritet de l'annuler séance tenante. La CARDIF m'informe qu'un montant de 27,60 euros sera prélevé, ce que j'ai refusé catégoriquement.
Surveillez bien vos comptes et vos relevés.

24 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour d'expérience. Nous vous invitons à contacter directement notre service client ou prendre rendez-vous avec votre conseiller pour clarifier la situation. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter des éclaircissements.

Bien cordialement,

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Abus !

Bonjour , je suis client BNP Paribas depuis 5 ans . Au début pas de problème , tout ce passer super bien . Mais quand on m’a proposer un rachat de crédit pour je cite " avoir une enveloppe de côté " , la c’était pas la même . Conseillère qui m’a certifié que cela n’aurais aucun impact sur la possibilité d’acheter une maison par la suite ! Pourtant ça a était ma première question . J’attendais un enfant et dans l’excitation je ne me suis pas vraiment penché sur les papiers , contrats etc . Elle m’a fait signer un crédit à 7% sur 7 ans alors que je lui avais bien dit que je ne voulais absolument pas dépasser les 5 ans de remboursement ! Chose qu’elle a parfaitement garder de me dire . Aujourd’hui je suis bloqué pour acheter une maison alors que je gagne plutôt bien ma vie .
Mais je ne peux rien dire de plus car c’est de ma faute j’ai étais naïf et je n’ai pas pris suffisamment connaissance du contrat que j’allais signer. Mais je trouve cela déplorable , presque de l’abus de confiance ! . Alors je finis de rembourser mon crédit en tant que citoyen honnête et je clôture mon compte chez eux !

22 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Malheureusement vous n'avez pas donné suite à notre demande d'informations, cela nous aurait grandement aidé à vous identifier et pouvoir vous recontacter pour échanger sur votre mécontentement. Nous vous invitons à prendre rendez-vous en agence depuis votre espace personnel pour nous faire part de toutes vos attentes auxquelles nous aurons le plaisir d'y répondre.

À votre entière disposition,

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Un PEE LENT à rembourser

J'ai un PEE chez eux que j'ai fermé depuis quasiment un mois pour acheter un bien. Toujours pas remboursé. Quand j'appelle, ils me disent qu'ils savent pas. Ce qui me grandement dans l'embarras pour l'achat de ma maison qui arrive à grand pas.
Si vous pouvez éviter BNP pour le plan épargne entreprise, faites le.

20 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Monsieur BUNIET,

Nous vous invitons à vous rapprocher du service dédié à votre demande pour faire le point sur votre situation. Vous retrouverez toutes les informations sur le lien suivant : https://medias-epargne-retraite-entreprises.bnpparibas.com/Documents/reclamations/charte_reclamations.pdf.

Au plaisir de vous aider.

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Compte fermé

Je viens de recevoir ce matin non pas un mais deux recommandés me signifiant que mon compte sera fermé dans un délai de deux mois.
J'ai eu plusieurs déceptions et j'ai décidé de prendre une banque en ligne.
Nous avons demandé de fermer tous nos livrets et suite à ça la banque a décidé de fermer mon compte aussi.
Ils ne m'ont pas laissé le temps de le fermer moi même ils ont pris les devants. J'ai été très déçu de cette banque depuis l'ouverture de mon compte.

19 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Monsieur HENNI,

Nous avons bien pris le soin de vous lire et nous comprenons parfaitement votre déception quant à la décision de maintenir notre relation commerciale. Nous vous souhaitons bonne continuation.

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci a Rodolphe collignon et sa…

Merci a Rodolphe collignon et sa collègue de nous avoir permis d assurer ma fille et d avoir sa voiture dans un temps record. Très réactif et surtout beaucoup de bienveillance pour ses clients un grand merci

17 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Magali,

Merci pour ce message positif mettant en valeur le service offert par nos collaborateurs. Votre retour d'expérience reflète parfaitement les standards que nous souhaitons maintenir dans toutes nos agences et c'est un plaisir d'apprendre que vous avez été satisfaite par la réactivité et la bienveillance de nos collègues.
Vous pouvez nous solliciter à tout moment, nous serions ravis de répondre à tous vos besoins avec le même soin.

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Professionnalisme et efficacité

Professionnalisme et efficacité
Mr Bergnier de l’agence de Metz est à conseiller pour trouver une solution

17 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Frédéric,

Nous tenons à vous remercier pour ce retour favorable. Il est agréable d'apprendre que notre conseiller est toujours présent pour vous trouver des solutions et vos mots concernant le professionnalisme et l'efficacité sont très appréciés.

Très belle journée à vous,

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

RV avec Mme Luski il y a 2 jours

RV avec Mme Luski il y a 2 jours
Répond tjours clairement à mes interrogations Accueillante aimable compétente sur les positionnements
Je souhaite ne pas changer de conseiller pdant longtemps ce qui arrive malheureusement assez souvent (50 ans que je suis cliente BNP)

16 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Merci infiniment pour ce témoignage touchant et votre fidélité exceptionnelle. Nous sommes très heureux que notre collaboratrice répondre à vos attentes avec autant de bienveillance et de professionnalisme. Nous veillerons à maintenir cette relation de confiance. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.

