Onduidelijkheid bij opzeggen
Slecht geregeld en onduidelijk over opzegging
Ik heb een abonnement afgesloten bij ML City voor 3 maanden, met de vermelding dat het daarna maandelijks opzegbaar zou zijn. Wat nergens duidelijk werd gemaakt, is dat je actief vóór een specifieke datum moet opzeggen, anders wordt het abonnement stilzwijgend verlengd. Dit staat niet helder in de bevestigingsmail, wordt niet gemeld in de app en je krijgt ook geen herinnering of waarschuwing.
Het opzeggen zelf is bovendien lastig te vinden en niet gebruiksvriendelijk geregeld. Ondanks dat ik géén gebruik heb gemaakt van de verlengde maand en door persoonlijke omstandigheden (het overlijden van mijn vader) tijdelijk niet in staat was dit op tijd op te volgen, weigeren ze het bedrag terug te storten.
De communicatie is vaag en alles lijkt erop gericht om mensen ongemerkt vast te houden aan extra maanden. Jammer, want het concept van ML City is op zich goed, maar dit soort werkwijze is voor mij reden om hier niet meer terug te keren.
Let goed op de kleine lettertjes – en wees op tijd met opzeggen, als je het al kunt vinden.