L'équipe BNP Paribas

Noté 2 sur 5 étoiles

toujours aucune connexion possible a mon compte personeo

toujours aucune connexion a mon compte personeo et reponse tres fantaisiste ( impossible de joindre un conseiller ligne toujours occuper et appli ne marche pas ) vous pouvez envoyer un courrier a vos clients cela cera plus pratique merci

2 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Monsieur HENNEQUIN,

Nous sommes sincèrement désolés que votre problème persiste. Votre satisfaction est une priorité et il nous tient à cœur de résoudre rapidement votre problématique. Nous vous remercions de répondre à notre demande d'information afin que nous puissions transmettre votre insatisfaction à votre agence.

Cordialement,

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Être patient

Mon dossier est enfin pris en compte.

Étant a la retraite et souhaitant débloquer l'argent placé....
Ils mettent 10 jours a répondre entre chaque courrier, qu'il soit postal, ou Email.
1er réponse 10 jours
Mauvais documents 10 jours
Mauvaise signature 10 jours
C'est comme cela tout au long de la demande.
J'en suis a pratiquement 2 mois et toujours pas de réponse positif....

5 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire. Nous vous avons transmis une demande d'informations à laquelle vous n'avez pas donné suite. Nous aurions aimé vous recontacter pour faire le point sur la situation. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de rattachement ou bien contacter notre service client au 3477 afin de faire un suivi de votre demande.

L'équipe BNP Paribas

Noté 4 sur 5 étoiles

Jai apprécié l'efficacité madame Poissonnier de Valenciennes

Jai apprécié l'efficacité du personnel de la banque à travers la personne de Madame Poissonnier l'agence de Valenciennes qui a fait preuve de diligence et de réactivité à l'occasion de l'ouverture de mon compte.
En attendant de découvrir les autres prestations et facilités qu'offre bnp paribas, je dis félicitations à madame Poissonnier. Bon succès

11 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Merci infiniment pour ce retour si positif. Nous sommes ravis que notre collaboratrice ait pu vous accompagner efficacement lors de votre ouverture de compte et nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients. Nous espérons continuer à vous servir avec le même niveau de satisfaction. Nous restons à votre disposition pour vous faire découvrir l'ensemble de nos services.

L'équipe BNP Paribas

Noté 1 sur 5 étoiles

Pas de contact. Ça dure et dure et dure et personne ne répond

Décidément, c’est une véritable galère pour avoir un humain au bout du fil. Les bureaux ne sont plus accessibles que sur rendez-vous et vaut mieux s’armer de patience pour les avoir en ligne. Et publicité contact rapide, ils peuvent la supprimer car mensongé. Une HONTE

13 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre demande d'information. Toutefois, l'adresse courriel communiquée ne nous permet pas de vous identifier. Nous vous recommandons vivement de prendre rendez-vous avec votre conseiller depuis votre espace personnel. Notre service client est également à votre disposition par téléphone au 3477 en cas de besoin.

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Cliente depuis plusieurs années chez…

Cliente depuis plusieurs années chez BNP Paribas, j’ai toujours été bien reçu dans mon agence de St Jean de maurienne
Conseiller et conseillère sont toujours à l’écoute, bienveillant et réactifs
Dernier rendez vous en date vendredi dernier pour l’ouverture de compte de notre 2 eme enfant.
Je recommande cette agence sans problème

6 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Laurie,

Merci infiniment pour ce retour et votre chaleureuse recommandation. C'est un véritable plaisir de vous accompagner depuis toutes ces années. Toutes nos félicitations pour l'arrivée de votre deuxième enfant. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou demande.

L'équipe BNP Paribas

Noté 4 sur 5 étoiles

Un très bon service

Un très bon service

11 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Abdelkarim,

Merci d'avoir le temps de nous partager votre retour positif.

Belle journée,

L'équipe BNP Paribas

Noté 4 sur 5 étoiles

Suspicion de fraude

Je me suis déplacée dans ma nouvelle, ayant déménagée de la région parisienne.
J'ai eu une suspicion de fraude.
J'ai très bien été accueillie et 2 personnes ont fait le nécessaire pour que cela s'arrête. Ma CB a été désactivée et un rapport a été envoyé pour trouver le problème.
Merci à ces 2 personnes pour, non seulement leur gentillesse, mais aussi pour le leur professionnalisme.
47 ans à la BNP, je ne changerai pas
Bonne continuation
Sincèrement

11 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage. Nous sommes heureux que nos équipes aient pu réagir rapidement et efficacement pour sécuriser votre compte.
Votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années représente beaucoup pour nous. Excellente continuation dans votre nouvelle région.

L'équipe BNP Paribas

Noté 5 sur 5 étoiles

Un très bon accueil !!!conseiller à l…

Un très bon accueil !!!conseiller à l écoute. Très satisfaite. Le conseiller m a beaucoup aidé et trouvé des solutions adaptées. Je recommande !

10 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Ma Banque BNP Paribas

Bonjour Karine,

Merci beaucoup pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de votre accueil et que votre conseiller a su vous trouver des solutions adaptées à vos besoins. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir ce niveau de service. À bientôt dans notre agence.

L'équipe BNP Paribas

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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